Gestione del cambiamento, configurazione e onboarding del NSW Health
Informazioni sulla gestione del cambiamento e impostazione per l'utilizzo della videochiamata Healthdirect per la telemedicina video
La videochiamata è intuitiva da usare e ha un design semplice, pur avendo molte funzionalità che possono migliorare l'esperienza di consulenza video. Questa pagina contiene informazioni per aiutare il personale a familiarizzare con i vantaggi dell'utilizzo del servizio di videochiamata e informazioni relative alla configurazione dell'organizzazione e all'onboarding degli utenti.
Il grafico seguente mostra a colpo d'occhio i numerosi vantaggi dell'utilizzo della videochiamata
Clicca qui per accedere e scaricare il grafico qui sopra come file immagine.
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Opzioni di struttura organizzativa
Il grafico seguente mostra le opzioni di compilazione disponibili per la struttura dell'organizzazione nella videochiamata:
Ruoli e autorizzazioni utente per videochiamate
Per il personale sanitario del NSW sono disponibili i seguenti ruoli utente e autorizzazioni:
Nuova organizzazione e nuovi modelli di richiesta clinica
Questi modelli sono destinati agli amministratori di organizzazioni e cliniche autorizzati a richiedere nuove organizzazioni e cliniche tramite videochiamata.
Brevi, guide di riferimento rapido e loghi per LHD
Le seguenti informazioni sono per le organizzazioni del NSW che dispongono della funzione Videochiamata:
Il modulo di raccolta delle informazioni di pre-implementazione della videochiamata healthdirect è stato esaminato dal MoH e modificato per renderlo generico. Dovrai modificare e aggiungere i dettagli specifici del tuo LHD. Modifica per adattarli al tuo LHD e poi forniscili alle tue cliniche e ai tuoi servizi per supportare la raccolta di informazioni importanti per l'implementazione della videochiamata.
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- Fare clic qui per accedere a una guida per semplificare l'accesso alle videochiamate Healthdirect.
Loghi:
Richieste di caricamento in blocco degli utenti
Il team di Video Call può elaborare fogli di calcolo per l'importazione in blocco per nuovi utenti (o la rimozione di utenti in blocco). Queste richieste vengono effettuate da amministratori dell'organizzazione, responsabili della telemedicina o amministratori della clinica. Fai clic qui per accedere alla pagina di informazioni sul processo di importazione in blocco , che include un modello da utilizzare quando si richiede l'aggiunta di utenti in blocco alla/e clinica/e.
Supporto per la piattaforma di videochiamata
| Videochiamata healthdirect | Sportello di assistenza statale del NSW | Amministratore/Coordinatore del Distretto Sanitario Locale/ Supporto |
|
| Clinico |
Supporto tecnico avanzato Formazione programmata Gestione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Test end-to-end personalizzati Problemi specifici dei dispositivi avanzati |
Problemi di accesso (SSO) relativi all'accesso al portale delle videochiamate Criteri e problemi dei dispositivi Supporto di rete (ad esempio BYOD) |
Accesso alla piattaforma (org/cliniche e ruoli e autorizzazioni) Risoluzione dei problemi (attrezzatura, accesso a Internet, telecamera, microfono, ecc.) Formazione sul flusso di lavoro Formazione sulla piattaforma (adesione dei pazienti, app e strumenti, ecc.) Analisi delle richieste di funzionalità e segnalazione a HDA e al responsabile giurisdizionale |
| Paziente |
Problemi di supporto per i test pre-chiamata Problemi specifici dei dispositivi avanzati Fare riferimento al contatto dell'organizzazione sanitaria del NSW per un collegamento di appuntamento errato fornito |
Informazioni sull'appuntamento Supporto all'ingresso in clinica Supporto generale di telemedicina |
|
| Amministratore |
Progettazione dell'accesso al servizio del flusso di lavoro Creazione di organizzazioni/cliniche Gestione degli utenti in blocco (onboarding, offboarding, ruoli e permessi) Configurazione in blocco Formare il formatore Pianificazione della formazione del team Analisi delle richieste di funzionalità e progettazione e sviluppo di applicazioni personalizzate previa approvazione del responsabile giurisdizionale Coinvolgimento della comunità di pratica (COP) e webinar regolari Gestione dei ticket di supporto Roadmap di fornitura del servizio -SDMO Gestione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Accesso ai contenuti, supporto e sviluppo del Centro risorse Manutenzione del portale delle risorse sanitarie del NSW Mantenere l'elenco dei contatti di NSW Health Telehealth sul Resource Centre Mantenere i contatti primari di NSW Health in HDA CRM per le comunicazioni quindicinali Richieste di reporting automatizzate e personalizzate di Qlik (N-Printing) Supporto di livello 3 |
Problemi di accesso (SSO) relativi all'accesso al portale delle videochiamate Criteri e problemi dei dispositivi Supporto di rete (ad esempio BYOD) |
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| Informatica sanitaria del NSW |
Gestione degli incidenti 4x7 Monitoraggio del servizio Gestione della sicurezza e della privacy Configurazione Single Sign On Test end-to-end come parte del progetto di onboarding di NSW Health |
Collegamenti di telemedicina al sito web per organizzazioni/cliniche |
Informazioni dettagliate per i medici in merito alle funzionalità e ai vantaggi delle videochiamate
Fare clic qui per visualizzare una tabella dettagliata relativa alle principali funzionalità della telemedicina video per i medici e ai vantaggi dell'utilizzo della videochiamata.
Informazioni dettagliate sui vantaggi delle videochiamate per i pazienti
Fare clic qui per visualizzare una tabella dettagliata relativa alle principali funzionalità della telemedicina video per i pazienti e ai vantaggi dell'utilizzo della videochiamata.
Nota bene: per qualsiasi domanda, chiama la nostra linea di supporto al numero 1800 580 771 o inviaci un'e-mail all'indirizzo videocallsupport@healthdirect.org.au .