NSW Health - Tecnologia e solução de problemas
Descubra o que você precisa para fazer uma videochamada e o que fazer se tiver algum problema técnico
Configurar o Video Call é fácil e você não precisa de nenhuma tecnologia complicada ou cara. Você pode usar dispositivos comuns com uma conexão de internet confiável (wifi, ethernet, 4/5G, satélite) para participar com sucesso de um Video Call.
Esta página tem links para informações sobre os requisitos básicos para Video Call e tem links para nossas páginas de solução de problemas, caso você encontre algum problema. Se você ler as informações abaixo e precisar de mais assistência, pode ligar para nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Este fluxograma explica o fluxo de suporte do NSW Health para videochamada do healthdirect:
Clique aqui para acessar uma versão em PDF deste fluxograma.
Clique nos títulos abaixo para acessar mais informações técnicas
Problemas e limitações conhecidos
Os seguintes problemas podem ser enfrentados pela equipe do NSW Health:
1. Se você não estiver usando o Healthdirect Video Call por mais de 60 minutos, sua sessão Single Sign On expirará como uma medida de segurança do NSW Health. Você pode permanecer ativo ou fazer login novamente quando solicitado. Esse problema está sendo analisado pela equipe técnica do NSW Health.
2. Alguns usuários do Android podem ter um problema em que não conseguem ouvir outros participantes da chamada. Se você estiver tendo problemas, tente as seguintes opções:
- Acesse a configuração de volume total nas configurações do seu dispositivo e aumente o volume da mídia .
Aumente o volume dos dois controles deslizantes destacados
- Se ainda tiver problemas, na tela de videochamada, clique na engrenagem Configurações para abrir a gaveta de configurações:
- Clique em "Selecionar microfone".
- Se você tiver 'Viva-voz' na lista, clique nele.
- O som agora deve ser reproduzido pelo alto-falante e claramente audível.
- Isso pode acontecer ao usar o navegador Samsung, que pode ser definido como o navegador padrão no telefone, mas não é um navegador preferencial. Certifique-se de que você está usando uma versão recente de um navegador suportado : Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.
3. E-mails de médicos não correspondem ao que está no Stafflink : confirme os e-mails dos médicos no Catálogo de Endereços Global do Outlook antes de adicioná-los à Videochamada usando seus endereços de e-mail @health e forneça o link para um formulário de alteração de nome legal no SARA, quando necessário.
Visite nossa página Problemas e limitações conhecidos para obter mais informações.
ExcluirPara prestadores de serviços de saúde:
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- Entre em contato com a equipe de suporte de videochamada