Solução de problemas de áudio e vídeo durante uma chamada
O que fazer se você estiver tendo problemas de áudio ou vídeo durante uma chamada de vídeo
Existem vários motivos pelos quais você pode ter problemas de áudio ou vídeo durante uma videochamada. Alguns deles, como a qualidade da sua conexão de internet e o uso de dispositivos incompatíveis, estão fora do controle do serviço de videochamada e não podemos solucioná-los. No entanto, se você estiver usando um dispositivo e navegador compatíveis e tiver uma conexão de internet confiável e com boa velocidade, siga os passos abaixo para solucionar os problemas:
- Garanta uma boa conexão de internet. Clique aqui para ver como melhorar a qualidade da sua internet.
- Certifique-se de que você está usando um dispositivo e navegador compatíveis.
Os outros não podem me ver (eu não consigo me ver)
- Certifique-se de que você não desligou (silenciou) sua câmera na tela de chamada .
- Atualize a chamada usando o botão de atualização na tela de chamada .
- Troque sua câmera local se tiver mais de uma disponível no seu computador ou dispositivo.
- Certifique-se de ter dado permissão para que a videochamada use sua câmera.
Não consigo ver o outro participante
- Atualize a chamada usando o botão de atualização na tela de chamada .
- Peça ao outro participante para seguir os passos acima (Não consigo me ver).
O outro participante não consegue me ouvir
- Certifique-se de não ter desligado (silenciado) o microfone na tela de chamada .
- Atualize a chamada usando o botão de atualização na tela de chamada .
- Troque seu microfone local se tiver vários disponíveis.
- Certifique-se de ter dado permissão para que a videochamada use seu microfone .
- Realize um teste pré-chamada e peça suporte de TI, se necessário.
Não consigo ouvir o outro participante
- Certifique-se de que seus alto-falantes reproduzam som na internet. Abra o YouTube em uma nova aba e reproduza algo para um teste rápido. Se você conseguir ouvir um vídeo do YouTube, siga os outros passos listados aqui ou ligue para o suporte de TI local, pois não se trata de um problema de serviço de videochamada.
- Verifique se você não silenciou a aba do navegador em que sua videochamada está aberta. Clique com o botão direito do mouse na aba e clique em "Desativar som do site".
- Troque seu microfone local se tiver vários disponíveis.
- Troque seu dispositivo de alto-falante , se tiver mais de um disponível (por exemplo, o alto-falante do computador ou o fone de ouvido conectado).
- Peça ao outro participante para seguir os passos acima (o outro participante não pode me ouvir).
O áudio/vídeo está funcionando, mas é de baixa qualidade
- Altere a qualidade do vídeo na tela de chamada.
- Troque a câmera selecionada , se tiver mais de uma disponível, para ver se isso melhora os problemas de qualidade do vídeo.
- Atualize a chamada usando o botão de atualização na tela de chamada .
- Tente corrigir problemas de qualidade da Internet , se houver algum.