NSW Health - Tehnologie și depanare
Află ce ai nevoie pentru a efectua un apel video și ce trebuie să faci dacă întâmpini probleme tehnice
Configurarea apelurilor video este ușoară și nu aveți nevoie de tehnologie complicată sau costisitoare. Puteți utiliza dispozitive de zi cu zi cu o conexiune fiabilă la internet (wifi, ethernet, 4/5G, satelit) pentru a participa cu succes la un apel video.
Această pagină conține linkuri către informații privind cerințele de bază pentru apelurile video și linkuri către paginile noastre de depanare, în cazul în care întâmpinați probleme. Dacă citiți informațiile de mai jos și aveți nevoie de asistență suplimentară, puteți apela echipa noastră de asistență.
Această schemă explică fluxul de asistență NSW Health pentru apelul video healthdirect:
Faceți clic aici pentru a accesa o versiune PDF a acestei scheme de flux.
Faceți clic pe titlurile de mai jos pentru a accesa mai multe informații tehnice
Probleme și limitări cunoscute
Următoarele probleme pot fi întâmpinate de personalul NSW Health:
1. Dacă nu utilizați apelul video healthdirect timp de peste 60 de minute, sesiunea Single Sign On va expira ca măsură de securitate NSW Health. Puteți fie să rămâneți activ, fie să vă conectați din nou atunci când vi se solicită. Această problemă este analizată de personalul tehnic NSW Health.
2. Unii utilizatori de Android pot întâmpina o problemă în care nu pot auzi ceilalți participanți la apel. Dacă întâmpinați probleme, încercați următoarele opțiuni:
- Accesați setarea de volum maxim din setările dispozitivului și măriți volumul media .
Măriți volumul pentru cele două cursoare evidențiate
- Dacă întâmpinați în continuare probleme, în ecranul Apel video, faceți clic pe butonul Setări pentru a deschide panoul de setări:
- Faceți clic pe „Selectați microfonul”.
- Dacă aveți opțiunea „Difuzor” în listă, faceți clic pe ea.
- Sunetul ar trebui să se audă acum prin difuzor și să fie clar audibil.
- Acest lucru se poate întâmpla atunci când utilizați browserul Samsung, care poate fi setat ca browser implicit pe telefon, dar nu este un browser preferat. Asigurați-vă că utilizați o versiune recentă a unui browser acceptat : Google Chrome, Microsoft Edge sau Mozilla Firefox.
3. Adresele de e-mail ale medicilor nu corespund cu cele din Stafflink : Confirmați adresele de e-mail ale medicilor din Agenda globală Outlook înainte de a adăuga medici la apelul video folosind adresa lor de e-mail @health și furnizați linkul către un formular legal de schimbare a numelui în SARA, acolo unde este necesar.
4. Setarea „ Îmbunătățire videoclipuri în Microsoft Edge ” poate cauza uneori afișarea videoclipului ca ecran negru:
Pentru a dezactiva această setare, accesați meniul cu trei puncte și selectați setări. Căutați „îmbunătățire videoclipuri” și dezactivați opțiunea.
Vizitați pagina noastră Probleme și limitări cunoscute pentru mai multe informații.
ŞtergePentru furnizorii de servicii medicale:
Pentru personalul IT care oferă asistență cu apelurile video
Ai nevoie de ajutor?
- Pagina principală a Centrului de Resurse - folosiți cuvinte cheie pentru a căuta în baza noastră de cunoștințe cuprinzătoare
- Contactați echipa de asistență pentru apeluri video