На этой странице объясняется, как сообщить пациентам, когда и где им следует прийти на консультацию, а также предоставить им персонализированные ресурсы.

Как сообщить пациентам, где им следует прийти на консультацию?

Для доступа к видеозвонку пациентам не требуется специальное программное обеспечение, учётные записи или контактная информация. Видеозвонок отличается гибкостью рабочих процессов, и вы можете предоставить пациентам информацию, необходимую для консультации, различными способами:

• Скопируйте ссылку на клинику и отправьте ее своим пациентам, используя текущий процесс записи на прием и уведомления.
• Используйте программное обеспечение вашей клиники для записи на приём. В Healthdirect Video Call нет системы записи на приём, но она может быть интегрирована с программным обеспечением вашей клиники . Например, вы можете настроить шаблон записи на приём с помощью видеозвонка в программном обеспечении вашей клиники.
• Отправляйте информацию о записи на приём и ссылку на клинику непосредственно из зоны ожидания по SMS или электронной почте . Эта опция позволяет администраторам клиник создавать шаблоны приглашений в зону ожидания по электронной почте и SMS, которые будут доступны в раскрывающемся списке в поле «Приглашение по SMS или электронной почте» .
• Направьте пациентов к кнопке на вашем сайте.
• Создайте листовку для записи на прием к врачу , которая будет содержать ссылку на вашу клинику и QR-код, чтобы ваши пациенты могли легко записаться на прием по видеосвязи.

Информация о поддерживаемых браузерах: Некоторые пациенты переходят по ссылке на клинику на своих телефонах или других мобильных устройствах, и, в зависимости от браузера по умолчанию, ссылка может открыться в браузере, который не поддерживается функцией видеозвонка по соображениям безопасности. Сообщите им, что если они откроют ссылку и она не будет работать корректно, они могут скопировать ссылку (веб-адрес) и вставить её в поддерживаемый браузер .

Дополнительная информация:

Использование кнопки на вашем сайте Если вы разместили на сайте своей организации или клиники кнопку для доступа пациентов/клиентов к вашей виртуальной зоне ожидания, вы можете предоставить им URL-адрес этой страницы. См. пример кнопок на сайте справа. Эту кнопку может настроить ваш ИТ-отдел, добавив к ней текст по вашему желанию. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о точках входа для пациентов и кнопках веб-сайта.	Примеры кнопок веб-сайта
Если вы используете кнопку на веб-сайте, вам нужно направить пациентов/клиентов туда, чтобы начать видеозвонок. Чтобы обновить ссылку в зоне ожидания, скопируйте URL-адрес вашей веб-страницы телемедицины и вставьте его в качестве пользовательского URL-адреса в разделе « Информация для звонящих» в настройках зоны ожидания. Нажмите здесь для получения более подробной информации. Обратите внимание: если в вашей организации несколько клиник, сообщите пациентам, какую из них им необходимо посетить. В некоторых организациях, использующих кнопку на сайте, есть выпадающие меню с названиями клиник, из которых пациент может выбрать нужное, поэтому ему нужно знать, как добраться до нужной зоны ожидания. Вы можете добавить эти инструкции к информации о записи на приём, которую вы отправляете пациентам.
Если на вашем сайте не настроена кнопка, вы можете поделиться ссылкой на свою зону ожидания , используя ссылку, находящуюся в столбце RHS в вашей зоне ожидания. Нажмите «Копировать ссылку» , чтобы легко скопировать ссылку и вставить её в электронное письмо или другое сообщение. Или быстро отправить по SMS или электронной почте .
Нажмите «SMS» или «Электронная почта» под опцией «Поделитесь ссылкой в зону ожидания», затем выберите «Отправить электронное письмо» или «Отправить SMS» в верхней части диалогового окна. Если для клиники созданы шаблоны, вы можете выбрать нужный шаблон и при необходимости отредактировать его, прежде чем нажать кнопку «Отправить» . Если для клиники не создано ни одного шаблона, введите или скопируйте и вставьте необходимый текст и нажмите «Отправить» в правом нижнем углу, чтобы отправить приглашение. Дополнительную информацию об использовании SMS или электронной почты , включая информацию об использовании шаблонов приглашений, можно получить здесь . Вы можете оставить флажок «Сохранять информацию при отправке» включенным, чтобы текст, добавленный вами в сообщение, оставался доступным после того, как вы нажмете кнопку «Отправить» (это поведение по умолчанию). Это означает, что вы можете затем пригласить другого пациента с помощью SMS или электронной почты и отправить ему то же самое сообщение. После закрытия диалогового окна приглашения сообщение вернется к тексту по умолчанию. В электронном письме или SMS-сообщении, которое получает приглашенный человек, содержится ссылка для начала звонка в необходимую зону ожидания.

Ресурсы для вас и ваших пациентов

Приведенные ниже брошюры и справочные руководства можно отправить вашим пациентам перед консультацией по видеосвязи:

Краткие справочные руководства

Для пациентов и других гостей, посещающих консультацию с мобильного устройства. В этих руководствах показаны экран вызова с мобильного устройства, кнопки управления, а также функции «Приложение и инструменты» и «Картинка в картинке». Нажмите здесь, чтобы получить доступ к мобильным руководствам.

Настраиваемая информационная брошюра для пациентов

Эту брошюру можно настроить так, чтобы название вашей организации/клиники отображалось в верхней части страницы. Она также содержит ссылку на клинику и QR-код для удобного доступа к ней для пациентов/клиентов с мобильных устройств. Вы можете создать информационное письмо для пациента вашей клиники, перейдя на эту страницу и заполнив необходимые данные. Эта брошюра также содержит общую информацию о работе видеозвонка.

Как попасть на консультацию для пациентов

В этом руководстве представлен обзор шагов, которые необходимо выполнить вашим пациентам, чтобы начать видеозвонок и посетить консультацию.

Поиск неисправностей

Если во время видеозвонка возникли проблемы, наше руководство по устранению неполадок ответит на большинство ваших вопросов. Если руководство по устранению неполадок не поможет, вы можете обратиться в другие службы поддержки .

Центр ресурсов для видеозвонков, которым вы сейчас пользуетесь, содержит множество пошаговых инструкций, видео и материалов для скачивания. Вы можете свободно просматривать эти ресурсы или воспользоваться функцией поиска, чтобы найти то, что вам нужно.