Chyba připojování k ostatním účastníkům při testu před hovorem

Spuštění testu před hovorem vedlo k zobrazení chyby v sekci připojení.

Příčina:

Analýza : Nepřipojujete se k serveru STUN, což způsobuje selhání testu.

Doporučené řešení:

Možná se pokoušíte uskutečnit videohovor z velké zdravotnické/korporátní organizace nebo nemocniční sítě.

Ověřte si u svého IT oddělení, zda jsou síťová pravidla dodržována následovně:

• Protokol: UDP
• Cílový port: otevřeno 3478
• Povolit URL serveru STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Alternativním řešením je použití jiné sítě – například 4G telefonu/mobilního širokopásmového připojení – pro připojení k hovoru.

Problém s vaším připojením

Pokusil(a) jsem se připojit k hovoru a zobrazila se mi zpráva „S vaším připojením je problém“ .

Příčina:

Není připojen k internetu

Pokud se vaše internetové připojení přerušilo nebo z nějakého jiného důvodu nebylo dostupné, videohovor to zjistí a zobrazí toto upozornění. V takovém případě obnovení připojení povede k automatickému vyřešení této chyby.

Pokud cestujete a používáte videohovor, může se k této chybě dojít, když vaše mobilní zařízení přepíná mezi vysílači mobilního signálu nebo při vjezdu do oblastí se slabým nebo žádným signálem (například tunely).

Řešení:

Pokud dojde k výpadku, videohovor okamžitě začne sledovat obnovení připojení. Pokud se vaše internetové připojení obnoví, videohovor hovor přijme a obnoví hovor. Můžete se také pokusit hovor obnovit.

Varování o připojení signalizátoru

Připojili jste se k hovoru a zobrazilo se vám varování „Připojení Signalleru“ ?

Příčina:

Za proxy nebo firewallem

Videohovory využívají pro orchestraci hovorů technologii známou jako WebSockets. I když se jedná o standardní a velmi rozšířenou webovou technologii, některé síťové architektury zahrnují proxy servery a/nebo firewally, které mohou blokovat nezbytné aktualizace připojení potřebné pro fungování WebSockets a vést k nemožnosti připojení k naší infrastruktuře videohovorů.
Zda by to pro vás mohl být potenciální problém, můžete otestovat na https://websocketstest.com/

Řešení:
Pokud se nacházíte za proxy serverem nebo firewallem, který omezuje WebSockety, může být k povolení této funkce nutné zasahovat správce vaší sítě.

Alternativním řešením je použití alternativní sítě – například 4G telefonního/mobilního širokopásmového připojení – pro připojení k hovoru.

Příčina:

Rušení antivirovým softwarem

Podobně jako v předchozí části může některý antivirový software narušovat navazování připojení WebSockets.

Řešení:
Pokud dochází k rušení vaším antivirovým softwarem, můžete pro něj přidat výjimku pro weby s videohovory (https://*.vcc.healthdirect.org.au), aby mohl antivirový program fungovat.

Pokud se nacházíte v podnikové síti, může být vyžadována pomoc správce sítě.

Při pokusu o spojení s jinou osobou se tato osoba nikdy nezobrazí, nebo se zobrazí pouze hlášení „probíhá připojení“, ale nikdy se nepřipojí.

Pokusili jste se připojit k hovoru, ale druhý účastník se ve vaší video místnosti neobjeví?

Příčina:

Když se pokoušíte spojit s jinou osobou, nikdy se neobjeví ve vaší místnosti pro videohovory.

Analýza: nepřipojujete se k signalizačnímu serveru Coviu, který propojuje koncové body navzájem prostřednictvím webových socketů.

Řešení:
Doporučená možnost: Před zavoláním si prosím proveďte test na adrese http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Výsledky vám poradí, jaké kroky podniknout k optimalizaci připojení k síti.

U mnoha sítí povolení NAT egress na UDP port 3478 na relay serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) zajistí nízkou latenci s malými režijními náklady. To by mělo vyžadovat pouze drobnou změnu v konfiguraci sítě s nízkým rizikem.

Pro více informací navštivte prosím stránky Mediální cesty .

Více informací naleznete v článku Přidání videohovoru Healthdirect na seznam povolených uživatelů .