Tilisi

K. Miten voin käyttää Healthdirect-videopuhelua?
Voit kirjautua sisään kertakirjautumisen (SSO) kautta käyttämällä NSW Healthin sähköpostiosoitettasi. Sinut lisätään asiaankuuluviin klinikoihin asennuksen aikana. Jos tarvitset pääsyn muihin klinikoihin, organisaatiosi yhteystiedot löytyvät täältä .

K. Voinko muuttaa näyttönimeäni, vaikka käyttäisin kertakirjautumista, tietosuojasyistä korkean riskin palveluissa?
Kyllä, voit asettaa näyttönimen kunkin klinikan perusteella. Jos haluat käyttää aliasta tai salanimeä, voit tehdä niin, ja tämä näkyy raporteissa ja korreloi edelleen sisäänkirjautumisessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen kanssa.

K. Voidaanko lääkäriportaalin kirjautumistiedot linkittää Stafflinkiin (LDAP)?
NSW Healthin henkilökunta voi kirjautua sisään kertakirjautumisen (SSO) kautta. Pääset kirjautumissivulle täältä .

Videopuhelusovellusten ja -työkalujen käyttö

K. Sisältyvätkö kaikki sovellukset sopimukseen?
Kyllä, ne ovat osa videopuhelusopimusta ja konfiguroitavissa, jolloin jokainen klinikka voi päättää, ottaako ne käyttöön. Lisätietoja on tällä sivulla .
Huomaa, että Victoria Health rahoittaa sovelluksia, kuten Realtime Remote Patient Monitoring ja Patient Care Summary, ja NSW Health voi hakea Victoria Healthin hyväksyntää niiden käytölle.

K. Onko valkotaulutoiminto käytettävissä?
Kyllä. Videopuhelussa käytettävissä oleviin työkaluihin kuuluvat valkotaulu, näytönjako, asiakirjojen ja kuvien jakaminen, YouTube-soitin sekä mahdollisuus lisätä lisäkameroita, jos niitä on saatavilla konsultaatiossa käytettävässä laitteessa.

K. Voiko chatissa lähettää linkkejä ja liitteitä?
Voit lähettää linkkejä videopuhelun aikana konsultaation aikana. Sovellukset ja työkalut -osiossa voit lähettää ladattavan asiakirjan jakamalla tiedoston sovellusten ja työkalujen alla.

K. Onko olemassa kliinisiä arviointityökaluja ja mitä ne maksavat?
Klinikat voivat tilata Pearsonin lisäosia healthdirect-videopuheluiden käyttäjille saatavilla olevan Coviu Marketplacen kautta, jolloin tilatut sovellukset voidaan ottaa käyttöön valituissa klinikoissa. Maketplacen käyttöehdot ja kustannukset koskevat tilattuja lisäosia.

K. Onko olemassa luetteloa laitteista, jotka integroidaan reaaliaikaista valvontaa varten?
Tällä sivulla luetellaan kunkin osion alla tuetut yhteensopivat laitteet.

K. Ovatko etäpotilasvalvontalaitteet omatoimisia laitteita vai integroituvatko ne videopuheluun tiettyjä laitteita?
Elektrokardiogrammi, pulssioksimetri ja spirometri eivät ole lääkinnällisten laitteiden ohjelmistoja. HDA:n kehittämän reaaliaikaisen seurantasovelluksen lähtökohtana on, että terveysorganisaatioilla on TGA:n hyväksymät laitteet ja tiedot kerätään sen Bluetooth-liitännän kautta sovellusintegraatiokehityksen kautta. Nämä tiedot välitetään kliinikolle reaaliajassa tallentamatta niitä videopuhelualustalle. Victoria Healthin kanssa tehdyssä integraatiotyössä kaikkia laitteita suosittelivat Safer Care Victoria ja Victorian terveysviraston kliininen käyttäjäryhmä.

K. Onko liikeradan toiminto käytettävissä?
Ei, liikeradan sovellus on vielä TGA:n hyväksynnän alla (ohjelmisto lääkinnällisenä laitteena), ja suosittelemme käyttämään vain TGA:n hyväksymiä työkaluja.

K. Kun haavantarkastuksessa käytetään kameroita tai digitaalisia otoskooppeja, voiko potilas nähdä lääkärin vai voiko kuvalähde olla vain yksi?
Puheluun voidaan lisätä kameroita, jolloin lääkärin kamerakuva pysyy edelleen näkyvissä. Voit myös hallita toissijaista videokuvaa osallistujana.

K. Katoavatko jaetut tiedostot puhelun jälkeen?
Kyllä, kaikki vaihdetut tiedot poistetaan puhelun jälkeen. Jaetut tiedostot katoavat heti, kun suljet puhelun, ja ne tulee ladata ennen puhelun päättymistä tarvittaessa.

K. Voiko puheluchatin ladata?
Kyllä, voit ladata keskusteluhistorian ennen videopuhelun päättymistä.

K. Onko mahdollista kysyä/kirjata potilaan suostumus Medicare-laskutukseen?
Kyllä, klinikat voivat mukauttaa laskutussuostumuksen keräämisen asetuksia. Voit myös käyttää Medicare Bulk Billing Consent -sovellusta . Healthdirectin odotusalueen suostumussivu voidaan myös määrittää välittämään tarvittavat tiedot ennen videopuhelukonsultaation alkua.

K. Minne joukkolaskutussuostumus menee? Lähetetäänkö "allekirjoitettu" suostumus sähköpostitse?
Jokaisessa klinikassa sovellukseen voidaan määrittää sähköpostiosoite, ja kun suostumus on vahvistettu, sähköposti lähetetään kyseiseen osoitteeseen. Potilas voi myös pyytää sähköpostikopion sovelluksesta. Voit määrittää useita sähköpostiosoitteita. Näitä tietoja ei tallenneta videopuhelualustalle suostumuksen lähettämisen jälkeen.

K. Onko olemassa sovellusta tietoon perustuvalle taloudelliselle suostumukselle?
Healthdirectin ja NSW Healthin välinen tietoisen taloudellisen suostumuksen prosessi on viimeistelyvaiheessa. Se sisältyy tärkeisiin tietoihin ennen konsultaation alkua ja Medicare Bulk Billing -sovelluksen käyttöön konsultaation aikana.

K. Onko Closed Caption -sovelluksen kunto hyväksytty?
Kyllä, Healthdirectin kliininen henkilökunta on testannut tekstitysominaisuuden lääketieteellisen terminologian osalta. Klinikan ylläpitäjä voi halutessaan poistaa tämän sovelluksen käytöstä. Lisäksi lääkäreillä on mahdollisuus tarkastella tekstitystä reaaliajassa ja toistaa tai selventää virheellisesti tallennettuja kohtia. Tekstityssovellus on ollut käytössä Healthdirectin videopuheluissa heinäkuusta 2023 lähtien.

K. Onko laitteessa sisäänrakennettua tallennustoimintoa?
Kyllä, paikallisesti siirretty tallennus on saatavilla, mutta tallenteet on ladattava ennen puhelun päättymistä ja tallennettava organisaatio-/kliiniseen järjestelmään, koska ne eivät säily videopuhelussa videopuhelun päättymisen jälkeen.

Klinikan odotustila

K. Voidaanko linkki lähettää kuluttajille (tekstiviestillä/sähköpostilla) alustalta?
Kyllä, linkki voidaan lähettää suoraan alustalta tekstiviestillä tai sähköpostitse .

K. Voidaanko linkki lähettää hyvissä ajoin etukäteen, ja voidaanko se lisätä Outlook-kalenteriin?
Linkkejä voidaan lähettää milloin tahansa. Voit lähettää ne suoraan odotusalueelta tai kopioida linkin ja liittää sen viestiin, kuten kalenterikutsuun tai varausjärjestelmän mallipohjaan.

K. Onko järjestelmässä mahdollisuuksia potilaspalautteeseen/arviointiin/PROM-palautteeseen?
Kyllä, klinikat voivat määrittää omat kyselynsä lähetettäväksi jokaisen puhelun lopussa. Kaikki palaute tallennetaan klinikan kyselyyn, ei Healthdirectin kyselyyn.

K. Vaihtuuko linkki jokaisen tapaamisen yhteydessä?
Jokaisella odotusalueella on staattinen linkki, joka ei muutu tapaamisten välillä.

K. Voivatko linkit muokattavissa?
Jokainen klinikka voi muokata jopa kymmenen sähköposti- tai viisi tekstiviestikutsupohjaa. Linkin mukana tulevaa tekstiä voidaan muuttaa tarvittaessa yksilöllisesti.

K. Voiko saapuvien soittajien syöttämiä tietoja mukauttaa?
Kyllä, voit määrittää syöttökentät haluamiesi tietojen mukaan, kuten Medicare-numeron, lääkärin nimen, syntymäajan, iän, osoitteen jne.

K. Näkyvätkö keskeneräiset puhelut eri värillä vai tunnistetaanko ne eri tavalla kuin odottavat puhelut?
Kyllä, puhelut näkyvät eri väreillä tilasta riippuen. Odottavat soittajat näkyvät oranssina, pidossa olevat soittajat punaisena ja nähtävissä olevat soittajat vihreänä.

K. Näetkö, ketkä lääkärit ovat liittyneet puheluun?
Kyllä, odotusalueen puhelutoimintaosio näyttää kaikkien osallistujien toiminnot.

K. Voitteko odotusalueen ilmoituksiin upottaa hyperlinkkejä, jotka kehottavat kuluttajia täyttämään ennakkoarviointikyselyn tms.?
Linkkejä voidaan lähettää odottavien käyttäjien ilmoituksissa, mutta ne eivät ole aktiivisia. Ominaisuuden mahdollistamiseksi on pyydetty parannusta.

K. Kuinka monta soittajaa voi olla odotusalueella samanaikaisesti?
Klinikalla jonossa konsultaatioiden alkamista odottavien soittajien määrälle ei ole rajoitusta. Odotusalueelta aloitettuun ryhmäpuheluun voi liittyä jopa 20 samanaikaista osallistujaa.

K. Voitteko aloittaa ad hoc -puhelun/aikatauluttamattoman puhelun?
Kyllä, voit käyttää odotusalueen yläreunassa olevaa Uusi videopuhelu -painiketta luodaksesi joko ryhmäpuhelun tai videopuhelun ja kutsuaksesi osallistujia suoraan sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä.

Videopuheluiden organisaatio ja klinikan rakenne

K. Kuka hallinnoi käyttöönottoa ja mukauttamista? Voivatko paikallisten terveyspiirien/erikoissairaanhoitoverkostojen virtuaaliset hoitopäälliköt saada mukautusoikeudet, vai tekeekö sen Healthdirect?
healthdirect-videopuhelu toimii hajautetun paikallisen palvelun mallissa, joten organisaatiosi perustamisen jälkeen järjestelmänvalvojillasi on mahdollisuus hallita ja määrittää kaikkia sen osa-alueita. Videopuhelutiimi tarjoaa tähän koulutusta ja on tarvittaessa käytettävissä auttamaan sinua perusmallissasi.

K. Voitteko pitää niin monta klinikkaa kuin haluatte, vai onko lisäklinikoista kustannuksia?
Voit luoda niin monta klinikkaa kuin tarvitset ilman klinikkakohtaisia kustannuksia.

K. Kuinka monta tiimin jäsentä klinikalle voidaan lisätä?
Klinikalle lisättävien tiimin jäsenten määrää ei ole rajoitettu. Suosittelemme kuitenkin, että klinikoilla on hallittavissa oleva määrä tiimin jäseniä ja että näitä päivitetään, kun uusia jäseniä tulee klinikalta.

K. Miten muut terveyspalvelut käyttävät videopuheluita?
Tällä sivulla on tietoa siitä, miten terveyspalvelut eri puolilla Australiaa käyttävät healthdirect-videopuheluita.

Tietoja järjestelmänvalvojille

K. Voiko klinikan kojelauta olla LHD:n tai sairaalan kojelauta, jotta virtuaalisella hoitopäälliköllä on täysi näkyvyys koko organisaation toimintaan?
Kyllä, virtuaalisilla hoitopäälliköillä on Omat klinikat -yhteenvetosivu, josta näkee kaikki puhelut ja soittajien määrän kussakin klinikassa.

K. Voidaanko logoja muuttaa, ja voidaanko niitä mukauttaa LHD- tai klinikkatasolle?
Logot ovat täysin muokattavissa. Jos ne lisätään organisaatiotasolla, ne näkyvät kaikissa odotusalueiden klinikoissa. Klinikat voivat lisätä oman logonsa tarvittaessa, jolloin se ohittaa organisaation asetuksen.

Puheluihin liittyminen ja puheluiden seulonta

K. Voidaanko puhelut lukita oletuksena?
Puheluiden lukitus voidaan ottaa käyttöön klinikoilla, ja isännät voivat lukita puhelut manuaalisesti tarvittaessa.

K. Onko mahdollista tarkastella odotushuoneen osallistujia samalla, kun olen puhelussa?
Voit tarkastella odotusaluetta puhelun aikana siirtymällä taaksepäin. Tulevissa toiminnoissa odotusaluenäkymä on lisätty Puheluiden hallintaan videopuhelunäytöltä.

K. Onko mahdollista sumentaa/muuttaa taustaa? Voivatko potilaat myös muuttaa taustaansa?
Kyllä, kaikki käyttäjät voivat vaihtaa taustaansa valitsemalla sumennuksen, valitsemalla jonkin saatavilla olevista taustoista tai lataamalla klinikoiden/organisaatioiden mukautettuja taustoja.

K. Lähettääkö lämmin siirto sekä lääkärin että potilaan uuteen odotustilaan?
Kyllä, lämmin siirto pitää kaikki päivystyksessä olevat henkilöt liikkeessä klinikoiden välillä.

K. Tulevatko tulkit odotusalueelle vain varattuina?
Tulkkien lisäämiseen puheluun on useita työnkulkuja. Tulkeille voidaan lähettää odotusalueen linkki, josta heidät voidaan lisätä puheluun tai kutsua liittymään puhelun sisältä. HDA:n kehittämä Services On Demand -sovellus voi tukea myös tulkkien käyttötapausta.

K. Mitä tietoja käännetään muille kielille? Onko kyseessä näytön sisältö, jota potilaat voivat lukea? Entä chatissa?
Näytön säätimet näkyvät valitulla kielellä , mutta chat pysyy sillä kielellä, jolla se aloitetaan.

K. Voiko toinen kliinikko liittyä puheluun?
Kyllä, samaan konsultaatioon voi liittyä lisää lääkäreitä milloin tahansa, kunhan ensimmäinen liittyvä lääkäre ei ole lukinnut puhelua.

K. Voiko toinen kliinikko liittyä kokoukseen vain ääni -tilassa tavallisen matkapuhelinpuhelun kautta?
Lisäosallistujille voidaan soittaa heidän puhelimensa yhdistämiseksi konsultaatioon.

K. Onko videopuhelussa toiminto, jolla osallistujat voidaan piilottaa toisiltaan, mutta lääkäri voi nähdä kaikki osallistujat, kun taas kaikki osallistujat näkevät lääkärin?
Osallistujat voivat sammuttaa omat kameransa, mutta isäntä ei voi hallita tätä.

K. Jos kutsut jonkun puheluun, voiko potilas nähdä hänen tietonsa?
Osallistujat näkevät vain toistensa nimet, eivät tietoja, jotka he antoivat liittyessään konsultaatioon.

Raportointi

K. Miten puhelutiedot (potilaan nimi/lääkärin nimi/päivämäärä/kellonaika) tallennetaan?
Konsultaatioraportit sisältävät kaikki isäntiin liittyvät tiedot. Voit nähdä tiettyjen klinikoiden puhelut tarkkaan aikaan, mutta huomaa, että potilastiedot eivät korreloi näiden tietojen kanssa, koska ne anonymisoidaan puhelun päätyttyä.

K. Onko ryhmäkokouksille ja tiimikokouksille saatavilla erilliset raportit?
Kyllä, kun suoritat videopuheluraportin, se erottelee tiedot eri huonetyyppeihin.

Tukea

K. Millaista tukea healthdirect tarjoaa?
Tukea tarjoaa Healthdirectin videopuhelutiimi palvelupisteen ja tason 3 tuen numeron 1800 580 771 kautta maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00 paikallista aikaa. Klinikan ylläpitäjät hoitavat tason 1 tuen, kun taas verkkoon liittyvät ongelmat eskaloidaan terveyspiirin/sähköisen terveydenhuollon IT-osastolle.

K. Entä potilastuki?
Potilaat voivat ottaa yhteyttä Healthdirectiin laiteongelmissa (esim. kamera/mikrofoni) tai videopuheluajanvaraukseen liittyvissä ongelmissa. Autamme tai ohjaamme heidät takaisin terveyspalveluun tarvittaessa (esim. puuttuvan klinikkayhteyden vuoksi ajanvarauksella).

K. Onko viikonloppuisin saatavilla tukea?
Kyllä, tukea on saatavilla kriittisten tapahtumien hallintaan 24/7, myös viikonloppuisin.

K. Onko aiemmin ollut käyttökatkoksia?
Videopuheluiden käyttökatkokset ovat erittäin vähäisiä, ja viime tilikaudella käyttöaika oli 99,98 %. Tarjoamme 24/7-tapahtumien hallintatukea ympäri vuoden ja aikataulutamme huollon minimaaliseen käyttöaikaan ilmoittaen sinulle ainakin kaikille ensisijaisille yhteyshenkilöille kaksi viikkoa etukäteen.

Koulutus

K. Mitä koulutusta Healthdirect tarjoaa?
Healthdirect tarjoaa sovitun määrän koulutustilaisuuksia kutakin paikallista sairaanhoitopiiriä/terveydenhuollon organisaatiota kohden. Tilaisuuksia on sekä hallintohenkilöstölle että kliinikoille. Healthdirect tarjoaa myös kouluttajien koulutustilaisuuksia, jotta avainhenkilöstö voi vetää myös videopuhelukoulutusta.

K. Mitä koulutusresursseja on saatavilla kliinikoille, hallinnolle ja virtuaalisille hoitopäälliköille? Onko saatavilla sekä kirjallisia että videokoulutusoppaita?
Tämä linkki näyttää esimerkkejä tarjoamastamme koulutuksesta, mukaan lukien sekä aikataulun mukaiset että tallennetut koulutustilaisuudet. Videopuheluiden resurssikeskuksemme ja NSW:n terveystietoportaali sisältävät oppaita, videoita ja ladattavaa sisältöä, jotka kattavat kaikki healthdirect-videopuhelun osa-alueet.

K. Keneen virtuaalihoidon johtajat/päälliköt voivat ottaa yhteyttä koulutustuen saamiseksi?
LHD:t voivat ottaa yhteyttä videopuheluiden tukipalveluun koulutustuen saamiseksi.

K. Kuinka kauan kliinikolta kestää tutustua alustaan, mukaan lukien klinikan asetukset ja koulutus?
Pandemian aikana useimmat terveydenhuollon organisaatiot olivat toiminnassa muutaman viikon kuluessa. Videopuhelualusta on suunniteltu erittäin intuitiiviseksi potilaille/lääkäreille ja hallinnolle. Lääkärit tottuvat nopeasti käyttämään videopuhelua liittyäkseen potilaidensa seuraan.

K. Onko organisaatioille olemassa testiympäristöä, jossa he voivat kokeilla?
Kun organisaatiosi on luotu, voit luoda testi- ja koulutusklinikoita tarpeen mukaan.

K. Tuleeko terveyskasvatuksen ja -koulutuksen instituuttiin (HETI) moduuli kliinikoille?
HETI-koulutusmoduuleja tutkitaan osana koulutussuunnitelmaa, joka linkitetään HDA-videopuhelukoulutuksiin.

Teknologia, data ja turvallisuus

K. Kuinka paljon dataa tyypillisesti käytetään potilaan päässä?
Healthdirect-videopuhelu käyttää jopa 1 Mbps tiedonsiirtonopeutta. Esimerkiksi 30 minuutin puhelussa, jossa on kaksi osallistujaa, tiedonsiirtonopeus on = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mbps x 2 [käyttäjää] / 8 [tavua] = 450 Mt. Lisätietoja saat napsauttamalla tästä .

K. Voimmeko lisätä puheluun fyysisen huoneen/puhelun, eli SIP (session initiation protocol) -päätepisteen tai Teams-huoneen?
Kyllä, alusta voi yhdistää SIP:n , perinteisen videoneuvotteluprotokollan, kautta neuvotteluyksikköön tai virtuaaliseen kokoushuoneeseen SIP-osoitteen avulla. Tätä ominaisuutta ei kuitenkaan yleisesti käytetä suuren volyymin toimintaan, pääasiassa alueilla, kuten Etelä-Afrikassa ja Pohjois-Timorissa, joilla käytetään perinteisiä videolaitteita.

K. Missä tiedot tallennetaan? Onko ne australialaisella pilvipalvelimella?
Kyllä, tiedot tallennetaan Australian Amazon Web Services -pilvipalvelimille. Huomaa, että healthdirect-videopuhelu ei tallenna henkilötietoja tai suojattuja terveystietoja videopuhelukonsultaation päättymisen jälkeen.

K. Jos kamera ei toimi, jatkuuko puhelu vain ääni -puheluna?
Kyllä, jos kamera epäonnistuu, puhelu jatkuu vain ääni -tilassa.

K. Onko mobiililaitteille olemassa videopuhelusovellusta?
Ei, alusta on täysin verkkopohjainen ja käytettävissä millä tahansa nykyaikaisella selaimella mobiililaitteilla.

K. Mikä on vanhin laite/käyttöjärjestelmä, jolla videopuhelua voi käyttää?
Videopuhelu toimii laitteilla, joissa on Android 5.1 ja iOS 14.3 tai uudempi. Vanhemmissa laitteissa toiminnallisuus voi olla rajoitettua. Katso lisätietoja tältä sivulta .

K. Onko healthdirect-videopuhelu tietosuojasääntöjen mukainen?
Kyllä, valtion omistamana teleterveysalustana noudatamme tiukkoja yksityisyys- ja turvallisuusohjeita varmistaen, että tiedot tallennetaan turvallisesti eikä niitä säilytetä konsultaation jälkeen.

Tulossa pian ja videopuheluiden etenemissuunnitelma

K. Mitä ei voida (vielä) tehdä, ja mitä on suunnitelmissa?
Tulossa pian -sivullamme on yksityiskohtaiset tiedot tulevista parannuksista ja videopuheluiden etenemissuunnitelman prioriteeteista (salasana tälle sivulle saat ottamalla yhteyttä Healthdirectiin). Kaikki videopuhelujulkaisut on lueteltu täällä . Voit tilata videopuhelutiedotteita tai katsella aiempia tiedotteita täällä .

K. Voiko vain käyttää videotoimintoa? Vaikuttaako se käyttäjän laitteen kaistanleveyteen?
Kyllä, videota voidaan käyttää itsenäisesti, ja käyttäjät voivat mykistää äänen säästääkseen kaistanleveyttä.

K. Mitä tapahtuu heidän syöttämilleen potilastiedoille?
Kaikki potilastiedot poistetaan puhelun lopussa. Syötetyt tiedot eivät ole käytettävissä videopuhelun päättymisen jälkeen. Tiedot säilytetään lyhyen ajan kuluessa, jotta yhteys katkennut potilas voi muodostaa yhteyden uudelleen, jos käyttäjän laitteessa/verkossa on teknisiä ongelmia.