Appel vidéo Healthdirect - Conditions d'utilisation

1. Général

1.1 Ces Termes d'utilisation s'appliquent à votre utilisation et à votre accès à l'appel vidéo Healthdirect, tel qu'établi par Healthdirect Australia Limited (ABN 28 118 291 044).

1.2 Dans ces Termes utile:

1. Administrateur désigne un administrateur de portail, de service, de groupe ou d'organisation qui a été autorisé par l'organisation avec un certain niveau de responsabilité ou de contrôle dans termes des autres utilisateurs de l’appel vidéo healthdirect.
2. Objectif approuvé signifie augmenter le nombre de personnes accédant aux services de santé par vidéoconsultation.
3. Consommateurs désigne les patients, invités, soignants et autres professionnels de la santé que vous invitez à utiliser l'appel vidéo healthdirect.
4. Salle vidéo grand public désigne une salle vidéo créée pour chaque consommateur lorsqu'il entre dans une zone d'attente.
5. L'enregistrement local décentralisé ou DLR désigne un enregistrement numérique et une copie de fichier stockée d'une consultation audio ou vidéo et audio qui a eu lieu entre un clinicien et un patient sur la plateforme de gestion des appels vidéo healthdirect et qui est détenu ou stocké par l'organisation du clinicien, et non par Healthdirect Australie. L'enregistrement est enregistré en direct pendant la consultation et aucune copie numérique de l'enregistrement local décentralisé n'est disponible sur la plateforme post-consultation.
6. Appel vidéo HealthDirect désigne la suite de services et de logiciels de gestion Web conçus pour aider les prestataires de soins de santé à offrir un accès par appel vidéo à leurs services dans le cadre de leurs opérations quotidiennes.
7. Plateforme de gestion d'appels vidéo healthdirect désigne la plateforme fournie par Healthdirect Australia qui vous permet, à vous et à vos utilisateurs, de gérer et d'assister à des consultations vidéo.
8. Matériel d'appel vidéo healthdirect désigne tout matériel de ressource et informations d'administrateur fournis par Healthdirect Australia qui peuvent vous être fournis par votre organisation ou par Healthdirect Australia.
9. Organisation désigne, le cas échéant, l'organisation dont vous faites partie ou à laquelle vous êtes affilié et qui vous a autorisé à accéder aux services en tant que titulaire de compte.
10. Personnel désigne tout employé, dirigeant, agent ou entrepreneur direct ou indirect (y compris le sous-traitant)
11. Praticien désigne toute personne qui fournit des services cliniques aux consommateurs ;
12. Fournisseur de services désigne toute organisation ou praticien impliqué dans la fourniture de services cliniques aux patients sur la plateforme de gestion des appels vidéo healthdirect ;
13. Prestations de service désigne l'appel vidéo healthdirect, qui comprend la plateforme de gestion des appels vidéo healthdirect et le matériel d'appel vidéo healthdirect.
14. Bouton Démarrer l’appel vidéo désigne le bouton, le cas échéant, que vous intégrez sur votre site Web et qui permet au consommateur d'accéder à une zone d'attente.
15. Salle d'attente désigne l'espace ou l'entité en ligne qui permet aux consommateurs de participer à des consultations vidéo avec des services de santé. Les consommateurs entrent dans une zone d'attente et attendent dans leur propre salle vidéo privée jusqu'à ce qu'un prestataire de soins de santé soit prêt à les rejoindre.
16. "Nous" ou « Nous » désigne Healthdirect Australia Ltd.
17. Le contenu de la zone d'attente désigne le contenu présenté pendant qu'un utilisateur attend un appel. Cela peut inclure du contenu vidéo, texte ou audio.
18. « Vous » et « Votre » font référence à une personne qui est titulaire d'un compte et utilise les Services, et inclut un Administrateur.
19. "Vos utilisateurs" ou « Utilisateur » désigne les consommateurs, les autres titulaires de compte, vos fournisseurs de services et toute personne que vous autorisez en tant qu'administrateur ou autre à utiliser l'appel vidéo healthdirect.
20. Votre site web désigne le site Web ou toute autre interface que vous développez, possédez, exploitez ou utilisez, pour faciliter l'accès des consommateurs à l'appel vidéo healthdirect.

2. Accès aux Services

2.1 Les appels vidéo healthdirect sont accessibles aux organisations autorisées et à leur personnel uniquement aux fins approuvées.

2.2 La plateforme de gestion des appels vidéo healthdirect peut être intégrée à votre intranet ou votre bureau. En saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques sur https://vcc.healthdirect.org.au, vous pouvez vous connecter pour utiliser l'appel vidéo healthdirect.

2.3 L'appel vidéo healthdirect est destiné à prendre en charge les appels vidéo entrants des consommateurs de soins de santé. Le nombre maximum de sites dans un seul appel est de 4 à 6 en fonction de la connectivité Internet et de la puissance de l'ordinateur de chaque site. Ce nombre est inférieur pour les téléphones intelligents.

2.4 L'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect nécessite l'utilisation d'une combinaison de matériel et de navigateurs pris en charge par Healthdirect Australia (environnements pris en charge). Les détails des environnements pris en charge sont définis dans le guide technique des appels vidéo accessible à l'adresse : https://vcc.healthdirect.org.au/techguide

2.5 Vous pouvez inviter les consommateurs à participer à un appel vidéo avec vous en utilisant l'appel vidéo healthdirect en :

(a) intégrer un bouton Démarrer un appel vidéo dans votre site Web ; ou

(b) fournir aux consommateurs des liens personnalisés vers l'appel vidéo healthdirect par e-mail, SMS ou courrier.

Fonctionnalité d'enregistrement local décentralisée

2.6 Vous pouvez activer la fonction d'enregistrement local décentralisé qui permet d'enregistrer votre consultation vidéo avec un consommateur via un appel vidéo healthdirect, sous réserve que le consommateur donne son consentement.

2.7 Vous devez vous assurer que :

(a) Votre nom ; et

(b) si un praticien assiste à une consultation vidéo, ses coordonnées, y compris son nom, ses qualifications médicales et son titre, sont affichées au consommateur et à ses invités lors d'une consultation et qu'elles sont correctes à tout moment.

2.8 Une copie numérique de l'enregistrement local décentralisé ne sera pas disponible pour les consommateurs sur la plateforme d'appel vidéo healthdirect après la consultation, car elle doit être stockée localement par vous.

2.9 Vous devez renvoyer les consommateurs à votre politique de confidentialité ou à votre déclaration de collecte afin qu'ils puissent accéder à un enregistrement local décentralisé de leur consultation avec vous.

2.10 Vous devez vous assurer que tous les enregistrements locaux décentralisés que vous détenez sont conservés et protégés conformément à toutes les lois applicables en matière de confidentialité.

2.11 Vous reconnaissez que nous pouvons divulguer, via une plate-forme sécurisée hébergée par un tiers, l'activité des utilisateurs de votre organisation (y compris les noms des praticiens et les mesures d'accès et d'utilisation non identifiables de la plate-forme) aux services de santé du Commonwealth, de l'État ou du territoire pour les aider à évaluer. et fournir des services de santé. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité générale de Healthdirect, veuillez consulter https://www.healthdirect.gov.au/privacy-policy .

2.12 Healthdirect Australia n'est pas responsable :

(a) si vos utilisateurs ne sont pas en mesure d'accéder aux services aux fins approuvées pour quelque raison que ce soit, par exemple une panne d'Internet, du matériel, des réseaux locaux et une erreur humaine ; ou

(b) pour traiter toute action requise ou modification résultant de modifications apportées à un navigateur ou à un système d'exploitation (y compris ceux répertoriés comme environnements pris en charge dans le guide technique des appels vidéo), qui peuvent affecter l'utilisation des services.

Fonction de sous-titres en direct

2.13 Vous pouvez activer la fonction Live Caption qui a été conçue pour améliorer l'accessibilité et la compréhension des patients malentendants lors d'une consultation vidéo.

2.14 Live Caption utilise un microphone pour capturer la parole de l'utilisateur localement sur l'appareil utilisé pour la consultation d'appel vidéo, et celle-ci est envoyée à un service de traitement de la parole en texte via la version navigateur de l'API Web Speech utilisée pour Live Caption. Les données résultantes sont renvoyées directement du service de traitement de la parole en texte au navigateur sans passer par un serveur intermédiaire et ne sont ni enregistrées ni stockées par healthdirect Video Call.

2.15 Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude du sous-titrage des consultations utilisant le sous-titrage en direct, et en utilisant la fonctionnalité, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des pertes pouvant survenir en raison d'une telle inexactitude.

2.16 Si vous craignez que le sous-titrage d'une consultation vidéo utilisant la fonction de sous-titrage en direct avec l'appel vidéo healthdirect soit inexact, vous devez chercher à clarifier ce point avec le patient en utilisant une autre méthode de communication (par exemple, par chat ou par e-mail) dès que praticable.

Contenu de la zone d'attente

2.17 Vous pouvez publier dans la zone d'attente en ligne du contenu (Waiting Area Content) qui sera visible par les patients pendant qu'ils attendent d'assister à une consultation vidéo.

2.18 Nous ne modérons ni ne contrôlons aucun contenu de la zone d'attente publié par vous.

2.19 Dans le cas où nous recevons une plainte ou une demande d'assistance technique concernant tout contenu de la zone d'attente que vous affichez aux consommateurs, nous dirigerons le consommateur vers votre contact spécifié.

Fonctionnalité de facturation groupée MBS

2.20 Vous pouvez activer la fonction de facturation groupée du Medicare Benefit Schedule (MBS) grâce à laquelle le consentement à la facturation groupée (consentement MBS) peut être obtenu des patients pour la télésanté délivré lors d'une consultation par appel vidéo à l'écran.

2.21 Si des problèmes techniques surviennent avec la fonctionnalité de facturation groupée MBS, veuillez contacter l'assistance pour les appels vidéo . Sinon, veuillez contacter MBS Online ou Services Australia en ce qui concerne les services de télésanté MBS ou l'attribution des avantages.

Périphériques

2.22 L'utilisation des Services nécessite l'utilisation de périphériques audiovisuels (moniteurs, microphones/haut-parleurs de caméras Web ou casques) adaptés à l'usage prévu. Des périphériques inadéquats peuvent avoir un impact majeur sur la capacité d’accéder et d’utiliser correctement les Services.

2.23 Vous pouvez trouver de plus amples informations sur l'appel vidéo healthdirect sur https://help.vcc.healthdirect.org.au/

3. Votre acceptation de ces conditions d'utilisation

3.1 Ces conditions d'utilisation sont juridiquement contraignantes pour vous et nous. En utilisant toute partie des Services, vous êtes réputé accepter les présentes Conditions d'utilisation qui régissent notre relation avec vous en ce qui concerne les Services.

3.2 Nous pouvons modifier ou amender ces conditions d'utilisation de temps à autre en incluant une version modifiée ou amendée dans le lien « Conditions d'utilisation » via l'appel vidéo healthdirect lorsque vous accédez à l'appel vidéo healthdirect. Vous serez réputé avoir accepté toute modification ou amendement de ce type en utilisant les Services après la date à laquelle les Conditions d'utilisation modifiées ou amendées sont publiées dans le lien « Conditions d'utilisation ».

3.3 L'appel vidéo healthdirect est diffusé à l'aide de la technologie de nos partenaires. Afin d'utiliser l'appel vidéo healthdirect, vous devrez peut-être accepter les « Conditions d'utilisation » supplémentaires fournies par ces partenaires. Vous acceptez que vous serez responsable de l'examen et de la compréhension de ces conditions supplémentaires, mais que rien dans ces conditions ou tout autre document ne limite vos obligations en vertu des présentes conditions d'utilisation, qui prévalent dans la mesure de toute incohérence.

4. Responsabilités de l'administrateur

4.1 Votre organisation peut vous attribuer le rôle d'administrateur. Lorsque tel est le cas, vous confirmez que vous agirez uniquement comme autorisé par votre organisation et que votre organisation est responsable de chacune de vos actions en tant qu'administrateur.

4.2 En tant qu'administrateur, vous êtes responsable de l'établissement et de la gestion de tous vos utilisateurs pour l'organisation que vous représentez, y compris l'obtention de tous les consentements nécessaires, y compris pour la divulgation en vertu de la clause 2(j), la facilitation, la fourniture, la surveillance, la restriction ou la suppression de l'accès pour Vos utilisateurs.

4.3 En tant qu'administrateur, vous devez :

(a) vous assurer que tous vos utilisateurs au sein de l'Organisation connaissent et respectent les présentes Conditions d'utilisation et toutes conditions supplémentaires qui peuvent être spécifiées par Votre Organisation ;

(b) autorisez uniquement les titulaires de compte à rejoindre les salles vidéo grand public qui ont été autorisées à fournir des services de santé au nom de votre organisation ; et

(c) supprimer l’accès des titulaires de compte lorsqu’ils ne fournissent plus de services de santé au nom de votre organisation.

5. Utilisation des Services

5.1 Sous réserve des présentes conditions d'utilisation, vous êtes autorisé à accéder et à utiliser l'appel vidéo healthdirect et à afficher le matériel d'appel vidéo healthdirect (le cas échéant) aux fins approuvées. Votre utilisation et votre affichage de l'appel vidéo healthdirect et du matériel d'appel vidéo healthdirect doivent être conformes aux présentes conditions d'utilisation (telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre).

5.2 Vous ne pouvez accéder aux salles vidéo grand public dans les zones d'attente en ligne que si vous avez reçu l'autorisation et l'autorisation d'un administrateur.

5.3 Vous pouvez être soumis à des conditions d'utilisation supplémentaires en ce qui concerne les services fournis via l'appel vidéo healthdirect par des tiers. Si vous décidez d'utiliser ces services, vous serez responsable d'examiner et de comprendre les conditions associées à ces services.

6. Droits d'auteur, marques déposées et droits de licence

6.1 Appel vidéo Healthdirect et tout le matériel et contenu d'appel vidéo Healthdirect disponible via les services, y compris (sans limitation) le texte, les graphiques, la marque, les marques déposées, les informations, l'architecture et le codage (y compris tout droit d'auteur qui y subsiste) nous appartient ou est sous licence Nous.

6.2 Vous pouvez accéder aux Services lorsqu'ils sont mis à votre disposition et dans la mesure permise par les présentes Conditions d'utilisation, mais vous ne pouvez pas, sous réserve d'une utilisation à des fins d'étude privée, de recherche, de critique ou d'examen, comme le permet la loi sur le droit d'auteur de 1968 (Cth). , modifier, publier, transmettre, distribuer, participer au transfert ou à la vente, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit l'un des Services en tout ou en partie sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire du matériel.

6.3 Les Services peuvent contenir des marques déposées appartenant à nous et à des tiers. Vous ne pouvez pas afficher ou utiliser les marques déposées présentées dans l'appel vidéo healthdirect ou le matériel d'appel vidéo healthdirect de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire de la marque.

6.4 Sous réserve de votre respect des présentes conditions d'utilisation, nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable pour utiliser l'appel vidéo healthdirect et le matériel d'appel vidéo healthdirect pour permettre à vous-même ou à vos utilisateurs ' utilisation de l'appel vidéo healthdirect comme permis par les présentes conditions d'utilisation.

6.5 Rien dans les présentes conditions d'utilisation ne vous accorde un droit, un titre ou un intérêt dans l'appel vidéo healthdirect et le matériel d'appel vidéo healthdirect.

6.6 Vous ne devez pas :

(a) installer, mettre en œuvre, copier, changer, afficher, amender ou utiliser les Services autrement que comme autorisé par les présentes Conditions d'utilisation, ou permettre ou permettre l'accès aux Services à d'autres personnes pour accéder et utiliser sur leurs sites ou sur d'autres sites tiers. , à moins que cela n'ait été autorisé par nous directement ou via l'Organisation ;

(b) modifier ou créer une œuvre dérivée ou commercialiser de quelque manière que ce soit (y compris, par exemple, vendre, louer, échanger ou louer) toute partie des Services ;

(c) réorganiser ou réorganiser l'appel vidéo healthdirect ou le matériel d'appel vidéo healthdirect pour votre site Web, de toute manière qui n'a pas été approuvée à cette fin ;

(d) modifier, adapter, redistribuer, désassembler, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou tenter de découvrir tout code source ou autre donnée dans l'appel vidéo healthdirect auquel nous ne donnons pas accès ;

(e) distribuer, publier ou autoriser l'accès ou la création d'un lien vers un appel vidéo healthdirect à partir d'un emplacement ou d'une source non autorisée, sauf lorsque vous avez fourni un lien invité ou une connexion « unique » à un tiers rejoignant un appel vidéo healthdirect ;

(f) utiliser, copier, distribuer ou modifier l'appel vidéo healthdirect dans tout bureau de services ou entreprise de temps partagé ;

(g) combiner toute partie de l'appel vidéo healthdirect avec d'autres logiciels, ou distribuer tout logiciel ou appareil incorporant une partie de l'appel vidéo healthdirect ;

(h) représenter, communiquer ou donner l'impression que nous approuvons, approuvons, recommandons ou sommes connectés de quelque manière que ce soit, avec vous (y compris vos personnes morales liées, votre personnel ou vos utilisateurs), votre site Web ou l'un de vos biens ou services autres. que ce que nous avons approuvé par écrit ; ou

(i) inclure sur votre site Web ou via votre utilisation des services tout matériel que nous considérons comme discriminatoire, illégal, abusif, malveillant, offensant, diffamatoire, pornographique, obscène, menaçant, harcelant ou autrement inapproprié, tel que déterminé à notre seule discrétion .

7. Résiliation

7.1 Nous nous réservons le droit de résilier les présentes Conditions d'utilisation et les Services à tout moment.

7.2 Vous reconnaissez et acceptez que nous pouvons, à notre seule discrétion, résilier la licence accordée en vertu de l'article 5(a) et vous déconnecter ou restreindre votre utilisation des Services si nous considérons que :

(a) vous utilisez les Services à des fins autres que celles autorisées par les présentes Conditions d'utilisation ; ou
(b) la plate-forme de gestion des appels vidéo healthdirect est utilisée sur tout site Web qui n'est pas détenu ou exploité par vous ou votre organisation ou autorisé pour une utilisation conjointement avec l'appel vidéo healthdirect, même si vous n'avez pas provoqué ou autorisé l'utilisation.

8. Clauses de non-responsabilité et indemnisation

8.1 Nous fournissons uniquement l'accès aux Services et n'assumons aucune responsabilité pour les services de santé ou autres fournis via l'utilisation des Services. Nous ne surveillons ni ne contrôlons les services fournis via l’appel vidéo Healthdirect.

8.2 Nous n'approuvons, ne soutenons, ne représentons ni ne garantissons l'exhaustivité, la véracité, l'exactitude ou la fiabilité de toute information ou service fourni par des tiers via l'appel vidéo healthdirect ni n'approuvons les opinions exprimées via l'appel vidéo healthdirect. Vous restez seul responsable de tous les conseils médicaux, de santé ou autres fournis via l'appel vidéo healthdirect.

8.3 Les Services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse, implicite ou statutaire, qui peut être expresse ou implicite par la loi concernant les Services, y compris les garanties d'exactitude, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous déclinons en outre toute garantie concernant la sécurité, la fiabilité, la rapidité, la disponibilité et la performance des Services. Vous comprenez et acceptez que vous serez seul responsable de tout dommage causé à tout système informatique ou de toute perte de données résultant de l'utilisation des Services.

8.4 Nous ne faisons aucune représentation ni garantie (expresse ou implicite) quant à l'actualité, l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité, l'adéquation, la disponibilité ou la pertinence de toute information que nous vous fournissons en relation avec ou dans le cadre des Services. Vous devez exercer votre propre jugement concernant votre utilisation des services et vous devez évaluer soigneusement l'actualité, l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité, l'adéquation, la disponibilité ou la pertinence des informations disponibles.

8.5 Sans limitation à la section 8.4, nous n'offrons aucune garantie concernant la propriété, la continuité, l'adéquation ou l'aptitude à l'utilisation de la propriété intellectuelle de tiers utilisée dans les Services.

8.6 Nous ne garantissons pas que vous aurez un accès continu et ininterrompu aux appels vidéo healthdirect ou que les services seront conformes à des niveaux de service ou à des spécifications de performances particuliers.

8.7 Nous ne garantissons pas que les Services sont exempts de toute forme de code clandestin nuisible, de virus ou d'autres contaminants. Nous déclinons toute responsabilité pour toute interférence ou dommage causé à vos systèmes informatiques, infrastructures, logiciels ou données survenant en relation avec les Services.

8.8 Les Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web. Vous reconnaissez et acceptez que nous n'avons aucune responsabilité quant au contenu ou à la disponibilité des sites Web liés et nous n'approuvons spécifiquement aucune organisation, association ou entité mentionnée ou liée à l'appel vidéo healthdirect.

8.9 Vous reconnaissez que votre utilisation des services est entièrement à votre propre discrétion et à vos risques et, dans la mesure maximale permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour toute perte, dommage, dépenses et coûts encourus par vous (pertes) pour accéder et utiliser les Services, y compris, mais sans s'y limiter :

(a) l'utilisation des Services à des fins pour lesquelles ils ne sont pas destinés ;
(b) toute responsabilité découlant du fait que vous offrez un enregistrement local décentralisé aux consommateurs, y compris tout manquement de votre part à vous conformer aux lois applicables en matière de confidentialité en relation avec ces DLR ;
(c) toute responsabilité découlant de votre affichage du contenu de la zone d'attente aux consommateurs ;
(d) toute responsabilité découlant de toute transaction de facturation Medicare effectuée ou des consentements MBS obtenus via un appel vidéo healthdirect ;
(3) l'incapacité d'obtenir un accès cohérent, fiable et ininterrompu aux Services ;
(f) dommages ou interférences avec tout élément matériel, logiciel, équipement ou appareil installé sur ou utilisé en relation avec votre utilisation et votre accès aux Services, ou vos données Internet qui surviennent en relation avec votre utilisation de Healthdirect Video Call, son contenu ou tout site Web lié ;
(g) toute erreur ou inexactitude découlant de la fonction de sous-titrage en direct ; et
(h) toute erreur, omission ou inexactitude contenue dans les Services.

8.10 Vous indemnisez et dégagez Healthdirect et son personnel de toute responsabilité contre toute perte qu'ils pourraient subir en relation avec votre affichage du contenu de la zone d'attente aux consommateurs.

9. Loi applicable

Votre utilisation des Services et tout litige découlant de votre utilisation des Services sont soumis aux lois de la Nouvelle-Galles du Sud.