Op deze pagina leggen we uit hoe u uw patiënten kunt laten weten wanneer en waar ze naar hun consult kunnen komen en hoe u hen kunt voorzien van op maat gemaakte hulpmiddelen.

Hoe laat ik mijn patiënten weten waar ze naar hun consult kunnen komen?

Patiënten hebben geen speciale software, accounts of individuele links nodig om toegang te krijgen tot Video Call. Video Call is flexibel qua workflows en er zijn verschillende manieren om uw patiënten te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om hun consult bij te wonen:

• U kunt de klinieklink kopiëren en naar uw patiënten sturen via uw huidige workflow voor het boeken van afspraken en meldingen.
• Gebruik uw gebruikelijke klinieksoftware om een afspraak te boeken – healthdirect Video Call heeft geen systeem voor het boeken van afspraken, maar kan wel worden geïntegreerd met uw klinieksoftware . U kunt bijvoorbeeld een sjabloon voor het boeken van een videogesprek instellen in uw praktijk-/klinieksoftware.
• Stuur afspraakinformatie en de klinieklink rechtstreeks vanuit de wachtruimte via sms of e-mail . Deze optie biedt kliniekbeheerders de mogelijkheid om sjablonen voor e-mail- en sms-uitnodigingen voor de wachtruimte te maken. Deze sjablonen zijn beschikbaar als vervolgkeuzemenu in het sms- of e- mailuitnodigingsvak.
• Verwijs patiënten naar een knop op uw website
• Maak een flyer voor patiëntenafspraken met daarin een link naar uw kliniek en een QR-code. Zo kunnen uw patiënten eenvoudig deelnemen aan videogesprekken.

Informatie over ondersteunde browsers: Sommige patiënten klikken op de klinieklink op hun telefoon of ander mobiel apparaat. Afhankelijk van hun standaardbrowser kan de link om veiligheidsredenen worden geopend in een browser die Videobellen niet ondersteunt. Laat hen weten dat als ze de link openen en deze niet goed werkt, ze de link (het webadres) kunnen kopiëren en in een ondersteunde browser kunnen plakken.

Meer informatie:

Een knop op uw website gebruiken Als u een knop op de website van uw organisatie of kliniek heeft waarmee patiënten/cliënten toegang krijgen tot uw virtuele wachtruimte, kunt u hen de URL van de pagina geven. Zie het voorbeeld van websiteknoppen rechts. Deze knop kan door uw IT-afdeling worden ingesteld en kan de gewenste tekst bevatten. Klik hier voor meer informatie over patiënttoegangspunten en websiteknoppen.	Voorbeeld websiteknoppen
Als u een knop op een website gebruikt, wilt u uw patiënten/cliënten daarheen leiden om het videogesprek te starten. Om uw link in de wachtruimte bij te werken, kopieert u de URL van uw telezorgwebpagina en plakt u deze als aangepaste URL onder ' Ondersteunende informatie voor bellers' in de configuratie van de wachtruimte. Klik hier voor meer informatie. Let op: als u meerdere klinieken binnen uw organisatie heeft, laat uw patiënten dan weten welke kliniek ze moeten bezoeken. Sommige organisaties die een websiteknop gebruiken, hebben dropdownmenu's met klinieknamen waaruit de patiënt kan kiezen. Patiënten moeten dan weten hoe ze bij de juiste wachtruimte komen. U kunt deze instructies toevoegen aan de afspraakgegevens die u naar de patiënt stuurt.
Als u geen knop op uw website hebt geconfigureerd, kunt u de link naar uw wachtruimte delen . Gebruik hiervoor de link in de RHS-kolom in uw wachtruimte. Klik op Link kopiëren om de link eenvoudig te kopiëren en te plakken in een e-mailbericht of andere communicatie. Of verstuur snel via sms of e-mail .
Klik op SMS of E-mail onder ' Deel de link naar uw wachtruimte' en selecteer vervolgens E-mail verzenden of SMS verzenden bovenaan het dialoogvenster. Als er sjablonen voor de kliniek zijn gemaakt, kunt u de gewenste sjabloon selecteren en indien nodig bewerken voordat u op Verzenden klikt. Als er nog geen sjablonen voor de kliniek zijn gemaakt, typt of kopieert en plakt u de gewenste tekst en klikt u rechtsonder op Verzenden om de uitnodiging te versturen. Voor meer informatie over het gebruik van de SMS- of E- mailoptie, inclusief hoe u uitnodigingsjablonen kunt gebruiken, klikt u hier . U kunt het vakje 'Informatie bewaren bij verzenden' ingeschakeld laten om de tekst die u aan het bericht hebt toegevoegd beschikbaar te houden nadat u op verzenden hebt gedrukt (dit is de standaardinstelling). Dit betekent dat u vervolgens een andere patiënt via sms of e-mail kunt uitnodigen en hetzelfde bericht naar hem of haar kunt sturen. Zodra u het uitnodigingsdialoogvenster sluit, wordt de standaardtekst van het bericht hersteld. De e-mail of sms die de uitgenodigde persoon ontvangt, bevat een link om een gesprek te starten in de gewenste wachtruimte.

Hulpbronnen voor u en uw patiënten

De onderstaande folders en naslaggidsen kunnen voorafgaand aan een videogesprekconsult naar uw patiënten worden gestuurd:

Snelle referentiehandleidingen

Voor patiënten en andere gasten die een consult bijwonen via hun mobiele apparaat. Deze handleidingen tonen het mobiele oproepscherm, bedieningsknoppen en behandelen de App & Tools- en Picture-in-Picture-functionaliteit. Klik hier voor toegang tot de mobiele handleidingen.

Aanpasbare patiëntenbijsluiter

Deze folder kan worden aangepast en gegenereerd, zodat de naam van uw organisatie/kliniek bovenaan de pagina verschijnt. De folder bevat ook de link naar de kliniek en een QR-code waarmee patiënten/cliënten op mobiele apparaten eenvoudig toegang hebben tot de link. U kunt uw kliniekspecifieke patiënteninformatiebrief opstellen door naar deze pagina te gaan en de gevraagde kliniekgegevens in te vullen. Deze folder geeft patiënten ook een overzicht van hoe videobellen werkt.

Hoe u een consult voor patiënten kunt bijwonen

Deze gids biedt een overzicht van de stappen die uw patiënten moeten volgen om een videogesprek te starten en hun consult bij te wonen.

Probleemoplossing

Als u problemen ondervindt tijdens een videogesprek, beantwoordt onze handleiding voor probleemoplossing de meeste van uw vragen. Als de handleiding voor probleemoplossing u niet helpt, zijn er andere vormen van ondersteuning .

Het Video Call Resource Centre dat u momenteel gebruikt, bevat talloze stapsgewijze instructies, video's en downloads. Blader gerust door deze bronnen of gebruik de zoekfunctie om te vinden wat u zoekt.