Conditions d'utilisation de la plateforme - Appelants et invités

Conditions d'utilisation de la plateforme - Appelants et invités

1. Général

1.1 Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à votre utilisation et à votre accès à l'appel vidéo healthdirect tel qu'établi par Healthdirect Australia.

1.2 Dans les présentes conditions d'utilisation :

(A) L'enregistrement local décentralisé ou DLR désigne un enregistrement numérique et une copie de fichier stockée d'une consultation audio ou vidéo et audio qui a eu lieu entre un clinicien et un patient sur la plateforme d'appel vidéo healthdirect et qui est détenu ou stocké par le fournisseur, non par Healthdirect Australie. L'enregistrement est enregistré en direct pendant la consultation et aucune copie numérique de l'enregistrement local décentralisé n'est disponible sur la plateforme post-consultation.

(B) Healthdirect Australia, nous ou notre fait référence à Healthdirect Australia Limited (ABN 28 118 291 044).

(C) Healthdirect Video Call désigne la suite de services, le logiciel de gestion basé sur le Web et l'infrastructure associée fournis par Healthdirect Australia conçus pour aider les prestataires de soins de santé à offrir un accès par appel vidéo à leurs services dans le cadre de leurs opérations quotidiennes.

(D) Live Caption désigne la technologie Speech to Text qui transcrit le discours de l'orateur en texte.

(E) Praticien signifie que chaque individu vous propose une consultation via la plateforme d'appel vidéo healthdirect.

(F) Fournisseur désigne le prestataire de soins de santé qui vous invite à utiliser l'appel vidéo healthdirect pour accéder à ses services.

(G) Site Web du fournisseur désigne le site Web ou toute autre interface que le fournisseur vous fournit pour accéder à l'appel vidéo Healthdirect.

(H) Zone d'attente désigne un moyen pour vous de participer à des consultations vidéo avec le fournisseur pour accéder aux services de soins de santé. Vous entrerez dans une zone d'attente via un bouton sur le site Web du fournisseur et attendrez dans votre propre salle vidéo privée jusqu'à ce qu'un fournisseur de soins de santé soit prêt à vous rejoindre.

(I) Salle vidéo désigne une salle vidéo créée pour vous lorsque vous entrez dans une zone d'attente.

(J) Vous ou votre fait référence à chaque personne qui a été invitée et qui utilise l'appel vidéo healthdirect, y compris les appelants et leurs invités qui se joignent à l'appel.

2. Votre acceptation de ces conditions d'utilisation

2.1 Ces conditions d'utilisation sont juridiquement contraignantes pour vous et pour nous. En utilisant l'appel vidéo healthdirect, vous êtes réputé accepter les présentes conditions d'utilisation qui régissent notre relation avec vous en ce qui concerne l'appel vidéo healthdirect.

2.2 Nous pouvons modifier ou amender ces conditions d'utilisation en incluant une version modifiée ou amendée dans le lien « Conditions d'utilisation » lorsque vous accédez à l'appel vidéo healthdirect via le site Web du fournisseur. Vous serez réputé avoir accepté toute modification ou amendement en utilisant l'appel vidéo healthdirect après la date à laquelle les conditions d'utilisation modifiées ou amendées sont publiées dans le lien « Conditions d'utilisation ».

2.3. L'appel vidéo healthdirect est diffusé à l'aide de la technologie de nos partenaires. Afin d'utiliser l'appel vidéo healthdirect, vous devrez peut-être accepter les « Conditions d'utilisation » supplémentaires fournies par ces partenaires. Vous acceptez que vous serez responsable de l'examen et de la compréhension de ces conditions supplémentaires, mais que rien dans ces conditions ou tout autre document ne limite vos obligations en vertu des présentes conditions d'utilisation, qui prévalent dans la mesure de toute incohérence.

3. Conditions requises pour l'appel vidéo Healthdirect

3.1. L'appel vidéo healthdirect nécessite que votre ordinateur, votre téléphone, votre accès Internet, votre appareil et l'équipement associé répondent à certains niveaux techniques (exigences du système) afin de recevoir les services. Healthdirect Australia n'assume aucune responsabilité pour les problèmes associés ou découlant de votre incapacité à accéder ou à recevoir les services en raison d'un équipement ou d'une vitesse Internet ne répondant pas à la configuration système requise.

3.2. L'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect nécessite l'utilisation d'une combinaison de matériel et de navigateurs pris en charge par Healthdirect Australia (environnements pris en charge). Les détails des environnements pris en charge sont définis dans le guide technique des appels vidéo accessible à l'adresse : https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff

3.3. L'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect nécessite l'utilisation de périphériques audiovisuels (écrans visuels, microphones/haut-parleurs de caméras Web ou casques) compatibles avec votre appareil et opérationnels.

4. Votre utilisation de l'appel vidéo healthdirect

4.1. Vous ne pouvez utiliser l'appel vidéo healthdirect et accéder à la salle vidéo dans les zones d'attente que si vous avez reçu l'autorisation ou si vous avez été invité par un fournisseur.

4.2. Vous pouvez être soumis à des conditions d'utilisation supplémentaires en ce qui concerne les services fournis via l'appel vidéo healthdirect par des tiers. Si vous décidez d'utiliser ces services, vous serez responsable d'examiner et de comprendre les conditions associées à ces services.

4.3. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre accès à l'appel vidéo healthdirect si vous ne respectez pas nos conditions d'utilisation.

4.4. Healthdirect Australia donne uniquement accès à l'appel vidéo Healthdirect et n'assume aucune responsabilité pour les services de santé ou autres services qui vous sont fournis via l'utilisation de l'appel vidéo Healthdirect.

4.5. Votre fournisseur ou le praticien est en mesure de modifier le nom affiché du praticien sur l'interface d'appel vidéo. Si vous souhaitez vérifier l'identité de votre praticien lors d'un appel vidéo, vous devez contacter directement le prestataire. Healthdirect Australia n'est pas en mesure de vous aider.

4.6. Votre fournisseur peut activer la fonction d'enregistrement local décentralisé qui permet d'enregistrer votre consultation vidéo avec un clinicien via un appel vidéo healthdirect, sous réserve de votre consentement.

4.7. Une copie numérique de l'enregistrement local décentralisé ne sera pas disponible sur la plateforme d'appel vidéo healthdirect après la consultation car elle sera stockée localement par le fournisseur. Veuillez donc vous référer à la politique de confidentialité ou à la déclaration de collecte du fournisseur pour accéder à votre enregistrement local décentralisé.

5. Fonction de sous-titres en direct

5.1 Votre praticien peut activer la fonction Live Caption qui a été conçue pour améliorer l'accessibilité et la compréhension des patients malentendants lors d'une consultation vidéo.

5.2 Live Caption utilise un microphone pour capturer la parole de l'utilisateur localement sur l'appareil utilisé pour la consultation d'appel vidéo, et celle-ci est envoyée à un service de traitement de la parole en texte via la version navigateur de l' API Web Speech utilisée pour Live Caption. Les données résultantes sont renvoyées directement du service de traitement de la parole en texte au navigateur sans passer par un serveur intermédiaire et ne sont ni enregistrées ni stockées par healthdirect Video Call.

5.3 Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude du sous-titrage de votre consultation vidéo à l'aide de Live Caption.

5.4 Si vous n'êtes pas clair sur une partie de la consultation utilisant la fonction de sous-titrage en direct avec l'appel vidéo healthdirect , vous devez demander des éclaircissements à votre praticien en utilisant une autre méthode de communication (par exemple, par chat ou par e-mail) dès que possible.

6. Contenu de la zone d'attente

6.1 Pendant que vous attendez le début de votre consultation, un contenu peut vous être présenté dans la zone d'attente en ligne (Contenu de la zone d'attente).

6.2 Les conditions suivantes s'appliquent au contenu de la zone d'attente publié par votre praticien ou fournisseur :

(A) il peut s'agir d'un contenu vidéo, d'un formulaire électronique à remplir, d'une infographie ou d'autres éléments similaires ;

(B) ce contenu est configuré localement et fourni par votre praticien ou fournisseur ;

(C) nous ne modérons ni ne contrôlons ce contenu et n’en sommes pas responsables ;

(D) si vous avez des inquiétudes ou rencontrez des problèmes techniques concernant ce contenu, vous devez contacter directement votre praticien ou fournisseur.

6.3 Nous pouvons également publier du contenu dans la zone d'attente qui sera clairement marqué comme étant du contenu Healthdirect. Cela peut inclure du contenu vidéo, texte ou audio. si vous avez des inquiétudes ou rencontrez des problèmes techniques concernant ce contenu, vous devez contacter l'assistance par appel vidéo de healthdirect.

7. Facturation groupée MBS pendant la consultation d'appel vidéo

7.1 Votre clinicien peut activer un formulaire de facturation groupée Medicare Benefit Schedule (MBS) lors d'une consultation par appel vidéo pour obtenir votre consentement à facturer la consultation à Medicare.

7.2 Si des problèmes techniques surviennent avec la fonctionnalité de facturation groupée MBS, veuillez contacter l'assistance pour les appels vidéo . Sinon, veuillez contacter MBS Online ou Services Australia au sujet des services de télésanté MBS ou de tout autre problème de facturation.

8. Avis de non-responsabilité

8.1 L'appel vidéo Healthdirect est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous déclinons toute garantie, expresse, implicite ou statutaire, qui peut être expresse ou implicite par la loi et qui peut être sous-traitée concernant l'appel vidéo Healthdirect, y compris les garanties d'exactitude, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous déclinons en outre toute garantie concernant la sécurité, la fiabilité, la rapidité, la disponibilité et les performances de l'appel vidéo healthdirect.

8.2. Sans limitation à la section 5(a), nous n'offrons aucune garantie concernant la propriété, la continuation, l'adéquation ou l'aptitude à l'utilisation de la propriété intellectuelle de tiers utilisée dans l'appel vidéo healthdirect.

8.3. Nous ne garantissons pas que vous aurez un accès continu et ininterrompu à l’appel vidéo healthdirect ou que l’appel vidéo healthdirect sera conforme à des niveaux de service ou à des spécifications de performances particuliers.

8.4. Nous ne garantissons pas que l'appel vidéo Healthdirect est exempt de toute forme de code, de virus ou d'autres contaminants nuisibles ou subreptices. Nous déclinons toute responsabilité pour toute interférence ou dommage causé à vos systèmes informatiques, infrastructures, logiciels ou données survenant en relation avec l'appel vidéo healthdirect.

8.5. L’appel vidéo healthdirect peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Vous reconnaissez et acceptez que nous n'avons aucune responsabilité quant au contenu ou à la disponibilité des sites Web liés et nous n'approuvons spécifiquement aucune organisation, association ou entité mentionnée ou liée à l'appel vidéo healthdirect.

8.6. Vous reconnaissez que votre utilisation de Healthdirect Video Call est entièrement à votre propre discrétion et à vos risques et, dans la mesure permise par la loi, nous excluons expressément toute responsabilité pour toute perte, dommage, dépenses et coûts encourus par vous pour accéder et utiliser Healthdirect Video Call. , y compris, mais sans s'y limiter:

(A) utilisation à des fins pour lesquelles il n’est pas destiné ;

(B) l'incapacité d'obtenir un accès cohérent, fiable et ininterrompu aux appels vidéo Healthdirect ;

(C) dommages ou interférences avec tout élément matériel, logiciel, équipement ou appareil installé ou utilisé en relation avec votre utilisation et votre accès à Healthdirect Video Call, ou à vos données Internet résultant de votre utilisation de Healthdirect Video Call, son contenu ou tout site Web lié.

8.7 Vous reconnaissez que Healthdirect Australia n'a aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne :

(a) tout enregistrement local décentralisé d'une consultation entre vous et un clinicien
(b) toute erreur de sous-titrage pouvant survenir dans le cadre de l'utilisation du sous-titrage en direct ;
(c) toute transaction Medicare relative à votre consultation par appel vidéo.

9. Propriété intellectuelle

9.1 L'appel vidéo healthdirect, y compris (sans s'y limiter) tout le contenu associé, les textes matériels, les graphiques, l'architecture de l'information et le codage (y compris tout droit d'auteur qui y subsiste), nous appartient ou nous appartient sous licence.

9.2 Rien dans les présentes conditions d'utilisation ne sera réputé vous accorder un droit, un titre ou un intérêt dans l'appel vidéo healthdirect.

9.3 Vous pouvez accéder à l'appel vidéo healthdirect lorsqu'il est mis à votre disposition et uniquement dans la mesure permise par les présentes conditions d'utilisation, mais vous ne pouvez pas, sous réserve d'une utilisation à des fins d'étude privée, de recherche, de critique ou d'examen, comme le permet la loi sur le droit d'auteur de 1968 ( Cth), modifier, publier, transmettre, distribuer, participer au transfert ou à la vente, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit healthdirect Video Call en tout ou en partie sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire du matériel.

9.4 L'appel vidéo Healthdirect peut contenir des marques déposées appartenant à nous et à des tiers. Vous ne pouvez pas afficher ou utiliser de quelque manière que ce soit les marques déposées présentées dans Healthdirect Video Call sans l'autorisation écrite préalable du propriétaire de la marque.

10. Loi applicable

Votre utilisation de l'appel vidéo healthdirect et tout litige découlant de votre utilisation de l'appel vidéo healthdirect sont soumis aux lois de la Nouvelle-Galles du Sud.

Appel vidéo – Informations de confidentialité

Pour accéder à l'appel vidéo Healthdirect, Healthdirect Australia peut collecter votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone. Cependant, Healthdirect Video Call ne vous oblige pas à créer un compte ou à divulguer ces détails. Vous pouvez utiliser l'appel vidéo healthdirect de manière anonyme, si cela est autorisé par le fournisseur.

Lorsqu'un fournisseur vous demande de lui fournir vos informations personnelles ou que votre consultation avec un clinicien est enregistrée en tant qu'enregistrement local décentralisé, cela est régi par la déclaration de confidentialité du fournisseur. Pour plus d’informations, veuillez demander à votre fournisseur.

Nous n'utilisons, ne divulguons ni ne stockons aucune des informations personnelles que vous avez fournies avant l'accès à l'appel vidéo healthdirect ou à tout enregistrement local décentralisé. Toutes les informations personnelles que vous saisissez sont supprimées de notre système après la fin de votre session d'appel vidéo Healthdirect. Ces informations sont uniquement utilisées pour vous identifier dans la zone d'attente ou la salle vidéo ou par le prestataire lors de ses prestations.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Healthdirect, veuillez consulter https://www.healthdirect.gov.au/privacy-policy .