Esta página explica como informar seus pacientes quando e onde comparecer à consulta e fornecer a eles recursos personalizáveis.

Como faço para informar meus pacientes onde eles devem comparecer à consulta?

Os pacientes não precisam de nenhum software, conta ou informação de contato especial para acessar a Chamada por Vídeo. A Chamada por Vídeo é flexível em relação aos fluxos de trabalho e há várias maneiras de fornecer aos seus pacientes as informações necessárias para comparecer à consulta:

• Copie o link da clínica e envie aos seus pacientes usando seu fluxo de trabalho atual de agendamento e notificação de consultas.
• Use o software da sua clínica para agendar uma consulta – o HealthDirect Video Call não possui um sistema de agendamento de consultas, mas pode ser integrado ao software da sua clínica . Você pode, por exemplo, configurar um modelo de agendamento de consultas por videochamada no software da sua clínica/consultório.
• Envie informações sobre a consulta e o link da clínica diretamente da Área de Espera por SMS ou e-mail . Esta opção permite que os administradores da clínica criem modelos de convites por e-mail e SMS para a área de espera, que estarão disponíveis como opções suspensas na caixa de convites por SMS ou e-mail .
• Direcione os pacientes para um botão no seu site.
• Gere um folheto de consulta para pacientes que inclua o link da sua clínica e o código QR para facilitar o acesso dos seus pacientes às consultas por videochamada.

Informações sobre navegadores compatíveis: Alguns pacientes clicarão no link da clínica em seus celulares ou outros dispositivos móveis e, dependendo do navegador padrão, o link poderá abrir em um navegador não compatível com a Chamada de Vídeo por motivos de segurança. Informe-os que, se abrirem o link e ele não estiver funcionando corretamente, poderão copiá-lo (endereço da web) e colá-lo em um navegador compatível .

Mais informações:

Usando um botão no seu site Se você tiver incorporado um botão no site da sua organização ou clínica para que pacientes/clientes acessem sua sala de espera virtual, você pode fornecer a eles o URL da página. Veja o exemplo de botões do site à direita. Este botão pode ser configurado pelo seu departamento de TI e pode ter o texto desejado. Clique aqui para obter mais informações sobre pontos de entrada de pacientes e botões do site.	Botões de exemplo de site
Se você estiver usando um botão em um site, direcione seus pacientes/clientes para lá para iniciar a videochamada. Para atualizar seu link na Área de Espera, copie a URL da sua página de telemedicina e cole-a como uma URL personalizada em " Informações de suporte para chamadores" na configuração da Área de Espera. Clique aqui para obter informações mais detalhadas. Observação: se você tiver mais de uma clínica em sua organização, informe seus pacientes sobre qual delas eles precisam comparecer. Algumas organizações que usam um botão no site têm menus suspensos com os nomes das clínicas que o paciente pode escolher, para que ele saiba como chegar à Sala de Espera correta. Você pode adicionar essas instruções às informações de agendamento do paciente que enviar a elas.
Se você não tiver um botão configurado em seu site, você pode Compartilhar o link para sua Área de Espera , usando o link encontrado na coluna RHS em sua área de espera. Clique em Copiar Link para facilitar a cópia e colagem em uma mensagem de e-mail ou outra comunicação. Ou envie rapidamente por SMS ou e-mail .
Clique em SMS ou E-mail em Compartilhar o link com sua área de espera e selecione Enviar e-mail ou Enviar SMS na parte superior da caixa de diálogo. Se forem criados modelos para a clínica, você pode selecionar o modelo desejado e editá-lo, se necessário, antes de clicar em Enviar . Se nenhum modelo tiver sido criado para a clínica, digite ou copie e cole o texto necessário e clique em Enviar no canto inferior direito para enviar o convite. Para obter mais informações sobre como usar a opção SMS ou e-mail , incluindo como usar modelos de convite, clique aqui . Você pode manter a caixa "Manter informações ao enviar" habilitada para manter o texto adicionado à mensagem disponível após pressionar enviar (este é o comportamento padrão). Isso significa que você pode convidar outro paciente por SMS ou e-mail e enviar a mesma mensagem a ele. Depois de fechar a caixa de diálogo de convite, a mensagem retorna ao texto padrão. O e-mail ou SMS que a pessoa convidada recebe contém o link para iniciar uma chamada na área de espera necessária.

Recursos para você e seus pacientes

Os folhetos e guias de referência abaixo podem ser enviados aos seus pacientes antes de uma consulta por videochamada:

Guias de referência rápida

Para pacientes e outros convidados que comparecem a uma consulta em seus dispositivos móveis. Estes guias mostram a tela de chamada do celular, os botões de controle e abordam o Aplicativo e Ferramentas e a funcionalidade Picture in Picture. Clique aqui para acessar os guias para dispositivos móveis.

Folheto informativo personalizável para o paciente

Este folheto pode ser personalizado e gerado para que o nome da sua organização/clínica apareça no topo da página. Ele também contém o link da clínica e um código QR para facilitar o acesso ao link para pacientes/clientes em dispositivos móveis. Você pode criar uma carta de informações específicas para o paciente da sua clínica acessando esta página e preenchendo os detalhes solicitados. Este folheto também oferece aos pacientes uma visão geral de como funciona a videochamada.

Como comparecer a uma consulta para pacientes

Este guia fornece uma visão geral das etapas que seus pacientes precisam seguir para iniciar uma videochamada e comparecer à consulta.

Solução de problemas

Se houver dificuldades durante uma videochamada, nosso guia de solução de problemas responderá à maioria das suas perguntas. Se o guia de solução de problemas não ajudar, existem outras formas de suporte .

O Centro de Recursos para Videochamadas que você está usando atualmente inclui diversas instruções passo a passo, vídeos e downloads. Sinta-se à vontade para navegar por esses recursos ou usar a função de busca para encontrar o que procura.