যদি Microsoft Azure প্রমাণীকরণ বিভ্রাট হয়, তাহলে SSO প্রমাণীকরণ সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হওয়ার ঝুঁকি কম থাকে এবং সেই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীরা SSO পুনরুদ্ধার না হওয়া পর্যন্ত প্ল্যাটফর্মটি অ্যাক্সেস করার জন্য তাদের ভিডিও কল পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারেন। যদি আপনার SSO প্রমাণীকরণ বন্ধ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে 1800 580 771 নম্বরে ভিডিও কল সহায়তা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

যদি আপনার প্রতিষ্ঠানের SSO সাময়িকভাবে বন্ধ থাকে, তাহলে Healthdirect আপনার পরিষেবার জন্য এটি অক্ষম করতে পারে যাতে আপনি একটি ব্যাকআপ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে পারেন।

যদি কোনও ব্যবহারকারী তাদের ভিডিও কলের পাসওয়ার্ড মনে না রাখেন বা আগে তৈরি না করে থাকেন, তাহলে তাদের পাসওয়ার্ড রিসেট করার প্রক্রিয়াটি এখানে দেওয়া হল:

• ভিডিও কল সাইন ইন পৃষ্ঠায় যান: vcc.healthdirect.org.au
• যদি SSO অনুপলব্ধ থাকে তাহলে আপনি সাইন ইন করতে পারবেন না এবং একটি ত্রুটি বার্তা পাবেন।
• আপনার SSO প্রমাণীকরণের সমস্যা হচ্ছে কিনা তা জানাতে টেলিহেলথ ম্যানেজারকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে বলুন।
• যদি আপনি ইতিমধ্যেই ভিডিও কলের জন্য একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করে থাকেন, তাহলে SSO বন্ধ হয়ে গেলে আপনি সেই পাসওয়ার্ডটি সাইন ইন করতে ব্যবহার করতে পারেন।
• যদি আপনি আগে ভিডিও কলের জন্য পাসওয়ার্ড তৈরি না করে থাকেন, অথবা ভুলে গিয়ে থাকেন, তাহলে আমাদের সাইন ইন পৃষ্ঠায় " আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন" এ ক্লিক করে একটি তৈরি করুন।
• নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করার জন্য আপনাকে একটি ইমেল পাঠানো হবে।
• একবার আপনি আপনার নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করলে, আপনি প্ল্যাটফর্মটি অ্যাক্সেস করতে এবং আপনার ক্লিনিক/গুলি দেখতে সক্ষম হবেন। SSO সমস্যাগুলি সমাধান হয়ে গেলে এবং এটি আবার চালু হয়ে গেলে, আপনি আবার সাইন ইন করার জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের শংসাপত্র ব্যবহার করবেন।