NSW Health - Tecnologia e solução de problemas
Descubra o que você precisa para fazer uma videochamada e o que fazer se tiver algum problema técnico
Configurar uma chamada de vídeo é fácil e você não precisa de nenhuma tecnologia complicada ou cara. Você pode usar dispositivos comuns com uma conexão de internet confiável (Wi-Fi, Ethernet, 4/5G, satélite) para participar de uma chamada de vídeo com sucesso.
Esta página contém links para informações sobre os requisitos básicos para videochamadas e links para nossas páginas de solução de problemas, caso você encontre algum problema. Se você ler as informações abaixo e precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte .
Este fluxograma explica o fluxo de suporte do NSW Health para videochamada do healthdirect:
Clique aqui para acessar uma versão em PDF deste fluxograma.
Clique nos títulos abaixo para acessar mais informações técnicas
Problemas e limitações conhecidos
Os seguintes problemas podem ser enfrentados pela equipe do NSW Health:
1. Se você não usar a videochamada do HealthDirect por mais de 60 minutos, sua sessão de login único expirará como medida de segurança do NSW Health. Você pode permanecer ativo ou fazer login novamente quando solicitado. Este problema está sendo analisado pela equipe técnica do NSW Health.
2. Alguns usuários do Android podem ter problemas para ouvir os outros participantes da chamada. Se estiver com problemas, tente as seguintes opções:
- Acesse a configuração de volume máximo nas configurações do seu dispositivo e aumente o volume da mídia .
Aumente o volume dos dois controles deslizantes destacados
- Se ainda tiver problemas, na tela de videochamada, clique na engrenagem Configurações para abrir a gaveta de configurações:
- Clique em "Selecionar microfone".
- Se você tiver "Viva-voz" na lista, clique nele.
- O som agora deve ser reproduzido pelo alto-falante e claramente audível.
- Isso pode acontecer ao usar o navegador Samsung, que pode estar definido como o navegador padrão do telefone, mas não é o navegador preferencial. Certifique-se de estar usando uma versão recente de um navegador compatível : Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox.
3. E-mails de médicos não correspondem ao que está no Stafflink : confirme os e-mails dos médicos no Catálogo de endereços global do Outlook antes de adicioná-los à chamada de vídeo usando seus endereços de e-mail @health e forneça o link para um formulário legal de alteração de nome no SARA, quando necessário.
4. A configuração " Aprimorar vídeos no Microsoft Edge " às vezes pode fazer com que o vídeo seja exibido como uma tela preta:
Para desativar esta configuração, acesse o menu de três pontos e selecione configurações. Procure por “melhorar vídeos” e desative a opção.
Visite nossa página Problemas e limitações conhecidos para obter mais informações.
ExcluirPara prestadores de serviços de saúde:
- O que preciso para fazer uma videochamada?
- Navegadores recomendados
- Realizar um teste pré-chamada
- Guias de solução de problemas
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