Aquesta pàgina explica com podeu informar els vostres pacients quan i on poden assistir a la seva consulta i proporcionar-los recursos personalitzables.

Com puc informar els meus pacients on poden assistir a la seva consulta?

Els pacients no necessiten cap programari especial, comptes o enllaços individuals per accedir a la videotrucada. La videotrucada és flexible pel que fa als fluxos de treball i hi ha diverses maneres de proporcionar als vostres pacients la informació que necessitaran per assistir a la seva consulta:

• Podeu copiar l'enllaç de la clínica i enviar-lo als vostres pacients mitjançant el flux de treball actual de reserva i notificació de cites.
• Feu servir el programari habitual de la vostra clínica per reservar una cita: healthdirect Video Call no té un sistema de reserva de cites, però es pot integrar amb el programari de la vostra clínica . Per exemple, podeu configurar una plantilla de reserva de cites per videotrucada al programari de la vostra consulta/clínica.
• Enviar informació de la cita i l'enllaç de la clínica directament des de la sala d'espera per SMS o correu electrònic . Aquesta opció inclou la possibilitat que els administradors de la clínica creïn plantilles d'invitació per correu electrònic i SMS a la sala d'espera, que estaran disponibles com a opcions desplegables al quadre d'invitació per SMS o correu electrònic .
• Dirigir els pacients a un botó del vostre lloc web
• Genera un fulletó de cites per a pacients que inclogui l'enllaç de la clínica i un codi QR per facilitar que els teus pacients puguin accedir a les cites per videotrucada.

Informació del navegador compatible: Alguns pacients faran clic a l'enllaç de la clínica al seu telèfon o altre dispositiu mòbil i, depenent del seu navegador predeterminat, l'enllaç es pot obrir en un navegador que no és compatible amb les videotrucades per motius de seguretat. Si us plau, feu-los saber que si obren l'enllaç i no funciona correctament, poden copiar-lo (adreça web) i enganxar-lo en un navegador compatible .

Més informació:

Ús d'un botó al vostre lloc web Si heu integrat un botó al lloc web de la vostra organització o clínica perquè els pacients/clients accedeixin a la vostra sala d'espera virtual, podeu proporcionar-los l'URL de la pàgina. Vegeu l'exemple de botons del lloc web a la dreta. Aquest botó el pot configurar el vostre departament d'informàtica i pot tenir el text que vulgueu. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre els punts d'entrada de pacients i els botons del lloc web.	Exemple de botons de lloc web
Si feu servir un botó d'un lloc web, voldreu dirigir-hi els vostres pacients/clients per iniciar la videotrucada. Per actualitzar l'enllaç a la sala d'espera, copieu l'URL de la vostra pàgina web de telesalut i enganxeu-la com a URL personalitzada a Informació de suport per a les persones que truquen a la configuració de la sala d'espera. Feu clic aquí per obtenir informació més detallada. Nota: si teniu més d'una clínica a la vostra organització, informeu els vostres pacients de quina han d'assistir. Algunes organitzacions que utilitzen un botó al lloc web tenen menús desplegables amb noms de clíniques que el pacient pot triar, de manera que haurà de saber com arribar a la sala d'espera correcta. Podeu afegir aquestes instruccions a la informació de les cites del pacient que els envieu.
Si no teniu un botó configurat al vostre lloc web, podeu compartir l'enllaç a la vostra zona d'espera mitjançant l'enllaç que trobareu a la columna RHS de la vostra zona d'espera. Feu clic a Copia l'enllaç per copiar i enganxar fàcilment en un missatge de correu electrònic o una altra comunicació. O envieu-lo ràpidament per SMS o correu electrònic .
Feu clic a SMS o Correu electrònic a Comparteix l'enllaç a la teva zona d'espera i, a continuació, seleccioneu Envia correu electrònic o Envia SMS a la part superior del quadre de diàleg. Si es creen plantilles per a la clínica, podeu seleccionar la plantilla que vulgueu i editar-la, si cal, abans de fer clic a Envia . Si no s'ha creat cap plantilla per a la clínica, escriviu o copieu i enganxeu el text necessari i feu clic a Enviar a la part inferior dreta per enviar la invitació. Per obtenir més informació sobre l'ús de l'opció SMS o correu electrònic , inclòs com utilitzar plantilles d'invitació, feu clic aquí . Podeu mantenir activada la casella "Mantenir la informació en enviar" per mantenir disponible el text que heu afegit al missatge després de prémer Envia (aquest és el comportament per defecte. Això vol dir que podeu convidar un altre pacient per SMS o correu electrònic i enviar-li el mateix missatge. Un cop tanqueu el quadre de diàleg d'invitació, el missatge torna al text per defecte. El correu electrònic o SMS que rep la persona convidada conté l'enllaç per iniciar una trucada a la sala d'espera requerida.

Recursos per a tu i els teus pacients

Els fullets i les guies de referència següents es poden enviar als vostres pacients abans d'una consulta per videotrucada:

Guies de referència ràpida

Per a pacients i altres convidats que assisteixen a una consulta des del seu dispositiu mòbil. Aquestes guies mostren la pantalla de trucades mòbils, els botons de control i cobreixen la funcionalitat d'aplicacions i eines i imatge dins d'imatge. Feu clic aquí per accedir a les guies mòbils.

Fullet informatiu personalitzable per al pacient

Aquest fulletó es pot personalitzar i generar perquè el nom de la vostra organització/clínica aparegui a la part superior de la pàgina. També conté l'enllaç de la clínica i un codi QR per facilitar l'accés a l'enllaç de la clínica per a pacients/clients en dispositius mòbils. Podeu crear la vostra carta d'informació per al pacient específica de la clínica anant a aquesta pàgina i emplenant les dades de la clínica sol·licitades. Aquest fulletó també ofereix als pacients una visió general de com funciona la videotrucada.

Com assistir a una consulta per a pacients

Aquesta guia ofereix una visió general dels passos que els vostres pacients han de seguir per iniciar una videotrucada i assistir a la seva consulta.

Resolució de problemes

Si teniu dificultats durant una videotrucada, la nostra guia de resolució de problemes respondrà a la majoria de les vostres preguntes. Si la guia de resolució de problemes no us ajuda, hi ha altres formes d'assistència .

El Centre de recursos de videotrucades que esteu utilitzant actualment inclou moltes instruccions pas a pas, vídeos i descàrregues. No dubteu a navegar per aquests recursos o a utilitzar la funció de cerca per trobar el que busqueu.