Informações sobre chamadores da área de espera, incluindo colunas de status e campos de entrada
A Área de Espera da sua Clínica é onde você atenderá seus pacientes, clientes e demais convidados aguardando, em espera ou participando de uma videoconsulta com seu serviço.
A seção central da Área de Espera da Clínica é onde você verá os chamadores aguardando ou participando de uma videoconsulta com o seu serviço.
Ao fazer login e acessar a área de espera da sua clínica, você verá todos os chamadores atuais, com seu status exibido à esquerda do nome.
O exemplo inferior à direita mostra uma clínica sem nenhuma atividade de chamada no momento.
Cada chamador terá sua própria linha, mostrando todas as informações do campo de entrada inseridas. Seu status será um dos seguintes:
Aguardando (laranja, mudando para laranja mais escuro se esperar mais de 30 minutos).
Sendo visto (verde)
Em espera (vermelho)
Para cada chamador, você poderá acessar mais informações sobre os participantes, atividades de chamada e quaisquer campos extras de entrada do paciente exigidos pela clínica. Para ver essas informações, clique nos três pontos à direita da entrada do chamador.
Observação: qualquer membro da equipe/administrador conectado em sua clínica pode acessar essas informações.
Notificar
Para enviar uma notificação a um paciente em espera antes de iniciar uma consulta por videochamada - por exemplo, para avisar um paciente que a clínica está atrasada - você pode usar a função Notificar. Para acessar esta função clique nos três pontos à direita das informações do chamador e selecione Notificar .
Se alguma notificação já tiver sido enviada para este chamador, você verá um número ao lado de Notificar. Você também verá esse número na área de espera da clínica, em um pequeno círculo azul no canto superior direito dos 3 pontos.
Digite uma notificação personalizada para o chamador na caixa de diálogo e clique no ícone enviar.
O paciente receberá sua notificação em sua tela enquanto aguarda para ser atendido.
Participe de uma chamada
Localize seu próximo paciente/cliente e simplesmente clique no botão Entrar para iniciar a consulta.
Se configurado em sua clínica, uma caixa pop-up de confirmação aparecerá, mostrando com quem você está prestes a entrar na chamada. Um anfitrião é um prestador de serviços com uma conta e um convidado é um paciente/cliente. Clique em Entrar para confirmar.
Se a caixa de confirmação não estiver configurada na sua clínica, ao clicar em Participar a sua videoconsulta começará sem a confirmação.
Para visualizar os participantes de uma chamada, clique nos três pontos à direita do cartão do chamador e selecione Participantes . Expanda as informações de um participante clicando na seta à direita do nome do participante. Aqui você verá:
Câmera
microfone
navegador,
dispositivo, e
informações de largura de banda
Você também pode desconectar o chamador daqui, se apropriado.
Se um chamador estiver aguardando para ser atendido ou em espera, ele será o único participante da chamada.
Atividade
Para visualizar a atividade de uma chamada específica, clique nos três pontos à direita do chamador e selecione Atividade .
Aqui você verá um registro de atividades para uma chamada específica. Isto inclui qualquer informação que a sua clínica tenha solicitado aos chamadores que fornecessem quando iniciavam a chamada (por exemplo, número do Medicare ou data de nascimento). Esses campos são configurados pelo administrador da clínica como campos de entrada da clínica na seção de configuração da clínica da plataforma.
Editar Detalhes
Todos os campos de entrada configurados pelo administrador da clínica para serem editáveis podem ser editados pelos membros da equipe da clínica, se necessário. Isto pode ser feito pelo pessoal da recepção, pessoal administrativo e prestadores de serviços de saúde com acesso à clínica.
Observe:
Os campos de entrada podem ser voltados para o paciente, para que os chamadores preencham os detalhes à medida que entram na clínica, ou podem ser definidos como Internos para que os membros da equipe clínica possam adicionar os detalhes necessários e o chamador não veja essas informações.
Encerrar chamada
Clique em Encerrar chamada para encerrar uma chamada em andamento ou para encerrar uma chamada de um chamador em espera ou em espera, se necessário.
Uma tela de confirmação mostrará o(s) participante(s) que serão desconectados da chamada e dará a chance de confirmar se esta é a ação que você gostaria de realizar.
Observação: as chamadas geralmente são encerradas pelo médico na consulta por videochamada com um paciente/cliente na tela de chamada . Terminar uma chamada a partir da Área de Espera da Clínica é opcional e está disponível se necessário.
