NSW Helse – Teknologi og feilsøking
Finn ut hva du trenger for å foreta en videosamtale og hva du skal gjøre hvis du har tekniske problemer
Det er enkelt å sette opp videosamtaler, og du trenger ikke komplisert eller dyr teknologi. Du kan bruke vanlige enheter med en pålitelig internettforbindelse (wifi, ethernet, 4/5G, satellitt) for å delta i en videosamtale.
Denne siden inneholder lenker til informasjon om de grunnleggende kravene for videosamtaler og lenker til feilsøkingssidene våre hvis du støter på problemer. Hvis du leser informasjonen nedenfor og trenger ytterligere hjelp, kan du ringe supportteamet vårt for å få hjelp.
Dette flytskjemaet forklarer støtteflyten for NSW Health for healthdirect-videosamtaler:
Klikk her for å få tilgang til en PDF-versjon av dette flytskjemaet.
Klikk på overskriftene nedenfor for å få tilgang til mer teknisk informasjon
Kjente problemer og begrensninger
Følgende problemer kan oppleves av NSW Health-ansatte:
1. Hvis du ikke bruker healthdirect-videosamtaler på over 60 minutter, vil din single sign-on -økt utløpe som et sikkerhetstiltak hos NSW Health. Du kan enten forbli aktiv eller logge inn igjen når du blir bedt om det. Dette problemet blir undersøkt av teknisk personale hos NSW Health.
2. Noen Android-brukere kan oppleve et problem der de ikke kan høre andre deltakere i samtalen. Hvis du har problemer, kan du prøve følgende alternativer:
- Få tilgang til full voluminnstilling i innstillingene på enheten din og øk medievolumet .
Øk volumet for de to uthevede glidebryterne
- Hvis du fortsatt har problemer, klikker du på Innstillinger-hjulet i videosamtaleskjermen for å åpne innstillingsskuffen:
- Klikk på «Velg mikrofon».
- Hvis du har «Høyttalertelefon» på listen, klikker du på den.
- Lyden skal nå spilles av gjennom høyttaleren og være tydelig hørbar.
- Dette kan skje når du bruker Samsung-nettleseren, som kanskje er angitt som standardnettleser på telefonen, men ikke er en foretrukket nettleser. Sørg for at du bruker en nyere versjon av en støttet nettleser : Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox.
3. Klinikernes e-postadresser samsvarer ikke med det som er i Stafflink : Bekreft klinikernes e-postadresser i Outlooks globale adressebok før du legger til klinikere i videosamtalen ved hjelp av @health-e-postadressen deres, og oppgi lenken til et skjema for navneendring i SARA der det er nødvendig.
4. Innstillingen « Forbedre videoer i Microsoft Edge » kan noen ganger føre til at video vises som en svart skjerm:
For å deaktivere denne innstillingen, gå til menyen med tre prikker og velg innstillinger. Søk etter «forbedre videoer» og deaktiver alternativet.
Gå til siden vår om kjente problemer og begrensninger for mer informasjon.
SlettFor helsepersonell:
For IT-ansatte som hjelper med videosamtaler
Trenger du hjelp?
- Ressurssenterets hjemmeside – bruk nøkkelord for å søke i vår omfattende kunnskapsbase
- Kontakt supportteamet for videosamtaler