Salut de NSW: tecnologia i resolució de problemes
Descobreix què necessites per fer una videotrucada i què has de fer si tens problemes tècnics
Configurar una videotrucada és fàcil i no necessites cap tecnologia complicada o cara. Pots utilitzar dispositius quotidians amb una connexió a Internet fiable (wifi, ethernet, 4/5G, satèl·lit) per participar correctament en una videotrucada.
Aquesta pàgina conté enllaços a informació sobre els requisits bàsics per a les videotrucades i enllaços a les nostres pàgines de resolució de problemes, si teniu algun problema. Si llegiu la informació següent i necessiteu més ajuda, podeu trucar al nostre equip d'assistència .
Aquest diagrama de flux explica el flux de suport de NSW Health per a la videotrucada de healthdirect:
Feu clic aquí per accedir a una versió en PDF d'aquest diagrama de flux.
Feu clic als encapçalaments següents per accedir a més informació tècnica
Problemes i limitacions coneguts
El personal sanitari de NSW pot experimentar els següents problemes:
1. Si no feu servir la videotrucada de healthdirect durant més de 60 minuts, la vostra sessió d'inici de sessió únic caducarà com a mesura de seguretat de NSW Health. Podeu romandre actius o tornar a iniciar la sessió quan se us demani. El personal tècnic de NSW Health està estudiant aquest problema.
2. Alguns usuaris d'Android poden tenir problemes per sentir els altres participants de la trucada. Si teniu problemes, proveu les opcions següents:
- Accedeix a la configuració de volum màxim a la configuració del dispositiu i augmenta el volum multimèdia .
Augmenta el volum dels dos controls lliscants ressaltats
- Si encara teniu problemes, a la pantalla de videotrucada, feu clic a l'engranatge Configuració per obrir el tauler de configuració:
- Feu clic a "Selecciona el micròfon".
- Si teniu "Altaveu" a la llista, feu-hi clic.
- Ara el so hauria de sonar per l'altaveu i ser clarament audible.
- Això pot passar quan s'utilitza el navegador Samsung, que pot estar configurat com a navegador predeterminat al telèfon però no és un navegador preferit. Assegureu-vos que esteu utilitzant una versió recent d'un navegador compatible : Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox.
3. Els correus electrònics dels metges no coincideixen amb els que hi ha a Stafflink : confirmeu els correus electrònics dels metges a la llibreta d'adreces global de l'Outlook abans d'afegir metges a la videotrucada amb la seva adreça electrònica @health i proporcioneu l'enllaç a un formulari de canvi de nom legal a SARA quan calgui.
4. L'opció " Millora els vídeos al Microsoft Edge " de vegades pot fer que el vídeo es mostri com una pantalla negra:
Per desactivar aquesta opció, aneu al menú de tres punts i seleccioneu Configuració. Cerqueu "Millora vídeos" i desactiveu l'opció.
Visiteu la nostra pàgina Problemes i limitacions coneguts per obtenir més informació.
SuprimeixPer a proveïdors de serveis sanitaris:
- Què necessito per fer una videotrucada?
- Navegadors recomanats
- Realitzar una prova prèvia a la trucada
- Guies de resolució de problemes
Per al personal informàtic que ajuda amb les videotrucades
Necessites ajuda?
- Pàgina d'inici del Centre de recursos : utilitzeu paraules clau per cercar a la nostra base de coneixements completa
- Contacta amb l'equip d'assistència de videotrucades