Information om uppringare i väntrummet, inklusive status och inmatningsfältskolumner
I väntrummet i kliniken ser du dina patienter, klienter och andra gäster som väntar på, är i vänteläge eller deltar i en videokonsultation med din verksamhet.
I mitten av klinikens väntrum ser du uppringare som väntar på, eller deltar i, en videokonsultation med din tjänst.
När du loggar in och öppnar ditt väntrum på kliniken ser du alla aktuella uppringare, med deras status till vänster om deras namn.
Det nedre exemplet till höger visar en klinik utan aktuell uppringningsaktivitet.
Varje uppringare kommer att ha sin egen linje som visar all information de har angett i inmatningsfältet. Deras status kommer att vara en av följande:
Väntar (orange, ändras till mörkare orange om väntan är mer än 30 minuter).
Att bli sedd (grön)
På vänteläge (röd)
För varje uppringare kommer du att kunna få tillgång till ytterligare information om deltagare, samtalsaktivitet och eventuella extra patientinmatningsfält som kliniken kräver. För att se denna information klickar du på de tre punkterna till höger om en uppringares inmatning.
Observera: Alla inloggade teammedlemmar/administratörer för din klinik har åtkomst till denna information.
Meddela
För att skicka ett meddelande till en väntande patient innan du påbörjar en videokonsultation – till exempel för att meddela en patient att kliniken är försenad – kan du använda funktionen Meddela. För att komma åt den här funktionen klicka på de tre punkterna till höger om den som ringer och välj Meddela .
Om några aviseringar redan har skickats till den här uppringaren ser du ett nummer bredvid Meddela. Du ser även detta nummer i klinikens väntrum i en liten blå cirkel längst upp till höger om de tre punkterna.
Skriv ett anpassat meddelande till den som ringer i dialogrutan och klicka på skicka-ikonen.
Patienten kommer att få din avisering på sin skärm medan hen väntar på att bli mottagen.
Delta i ett samtal
Leta reda på din nästa patient/klient och klicka helt enkelt på deras "Gå med "-knapp för att starta konsultationen.
Om det har konfigurerats på din klinik visas en popup-bekräftelseruta som visar vem du ska ansluta till samtalet med. En värd är en tjänsteleverantör med ett konto och en gäst är en patient/klient. Klicka på Gå med för att bekräfta.
Om bekräftelserutan inte är konfigurerad på din klinik, kommer din videokonsultation att starta utan bekräftelse när du klickar på Gå med .
För att se deltagare i ett samtal, klicka på de tre punkterna till höger om uppringarkortet och välj Deltagare . Expandera en deltagares information genom att klicka på pilen till höger om deltagarens namn. Här ser du:
kamera
mikrofon
webbläsare,
enhet, och
bandbreddsinformation
Du kan också koppla bort uppringaren härifrån, om det är lämpligt.
Om en uppringare väntar på att bli sedd eller är i vänteläge kommer de att vara den enda deltagaren i samtalet.
Aktivitet
För att visa samtalsaktivitet för ett visst samtal, klicka på de tre punkterna till höger om den uppringaren och välj Aktivitet .
Här ser du en aktivitetslogg för ett visst samtal. Detta inkluderar all information som din klinik har bett uppringare att tillhandahålla när de startar samtalet (t.ex. Medicare-nummer eller födelsedatum). Dessa fält konfigureras av klinikadministratören som inmatningsfält för kliniken i klinikkonfigurationsavsnittet på plattformen.
Redigera detaljer
Alla inmatningsfält som konfigurerats av klinikadministratören att vara redigerbara kan redigeras av teammedlemmar på kliniken, vid behov. Detta kan göras av receptionspersonal, administrativ personal och vårdgivare med tillgång till kliniken.
Den nedre bilden visar skärmen Redigera samtalsinformation . Redigera fälten efter behov och spara för att uppdatera uppringarinformationen. I det här exemplet lägger läkaren till patientanteckningar till samtalsinformationen.
Avsluta samtal
Klicka på Avsluta samtal för att avsluta ett pågående samtal, eller för att avsluta ett samtal för en uppringare som väntar eller är parkerad, om det behövs.
En bekräftelseskärm visar vilken/vilka deltagare som kommer att kopplas bort från samtalet och ger en chans att bekräfta att detta är den åtgärd du vill utföra.
Observera: Samtal avslutas vanligtvis av läkaren i videosamtalet med en patient/klient från samtalsskärmen . Att avsluta ett samtal från klinikens väntrum är valfritt och tillgängligt vid behov.
