Parfois, les appelants entrant dans la zone d’attente rencontrent des difficultés techniques qui les amènent à être déconnectés de la file d’attente.

Les indications suivantes permettent aux patients de savoir qu'ils ont été déconnectés de la salle d'attente :

• Lorsqu'un patient entre dans la salle d'attente, le lecteur de musique ne démarrera qu'une fois que le patient sera entièrement connecté et dans l'état « Vous avez rejoint la file d'attente des appels ». Toutes les autres étapes (connexion, connexion, reconnexion, déconnexion et entrée d'un appel) ne diffuseront pas de musique, il y aura donc une distinction audible pour le patient.
• Si un patient est déconnecté de la salle d'attente, l'état de reconnexion affichera le message suivant, l'invitant à vérifier sa connexion Internet pour s'assurer qu'il sera rejoint pour la consultation : « Votre connexion à la salle d'attente a été interrompue » :