Solução de problemas de áudio e vídeo durante uma chamada
O que fazer se você tiver problemas de áudio ou vídeo durante uma videochamada
Existem vários motivos pelos quais você pode enfrentar problemas de áudio ou vídeo durante uma videochamada. Alguns dos motivos, como a qualidade da sua conexão com a Internet e o uso de dispositivos incompatíveis, estão fora do controle do serviço de videochamada e não podemos solucioná-los. No entanto, se você estiver usando um dispositivo e navegador compatíveis e tiver conexões de Internet confiáveis e de boa velocidade, poderá seguir as etapas abaixo para solucionar os problemas:
- Certifique-se de ter uma boa internet. Clique aqui para ver como melhorar os problemas de qualidade da Internet.
- Certifique-se de estar usando um dispositivo e um navegador compatíveis .
Outros não podem me ver (eu não consigo me ver)
- Certifique-se de não ter desligado (silenciado) sua câmera na tela de chamada .
- Atualize a chamada usando o botão Atualizar na tela da chamada .
- Troque de câmera local se tiver mais de uma disponível em seu computador ou dispositivo.
- Certifique-se de ter dado permissão para a videochamada usar sua câmera.
Não consigo ver o outro participante
- Atualize a chamada usando o botão Atualizar na tela da chamada .
- Peça ao outro participante para seguir os passos acima (não consigo me ver).
Outro participante não consegue me ouvir
- Certifique-se de não ter desligado (silenciado) o microfone na tela de chamada .
- Atualize a chamada usando o botão Atualizar na tela da chamada .
- Troque seu microfone local se tiver vários disponíveis.
- Certifique-se de ter dado permissão para a videochamada usar seu microfone .
- Realize um teste pré-chamada e ligue para suporte de TI, se necessário.
Não consigo ouvir o outro participante
- Certifique-se de que seus alto-falantes possam reproduzir som na Internet. Abra o YouTube em uma nova aba e reproduza algo para um teste rápido. Se você conseguir ouvir um vídeo do YouTube, siga as outras etapas listadas aqui ou ligue para o suporte de TI local, pois não é um problema de serviço de videochamada.
- Certifique-se de não ter silenciado a guia do navegador em que sua videochamada está aberta. Clique com o botão direito na guia e clique em 'Ativar som do site'.
- Troque seu microfone local se tiver vários disponíveis.
- Troque de dispositivo de alto-falante , se você tiver mais de um disponível (por exemplo, o alto-falante do computador ou o fone de ouvido conectado).
- Peça ao outro participante para seguir os passos acima (o outro participante não consegue me ouvir).
O áudio/vídeo está funcionando, mas é de baixa qualidade
- Altere a qualidade do vídeo na tela da chamada.
- Altere a câmera selecionada , se você tiver mais de uma disponível, para ver se isso melhora os problemas de qualidade do vídeo.
- Atualize a chamada usando o botão Atualizar na tela da chamada .
- Tente corrigir problemas de qualidade da Internet , se houver algum indicado.