Иногда у звонящих возникают технические неполадки, из-за которых они теряют связь с зоной ожидания, ожидая приёма. Они могут проверить и восстановить интернет-соединение, чтобы иметь возможность прийти на приём. У них есть несколько вариантов

Следующие признаки позволяют пациентам осознать, что они отключены от зоны ожидания:

• Когда пациент входит в зону ожидания, воспроизведение музыки начинается только после того, как он полностью подключится и перейдёт в состояние «Вы присоединились к очереди звонков». На всех остальных этапах (подключение, присоединение, повторное подключение, отключение и начало разговора) музыка не воспроизводится, поэтому пациент будет слышать разницу.
• Если пациент отключится от зоны ожидания, в состоянии повторного подключения появится следующее сообщение с предложением проверить подключение к Интернету, чтобы убедиться, что он будет подключен к консультации: «Ваше соединение с зоной ожидания прервано»: