Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao

Đào tạo theo lịch trình

Quản lý sự cố 24x7

Kiểm tra đầu cuối theo yêu cầu

Các vấn đề cụ thể của thiết bị tiên tiến

Các vấn đề về đăng nhập (SSO) liên quan đến việc truy cập Cổng thông tin cuộc gọi video

Chính sách và vấn đề về thiết bị

Hỗ trợ mạng (ví dụ BYOD)

Truy cập nền tảng (tổ chức/phòng khám và vai trò và quyền)

Xử lý sự cố (Thiết bị, Truy cập Internet, camera, micrô, v.v.)

Đào tạo quy trình làm việc

Đào tạo nền tảng (kết nối bệnh nhân, ứng dụng và công cụ, v.v.)

Phân tích yêu cầu tính năng và báo cáo cho HDA và người đứng đầu khu vực pháp lý

Các vấn đề hỗ trợ kiểm tra trước cuộc gọi

Các vấn đề cụ thể của thiết bị tiên tiến

Tham khảo liên hệ với tổ chức y tế NSW để biết liên kết cuộc hẹn không đúng được cung cấp

Thông tin cuộc hẹn

Hỗ trợ nhập viện

Hỗ trợ telehhealth chung

Thiết kế truy cập dịch vụ quy trình làm việc

Tạo tổ chức/phòng khám

Quản lý người dùng hàng loạt (đăng nhập, hủy đăng nhập, vai trò và quyền)

Cấu hình hàng loạt

Đào tạo người huấn luyện

Lên lịch đào tạo nhóm

Phân tích yêu cầu tính năng và thiết kế và phát triển ứng dụng tùy chỉnh sau khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt

Sự tham gia của Cộng đồng Thực hành (COP) và các hội thảo trực tuyến thường xuyên

Quản lý vé hỗ trợ

Lộ trình cung cấp dịch vụ -SDMO

Quản lý sự cố 24x7

Truy cập, hỗ trợ và phát triển nội dung Trung tâm tài nguyên

Duy trì Cổng thông tin tài nguyên y tế NSW

Duy trì danh sách liên lạc Telehealth của NSW Health trên Trung tâm tài nguyên

Duy trì các liên hệ chính của NSW Health trong HDA CRM để liên lạc hai tuần một lần

Qlik (N-Printing) báo cáo tự động và yêu cầu báo cáo theo yêu cầu

Hỗ trợ cấp độ 3

Các vấn đề về đăng nhập (SSO) liên quan đến việc truy cập Cổng thông tin cuộc gọi video

Chính sách và vấn đề về thiết bị

Hỗ trợ mạng (ví dụ BYOD)

Quản lý sự cố 4x7

Giám sát dịch vụ

Quản lý bảo mật và quyền riêng tư

Cấu hình đăng nhập một lần

Kiểm tra toàn diện như một phần của dự án đưa NSW Health vào hoạt động