Esta página explica cómo informar a sus pacientes cuándo y dónde asistir a su consulta y brindarles recursos personalizables.

¿Cómo le hago saber a mis pacientes dónde asistir a su consulta?

Los pacientes no necesitan ningún software especial, cuentas o enlaces individuales para acceder a la videollamada. La videollamada es flexible con respecto a los flujos de trabajo y existen varias formas de brindarles a sus pacientes la información que necesitarán para asistir a su consulta:

• Puede copiar el enlace de la clínica y enviárselo a sus pacientes utilizando su flujo de trabajo de notificación y reserva de citas actual.
• Utilice el software de su clínica habitual para reservar una cita: la videollamada de Healthdirect no tiene un sistema de reserva de citas, pero puede integrarse con el software de su clínica . Puede, por ejemplo, configurar una plantilla de reserva de citas por videollamada en el software de su consulta/clínica.
• Envíe la información de la cita y el enlace de la clínica directamente desde el área de espera mediante SMS o correo electrónico . Esta opción incluye la capacidad para que los administradores de la clínica creen plantillas de invitación por correo electrónico y SMS para el área de espera, que estarán disponibles como opciones desplegables en el cuadro de invitación por SMS o correo electrónico .
• Dirija a los pacientes a un botón en su sitio web
• Genere un folleto de citas para pacientes que incluya el enlace de su clínica y un código QR para facilitar a sus pacientes el acceso a las citas por videollamada.

Información del navegador compatible: algunos pacientes harán clic en el enlace de la clínica en su teléfono u otro dispositivo móvil y, dependiendo de cuál sea su navegador predeterminado, el enlace puede abrirse en un navegador que no sea compatible con Video Call debido a consideraciones de seguridad. Hágales saber que si abren el enlace y no funciona correctamente, pueden copiar el enlace (dirección web) y pegarlo en un navegador compatible .

Más información:

Usando un botón en su sitio web Si ha incorporado un botón en el sitio web de su organización o clínica para que los pacientes/clientes accedan a su área de espera virtual, puede proporcionarles la URL de la página. Consulte el ejemplo de botones del sitio web a la derecha. Este botón puede ser configurado por su departamento de TI y puede tener el texto que desee. Haga clic aquí para obtener más información sobre los puntos de entrada de pacientes y los botones del sitio web.	Botones de sitio web de ejemplo
Si está utilizando un botón en un sitio web, querrá dirigir a sus pacientes/clientes allí para iniciar la videollamada. Para actualizar su enlace en el Área de espera, copie la URL de su página web de telesalud y péguela como URL personalizada en Información de soporte para personas que llaman en la configuración del Área de espera. Haga clic aquí para obtener información más detallada. Tenga en cuenta: si tiene más de una clínica en su organización, informe a sus pacientes a cuál deben asistir. Algunas organizaciones que utilizan un botón en el sitio web tienen menús desplegables con nombres de clínicas entre los que el paciente puede elegir, por lo que necesitarán saber cómo llegar al área de espera correcta. Puede agregar estas instrucciones a la información de la cita del paciente que les envíe.
Si no tiene un botón configurado en su sitio web, puede compartir el enlace a su área de espera , utilizando el enlace que se encuentra en la columna RHS en su área de espera. Haga clic en Copiar enlace para permitir copiar y pegar fácilmente en un mensaje de correo electrónico u otra comunicación. O envíelo rápidamente por SMS o correo electrónico .
Haga clic en SMS o Correo electrónico en Compartir el enlace a su área de espera, luego seleccione Enviar correo electrónico o Enviar SMS en la parte superior del cuadro de diálogo. Si se crean plantillas para la clínica, puede seleccionar la plantilla que desee y editarla, si es necesario, antes de hacer clic en Enviar . Si no se han creado plantillas para la clínica, escriba o copie y pegue el texto requerido y haga clic en Enviar en la parte inferior derecha para enviar la invitación. Para obtener más información sobre el uso de la opción SMS o correo electrónico , incluido cómo usar las plantillas de invitación, haga clic aquí . Puede mantener habilitada la casilla 'Mantener información al enviar' para mantener disponible el texto que agregó al mensaje después de presionar enviar (este es el comportamiento predeterminado. Esto significa que luego puede invitar a otro paciente a través de SMS o correo electrónico y enviar el enviarles el mismo mensaje. Una vez que cierre el cuadro de diálogo de invitación, el mensaje volverá al texto predeterminado. El correo electrónico o SMS que recibe la persona invitada contiene el enlace para iniciar una llamada en la zona de espera requerida.

Recursos para usted y sus pacientes

Estos folletos se pueden enviar a sus pacientes antes de una consulta por videollamada.

1. Folleto de información para el paciente personalizable

Este folleto se puede personalizar y generar para que el nombre de su organización/clínica aparezca en la parte superior de la página. También contiene el enlace de la clínica y un código QR para un fácil acceso al enlace de la clínica para pacientes/clientes en dispositivos móviles. Puede crear una carta de información para el paciente específica de su clínica yendo a esta página y completando los detalles de la clínica solicitados. Este folleto también brinda a los pacientes una descripción general de cómo funciona la videollamada.

2. Cómo asistir a una consulta de pacientes

Esta guía proporciona una descripción general de los pasos que sus pacientes deben seguir para iniciar una videollamada y asistir a su consulta.

Solución de problemas

Si hay dificultades durante una videollamada, nuestra guía de solución de problemas responderá a la mayoría de sus preguntas. Si la guía de solución de problemas no le ayuda, existen otras formas de asistencia .

El Centro de recursos de videollamadas que está utilizando actualmente incluye muchas instrucciones, videos y descargas paso a paso. No dude en explorar estos recursos o utilizar la función de búsqueda para encontrar lo que busca.