De vegades, les persones que truquen experimenten dificultats tècniques que els fan desconnectar de la sala d'espera mentre esperen ser atesos. Aleshores poden comprovar i arreglar la seva connexió a Internet per assegurar-se que poden assistir a la seva cita. Tenen diverses opcions per

Les indicacions següents asseguren que els pacients sàpiguen que han estat desconnectats de la sala d'espera:

• Quan un pacient entra a la sala d'espera, el reproductor de música només s'iniciarà un cop el pacient estigui completament connectat i en l'estat "T'has unit a la cua de trucades". La resta d'etapes (connexió, unió, reconnexió, desconnexió i entrada a una trucada) no reproduiran música, de manera que hi haurà una distinció audible per al pacient.
• Si un pacient es desconnecta de la sala d'espera, l'estat de reconnexió mostrarà el següent missatge, que li demanarà que comprovi la seva connexió a Internet per assegurar-se que se li unirà a la consulta: "La connexió a la sala d'espera s'ha interromput":