NSW Health — технологии и устранение неполадок
Узнайте, что вам нужно для совершения видеозвонка и что делать, если у вас возникли технические проблемы.
Настройка видеозвонка проста и не требует сложного или дорогостоящего оборудования. Для успешного участия в видеозвонке можно использовать обычные устройства с надежным интернет-соединением (Wi-Fi, Ethernet, 4/5G, спутниковое).
На этой странице представлены ссылки на информацию об основных требованиях к видеозвонкам, а также на страницы с рекомендациями по устранению неполадок, которые помогут вам в случае возникновения проблем. Если вы ознакомились с информацией ниже и вам нужна дополнительная помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки .
На этой блок-схеме объясняется поток поддержки здравоохранения Нового Южного Уэльса для видеозвонка healthdirect:
Нажмите здесь , чтобы получить доступ к PDF-версии этой блок-схемы.
Нажмите на заголовки ниже, чтобы получить доступ к дополнительной технической информации.
Известные проблемы и ограничения
Сотрудники здравоохранения Нового Южного Уэльса могут столкнуться со следующими проблемами:
1. Если вы не используете видеозвонок healthdirect более 60 минут, ваш сеанс единого входа будет аннулирован в соответствии с мерами безопасности NSW Health. Вы можете оставаться активным или снова войти в систему при появлении соответствующего запроса. Технические специалисты NSW Health занимаются решением этой проблемы.
2. Некоторые пользователи Android могут столкнуться с проблемой не слышать других участников разговора. Если у вас возникли проблемы, попробуйте следующие варианты:
- Откройте настройки полной громкости в настройках вашего устройства и увеличьте громкость мультимедиа .
Увеличьте громкость для двух выделенных ползунков.
- Если проблемы не устранены, на экране видеозвонка нажмите на значок шестеренки «Настройки», чтобы открыть панель настроек:
- Нажмите «Выбрать микрофон».
- Если в списке есть опция «Громкая связь», нажмите на нее.
- Теперь звук должен воспроизводиться через динамик и быть отчетливо слышимым.
- Это может произойти при использовании браузера Samsung, который может быть установлен на телефоне по умолчанию, но не является предпочтительным. Убедитесь, что вы используете последнюю версию поддерживаемого браузера : Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox.
3. Адреса электронной почты врачей не соответствуют адресам в Stafflink : подтвердите адреса электронной почты врачей в глобальной адресной книге Outlook, прежде чем добавлять врачей в видеозвонок, используя их адреса электронной почты @health , и при необходимости предоставьте ссылку на юридическую форму изменения имени в SARA.
4. Параметр « Улучшение видео в Microsoft Edge » иногда может приводить к отображению видео в виде черного экрана:
Чтобы отключить эту настройку, перейдите в меню с тремя точками и выберите «Настройки». Найдите «Улучшение видео» и отключите эту опцию.
Для получения более подробной информации посетите нашу страницу «Известные проблемы и ограничения» .
УдалитьДля поставщиков медицинских услуг:
- Что нужно для совершения видеозвонка?
- Рекомендуемые браузеры
- Проведите предварительный тест перед вызовом
- Руководства по устранению неполадок
Для ИТ-персонала, помогающего с видеозвонками
Нужна помощь?
- Домашняя страница ресурсного центра — используйте ключевые слова для поиска в нашей обширной базе знаний
- Свяжитесь со службой поддержки видеозвонков