Усунення проблем зі звуком і відео під час розмови
Що робити, якщо у вас виникають проблеми зі звуком або відео під час відеодзвінка
Існують різні причини, через які можуть виникнути проблеми зі звуком або відео під час відеодзвінка. Деякі причини, як-от якість підключення до Інтернету та використання несумісних пристроїв, знаходяться поза контролем служби відеодзвінків, і ми не можемо їх усунути. Однак якщо ви користуєтеся сумісним пристроєм і веб-переглядачем і маєте надійне підключення до Інтернету з хорошою швидкістю, ви можете виконати наведені нижче дії, щоб усунути проблеми.
- Переконайтеся, що у вас хороший Інтернет. Натисніть тут , щоб дізнатися, як покращити якість Інтернету.
- Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний пристрій і браузер .
Інші не бачать мене (я не бачу себе)
- Переконайтеся, що ви не вимкнули камеру на екрані виклику .
- Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
- Перемкніть локальну камеру, якщо на вашому комп’ютері чи пристрої є кілька доступних.
- Переконайтеся, що ви дали дозвіл відеодзвінку використовувати вашу камеру.
Я не бачу іншого учасника
- Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
- Попросіть іншого учасника виконати описані вище дії (я не бачу себе).
Інший учасник мене не чує
- Переконайтеся, що ви не вимкнули мікрофон на екрані виклику .
- Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
- Перемкніть свій локальний мікрофон, якщо у вас їх декілька.
- Переконайтеся, що ви дали дозвіл відеодзвінку використовувати ваш мікрофон .
- Проведіть переддзвінковий тест і за потреби зателефонуйте до служби підтримки ІТ.
Я не чую іншого учасника
- Переконайтеся, що ваші колонки можуть відтворювати звук в Інтернеті. Відкрийте YouTube у новій вкладці та відтворіть щось для швидкого тестування. Якщо ви чуєте відео YouTube, виконайте інші дії, наведені тут, або зателефонуйте до місцевої служби підтримки ІТ, оскільки це не проблема служби відеодзвінків.
- Переконайтеся, що ви не вимкнули звук вкладки веб-переглядача, у якій відкрито відеодзвінок. Клацніть правою кнопкою миші вкладку та виберіть «Увімкнути звук сайту».
- Перемкніть свій локальний мікрофон, якщо у вас їх декілька.
- Змініть свій динамік , якщо у вас є декілька доступних (наприклад, динамік комп’ютера або підключена гарнітура).
- Попросіть іншого учасника виконати описані вище дії (інший учасник мене не чує).
Аудіо/відео працює, але має низьку якість
- Змініть якість відео на екрані виклику.
- Змініть вибрану камеру , якщо у вас є більше ніж одна доступна, щоб побачити, чи це покращить ваші проблеми з якістю відео.
- Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
- Спробуйте вирішити проблеми з якістю Інтернету , якщо такі є.