Informatie over bellers in de wachtruimte, inclusief status en invoerveldkolommen
In de wachtruimte van uw kliniek ziet u uw patiënten, cliënten en andere gasten wachten op een consult, in de wacht staan of deelnemen aan een videoconsult met uw dienst.
In het middelste gedeelte van de wachtruimte van de kliniek ziet u bellers die wachten op een videoconsult met uw dienst of hieraan deelnemen.
Wanneer u inlogt en de wachtruimte van uw kliniek betreedt, ziet u alle huidige bellers. Hun status staat links van hun naam.
Het onderste voorbeeld rechts toont een kliniek waar momenteel geen bellers actief zijn.
Elke beller krijgt een eigen regel, waarop alle ingevoerde invoergegevens worden weergegeven. Hun status zal een van de volgende zijn:
Wachten (oranje, verandert naar donkerder oranje als u langer dan 30 min. wacht).
Gezien worden (groen)
In de wacht (rood)
Voor elke beller krijgt u toegang tot meer informatie over deelnemers, gespreksactiviteit en eventuele extra patiëntinvoervelden die de kliniek nodig heeft. Om deze informatie te bekijken, klikt u op de drie puntjes rechts van de invoer van een beller.
Let op: Elk aangemeld teamlid/beheerder van uw kliniek heeft toegang tot deze informatie.
Melden
Met de functie Melden kunt u een melding sturen naar een wachtende patiënt voordat u begint met een videogesprek. Bijvoorbeeld om de patiënt te laten weten dat de kliniek vertraging heeft. Om deze functie te gebruiken, klikt u op de drie puntjes rechts van de gegevens van de beller en selecteert u Melden .
Als er al meldingen naar deze beller zijn verzonden, ziet u een nummer naast Melden. U ziet dit nummer ook in de wachtruimte van de kliniek in een kleine blauwe cirkel rechtsboven, naast de drie puntjes.
Typ in het dialoogvenster een aangepaste melding voor de beller en klik op het verzendpictogram.
Terwijl de patiënt wacht, ziet hij of zij uw melding op het scherm.
Deelnemen aan een gesprek
Zoek uw volgende patiënt/cliënt en klik eenvoudig op de knop Deelnemen om het consult te starten.
Indien geconfigureerd in uw kliniek, verschijnt er een pop-upvenster met de bevestiging met wie u aan het gesprek wilt deelnemen. Een host is een dienstverlener met een account en een gast is een patiënt/cliënt. Klik op Deelnemen om te bevestigen.
Als het bevestigingsvakje niet is geconfigureerd in uw kliniek en u op Deelnemen klikt, begint uw videoconsultatie zonder bevestiging.
Om de deelnemers aan een gesprek te bekijken, klikt u op de drie puntjes rechts van de bellerkaart en selecteert u Deelnemers . U kunt de gegevens van een deelnemer uitvouwen door op de pijl rechts van de naam van de deelnemer te klikken. Hier ziet u:
camera
microfoon
browser,
apparaat, en
bandbreedte-informatie
Indien nodig kunt u hier ook de verbinding met de beller verbreken.
Als een beller in de wacht staat of in de wacht staat, is hij of zij de enige deelnemer aan het gesprek.
Activiteit
Als u de gespreksactiviteit voor een bepaald gesprek wilt bekijken, klikt u op de drie puntjes rechts van de beller en selecteert u Activiteit .
Hier ziet u een activiteitenlogboek voor een specifiek gesprek. Dit bevat alle informatie die uw kliniek bellers heeft gevraagd te verstrekken bij het starten van het gesprek (bijv. uw Medicare-nummer of geboortedatum). Deze velden worden door de kliniekbeheerder geconfigureerd als invoervelden voor de kliniek in het gedeelte 'Kliniekconfiguratie' van het platform.
Details bewerken
Alle invoervelden die door de beheerder van de kliniek als bewerkbaar zijn geconfigureerd, kunnen indien nodig door teamleden in de kliniek worden bewerkt. Dit kan worden gedaan door receptiepersoneel, administratief personeel en zorgverleners met toegang tot de kliniek.
De onderste afbeelding toont het scherm 'Oproepgegevens bewerken' . Bewerk de velden naar wens en sla ze op om de bellergegevens bij te werken. In dit voorbeeld voegt de clinicus patiëntnotities toe aan de oproepgegevens.
Einde gesprek
Klik op Gesprek beëindigen om een lopend gesprek te beëindigen, of om een gesprek te beëindigen van een beller die in de wacht staat, indien nodig.
Er verschijnt een bevestigingsscherm waarin wordt aangegeven welke deelnemer(s) van het gesprek worden losgekoppeld. Zo kunt u bevestigen dat u deze actie wilt uitvoeren.
Let op: Gesprekken worden meestal beëindigd door de clinicus tijdens het videogesprek met een patiënt/cliënt via het gespreksscherm . Het beëindigen van een gesprek vanuit de wachtruimte van de kliniek is optioneel en beschikbaar indien nodig.
