Esta página explica como informar aos seus pacientes quando e onde comparecer à consulta e fornecer-lhes recursos personalizáveis.

Como posso informar aos meus pacientes onde comparecer à consulta?

Os pacientes não precisam de nenhum software especial, contas ou links individuais para acessar a videochamada. A videochamada é flexível no que diz respeito aos fluxos de trabalho e existem várias formas de fornecer aos seus pacientes as informações de que necessitarão para comparecer à consulta:

• Você pode copiar o link da clínica e enviá-lo aos seus pacientes usando seu fluxo de trabalho atual de agendamento e notificação.
• Use o software da sua clínica habitual para marcar uma consulta - o healthdirect Video Call não possui um sistema de agendamento de consultas, mas pode ser integrado ao software da sua clínica . Você pode, por exemplo, configurar um modelo de agendamento de consulta de videochamada em seu software de consultório/clínica.
• Envie informações de consulta e link da clínica diretamente da Área de Espera via SMS ou E-mail . Esta opção inclui a capacidade dos administradores da clínica criarem modelos de convite por e-mail e SMS para a área de espera, que estarão disponíveis como opções suspensas na caixa de convite por SMS ou por e-mail .
• Direcione os pacientes para um botão em seu site
• Gere um folheto de consulta de paciente que inclua o link da sua clínica e o código QR para facilitar o acesso de seus pacientes às consultas de videochamada.

Informações de navegador compatível: alguns pacientes clicarão no link da clínica em seu telefone ou outro dispositivo móvel e, dependendo do navegador padrão, o link poderá abrir em um navegador que não é compatível com videochamada devido a considerações de segurança. Informe que, se abrirem o link e ele não estiver funcionando corretamente, eles poderão copiar o link (endereço da Web) e colá-lo em um navegador compatível .

Mais Informações:

Usando um botão em seu site Se você incorporou um botão no site da sua organização ou clínica para que pacientes/clientes acessem sua área de espera virtual, você pode fornecer a eles o URL da página. Por favor, veja o exemplo dos botões do site à direita. Este botão pode ser configurado pelo seu departamento de TI e pode ter o texto desejado. Clique aqui para obter mais informações sobre pontos de entrada de pacientes e botões do site.	Exemplo de botões de site
Se você estiver usando um botão em um site, você desejará direcionar seus pacientes/clientes para lá para iniciar a videochamada. Para atualizar seu link na área de espera, copie o URL da sua página de telessaúde e cole-o como URL personalizado em Informações de suporte para chamadores na configuração da área de espera. Clique aqui para informações mais detalhadas. Observação: se você tiver mais de uma clínica em sua organização, informe aos seus pacientes qual delas eles precisam frequentar. Algumas organizações que usam um botão no site possuem menus suspensos com nomes de clínicas que o paciente pode escolher, portanto, eles precisarão saber como chegar à área de espera correta. Você pode adicionar essas instruções às informações de consulta do paciente que você envia a eles.
Caso não tenha um botão configurado em seu site você pode Compartilhar o link para sua Área de Espera , utilizando o link encontrado na coluna RHS da sua área de espera. Clique em Copiar link para permitir copiar e colar facilmente em uma mensagem de e-mail ou outra comunicação. Ou envie rapidamente via SMS ou e-mail .
Clique em SMS ou Email em Compartilhar o link para sua área de espera e selecione Enviar Email ou Enviar SMS na parte superior da caixa de diálogo. Se forem criados modelos para a clínica, você poderá selecionar o modelo desejado e editá-lo, se necessário, antes de clicar em Enviar . Caso nenhum modelo tenha sido criado para a clínica, digite ou copie e cole o texto solicitado e clique em Enviar no canto inferior direito para enviar o convite. Para obter mais informações sobre como usar a opção SMS ou E-mail , incluindo como usar modelos de convite, clique aqui . Você pode manter a caixa 'Manter informações ao enviar' ativada para manter o texto adicionado à mensagem disponível após pressionar enviar (este é o comportamento padrão. Isso significa que você pode convidar outro paciente por SMS ou e-mail e enviar o mesma mensagem para eles. Depois de fechar a caixa de diálogo do convite, a mensagem volta ao texto padrão. O e-mail ou SMS que a pessoa convidada recebe contém o link para iniciar uma chamada na área de espera desejada.

Recursos para você e seus pacientes

Esses folhetos podem ser enviados aos seus pacientes antes de uma consulta por videochamada.

1. Folheto de informações do paciente personalizável

Este folheto pode ser personalizado e gerado para que o nome da sua organização/clínica apareça no topo da página. Contém também o link da clínica e um código QR para facilitar o acesso ao link da clínica para pacientes/clientes em dispositivos móveis. Você pode criar uma carta de informações do paciente específica para sua clínica acessando esta página e preenchendo os dados clínicos solicitados. Este folheto também oferece aos pacientes uma visão geral de como funciona a videochamada.

2. Como comparecer a uma consulta de pacientes

Este guia fornece uma visão geral das etapas que seus pacientes precisam seguir para iniciar uma videochamada e comparecer à consulta.

Solução de problemas

Se houver dificuldades durante uma videochamada, nosso guia de solução de problemas responderá à maioria das suas perguntas. Se o guia de solução de problemas não ajudar, existem outras formas de suporte .

O Centro de recursos de videochamada que você está usando atualmente inclui muitas instruções passo a passo, vídeos e downloads. Sinta-se à vontade para navegar nesses recursos ou usar a função de pesquisa para encontrar o que procura.