На гэтай старонцы тлумачыцца, як паведаміць пацыентам, калі і дзе ім трэба будзе прайсці кансультацыю, і як прадаставіць ім індывідуальныя рэсурсы.

Як паведаміць пацыентам, дзе яны могуць прайсці кансультацыю?

Пацыентам не патрэбна ніякае спецыяльнае праграмнае забеспячэнне, уліковыя запісы або індывідуальныя спасылкі для доступу да відэазванка. Відэазванок з'яўляецца гнуткім у дачыненні да працоўных працэсаў, і існуе мноства спосабаў даць пацыентам інфармацыю, неабходную для кансультацыі:

• Вы можаце скапіяваць спасылку на клініку і адправіць яе сваім пацыентам, выкарыстоўваючы бягучы працоўны працэс запісу на прыём і апавяшчэнняў.
• Выкарыстоўвайце звычайнае праграмнае забеспячэнне вашай клінікі, каб запісацца на прыём — відэазванок healthdirect не мае сістэмы запісу на прыём, але можа інтэгравацца з праграмным забеспячэннем вашай клінікі . Напрыклад, вы можаце наладзіць шаблон запісу на прыём праз відэазванок у праграмным забеспячэнні вашай практыкі/клінікі.
• Інфармацыя аб заканчэнні прыёму і спасылка на клініку непасрэдна з зоны чакання праз SMS або электронную пошту . Гэтая опцыя дае адміністратарам клінікі магчымасць ствараць шаблоны запрашэнняў у зону чакання па электроннай пошце і SMS, якія будуць даступныя ў выпадальным спісе ў акне запрашэння SMS або электроннай пошты .
• Накіруйце пацыентаў да кнопкі на вашым сайце
• Стварыце флаер для запісу пацыента , які змяшчае спасылку на вашу клініку і QR-код, каб вашым пацыентам было лягчэй запісвацца на прыём праз відэазванок.

Інфармацыя пра падтрымоўваныя браўзеры: некаторыя пацыенты націскаюць на спасылку клінікі на сваім тэлефоне або іншай мабільнай прыладзе, і, у залежнасці ад іх браўзера па змаўчанні, спасылка можа адкрыцца ў браўзеры, які не падтрымліваецца відэазванком, з меркаванняў бяспекі. Калі ласка, паведаміце ім, што калі яны адкрыюць спасылку, і яна працуе няправільна, яны могуць скапіяваць спасылку (вэб-адрас) і ўставіць яе ў падтрымоўваны браўзер .

Больш інфармацыі:

Выкарыстанне кнопкі на вашым сайце Калі вы ўбудавалі кнопку на вэб-сайце вашай арганізацыі або клінікі, каб пацыенты/кліенты маглі атрымаць доступ да вашай віртуальнай зоны чакання, вы можаце паведаміць ім URL-адрас старонкі. Глядзіце прыклад кнопак вэб-сайта справа. Гэтую кнопку можа наладзіць ваш ІТ-аддзел, і на ёй можа быць напісаны патрэбны вам тэкст. Націсніце тут, каб атрымаць дадатковую інфармацыю пра пункты ўваходу пацыентаў і кнопкі вэб-сайта.	Прыклады кнопак вэб-сайта
Калі вы выкарыстоўваеце кнопку на вэб-сайце, вам трэба будзе накіраваць туды сваіх пацыентаў/кліентаў, каб пачаць відэазванок. Каб абнавіць спасылку ў зоне чакання, скапіруйце URL-адрас вэб-старонкі тэлемедыцыны і ўстаўце яго ў якасці карыстальніцкага URL-адраса ў раздзел « Дапаможная інфармацыя для абанентаў у канфігурацыі зоны чакання». Націсніце тут, каб атрымаць больш падрабязную інфармацыю. Звярніце ўвагу: калі ў вашай арганізацыі больш за адну клініку, паведаміце пацыентам, у якую з іх ім трэба звярнуцца. Некаторыя арганізацыі, якія выкарыстоўваюць кнопку на вэб-сайце, маюць выпадальныя меню з назвамі клінік, з якіх пацыент можа выбраць, таму яму трэба будзе ведаць, як дабрацца да патрэбнай зоны чакання. Вы можаце дадаць гэтыя інструкцыі да інфармацыі аб прыёме пацыента, якую вы ім дасылаеце.
Калі на вашым сайце няма настроенай кнопкі, вы можаце падзяліцца спасылкай на сваю зону чакання , выкарыстоўваючы спасылку, якая знаходзіцца ў слупку RHS у вашай зоне чакання. Націсніце «Капіяваць спасылку», каб лёгка скапіяваць і ўставіць спасылку ў паведамленне электроннай пошты або іншае паведамленне. Або хутка адпраўце праз SMS ці электронную пошту .
Націсніце «SMS або электронная пошта» ў раздзеле «Падзяліцца спасылкай на вашу зону чакання», а затым выберыце «Адправіць электронную пошту» або «Адправіць SMS» уверсе дыялогавага акна. Калі для клінікі створаны шаблоны, вы можаце выбраць патрэбны шаблон і пры неабходнасці адрэдагаваць яго, перш чым націснуць кнопку «Адправіць» . Калі для клінікі не створаны шаблоны, увядзіце або скапіруйце і ўстаўце патрэбны тэкст і націсніце «Адправіць» унізе справа, каб адправіць запрашэнне. Каб атрымаць дадатковую інфармацыю пра выкарыстанне SMS або электроннай пошты , у тым ліку пра тое, як выкарыстоўваць шаблоны запрашэнняў, націсніце тут . Вы можаце пакінуць сцяжок «Захоўваць інфармацыю пры адпраўцы» ўключаным, каб тэкст, дададзены ў паведамленне, заставаўся даступным пасля націскання кнопкі «Адправіць» (гэта паводзіна па змаўчанні. Гэта азначае, што вы можаце запрасіць іншага пацыента праз SMS або электронную пошту і адправіць яму тое ж паведамленне. Пасля закрыцця дыялогавага акна запрашэння тэкст паведамлення вернецца да тэксту па змаўчанні. Электронны ліст або SMS, якія атрымлівае запрошаны чалавек, утрымліваюць спасылку для пачатку званка ў патрэбнай зоне чакання.

Рэсурсы для вас і вашых пацыентаў

Ніжэйпаказаныя брашуры і даведнікі можна даслаць вашым пацыентам перад кансультацыяй па відэазванку:

Кароткія даведнікі

Для пацыентаў і іншых гасцей, якія наведваюць кансультацыю на сваіх мабільных прыладах. У гэтых кіраўніцтвах паказаны экран мабільнага выкліку, кнопкі кіравання, а таксама ахопліваюць функцыі «Праграма і інструменты» і «Карцінка ў карцінцы». Націсніце тут , каб атрымаць доступ да мабільных кіраўніцтваў.

Інфармацыйны лісток для пацыентаў, які можна наладжваць

Гэтую ўлётку можна наладзіць і стварыць такім чынам, каб назва вашай арганізацыі/клінікі адлюстроўвалася ўверсе старонкі. Яна таксама змяшчае спасылку на клініку і QR-код для лёгкага доступу да спасылкі на клініку для пацыентаў/кліентаў на мабільных прыладах. Вы можаце стварыць інфармацыйны ліст для пацыента, прысвечаны вашай клініцы, перайшоўшы на гэту старонку і запоўніўшы запытаную інфармацыю пра клініку. Гэтая ўлётка таксама дае пацыентам агульнае ўяўленне пра тое, як працуе відэазванок.

Як прайсці кансультацыю для пацыентаў

У гэтым кіраўніцтве апісаны крокі, якія павінны выканаць вашы пацыенты, каб пачаць відэазванок і прысутнічаць на кансультацыі.

Пошук і ліквідацыя няспраўнасцей

Калі падчас відэазванка ўзнікнуць цяжкасці, наша кіраўніцтва па ліквідацыі непаладак адкажа на большасць вашых пытанняў. Калі кіраўніцтва па ліквідацыі непаладак вам не дапаможа, існуюць іншыя формы падтрымкі .

Цэнтр рэсурсаў відэазванкоў, якім вы зараз карыстаецеся, змяшчае мноства пакрокавых інструкцый, відэа і файлаў для запампоўкі. Не саромейцеся праглядаць гэтыя рэсурсы або карыстацца функцыяй пошуку, каб знайсці тое, што вы шукаеце.