Кейс судалгаа: Баруун NSW эрүүл мэндийн анхан шатны сүлжээ

Баруун NSW эрүүл мэндийн анхан шатны сүлжээ (WNSW PHN) нь эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг ашиглан өөрсдийн сүлжээнд байгаа Насны асрамжийн газруудын (RACFs) оршин суугчдад зориулсан видео бичлэгт суурилсан эмчийн зөвлөгөөг зохион байгуулахад тусалсан.

Тэдний хөтөлбөр болох Орон сууцны насны асрамжийн үйлчилгээ (TRAC) нь NSW хөдөөгийн эмч нарын сүлжээтэй хамтран 2017 онд санаачилсан. Хөтөлбөр нь Broken Hill болон Dubbo-д амжилттай ажиллаж, 2018 онд бусад байршилд өргөжсөн.

Видео зөвлөгөө нь ялангуяа хөдөлгөөнтэй холбоотой асуудалтай RACF-ийн оршин суугчид болон ерөнхий эмч дээр харьцангуй яаралтай үзүүлэх шаардлагатай хүмүүст хэрэгтэй байдаг. Healthdirect Video Call технологи нь өндөр түвшний аюулгүй байдал, нууцлал, хэрэглэгчийн маш энгийн интерфэйсийг хослуулан сонгосон.

WNSW PHN-ийн Архаг өвчин, хөгшрөлтийн тусламж, хөнгөвчлөх тусламж үйлчилгээний багцын ахлагч Мишель Питт хэлэхдээ "Олон хүмүүс өндөр настны асрамжийн газрын оршин суугчид видео дуудлагын зөвлөгөө авахыг хүсэхгүй гэж боддог ч бид тэдний ихэнх нь эмчийн цагийг хэмнэх дуртай байдаг."

WNSW PHN-ийн Насны асрамжийн төслийн ажилтан Мишель Питт, Мишель (Шелли) Сквайр нар RACF-д байгаа өвчтөнүүдийг үзэж буй эмч нарт зориулсан видео дуудлагын зөвлөгөөг бизнесийн гол хэсэг болгохоор ажиллаж байна. Тэд иж бүрэн сургалтын хөтөлбөр боловсруулж, алсын зайн эрүүл мэндийн аваргуудыг өсгөн хүмүүжүүлж, бүх оролцогчидтой тогтмол харилцаж байгаа нь амжилтаа холбодог.

Үр дүн нь маш гайхалтай байсан. 2019/20 оны санхүүгийн жилд RACF-ийн оршин суугчидтай 590 видео дуудлагын зөвлөгөө өгсөн. 2019 оны 7-р сард Broken Hill RACF гурван томуугийн дэгдэлтийн улмаас түгжигдэж, хоёр эмч ажиллах боломжгүй үед нэг эмч 80 видео дуудлагын зөвлөгөөг өөрөө удирдаж, оршин суугчдад үзүүлэх тусламж үйлчилгээний тасралтгүй байдлыг хангасан.

WNSW PHN-ийн ашигладаг загвар

Блэйни, Брокен Хилл, Кановиндра, Дуббо, Паркес, Вентворт дахь RACF-ууд бүгд оршин суугчидтай эрүүл мэндийн зөвлөгөө авах зорилгоор видео дуудлагыг тогтмол ашигладаг.

Тусламж үйлчилгээний загварт ахмад настны асрамжийн газрын оршин суугч болон RACF-д бүртгүүлсэн эсвэл бүртгүүлсэн сувилагч хоёулаа видео дуудлагын зөвлөгөөний үеэр байх ёстой бөгөөд энэ нь ерөнхий эмч эсвэл холбогдох эрүүл мэндийн мэргэжилтэнд эмнэлзүйн шилжүүлгийг хийх боломжийг олгоно.

Техникийн тал дээр хөдөө орон нутгийн болон алслагдсан зарим байршилд WiFi холболт хязгаарлагдмал байсан тул хөтөлбөрийг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд WNSW PHN зөвлөлдөх уулзалтын хоёр талд шаардлагатай тоног төхөөрөмжийг нийлүүлсэн.

Ерөнхий эмч, RACF бүр 4G сүлжээний мэдээллийн төлөвлөгөө бүхий iPad-г хүлээн авч, ерөнхий эмч, RACF-ийн ажилтнуудад зориулсан видео теле эрүүл мэндийн сургалтын хамт авдаг.

RACF болон GP-д зориулсан сургалт

WNSW PHN нь зөвшөөрөл авах, iPad-г хэрхэн асаах, цэнэглэх, ашиглалтын хооронд iPad-г хэрхэн цэвэрлэх, зөвлөгөө авахын тулд видео дуудлагыг хэрхэн ашиглах зэрэг бүх зүйлийг багтаасан цогц видео дуудлагын хэрэгслийг боловсруулсан. Тэд видео дуудлагыг ашиглаж эхлэхээсээ өмнө RACF-ийн бүх ажилтнууд болон эмч нарыг сургадаг.

RACF ажилтнууд мөн ISBAR (танилцуулга, нөхцөл байдал, суурь мэдээлэл, үнэлгээ, зөвлөмж) протоколд эмнэлзүйн шилжүүлгийн талаар сургалт явуулдаг. WNSW PHN бүс дэх RACF-ийн нийт ажилтнуудын дөрөвний гурваас илүү нь ISBAR сургалтанд хамрагдсан.

Видео теле эрүүл мэндийн салбарт тэргүүлэгч

WNSW PHN нь Насанд хүрэгчдийн тусламж үйлчилгээний салбарт видео теле эрүүл мэндийн салбарт тэргүүлэгч гэж тооцогддог бөгөөд бусад PHN-үүдтэй холбогдож, багаж хэрэгслийнхээ талаар мэдээлэл, зөвлөгөө авсан байдаг. Хэрэгслийн хэрэгслийг 2020 оны дундуур бүх PHN-тэй хуваалцсан бөгөөд Hunter New England, Central Coast PHN зэрэг зарим хүмүүс өөрсдийн бүс нутагт ашиглахаар тохируулсан.

2020 оны 3-р сард COVID-19 тахал зарлах үед TRAC хөтөлбөр амжилттай хэрэгжиж, тахал өвчнийг дагалдан ирсэн MBS-ийн шинэ зүйлсийн ачаар WNSW PHN нь шинэ эрэлт хэрэгцээнд бүрэн нийцсэн байв.

WNSW PHN теле-эрүүл мэндийн баг энэ хугацаанд шинэ эмнэлгүүдийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй ажиллуулж, сургаж, 2021 оны 6-р сараас 10-р сар хүртэл RACF-ийн оршин суугчидтай TRAC хөтөлбөрт 499 видео дуудлага хийсэн. Видео дуудлага нь тахлын үед, ялангуяа хөдөө орон нутаг, алслагдсан бүс нутагт байгаа өвчтөнүүдэд тасралтгүй тусламж үзүүлэхэд чухал түлхэц болсон.

Аваргууд бол түлхүүр юм

Мишель Питт хэлэхдээ, RACF болон ерөнхий дадлага болгонд аварга тодруулах нь видеонд суурилсан зөвлөгөөг амжилттай хэрэгжүүлэх түлхүүр юм.

"Брокен Хилл-д нэг эмч видео дуудлагыг хүлээн авсан бөгөөд тэдний дадлага нь энд видео дуудлагын ихэнх зөвлөгөөг хийсэн" гэж Мишель хэлэв. "Хүчтэй эмнэлзүйн удирдамжгүй практикт тийм ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байгааг бид тэмдэглэсэн."

Тогтмол харилцаа холбоо нь эрч хүчийг хадгалдаг

Ажилтнуудыг сургах, видео теле эрүүл мэндийн дотоод сурталчилгаанаас гадна Shelley Squire хөтөлбөрт хамрагдсан бүх үйлчилгээтэй тогтмол харилцаа холбоо тогтоох нь чухал гэж хэлэв.

COVID-19 тахлын үед энэ нь харилцааг бэхжүүлж, RACF-ууд PHN харилцаанд маш сайн хариу үйлдэл үзүүлдэг.

"RACF-д боловсон хүчний солилцоо нь бид маш тогтмол харилцаатай байх ёстой гэсэн үг бөгөөд ингэснээр бид теле-эрүүл мэндийн өмгөөлөгчидтэй сайн холбоотой байж, шаардлагатай үед шинэ ажилтнуудыг хурдан сургаж чадна" гэж Шелли хэлэв.

Санал хүсэлт, видео дуудлагын зөвлөгөөний ашиг тусыг цуглуулах

Видео дуудлагын зөвлөгөө бүрийн дараа Видео дуудлагын платформ нь GP болон RACF-ийн ажилтнуудад зөвлөгөөний дараа автоматаар үүсгэгддэг зөвлөгөөний бүртгэлийг бөглөх боломжийг олгодог. Уг маягт нь дуудлагын чанар, техникийн асуудал, зөвлөгөөний үр дүнгийн талаар асуулт асууна.

"19/20 оны FY, видео зөвлөгөө өгсөн настнуудын бараг дөрөвний гурав нь видео дуудлага нь нүүр тулан зөвлөлдөхөөс хамаагүй дээр гэж хэлсэн" гэж Шелли хэлэв. "Нэг хувь хүрэхгүй хувь нь видео дуудлагын зөвлөгөө хангалтгүй гэж мэдээлсэн."

"Бид мөн видео дуудлагын зөвлөгөөний дараа яаралтай тусламжийн тасагт хүргэгдсэн оршин суугчдын тоо, эмнэлэгт хэвтэх орны тоо хоёулаа бага байгааг олж мэдсэн."

Талархал

Healthdirect видео дуудлагын багийнхантай туршлагаасаа хуваалцаж, амжилтанд хүрэх зөвлөгөөг өгсөн Western NSW Health Primary Network-д баярлалаа. NSW хөдөөгийн эмч нарын сүлжээ болон Австралийн Эрүүл мэндийн яам TRAC хөтөлбөрийг санхүүжүүлдэг.