দোভাষী পরিষেবা এবং কর্মপ্রবাহ
ভিডিও কলে একজন দোভাষীকে আমন্ত্রণ জানানো এবং যোগ করা ক্লিনিকের চাহিদা অনুসারে তৈরি করা যেতে পারে।
যদি আপনি ভিডিও কল পরামর্শে দোভাষী ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার ক্লিনিক/ক্লিনিকগুলির কর্মপ্রবাহের জন্য ভিডিও কল নমনীয়।
দোভাষী বা দোভাষী পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে, আপনার প্রতিষ্ঠানকে আপনার ক্লিনিকগুলির জন্য একটি দক্ষ এবং কার্যকর কর্মপ্রবাহ তৈরি করার জন্য তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া তৈরি করতে হবে। এটি আপনার স্বাস্থ্য পরিষেবা এবং আপনার রোগীদের জন্য কোনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তার উপর নির্ভর করে। এই পৃষ্ঠায় বেশ কয়েকটি স্বাস্থ্য সংস্থা তাদের টেলিহেলথ ক্লিনিকাল কর্মপ্রবাহে অন্তর্ভুক্ত করা প্রক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে কিছু পরামর্শ এবং নির্দেশিকা দেওয়া হয়েছে।
দোভাষী পরিষেবা ব্যবহার করা
আপনার প্রতিষ্ঠান নিয়মিতভাবে দোভাষী পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে অথবা আপনার কাছে অভ্যন্তরীণ দোভাষী থাকতে পারে, এবং আপনি বুকিং বা অন-ডিমান্ড দোভাষীর জন্য প্রক্রিয়া তৈরি করতে তাদের সাথে কাজ করতে পারেন। যদি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর কলে যোগ করার জন্য দোভাষীদের ক্লিনিকের অপেক্ষা এলাকায় আসতে হয়, তাহলে আপনি তাদের প্রয়োজনীয় ক্লিনিকের অপেক্ষা এলাকার লিঙ্ক সরবরাহ করতে পারেন। দোভাষীদের জানতে হবে যে তারা যখন ভিডিও কল শুরু করবে তখন অপেক্ষা এলাকায় পৌঁছানোর জন্য আপনি তাদের কাছ থেকে কী তথ্য চাইবেন, যাতে তারা সহজেই শনাক্তযোগ্য হয়। ভিডিও কলের জন্য কীভাবে প্রস্তুতি নেবেন এবং অংশগ্রহণ করবেন সে সম্পর্কেও দোভাষীদের প্রশিক্ষণের প্রয়োজন।
ভিডিও কলে একজন দোভাষী যোগ করার বিকল্পগুলি
- ক্লিনিকের লিঙ্কটি একজন দোভাষীর কাছে পাঠান এবং অপেক্ষার স্থান থেকে কলে তাদের যোগ করুন ।
- কল ম্যানেজার ব্যবহার করে আপনার বর্তমান ভিডিও কলে সরাসরি একজন দোভাষীকে আমন্ত্রণ জানান ।
- কল স্ক্রিনের ভেতর থেকে একজন অন-ডিমান্ড দোভাষীর অনুরোধ করতে সার্ভিসেস অন ডিমান্ড অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করুন।
- আপনার ক্লিনিকে যদি সক্ষম থাকে, তাহলে কল স্ক্রিন থেকে "কল এ ফোন" বিকল্পটি ব্যবহার করে কলে একজন ফোন দোভাষী যোগ করুন।
আপনি যদি নিম্নলিখিত দোভাষী পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করেন, অথবা ব্যবহার করতে চান, তাহলে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে শিরোনামে ক্লিক করুন:
টিআইএস ন্যাশনাল (অনুবাদ ও দোভাষী পরিষেবা)
স্বরাষ্ট্র বিভাগ ট্রান্সলেটিং অ্যান্ড ইন্টারপ্রেটিং সার্ভিস (টিআইএস ন্যাশনাল) -এর জন্য কর্মরত দোভাষীদের ভিডিও পরামর্শে অংশগ্রহণের সুযোগ করে দিয়েছে। টিআইএস ন্যাশনাল এমন রোগীদের সহায়তা করে যাদের জন্য ইংরেজি প্রথম ভাষা নয়। হেলথডাইরেক্ট অস্ট্রেলিয়া সাউথ ব্রিসবেন পিএইচএন, রিফিউজি হেলথ নেটওয়ার্ক এবং টিআইএস ন্যাশনালের সাথে কাজ করেছে স্বাস্থ্য পরামর্শে জড়িত ২০০০ টিআইএস অনুবাদকের জন্য ভিডিও সক্ষমতা সক্ষম করার জন্য। মেডিকেয়ার এবং এনজিওগুলির মাধ্যমে বিল করা চিকিৎসা অনুশীলনকারীরা টিআইএস ন্যাশনাল ক্লায়েন্ট হওয়ার জন্য নিবন্ধন করে বিনামূল্যে টিআইএস দোভাষীদের অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
যখন TIS দোভাষীদের বুকিং করা হয়, তখন তাদের ক্লিনিকের অপেক্ষার এলাকার লিঙ্কের প্রয়োজন হবে - যেটি আপনি রোগীদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য পাঠান। দোভাষী বুকিং করার সময় আপনি যে তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন তার একটি উদাহরণ নীচে দেওয়া হল:
দোভাষী যার জন্য দোভাষী হিসেবে কাজ করবেন তার অ্যাপয়েন্টমেন্টের ঠিক আগে লিঙ্কটিতে ক্লিক করেন এবং তাদের বিবরণ লিখে দেন। দোভাষীদের কেবল তাদের নাম উল্লেখ করা উচিত নয়, বরং আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে তারা নীচের প্রক্রিয়াটির মতো কিছু করুন যাতে অপেক্ষার এলাকায় তাদের সহজেই সনাক্ত করা যায়:
- বুকিং সময়ের ৫ মিনিট আগে ক্লিনিকের লিঙ্কে ক্লিক করুন।
- প্রথম নামের ক্ষেত্রে 'ইন্টারপ্রেটার'
- দ্বিতীয় নামের ক্ষেত্রে 'রোগীর নাম'-এর জন্য '[তাদের নাম]' লিখুন - যেমন 'সু স্মিথের জন্য জুড কব'
- তাদের ফোন নম্বর লিখুন
- অপেক্ষার জায়গায় পৌঁছাতে "চালু" এ ক্লিক করুন।
স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী দোভাষীকে খুঁজে বের করে কলে যোগ দেন, তারপর অপেক্ষার স্থান থেকে রোগীকে কলে যোগ করেন ।
চাহিদা অনুযায়ী দোভাষীর উদাহরণ
নিচে উল্লিখিত 2M lingo™ অ্যাপের মতো উদাহরণ রয়েছে যা ভিডিও কলের সাথে কাজ করতে পারে।
আপনার ক্লিনিক/ক্লিনিকগুলিতে 2M ল্যাঙ্গুয়েজ সার্ভিসেস অ্যাপ ব্যবহার করার জন্য, আপনার পরিষেবার 2M-এ একটি বিদ্যমান অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে, যা ক্লিনিকের চাহিদা অনুসারে সেট আপ করা হবে। এরপর, আপনার ক্লিনিক প্রশাসক বা টেলিহেলথ ম্যানেজার এই পৃষ্ঠায় আমাদের অনুরোধ ফর্ম ব্যবহার করে 2M lingo™ অ্যাপের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আপনার ক্লিনিকে অ্যাপটি যুক্ত হয়ে গেলে, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা প্রয়োজন অনুসারে তাদের বর্তমান ভিডিও কলে একটি অন-ডিমান্ড ইন্টারপ্রেটার যোগ করার বিকল্প দেখতে পাবেন।
আপনার ক্লিনিক প্রশাসক 2M lingo™ অ্যাপটি অনুরোধ করলে এবং এটি আপনার ক্লিনিকে সক্রিয় হয়ে গেলে, ভিডিও কলে একজন অন-ডিমান্ড দোভাষীকে আমন্ত্রণ জানাতে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
| ক্লিনিক প্রশাসকরা ওয়েটিং এরিয়া ড্যাশবোর্ডের LHS কলামে Apps-এ ক্লিক করে এবং ইনস্টল করা অ্যাপের তালিকার নীচে দেখে তাদের ক্লিনিকে 2M lingo™ অ্যাপটি সক্রিয় আছে কিনা তা পরীক্ষা করতে পারেন। |  |
| স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী তাদের রোগী বা ক্লায়েন্টের সাথে ভিডিও কলে যোগদান করেন যাদের দোভাষীর প্রয়োজন হয়। |  |
| ভিডিও কল স্ক্রিনে, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী 2M lingo™ লোগোতে ক্লিক করে অ্যাপটি খুলবেন (লাল রঙে হাইলাইট করা)। |  |
| উপযুক্ত ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে 2M-এ সাইন ইন করুন। একবার সাইন ইন করলে এই বিবরণগুলি ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য মনে রাখা হবে। |  |
| এরপর, দোভাষীর লিঙ্গ (বিকল্প হিসেবে কোনও পছন্দ বেছে নিতে পারবেন না) এবং প্রয়োজনীয় ভাষা নির্বাচন করুন। |  |
| আপনার নির্বাচনের উপর ভিত্তি করে অ্যাপটি এখন আপনাকে একজন উপযুক্ত দোভাষীর সাথে সংযুক্ত করবে। দোভাষী তাদের আমন্ত্রণ লিঙ্কে ক্লিক করলে, তারা বর্তমান ভিডিও কলে অংশগ্রহণকারী হিসেবে যোগদান করবে। |
 |
চাহিদা অনুযায়ী ভিডিও কল পরিষেবার আবেদন
সার্ভিসেস অন ডিমান্ড অ্যাপ্লিকেশনটি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের তাদের বর্তমান ভিডিও কলের কল স্ক্রিন থেকে অন-ডিমান্ড পরিষেবার অনুরোধ করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন চিকিৎসক ইংরেজি ভাষাভাষী নন এমন রোগী বা ক্লায়েন্টের সাথে কলের সময় অন-ডিমান্ড দোভাষীর অনুরোধ করতে পারেন।
চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবার আবেদন সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য এখানে ক্লিক করুন।
পরিস্থিতি এবং কার্যকারিতা
উপলব্ধ কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে আরও জানতে নীচের বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ক্লিক করুন।
ক্লিনিকের অপেক্ষার এলাকায় দোভাষী সনাক্তকরণ
যদি ভিডিও কলে যোগ করার জন্য দোভাষী ক্লিনিকের অপেক্ষার এলাকায় আসেন, তাহলে কল শুরু করার সময় দোভাষী পরিষেবার সাথে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট করে দিতে পারেন। দোভাষীর নাম, রোগীর নাম এবং তারা যে ভাষায় দোভাষী হবেন সেই ভাষা এবং তাদের ফোন নম্বর প্রদান করলে এটি সহায়ক হবে। এইভাবে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী স্পষ্টভাবে দেখতে পাবেন যে তারা কারা এবং কোন রোগীর কলে তাদের যোগ করতে হবে তা জানতে পারবেন। ভিডিও কল শুরু করার সময় কলারের জন্য এন্ট্রি ক্ষেত্রগুলি ব্যবহার করে এটি করার কয়েকটি উপায় রয়েছে:
|
বিকল্প ১ ভিডিও কল শুরু করুন: দোভাষীর প্রথম নামের ক্ষেত্রটি হল তাদের পুরো নাম এবং তাদের ভাষা। দ্বিতীয় নামটি হল রোগীর পুরো নাম। সমস্ত তথ্য অপেক্ষার ক্ষেত্রটিতে কলারের অধীনে দেখা যায়। |
 |
| ক্লিনিকের অপেক্ষার স্থানে দোভাষীর তথ্য এইরকম দেখাবে। এই উদাহরণে দোভাষীর প্রয়োজন এমন রোগীর নাম জন লঙ্গো। |
 |
|
বিকল্প ২ ক্লিনিক অ্যাডমিন ইন্টারপ্রেটার ক্লিনিকে অতিরিক্ত কলার এন্ট্রি ক্ষেত্রগুলি কনফিগার করে। এই উদাহরণে অতিরিক্ত ক্ষেত্রগুলি হল:
|
 |
| অতিরিক্ত কলার এন্ট্রি ক্ষেত্রগুলি অপেক্ষা এলাকার কলামে দেখা যাবে যদি ক্লিনিক প্রশাসক সেগুলিকে ডিফল্টরূপে দর্শনীয় হিসাবে সেট করে থাকেন । যদি সেগুলি ডিফল্ট ভিউতে সেট না করা থাকে, তাহলে আপনি পেন আইকন ব্যবহার করে আপনার দেখা কলামগুলি সম্পাদনা করতে পারেন। আপনি কলারের কার্ডের ডানদিকে 3টি বিন্দুতে গিয়ে "অ্যাক্টিভিটি" নির্বাচন করেও এই কলারের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন। |
   |
একই অপেক্ষার স্থানে দোভাষী এবং রোগী
চিকিৎসক রোগীর সাথে কলে যোগদান করেন এবং ড্যাশবোর্ড থেকে কলে দোভাষী যোগ করেন (অথবা বিপরীতভাবে)। একজন দোভাষী এবং চিকিৎসকের প্রথম কর্মপ্রবাহে চিকিৎসক প্রথমে দোভাষীর সাথে যোগদান করেন এবং তারপর রোগীকে কলে যোগ করেন - যেমনটি আপনি সাধারণত একজন অংশগ্রহণকারী t যোগ করেন। এরপর ৩ জন অংশগ্রহণকারীর সাথে কলটি চলতে থাকে। 
দোভাষী নির্দিষ্ট দোভাষীর অপেক্ষার স্থানে পৌঁছান
কিছু প্রতিষ্ঠান একটি নির্দিষ্ট দোভাষী অপেক্ষার স্থান স্থাপন করতে চাইতে পারে। এই ক্ষেত্রে দোভাষী ক্লিনিকে প্রবেশাধিকারপ্রাপ্ত একজন মনোনীত দলের সদস্য দোভাষীর বিবরণ পরীক্ষা করে কলটি অপেক্ষার স্থানে স্থানান্তর করেন যেখানে রোগীর দেখা হবে। আপনি কলে যোগদান না করে (ঠান্ডা) অথবা কলে যোগদানের পরে (উষ্ণ) একটি কল স্থানান্তর করতে পারেন।
| কোল্ড ট্রান্সফার: এই উদাহরণে, ইন্টারপ্রেটার Acme Inter-এ এসেছে, তার টাইপ করা ইন্টারপ্রেটারের বিবরণ চেক করুন এবং ট্রান্সফার-এ ক্লিক করুন। |  |
| ট্রান্সফার উইন্ডোতে, আপনি যে ক্লিনিকে কল ট্রান্সফার করতে চান তা নির্বাচন করুন - যে ক্লিনিকে রোগী দেখা যাবে এবং ট্রান্সফার ক্লিক করুন। ট্রান্সফার হয়ে গেলে, দোভাষী নতুন অপেক্ষার জায়গায় পৌঁছাবেন। দ্রষ্টব্য: শুধুমাত্র সেইসব ক্লিনিকের অপেক্ষার এলাকা যেখানে আপনি (একজন দলের সদস্য বা রেফারার হিসেবে) সদস্য, সেখানেই স্থানান্তরের সুযোগ থাকবে। |
 |
| উষ্ণ স্থানান্তর: দোভাষীর সাথে কলে যোগ দিন এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। |  |
| কল স্ক্রিনের নীচে ডানদিকে কল ম্যানেজারে ক্লিক করুন এবং তারপর কলের মধ্যে থেকে কল স্থানান্তর করতে ট্রান্সফার কলে ক্লিক করুন। |
 
|
| উপলব্ধ ক্লিনিকগুলির ড্রপডাউন তালিকা থেকে, আপনি যে ক্লিনিকে কল স্থানান্তর করতে চান তা নির্বাচন করুন (এই তালিকায় আপনি কেবলমাত্র সেই ক্লিনিকগুলি দেখতে পাবেন যেখানে আপনার অ্যাক্সেস আছে, হয় একজন দলের সদস্য হিসাবে অথবা একজন পরিষেবা রেফারার হিসাবে)। তারপর ট্রান্সফার নিশ্চিত করুন। |
  
|
| কল ট্রান্সফার হওয়ার পর, যে টিম সদস্য ট্রান্সফার করেছেন তিনি হ্যাং আপ বোতামে ক্লিক করে এবং লিভ কল নির্বাচন করে কলটি ছেড়ে দেন। দোভাষীকে নতুন অপেক্ষার স্থানে আটকে রাখা হয় যেখানে চিকিৎসক তাদের সাথে যোগ দিতে পারেন, অথবা পছন্দের কর্মপ্রবাহের উপর নির্ভর করে রোগী এবং চিকিৎসকের সাথে কলে যোগ দিতে পারেন। |
 
|
দুজনের সাথেই কলে যোগ দিন এবং চিকিৎসকের জন্য স্থগিত রাখুন।
যদি দোভাষী এবং রোগী একই অপেক্ষার স্থানে অপেক্ষা করেন এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় আপনি তাদের সাথে চিকিৎসকের সাথে যোগদানের জন্য একটি কলে যোগ দিতে চান, তাহলে আপনি এই কর্মপ্রবাহটি অনুসরণ করতে পারেন। একজন মনোনীত দলের সদস্য দোভাষীর সাথে কলে যোগদান করেন এবং তারপর রোগীকে কলে যোগ করেন - অথবা আপনার কর্মপ্রবাহের উপর নির্ভর করে প্রথমে রোগীর সাথে যোগদান করুন। এরপর দলের সদস্য কলটি ছেড়ে দেন, রোগী এবং দোভাষীকে একসাথে স্থগিত রাখেন।
| দোভাষীর সাথে কলে যোগ দিন এবং তারপর রোগীকে কলে যোগ করুন যেমনটি আপনি সাধারণত একজন অংশগ্রহণকারীকে যোগ করেন । আপনি চাইলে প্রথমে রোগীকে যোগ করতে পারেন তবে প্রথমে দোভাষী যোগ করলে রোগী শুরু থেকেই আপনার সাথে আরও সহজে যোগাযোগ করতে পারবে। |
 |
|
দোভাষী এবং রোগী উভয়েই একসাথে কলে আসার পর, Hang Up বোতামে ক্লিক করে এবং Leave Cal l নির্বাচন করে কলটি ছেড়ে দিন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: এই পরিস্থিতিতে চিকিৎসকের সাথে যোগদানের অপেক্ষায় থাকাকালীন দুইজন অংশগ্রহণকারী একে অপরকে দেখতে এবং শুনতে সক্ষম হবেন। |
|
বর্তমান রোগীর কলে দোভাষীকে আমন্ত্রণ জানান।
যখন আপনি এমন রোগীর সাথে কলে থাকেন যার জন্য একজন দোভাষীর প্রয়োজন হয়, তখন আপনি কল ম্যানেজার ব্যবহার করে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে একজন অংশগ্রহণকারীকে বর্তমান কলে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: এই কর্মপ্রবাহের জন্য আপনার দোভাষীর যোগাযোগের বিশদ প্রয়োজন হবে।
| কল স্ক্রিনের ভেতর থেকে, কল ম্যানেজারে ক্লিক করুন এবং তারপর অংশগ্রহণকারীকে আমন্ত্রণ জানান-এ ক্লিক করুন। |
 
|
| আপনি তাদের ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে আমন্ত্রণ জানাতে চান কিনা তা বেছে নিন, তাদের নাম এবং ইমেল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর পূরণ করুন, তারপর আমন্ত্রণ করুন এ ক্লিক করুন। যখন দোভাষী আমন্ত্রণ লিঙ্কে ক্লিক করবেন তখন তারা সরাসরি বর্তমান সুরক্ষিত কলে প্রবেশ করবেন (অপেক্ষার এলাকা দিয়ে আসার প্রয়োজন ছাড়াই)। |
 |
অপেক্ষার স্থানে সহজে প্রবেশের জন্য একটি অ্যাক্সেসযোগ্য, পূর্বেই জনবহুল লিঙ্ক তৈরি করুন।
অ্যাক্সেসযোগ্য, পূর্বেই পপুলেটেড লিঙ্কগুলি একজন দোভাষীকে প্রয়োজনীয় ভিডিও কল ক্লিনিকের অপেক্ষার এলাকায় সহজে প্রবেশাধিকার দেয়। দোভাষীদের প্রয়োজনীয় তথ্য সম্বলিত একটি লিঙ্ক প্রদান করলে প্রক্রিয়াটি নেভিগেট করা সহজ হবে। অ্যাক্সেসযোগ্য লিঙ্কের জন্য অনুরোধ করা তথ্যে ব্যক্তির নাম, ফোন নম্বর (যদি ক্লিনিকে অনুরোধ করা হয়) এবং ক্লিনিকের জন্য অন্য যেকোনো কনফিগার করা এন্ট্রি ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ক্লিনিক প্রশাসক ক্লিনিকের জন্য প্রয়োজনীয় এন্ট্রি ক্ষেত্র তৈরি করতে পারেন যেমন রোগীর নাম এবং ক্লিনিকে কলকারীদের জন্য ভাষা । মনে রাখবেন এই ক্ষেত্রগুলি ক্লিনিকের সমস্ত কলকারীদের জন্য প্রদর্শিত হবে, তাদের অ্যাক্সেসযোগ্য লিঙ্ক দেওয়া হোক বা না হোক, তাই এগুলি ঐচ্ছিক ক্ষেত্র হিসাবে তৈরি করা যেতে পারে অথবা আপনি একটি দোভাষী-নির্দিষ্ট ক্লিনিক ব্যবহার করতে পারেন এবং তারপর দোভাষীকে প্রয়োজনীয় ক্লিনিকে স্থানান্তর করতে পারেন, যেমন উপরে বিশদভাবে বলা হয়েছে।
আমাদের অ্যাক্সেসযোগ্য লিঙ্ক ক্রিয়েটর ব্যবহার করে, রোগী এবং অতিথিদের জন্য প্রয়োজনীয় অপেক্ষার স্থানে প্রাক-জনবহুল লিঙ্ক তৈরি করা দ্রুত এবং সহজ।
এটি দোভাষীর জন্য বুকিং করা স্বাস্থ্যসেবা অথবা দোভাষী পরিষেবা দ্বারা করা যেতে পারে, যা সম্মত কর্মপ্রবাহের উপর নির্ভর করে।