Gestión de cambios, configuración e incorporación de NSW Health
Información sobre la gestión de cambios y la configuración para utilizar la videollamada de HealthDirect para telemedicina por video
La videollamada es intuitiva y tiene un diseño sencillo, además de contar con numerosas funciones que pueden mejorar la experiencia de la videoconsulta. Esta página contiene información para ayudar al personal a familiarizarse con los beneficios de utilizar el servicio de videollamada e información sobre la configuración de la organización y la incorporación de usuarios.
El siguiente gráfico muestra de un vistazo los muchos beneficios de usar Videollamada
Haga clic aquí para acceder y descargar el gráfico anterior como archivo de imagen.
Haga clic aquí para acceder a una variedad de guías y vídeos para proveedores de servicios de salud y pacientes.
Haga clic aquí para acceder a un resumen sobre cómo crear una página de Intranet para videollamadas.
Haga clic en los títulos desplegables a continuación para obtener más información.
Opciones de estructura organizacional
El siguiente gráfico muestra las opciones de creación disponibles para la estructura de la organización en videollamada:
Roles y permisos de usuario de videollamadas
Los siguientes roles y permisos de usuario están disponibles para el personal de NSW Health:
Nuevas plantillas de solicitud de organización y de clínica
Estas plantillas están destinadas a administradores de organizaciones y clínicas que están autorizados a solicitar nuevas organizaciones y clínicas de videollamadas.
Resúmenes, guías de referencia rápida y logotipos para LHD
La siguiente información es para las organizaciones de Nueva Gales del Sur que cuentan con videollamada:
El Ministerio de Salud revisó el formulario de recopilación de información previa a la implementación de la videollamada de HealthDirect y lo editó para que sea genérico. Deberá editarlo y agregar los detalles específicos de su LHD. Edítelo para adaptarlo a su LHD y luego proporciónelo a sus clínicas y servicios para respaldar la recopilación de información importante para la implementación de la videollamada.
- Haga clic aquí para acceder a una variedad de guías y vídeos para proveedores de servicios de salud y pacientes.
- Haga clic aquí para acceder a un resumen sobre cómo crear una página de Intranet para videollamadas para su LHD.
- Haga clic aquí para acceder a una guía para agilizar el acceso a la videollamada de HealthDirect.
Logotipos:
Solicitudes de carga masiva de usuarios
El equipo de videollamadas puede procesar hojas de cálculo de importación masiva para nuevos usuarios (o la eliminación masiva de usuarios). Estas solicitudes las realizan los administradores de la organización, los gerentes de telesalud o los administradores de la clínica. Haga clic aquí para acceder a la página de información del proceso de importación masiva , que incluye una plantilla para usar al solicitar que se agreguen usuarios masivos a la(s) clínica(s).
Soporte para plataforma de videollamadas
| Videollamada de HealthDirect | Centro de asistencia estatal de Nueva Gales del Sur | Administrador/Coordinador del Distrito de Salud Local Apoyo |
|
| Médico clínico |
Soporte técnico avanzado Entrenamiento programado Gestión de incidentes 24x7 Pruebas personalizadas de extremo a extremo Problemas específicos del dispositivo avanzado |
Problemas de inicio de sesión (SSO) relacionados con el acceso al portal de videollamadas Políticas y problemas de los dispositivos Soporte de red (por ejemplo, BYOD) |
Acceso a la plataforma (organización, clínicas, roles y permisos) Solución de problemas (Equipo, acceso a Internet, cámara, micrófono, etc.) Formación sobre flujo de trabajo Formación en plataforma (unión de pacientes, apps y herramientas, etc.) Análisis de solicitudes de funciones e informes a HDA y al responsable jurisdiccional |
| Paciente |
Problemas de soporte de pruebas previas a la llamada Problemas específicos del dispositivo avanzado Consulte el contacto de la organización de salud de Nueva Gales del Sur para obtener un enlace de cita incorrecto |
Información de la cita Apoyo para ingreso a la clínica Soporte general de telesalud |
|
| Administración |
Diseño de acceso al servicio de flujo de trabajo Creación de organizaciones/clínicas Gestión masiva de usuarios (incorporación, baja, roles y permisos) Configuración masiva Entrenar al formador Programación de la formación del equipo Análisis de solicitudes de funciones y diseño y desarrollo de aplicaciones personalizadas según la aprobación del líder jurisdiccional Participación en la Comunidad de Práctica (COP) y seminarios web periódicos Gestión de tickets de soporte Hoja de ruta para la prestación de servicios - SDMO Gestión de incidentes 24x7 Acceso, soporte y desarrollo de contenidos del Centro de recursos Mantenimiento del portal de recursos sanitarios de Nueva Gales del Sur Mantenimiento de la lista de contactos de telesalud de NSW Health en el Centro de recursos Mantener los contactos principales de NSW Health en HDA CRM para comunicaciones quincenales Informes automatizados de Qlik (N-Printing) y solicitudes de informes personalizados Soporte de nivel 3 |
Problemas de inicio de sesión (SSO) relacionados con el acceso al portal de videollamadas Políticas y problemas de los dispositivos Soporte de red (por ejemplo, BYOD) |
|
| TI sanitaria de Nueva Gales del Sur |
Gestión de incidentes 4x7 Monitoreo de servicios Gestión de seguridad y privacidad Configuración de inicio de sesión único Pruebas de extremo a extremo como parte del proyecto de incorporación de NSW Health |
Enlaces de telesalud del sitio web a organizaciones/clínicas |
Información detallada para médicos sobre las capacidades y beneficios de las videollamadas
Haga clic aquí para ver una tabla detallada sobre las principales capacidades de telesalud por video para los médicos y los beneficios de usar la videollamada.
Información detallada sobre los beneficios de la videollamada para pacientes
Haga clic aquí para ver una tabla detallada sobre las principales capacidades de telesalud por video para pacientes y los beneficios de usar videollamada.
Tenga en cuenta: si tiene alguna pregunta, llame a nuestra línea de asistencia al 1800 580 771 o envíenos un correo electrónico a videocallsupport@healthdirect.org.au .