در صورت قطعی احراز هویت Microsoft Azure، این خطر کوچک وجود دارد که احراز هویت SSO موقتاً در دسترس نباشد و در این صورت کاربران می‌توانند از رمز عبور تماس ویدیویی خود برای دسترسی به پلتفرم تا زمان بازیابی SSO استفاده کنند. اگر احراز هویت SSO شما قطع شد، لطفاً فوراً با خط پشتیبانی تماس ویدیویی به شماره 1800 580 771 تماس بگیرید.

اگر SSO سازمان شما به طور موقت قطع شده باشد، Healthdirect می تواند آن را برای سرویس شما غیرفعال کند تا بتوانید به استفاده از رمز عبور پشتیبان برگردید.

اگر کاربر رمز عبور تماس ویدیویی خود را به خاطر نمی آورد یا قبلاً گذرواژه تماس ویدیویی خود را ایجاد نکرده باشد، در اینجا روندی برای بازنشانی رمز عبور خود آورده شده است:

• به صفحه ورود به سیستم تماس ویدیویی بروید: vcc.healthdirect.org.au
• اگر SSO در دسترس نباشد، نمی‌توانید وارد شوید و یک پیام خطا دریافت خواهید کرد.
• از مدیر بهداشت راه دور بخواهید با ما تماس بگیرد تا به ما اطلاع دهد که با مشکلات احراز هویت SSO مواجه هستید.
• اگر قبلاً یک رمز عبور برای تماس ویدیویی ایجاد کرده‌اید، می‌توانید پس از خاموش شدن SSO از آن رمز عبور برای ورود به سیستم استفاده کنید.
• اگر قبلاً گذرواژه ای برای تماس ویدیویی ایجاد نکرده اید یا آن را فراموش کرده اید، در صفحه ورود به سیستم ما روی Reset رمز عبور خود کلیک کنید تا رمز عبور ایجاد شود.
• ایمیلی برای ایجاد رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود.
• هنگامی که رمز عبور جدید خود را ایجاد کردید، می توانید به پلتفرم دسترسی داشته باشید و کلینیک یا کلینیک های خود را ببینید. هنگامی که مشکلات SSO حل شد و دوباره روشن شد، یک بار دیگر از اعتبار سازمان خود برای ورود به سیستم استفاده خواهید کرد.