มอก.แห่งชาติ (บริการแปลและล่าม)

กระทรวงมหาดไทยได้เปิดให้ล่ามที่ทำงานให้กับ Translating and Interpreting Service (TIS National) สามารถเข้าร่วมในการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอได้ TIS National ช่วยเหลือผู้ป่วยที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรก Healthdirect Australia ทำงานร่วมกับ South Brisbane PHN, Refugee Health Network และ TIS National เพื่อขับเคลื่อนความสามารถด้านวิดีโอสำหรับนักแปล TIS ปี 2000 ที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ที่เรียกเก็บเงินผ่าน Medicare และ NGO สามารถเข้าถึงล่าม TIS ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายโดย การลงทะเบียนเพื่อเป็นลูกค้าระดับประเทศของ TIS

เมื่อจองล่าม TIS แล้ว ล่ามจะต้องใช้ ลิงก์พื้นที่รอของคลินิก ซึ่งเป็นลิงก์ที่คุณส่งให้ผู้ป่วยตามนัด ด้านล่างนี้คือตัวอย่างข้อมูลที่คุณสามารถเพิ่มได้เมื่อจองล่าม:

ล่ามจะคลิกลิงก์ก่อนเวลานัดหมายของบุคคลที่พวกเขาจะล่ามให้และใส่รายละเอียดไว้ ล่ามไม่ควรใส่ชื่อของลูกค้าแต่เพียงชื่อของลูกค้าเท่านั้น แต่เราขอแนะนำให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างที่คล้ายกับกระบวนการด้านล่างนี้ เพื่อให้สามารถระบุตัวพวกเขาได้อย่างง่ายดายในพื้นที่รอ:

• คลิกที่ลิงค์คลินิก 5 นาทีก่อนเวลาจอง
• ในฟิลด์ชื่อแรกระหว่าง 'ล่าม'
• ในฟิลด์ชื่อที่สอง ให้ป้อน '[ชื่อของพวกเขา] สำหรับ 'ชื่อผู้ป่วย] - เช่น 'Jude Cobb สำหรับ Sue Smith'
• ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา
• คลิกดำเนินการต่อเพื่อไปยังพื้นที่รอ

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพจะค้นหาล่ามและเข้าร่วมการโทร จากนั้น จึงเพิ่มผู้ป่วยไปยังการโทร จากพื้นที่รอ

ล่ามและคนไข้อยู่ในบริเวณรอเดียวกัน

แพทย์เข้าร่วมการโทรกับผู้ป่วยและเพิ่มล่ามในการโทร (หรือกลับกัน) จากแดชบอร์ด ในเวิร์กโฟลว์ แรกของล่ามและแพทย์ แพทย์จะเข้าร่วมกับล่ามก่อน จากนั้นจึงเพิ่มผู้ป่วยในการโทร - เหมือนที่คุณจะ เพิ่มผู้เข้าร่วม ตาม ปกติ จากนั้นการโทรจะดำเนินต่อไปโดยมีผู้เข้าร่วม 3 คน

ล่ามมาถึงบริเวณรอล่ามโดยเฉพาะ

บางองค์กรอาจต้องการจัดตั้งพื้นที่รอล่ามโดยเฉพาะ ในกรณีนี้ สมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายซึ่งสามารถเข้าถึงคลินิกล่ามจะตรวจสอบรายละเอียดของล่ามและโอนสายไปยังพื้นที่รอซึ่งผู้ป่วยจะพบเห็น คุณสามารถ โอนสาย โดยไม่ต้องเข้าร่วมสาย (เย็น) หรือหลังจากเข้าร่วมสาย (อบอุ่น)

Cold Transfer: ในตัวอย่างนี้ ล่ามมาถึง Acme InterCheck แล้วตามรายละเอียดล่ามที่พวกเขาพิมพ์ไว้ และคลิกที่ Transfer
ในหน้าต่างการโอน ให้เลือกคลินิกที่คุณต้องการโอนสายไป - คลินิกที่จะมองเห็นผู้ป่วย และคลิก โอนสาย เมื่อโอนแล้ว ล่ามจะมาถึงบริเวณรอใหม่ หมายเหตุ: เฉพาะพื้นที่รอของคลินิกที่คุณเป็นสมาชิก (ในฐานะสมาชิกในทีมหรือผู้อ้างอิง) เท่านั้นที่จะสามารถถ่ายโอนไปได้
การโอนอุ่นเครื่อง: เข้าร่วมการโทรกับล่ามและเช็คอินกับพวกเขา
คลิกที่ Call Manager ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอการโทร จากนั้นคลิก โอนสาย เพื่อโอนสายจากภายในสาย
จาก รายการแบบเลื่อนลง ของคลินิกที่มีอยู่ ให้ เลือกคลินิก ที่คุณต้องการโอนสายไป (คุณจะเห็นเฉพาะคลินิกในรายการนี้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกในทีมหรือผู้อ้างอิงบริการ) จากนั้น ยืนยันการโอน
หลังจากโอนสายแล้ว สมาชิกในทีมที่ทำการโอนจะออกจากสายโดยคลิกที่ปุ่ม วางสาย และเลือก ออกจากสาย ล่ามจะถูกพักไว้ในพื้นที่รอใหม่ ซึ่งแพทย์สามารถเข้าร่วมได้ หรือเพิ่มเข้าไปในการโทรกับผู้ป่วยและแพทย์ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ

เข้าร่วมการโทรกับทั้งคู่และพักสายไว้สำหรับแพทย์

หากล่ามและผู้ป่วยกำลังรออยู่ในพื้นที่รอเดียวกัน และคุณต้องการรวมพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อเรียกแพทย์ให้เข้าร่วมในเวลาที่นัดหมาย คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานนี้ได้ สมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายจะเข้าร่วมการโทรพร้อมกับล่าม จากนั้นจึงเพิ่มผู้ป่วยในการโทร - หรือเข้าร่วมกับผู้ป่วยก่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานของคุณ จากนั้นสมาชิกในทีมก็ออกจากสาย โดยให้ผู้ป่วยและล่ามพักสายไว้ด้วยกัน

เข้าร่วมการโทรกับล่าม จากนั้นจึงเพิ่มผู้ป่วยในการโทรตามปกติที่คุณจะ เพิ่มผู้เข้า ร่วม คุณสามารถเพิ่มผู้ป่วยก่อนได้หากต้องการ แต่การเพิ่มล่ามก่อนอาจช่วยให้ผู้ป่วยสื่อสารกับคุณได้ง่ายขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น
เมื่อทั้งล่ามและผู้ป่วยอยู่ในสายพร้อมกัน ให้วางสายโดยคลิกที่ปุ่มวางสาย และเลือกฝากสาย การดำเนินการนี้จะพักสายไว้ด้วยกันเพื่อให้แพทย์เข้าร่วมเมื่อพร้อม - วิธีนี้จะทำให้แพทย์เข้าร่วมการโทรกับผู้เข้าร่วมทั้งสองคนพร้อมกัน โปรดทราบ: ผู้เข้าร่วมทั้ง 2 คนจะสามารถเห็นและได้ยินซึ่งกันและกันในสถานการณ์นี้ในขณะที่รอแพทย์เข้าร่วม

เชิญล่ามเข้าร่วมการโทรของผู้ป่วยในปัจจุบัน

เมื่ออยู่ในการโทรกับผู้ป่วยที่ต้องใช้ล่าม คุณสามารถใช้ Call Manager เพื่อเชิญผู้เข้าร่วมให้เข้าร่วมการโทรปัจจุบันผ่านทางอีเมลหรือ SMS โปรดทราบ: คุณจะต้องมีรายละเอียดการติดต่อล่ามสำหรับขั้นตอนการทำงานนี้

จากภายในหน้าจอการโทร ให้คลิกที่ Call Manager จากนั้นคลิกที่ เชิญผู้เข้าร่วม
เลือกว่าคุณต้องการเชิญพวกเขาทางอีเมลหรือ SMS กรอกชื่อและที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ จากนั้นคลิกที่ เชิญ เมื่อล่ามคลิกที่ลิงก์คำเชิญ พวกเขาจะเข้าสู่การโทรที่ปลอดภัยในปัจจุบันโดยตรง (โดยไม่จำเป็นต้องเข้ามาทางพื้นที่รอ)

สร้างลิงก์ที่เข้าถึงได้และเติมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เข้าถึงพื้นที่รอได้ง่าย

ลิงก์ที่เข้าถึงได้และเติมไว้ล่วงหน้าช่วยให้ล่ามเข้าถึงพื้นที่รอของคลินิกวิดีโอคอลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย การจัดหาลิงก์ที่กรอกข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้าแก่ล่ามจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายต่อการใช้งาน ข้อมูลที่ร้องขอสำหรับลิงก์ที่เข้าถึงได้จะรวมถึงชื่อของบุคคล หมายเลขโทรศัพท์ (หากร้องขอในคลินิก) และฟิลด์รายการอื่น ๆ ที่กำหนดค่าไว้สำหรับคลินิก

ผู้ดูแลคลินิกสามารถสร้างฟิลด์ป้อนข้อมูลที่จำเป็น สำหรับคลินิก เช่น ชื่อผู้ป่วยและภาษา สำหรับผู้โทรมาที่คลินิก โปรดจำไว้ว่าฟิลด์เหล่านี้จะปรากฏสำหรับผู้โทรเข้าทุกคนในคลินิก ไม่ว่าจะได้รับลิงก์ที่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่ก็ตาม เพื่อให้สามารถสร้างเป็นฟิลด์ตัวเลือกได้ หรือคุณสามารถใช้คลินิกเฉพาะสำหรับล่าม จากนั้นจึงโอนล่ามไปยังคลินิกที่ต้องการตามรายละเอียด ข้างบน.

การสร้างลิงก์ที่เติมไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ป่วยและแขกโดยเฉพาะไปยังพื้นที่รอที่จำเป็นนั้นรวดเร็วและง่ายดาย โดยใช้ เครื่องมือสร้างลิงก์ที่สามารถเข้าถึงได้ ของเรา

ซึ่งสามารถทำได้โดยบริการด้านสุขภาพที่จองล่ามหรือโดยบริการล่าม ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานที่ตกลงกันไว้