Informasjon om innringere i venterommet, inkludert status og kolonner for inntastingsfelt
Klinikkens venteområde er der du ser pasienter, klienter og andre gjester som venter på, er på vent eller deltar i en videokonsultasjon med tjenesten din.
Den midtre delen av klinikkens venteområde er der du ser innringere som venter på, eller deltar i, en videokonsultasjon med din tjeneste.
Når du logger deg på og åpner venteområdet på klinikken, vil du se alle nåværende innringere, med statusen deres vist til venstre for navnet deres.
Det nederste eksemplet til høyre viser en klinikk uten nåværende innringeraktivitet.
Hver innringer vil ha sin egen linje, som viser all informasjonen de har skrevet inn i inntastingsfeltet. Statusen deres vil være en av følgende:
Venter (oransje, endres til mørkere oransje hvis du venter i mer enn 30 minutter).
Å bli sett (grønn)
På vent (rød)
For hver innringer vil du kunne få tilgang til ytterligere informasjon om deltakere, samtaleaktivitet og eventuelle ekstra felt for pasientregistrering som klinikken krever. For å se denne informasjonen, klikk på de tre prikkene til høyre for innringerens registrering.
Merk: Alle påloggede teammedlemmer/administratorer for klinikken din har tilgang til denne informasjonen.
Meddele
For å sende et varsel til en ventende pasient før du starter en videosamtalekonsultasjon – for eksempel for å gi beskjed til en pasient om at klinikken er forsinket – kan du bruke Varsle-funksjonen. For å få tilgang til denne funksjonen, klikk på de tre prikkene til høyre for informasjonen om den som ringer, og velg Varsle .
Hvis det allerede er sendt varsler til denne innringeren, vil du se et nummer ved siden av Varsle. Du vil også se dette nummeret i klinikkens venteområde i en liten blå sirkel øverst til høyre for de tre prikkene.
Skriv inn et tilpasset varsel til den som ringer i dialogboksen, og klikk på send-ikonet.
Pasienten vil motta varselet ditt på skjermen sin mens de venter på å bli undersøkt.
Bli med i en samtale
Finn din neste pasient/klient, og klikk ganske enkelt på Bli med -knappen for å starte konsultasjonen.
Hvis dette er konfigurert i klinikken din, vil det dukke opp en popup-bekreftelsesboks som viser hvem du skal bli med i samtalen med. En vert er en tjenesteleverandør med en konto, og en gjest er en pasient/klient. Klikk på Bli med for å bekrefte.
Hvis bekreftelsesboksen ikke er konfigurert på klinikken din, vil videokonsultasjonen starte uten bekreftelse når du klikker på Bli med .
For å se deltakere i en samtale, klikk på de tre prikkene til høyre for innringerkortet og velg Deltakere . Utvid informasjonen om en deltaker ved å klikke på pilen til høyre for deltakernavnet. Her vil du se:
kamera
mikrofon
nettleser,
enhet, og
båndbreddeinformasjon
Du kan også koble fra den som ringer herfra, hvis det er aktuelt.
Hvis en innringer venter på å bli sett eller er på vent, vil de være den eneste deltakeren i samtalen.
Aktivitet
For å se samtaleaktivitet for en bestemt samtale, klikk på de tre prikkene til høyre for den innringeren og velg Aktivitet .
Her ser du en aktivitetslogg for en bestemt samtale. Dette inkluderer all informasjon klinikken din har bedt innringere om å oppgi når de starter samtalen (f.eks. Medicare-nummer eller fødselsdato). Disse feltene konfigureres av klinikkadministratoren som inntastingsfelt for klinikken i klinikkkonfigurasjonsdelen av plattformen.
Rediger detaljer
Alle felt som er konfigurert av klinikkadministratoren til å være redigerbare, kan redigeres av teammedlemmer i klinikken, om nødvendig. Dette kan gjøres av resepsjonspersonale, administrasjonspersonell og helsepersonell med tilgang til klinikken.
Det nederste bildet viser skjermbildet Rediger samtaledetaljer . Rediger feltene etter behov og lagre for å oppdatere innringerinformasjonen. I dette eksemplet legger klinikeren til pasientnotater i samtaleinformasjonen.
Avslutt samtale
Klikk på Avslutt samtale for å avslutte en pågående samtale, eller for å avslutte en samtale for en innringer som venter eller er satt på vent, om nødvendig.
En bekreftelsesskjerm viser deltakeren(e) som vil bli frakoblet fra samtalen, og gir en mulighet til å bekrefte at dette er handlingen du ønsker å utføre.
Merk: Samtaler avsluttes vanligvis av klinikeren i videosamtalen med en pasient/klient fra samtaleskjermen . Det er valgfritt og tilgjengelig å avslutte en samtale fra klinikkens venteområde om nødvendig.
