NSW Health: tecnología y resolución de problemas
Descubre qué necesitas para hacer una videollamada y qué hacer si tienes algún problema técnico
Configurar una videollamada es fácil y no necesita ninguna tecnología complicada ni costosa. Puede usar dispositivos cotidianos con una conexión a Internet confiable (wifi, Ethernet, 4/5G, satélite) para participar con éxito en una videollamada.
Esta página contiene enlaces a información sobre los requisitos básicos para las videollamadas y enlaces a nuestras páginas de resolución de problemas, en caso de que surja algún problema. Si lee la siguiente información y necesita más ayuda, puede llamar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Este diagrama de flujo explica el flujo de soporte de NSW Health para la videollamada de healthdirect:
Haga clic aquí para acceder a una versión PDF de este diagrama de flujo.
Haga clic en los títulos a continuación para acceder a más información técnica.
Problemas y limitaciones conocidos
El personal de NSW Health puede experimentar los siguientes problemas:
1. Si no utiliza la videollamada de HealthDirect durante más de 60 minutos, su sesión de inicio de sesión único caducará como medida de seguridad de NSW Health. Puede permanecer activo o volver a iniciar sesión cuando se le solicite. El personal técnico de NSW Health está analizando este problema.
2. Algunos usuarios de Android pueden experimentar un problema en el que no pueden escuchar a otros participantes de la llamada. Si tienes problemas, prueba las siguientes opciones:
- Acceda a la configuración de volumen completo en la configuración de su dispositivo y aumente el volumen de los medios .
Aumente el volumen de los dos controles deslizantes resaltados
- Si aún tiene problemas, en la pantalla de videollamada, haga clic en el engranaje de Configuración para abrir el cajón de configuración:
- Haga clic en "Seleccionar micrófono".
- Si tiene 'Altavoz' en la lista, haga clic en él.
- El sonido ahora debería reproducirse a través del altavoz y ser claramente audible.
- Esto puede suceder al usar el navegador Samsung, que puede estar configurado como el navegador predeterminado en el teléfono, pero no es el navegador preferido. Asegúrese de estar usando una versión reciente de un navegador compatible : Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox.
3. Los correos electrónicos de los médicos no coinciden con lo que figura en Stafflink : confirme los correos electrónicos de los médicos en la libreta de direcciones global de Outlook antes de agregar médicos a la videollamada usando su dirección de correo electrónico @health y proporcione el enlace a un formulario de cambio de nombre legal en SARA cuando sea necesario.
Visite nuestra página de Problemas conocidos y limitaciones para obtener más información.
BorrarPara los proveedores de servicios de salud:
Para el personal de TI que ayuda con las videollamadas
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- Contacta con el equipo de soporte de videollamadas