არსებობს მცირე რისკი, რომ SSO ავთენტიფიკაცია დროებით მიუწვდომელი იყოს, თუ Microsoft Azure-ის ავთენტიფიკაცია შეფერხდება და ამ შემთხვევაში მომხმარებლებს შეუძლიათ დაუბრუნდნენ ვიდეოზარის პაროლის გამოყენებას პლატფორმაზე წვდომისთვის, სანამ SSO არ აღდგება. თუ თქვენი SSO ავთენტიფიკაცია შეფერხებულია, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ ვიდეოზარის მხარდაჭერის ცხელ ხაზს ნომერზე 1800 580 771.

თუ თქვენი ორგანიზაციის SSO დროებით გათიშულია, Healthdirect-ს შეუძლია გამორთოს ის თქვენი სერვისისთვის, რათა თქვენ შეძლოთ სარეზერვო პაროლის გამოყენებაზე დაბრუნება.

თუ ვიდეოზარის პაროლი არ ახსოვს ან ადრე არ შეუქმნია, მომხმარებლისთვის პაროლის გადაყენების პროცესი ასეთია:

• გადადით ვიდეოზარის შესვლის გვერდზე: vcc.healthdirect.org.au
• თუ SSO მიუწვდომელია, თქვენ ვერ შეძლებთ სისტემაში შესვლას და მიიღებთ შეცდომის შეტყობინებას.
• სთხოვეთ ტელემედიცინის მენეჯერს დაგვიკავშირდეს, რათა გვაცნობოს, რომ SSO ავთენტიფიკაციასთან დაკავშირებით პრობლემები გაქვთ.
• თუ ვიდეოზარისთვის პაროლი უკვე შექმენით, SSO-ს გამორთვის შემდეგ ამ პაროლის გამოყენება შეგიძლიათ სისტემაში შესასვლელად.
• თუ ვიდეოზარისთვის პაროლი ადრე არ შეგიქმნიათ ან დაგავიწყდათ, მის შესაქმნელად დააჭირეთ ღილაკს „პაროლის აღდგენა“ ჩვენს შესვლის გვერდზე .
• ახალი პაროლის შესაქმნელად თქვენ გამოგეგზავნებათ ელ.წერილი.
• ახალი პაროლის შექმნის შემდეგ, თქვენ შეძლებთ პლატფორმაზე წვდომას და თქვენი კლინიკის/კლინიკების ნახვას. როგორც კი SSO-ს პრობლემები მოგვარდება და ის ხელახლა ჩაირთვება, შესასვლელად კვლავ თქვენი ორგანიზაციის ავტორიზაციის მონაცემებს გამოიყენებთ.