Tato stránka vysvětluje, jak informovat pacienty, kdy a kde se mají dostavit na konzultaci, a jak jim poskytnout přizpůsobitelné zdroje.

Jak mám dát svým pacientům vědět, kam se dostaví na konzultaci?

Pacienti pro přístup k videohovoru nepotřebují žádný speciální software, účty ani individuální odkazy. Videohovor je flexibilní, co se týče pracovních postupů, a existuje několik způsobů, jak můžete pacientům poskytnout informace, které budou potřebovat k účasti na konzultaci:

• Odkaz na kliniku můžete zkopírovat a odeslat ho svým pacientům pomocí aktuálního pracovního postupu pro rezervaci schůzek a upozornění.
• K rezervaci schůzky použijte svůj obvyklý software pro kliniku – healthdirect Video Call nemá systém pro rezervaci schůzek, ale lze jej integrovat s vaším softwarem pro kliniku . Můžete si například nastavit šablonu pro rezervaci schůzky pomocí videohovoru v softwaru vaší ordinace/kliniky.
• Informace o ukončení schůzky a odkaz na kliniku odesílejte přímo z čekárny prostřednictvím SMS nebo e-mailu . Tato možnost umožňuje administrátorům klinik vytvářet šablony e-mailových a SMS pozvánek do čekárny, které budou k dispozici jako rozbalovací možnosti v poli SMS nebo e-mailové pozvánky.
• Nasměrujte pacienty na tlačítko na vašem webu
• Vygenerujte leták s informacemi o objednání pacienta , který bude obsahovat odkaz na vaši kliniku a QR kód, aby se pacienti mohli snadno objednat prostřednictvím videohovoru.

Informace o podporovaných prohlížečích: Někteří pacienti kliknou na odkaz kliniky v telefonu nebo jiném mobilním zařízení a v závislosti na jejich výchozím prohlížeči se odkaz může z bezpečnostních důvodů otevřít v prohlížeči, který není podporován funkcí Videohovor. Informujte je prosím, že pokud odkaz otevřou a nefunguje správně, mohou odkaz (webovou adresu) zkopírovat a vložit ji do podporovaného prohlížeče .

Více informací:

Použití tlačítka na vašem webu Pokud jste na webových stránkách vaší organizace nebo kliniky vložili tlačítko, které umožňuje pacientům/klientům přístup do vaší virtuální čekárny, můžete jim poskytnout URL adresu této stránky. Příklad webových tlačítek naleznete vpravo. Toto tlačítko může nastavit vaše IT oddělení a může obsahovat vámi požadovaný text. Klikněte zde pro více informací o vstupních bodech pro pacienty a tlačítkách na webových stránkách.	Příklady tlačítek na webových stránkách
Pokud používáte tlačítko na webových stránkách, budete chtít své pacienty/klienty přesměrovat tam, aby zahájili videohovor. Chcete-li aktualizovat odkaz v čekací oblasti, zkopírujte URL adresu webové stránky telehealth a vložte ji jako vlastní URL adresu v části Podpůrné informace pro volající v konfiguraci čekací oblasti. Klikněte zde pro podrobnější informace. Upozornění: Pokud máte ve své organizaci více než jednu kliniku, informujte prosím své pacienty, kterou z nich potřebují navštívit. Některé organizace, které používají tlačítko na webových stránkách, mají rozbalovací nabídky s názvy klinik, ze kterých si pacient může vybrat, takže bude potřebovat vědět, jak se dostat do správné čekárny. Tyto pokyny můžete přidat k informacím o pacientově schůzce, které jim zasíláte.
Pokud na svém webu nemáte nakonfigurované tlačítko, můžete sdílet odkaz do čekárny pomocí odkazu, který najdete ve sloupci RHS ve vaší čekárně. Klikněte na Kopírovat odkaz pro snadné kopírování a vkládání do e-mailové zprávy nebo jiné komunikace. Nebo jej rychle odešlete prostřednictvím SMS nebo e-mailu .
Klikněte na SMS nebo E-mail v části Sdílet odkaz do vaší čekací oblasti a poté v horní části dialogového okna vyberte možnost Odeslat e-mail nebo Odeslat SMS. Pokud jsou pro kliniku vytvořeny šablony, můžete si vybrat požadovanou šablonu a v případě potřeby ji upravit před kliknutím na tlačítko Odeslat . Pokud pro kliniku nebyly vytvořeny žádné šablony, zadejte nebo zkopírujte a vložte požadovaný text a kliknutím na Odeslat vpravo dole odešlete pozvánku. Pro více informací o používání možnosti SMS nebo e-mailu , včetně toho, jak používat šablony pozvánek, klikněte prosím zde . Políčko „Zachovat informace při odeslání“ můžete ponechat zaškrtnuté, aby text, který jste přidali do zprávy, zůstal k dispozici i po stisknutí tlačítka Odeslat (toto je výchozí chování). To znamená, že pak můžete pozvat dalšího pacienta prostřednictvím SMS nebo e-mailu a poslat mu stejnou zprávu. Jakmile zavřete dialogové okno s pozvánkou, zpráva se vrátí k výchozímu textu. E-mail nebo SMS, kterou pozvaná osoba obdrží, obsahuje odkaz pro zahájení hovoru v požadované čekací oblasti.

Zdroje pro vás a vaše pacienty

Níže uvedené letáky a referenční příručky můžete svým pacientům zaslat před konzultací prostřednictvím videohovoru:

Stručné referenční příručky

Pro pacienty a další hosty, kteří se účastní konzultace na svém mobilním zařízení. Tyto průvodce zobrazují obrazovku mobilního hovoru, ovládací tlačítka a zahrnují aplikaci a nástroje a funkci Obraz v obraze. Kliknutím sem zobrazíte mobilní průvodce.

Přizpůsobitelný informační leták pro pacienty

Tento leták lze přizpůsobit a vygenerovat tak, aby se název vaší organizace/kliniky zobrazoval v horní části stránky. Obsahuje také odkaz na kliniku a QR kód pro snadný přístup k odkazu na kliniku pro pacienty/klienty na mobilních zařízeních. Informační dopis pro pacienta specifický pro vaši kliniku si můžete vytvořit tak, že přejdete na tuto stránku a vyplníte požadované údaje o klinice. Tento leták také poskytuje pacientům přehled o tom, jak funguje videohovor.

Jak se pacienti dostaví na konzultaci

Tato příručka poskytuje přehled kroků, které musí vaši pacienti dodržet, aby mohli zahájit videohovor a zúčastnit se konzultace.

Odstraňování problémů

Pokud se během videohovoru vyskytnou potíže, náš průvodce řešením problémů zodpoví většinu vašich otázek. Pokud vám průvodce řešením problémů nepomůže, existují i jiné formy podpory .

Centrum zdrojů pro videohovory, které právě používáte, obsahuje mnoho podrobných pokynů, videí a souborů ke stažení. Neváhejte si tyto zdroje prohlédnout nebo pomocí funkce vyhledávání najít, co hledáte.