Váš účet

Otázka: Jak mohu získat přístup k videohovoru Healthdirect?
Můžete se přihlásit pomocí jednotného přihlášení (SSO) pomocí své e-mailové adresy NSW Health. Během nastavení budete přidáni k příslušným klinikám. Pokud potřebujete přístup k dalším klinikám, kontakty na vaši organizaci naleznete zde .

Otázka: Mohu si změnit zobrazované jméno i při použití jednotného přihlašování z důvodů ochrany osobních údajů u vysoce rizikových služeb?
Ano, pro každou kliniku si můžete nastavit zobrazované jméno . Pokud chcete použít alias nebo pseudonym, můžete tak učinit a ten se zobrazí v přehledech a bude stále korelovat s e-mailovou adresou, se kterou jste se přihlásili.

Otázka: Lze propojit přihlašovací údaje na portál lékaře se službou Stafflink (LDAP)?
Zaměstnanci NSW Health se mohou přihlásit prostřednictvím jednotného přihlášení (SSO). Přihlašovací stránku naleznete zde .

Používání aplikací a nástrojů pro videohovory

Otázka: Jsou všechny aplikace součástí smlouvy?
Ano, jsou součástí smlouvy o videohovorech a jsou konfigurovatelné, takže každá klinika se může rozhodnout, zda je povolí. Více informací naleznete na této stránce .
Upozorňujeme, že existují aplikace, jako například Realtime Remote Patient Monitoring a Patient Care Summary, které jsou financovány organizací Victoria Health a NSW Health si může od Victoria Health vyžádat schválení k jejich používání.

Otázka: Je k dispozici funkce bílé tabule?
Ano. Mezi nástroje dostupné ve videohovoru patří bílá tabule, sdílení obrazovky, sdílení dokumentů a obrázků, přehrávač YouTube a možnost přidat další kamery, pokud jsou k dispozici na zařízení použitém při konzultaci.

Otázka: Můžete v chatu posílat odkazy a přílohy?
Během konzultace můžete ve videohovoru odesílat odkazy. Sekce Aplikace a nástroje vám umožňuje odeslat dokument ke stažení prostřednictvím sdílení souboru v části Aplikace a nástroje.

Otázka: Existují nějaké nástroje pro klinické hodnocení a kolik stojí?
Kliniky si mohou předplatit doplňky Pearson prostřednictvím platformy Coviu Marketplace, která je k dispozici uživatelům videohovorů healthdirect, což umožňuje aktivaci předplacených aplikací ve vybraných klinikách. Na předplacené doplňky se vztahují podmínky používání a ceny Maketplace.

Otázka: Existuje seznam zařízení integrovaných pro monitorování v reálném čase?
Tato stránka uvádí typy kompatibilních zařízení podporovaných v jednotlivých částech.

Otázka: Jsou zařízení pro vzdálené monitorování pacientů zařízeními, která si můžete přinést sami, nebo specifickými zařízeními integrovanými do videohovoru?
Elektrokardiogram, pulzní oxymetr a spirometr nejsou klasifikovány jako software jako zdravotnický prostředek. Předpokladem aplikace pro monitorování v reálném čase vyvinuté HDA je, že zdravotnické organizace mají zařízení schválená TGA a data jsou shromažďována prostřednictvím rozhraní Bluetooth prostřednictvím vývoje integrace aplikace. Tato data jsou přenášena lékaři v reálném čase, aniž by byla ukládána do platformy videohovorů. V integrační práci provedené se společností Victoria Health byla všechna zařízení doporučena klinickou uživatelskou skupinou Safer Care Victoria a Viktoriiným ministerstvem zdravotnictví.

Otázka: Je k dispozici funkce rozsahu pohybu?
Ne, aplikace pro rozsah pohybu stále prochází schvalováním TGA (software jako zdravotnický prostředek) a doporučujeme používat pouze nástroje schválené TGA.

Otázka: Může pacient při použití kamer pro kontrolu ran nebo digitálních otoskopů vidět lékaře, nebo můžete mít pouze jeden zdroj kamery?
Do hovoru lze přidat další kamery, přičemž obraz z kamery lékaře zůstane viditelný. Existuje také možnost ovládat sekundární video obraz jako účastník.

Otázka: Zmizí sdílené soubory po hovoru?
Ano, všechny vyměněné informace se po hovoru smažou. Sdílené soubory zmizí v okamžiku ukončení hovoru a v případě potřeby by se měly stáhnout před jeho ukončením.

Otázka: Můžete si stáhnout chatovací hovor?
Ano, historii chatu si můžete stáhnout před koncem videohovoru.

Otázka: Existuje možnost požádat o/zaznamenat souhlas pacienta ohledně fakturace Medicare?
Ano, kliniky si mohou přizpůsobit možnosti pro získávání souhlasu s fakturací. Nebo použijte aplikaci Medicare Bulk Billing Consent . Stránku souhlasu v čekárně Healthdirect lze také nakonfigurovat tak, aby zobrazovala potřebné informace před zahájením konzultace prostřednictvím videohovoru.

Otázka: Kam se ukládá souhlas s hromadnou fakturací? Je „podepsaný“ souhlas zasílán e-mailem?
V každé klinice lze aplikaci nakonfigurovat s e-mailovou adresou a po potvrzení souhlasu je na tuto adresu odeslán e-mail. Pacient si také může v aplikaci vyžádat kopii e-mailu. Můžete nakonfigurovat více e-mailových adres. Tyto informace se po odeslání souhlasu neukládají v platformě pro videohovory.

Otázka: Existuje aplikace pro informovaný finanční souhlas?
Proces informovaného finančního souhlasu se dokončuje mezi společnostmi Healthdirect a NSW Health, kde bude součástí důležitých informací před zahájením konzultace a během konzultace bude možné používat aplikaci Medicare Bulk Billing.

Otázka: Je aplikace s titulky schválena z hlediska zdraví?
Ano, funkci skrytých titulků testoval klinický personál Healthdirect na lékařskou terminologii. Tuto aplikaci může administrátor kliniky v případě potřeby deaktivovat. Kliničtí lékaři mají navíc možnost si přepis v reálném čase prohlédnout a zopakovat nebo objasnit cokoli, co je nesprávně zaznamenáno. Aplikace skrytých titulků je ve videohovorech Healthdirect dostupná od července 2023.

Otázka: Existuje vestavěná funkce nahrávání?
Ano, decentralizované lokální nahrávání je k dispozici, ale nahrávky je nutné stáhnout před ukončením hovoru a uložit do systému organizace/kliniky, protože po jeho skončení se ve videohovoru neuloží.

Čekárna kliniky

Otázka: Lze odkaz z platformy zaslat spotřebitelům (prostřednictvím SMS/e-mailu)?
Ano, odkaz lze odeslat přímo z platformy prostřednictvím SMS nebo e-mailu .

Otázka: Lze odkaz odeslat s dostatečným předstihem a lze ho přidat do Kalendáře Outlooku?
Odkazy lze odeslat kdykoli. Můžete je odeslat přímo z čekací zóny nebo odkaz zkopírovat a vložit do sdělení, jako je například pozvánka do kalendáře nebo šablona rezervačního systému.

Otázka: Existují v systému nějaké možnosti zpětné vazby/hodnocení/PROM od pacientů?
Ano, kliniky si mohou nakonfigurovat vlastní dotazníky , které se odesílají na konci každého hovoru. Veškerá zpětná vazba bude zaznamenána v dotazníku kliniky, nikoli společností Healthdirect.

Otázka: Mění se odkaz pro každou schůzku?
Každá čekárna má statický odkaz, který se mezi jednotlivými schůzkami nemění.

Otázka: Lze odkazy přizpůsobit?
Každá klinika si může přizpůsobit až deset šablon e-mailových nebo pět SMS pozvánek. Text doprovázející odkaz lze v případě potřeby individuálně změnit.

Otázka: Lze přizpůsobit údaje zadané příchozími volajícími?
Ano, vstupní pole si můžete nakonfigurovat tak, aby odpovídala požadovaným informacím, např. číslo Medicare, jméno lékaře, datum narození, věk, adresa atd.

Otázka: Zobrazují se probíhající hovory jinou barvou nebo jsou označeny jinak než čekající hovory?
Ano, hovory se zobrazují v různých barvách v závislosti na jejich stavu. Čekající volající se zobrazují oranžově, volající „čekající“ červeně a volající, kteří jsou viděni, zeleně.

Otázka: Můžete vidět, kteří lékaři se připojili k hovoru?
Ano, sekce s informacemi o hovorech v čekací oblasti podrobně popisuje aktivity všech účastníků.

Otázka: Můžete do oznámení v čekárně vložit hypertextové odkazy, které by spotřebitele vyzvaly k vyplnění předběžného dotazníku atd.?
Odkazy lze odesílat v oznámeních čekajícím uživatelům, ale nejsou aktivní. Bylo požadováno vylepšení funkce, které by tuto funkci umožnilo.

Otázka: Kolik volajících může být v čekárně najednou?
Počet volajících čekajících ve frontě v klinice na zahájení konzultace není omezen. V rámci skupinového hovoru zahájeného z čekárny se může k jednomu hovoru připojit až 20 souběžných účastníků.

Otázka: Můžete zahájit neplánovaný/implicitní hovor?
Ano, můžete použít tlačítko Nový videohovor v horní části čekací oblasti k vytvoření skupinového hovoru nebo videohovoru a pozvat účastníky přímo e-mailem a/nebo SMS.

Organizace videohovorů a struktura kliniky

Otázka: Kdo má na starosti nastavení a přizpůsobení? Mohou mít manažeři virtuální péče z místních zdravotních obvodů/specializovaných zdravotnických sítí přístup k přizpůsobení, nebo to dělá Healthdirect?
Videohovory healthdirect fungují v decentralizovaném modelu lokálních služeb, takže jakmile je vaše organizace vytvořena, vaši administrátoři mají možnost spravovat a konfigurovat všechny aspekty. Tým pro videohovory vám v tomto ohledu poskytne školení a v případě potřeby vám bude k dispozici, aby vám pomohl s vaší BAU.

Otázka: Můžete mít libovolný počet klinik, nebo se za další kliniky platí?
Můžete si vytvořit libovolný počet klinik bez nákladů na každou kliniku.

Otázka: Kolik členů týmu lze do kliniky přidat?
Počet členů týmu, které lze do kliniky přidat, není nijak omezen. Doporučujeme však, aby kliniky měly přiměřený počet členů týmu a aby byl tento počet aktualizován, když lidé z vaší kliniky odejdou a připojí se.

Otázka: Jak videohovory používají jiné zdravotnické služby?
Tato stránka obsahuje informace o tom, jak zdravotnické služby v Austrálii používají videohovory Healthdirect.

Informace pro administrátory

Otázka: Může být dashboard kliniky dashboardem LHD nebo nemocnice, aby měl virtuální manažer péče plný přehled o aktivitách v celé organizaci?
Ano, manažeři virtuální péče mají souhrnnou stránku Moje kliniky , která umožňuje úplný přehled o každém hovoru a počtu volajících v každé klinice.

Otázka: Lze loga změnit a lze je přizpůsobit pro úroveň LHD nebo kliniky?
Loga jsou plně přizpůsobitelná. Pokud je přidáte na úrovni organizace, budou se zobrazovat ve všech klinikách v čekárnách. Kliniky si mohou v případě potřeby přidat vlastní logo , které přepíše nastavení organizace.

Funkce spojování hovorů a prohlížení hovorů

Otázka: Mohou být hovory ve výchozím nastavení zablokovány?
Blokování hovorů lze povolit v klinikách a hostitelé mohou v případě potřeby hovory ručně zablokovat.

Otázka: Je možné během hovoru sledovat účastníky v čekárně?
Během hovoru se můžete vrátit zpět klávesou Tab. V budoucnu bude zobrazení čekací oblasti ve Správci hovorů na obrazovce videohovoru k dispozici.

Otázka: Je možné rozmazat/změnit pozadí? Mohou si i pacienti změnit pozadí?
Ano, všichni uživatelé si mohou změnit pozadí , vybrat si rozmazání, vybrat si z dostupných pozadí nebo nahrát vlastní pozadí klinik/organizací.

Otázka: Přenese se při teplém transferu do nové čekárny jak lékař, tak i pacient?
Ano, díky teplému přesměrování se všichni na hovoru budou moci přesouvat mezi klinikami.

Otázka: Vstupují tlumočníci do čekárny pouze tehdy, když jsou rezervováni?
Existují různé pracovní postupy pro přidávání tlumočníků do hovoru. Tlumočníkům lze odeslat odkaz do čekací oblasti a odtud je přidat k hovoru, nebo je lze pozvat k připojení v rámci hovoru. Společnost HDA vyvinula aplikaci Služby na vyžádání, která může také podporovat případy použití tlumočníků.

Otázka: Jaké informace se překládají v případě jiných jazyků? Je to obsah obrazovky, který si pacienti mohou přečíst? A co v chatu?
Ovládací prvky na obrazovce se zobrazí ve vybraném jazyce , ale chat zůstane v jazyce, ve kterém jste jej spustili.

Otázka: Může se k hovoru připojit další lékař?
Ano, další kliničtí lékaři se mohou kdykoli připojit ke stejné konzultaci, pokud hovor nebyl uzamčen prvním klinickým lékařem, který se připojí.

Otázka: Může se druhý lékař připojit ke schůzce pouze se zvukovým přenosem prostřednictvím standardního hovoru z mobilního telefonu?
Dalším účastníkům lze zavolat, aby se jejich telefon připojil ke konzultaci.

Otázka: Existuje ve videohovoru funkce, která skryje účastníky před ostatními, ale umožní lékaři vidět všechny účastníky, zatímco všichni účastníci vidí lékaře?
Účastníci si mohou vypnout své vlastní kamery, ale hostitel to nemůže spravovat.

Otázka: Pokud někoho pozvete do hovoru, může pacient vidět jeho údaje?
Účastníci vidí pouze svá jména, nikoli údaje, které zadali pro připojení ke konzultaci.

Hlášení

Otázka: Jak zaznamenáváme aktivitu hovoru (jméno pacienta/jméno lékaře/datum/čas)?
Zprávy z konzultací obsahují veškeré informace týkající se hostitelů. Můžete si prohlédnout hovory v konkrétních klinikách v přesném čase, ale upozorňujeme, že informace o pacientech s těmito údaji nekorelují, protože po dokončení hovoru jsou anonymizovány.

Otázka: Jsou k dispozici samostatné zprávy pro skupinové schůzky a týmové schůzky?
Ano, když spustíte přehled videohovorů, rozdělí data do různých typů místností.

Podpora

Otázka: Jakou podporu poskytuje healthdirect?
Podporu poskytuje specializovaný tým Healthdirect pro videohovory prostřednictvím servisního oddělení a telefonního čísla 1800 580 771 pro podporu úrovně 3, a to od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 místního času. Správci klinik se starají o podporu úrovně 1, zatímco veškeré problémy související se sítí jsou eskalovány na IT oddělení zdravotního obvodu/eHealth.

Otázka: A co podpora pacientů?
Pacienti se mohou obrátit na Healthdirect s problémy se zařízením (např. kamerou/mikrofonem) nebo s pomocí s přístupem k jejich schůzce s videohovorem. V případě potřeby jim pomůžeme nebo je odkážeme zpět na zdravotnické zařízení (např. chybějící odkaz na kliniku v jejich schůzce).

Otázka: Je k dispozici nějaká podpora o víkendech?
Ano, podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro řešení kritických incidentů, včetně víkendů.

Otázka: Vyskytly se v minulosti problémy s prostoji?
Videohovory zažívají minimální prostoje s provozuschopností 99,98 % v loňském fiskálním roce. Poskytujeme nepřetržitou podporu pro řešení incidentů po celý rok a plánujeme údržbu během období minimálního používání, přičemž vás upozorníme alespoň všechny hlavní kontakty dva týdny předem.

Výcvik

Otázka: Jaké školení bude Healthdirect poskytovat?
Healthdirect poskytne dohodnutý počet školení pro každou LHD/zdravotnickou organizaci. Školení budou k dispozici jak pro administrátory, tak pro klinické pracovníky. Healthdirect také poskytne školení pro školitele, aby školení pomocí videohovorů mohli vést i klíčoví zaměstnanci.

Otázka: Jaké školicí zdroje jsou k dispozici pro lékaře, administrátory a manažery virtuální péče? Jsou k dispozici písemné i video školicí příručky?
Tento odkaz ukazuje příklady školení, která poskytujeme, včetně plánovaných i nahraných lekcí. Naše Centrum zdrojů pro videohovory a Informační portál pro zdraví Nového Jižního Walesu obsahují průvodce, videa a obsah ke stažení, který pokrývají všechny aspekty videohovorů Healthdirect.

Otázka: Na koho se mohou LHD/manažeři virtuální péče obrátit s žádostí o podporu v oblasti školení?
Školitelé LHD se mohou obrátit na linku podpory videohovorů, kde vám poskytnou podporu při školení.

Otázka: Jak dlouho trvá, než se lékař seznámí s platformou, včetně nastavení kliniky a zaškolení?
Během pandemie byla většina zdravotnických organizací v provozu během několika týdnů. Platforma pro videohovory je navržena tak, aby byla pro pacienty/lékaře i administrátory velmi intuitivní. Lékaři si s používáním videohovorů pro připojení ke svým pacientům rychle zvyknou.

Otázka: Existuje testovací prostředí, ve kterém by organizace mohly experimentovat?
Po vytvoření organizace máte možnost vytvářet testovací a školicí kliniky dle potřeby.

Otázka: Bude v Institutu pro vzdělávání a odbornou přípravu ve zdravotnictví (HETI) k dispozici modul pro klinické lékaře?
Školicí moduly HETI budou prozkoumány jako součást školicího plánu, který bude propojen se školeními HDA Video Call.

Technologie, data a bezpečnost

Otázka: Kolik dat se obvykle používá na straně pacienta?
Videohovor Healthdirect spotřebuje až 1 Mb/s, např. pro 30minutový hovor se 2 účastníky bude spotřeba dat = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mb/s x 2 [uživatelé] / 8 [bajtů] = 450 MB. Klikněte zde pro více informací.

Otázka: Můžeme k hovoru přidat fyzickou místnost/hovor, tj. koncový bod SIP (protokol pro zahájení relace) nebo místnost Teams?
Ano, platforma dokáže propojit SIP , tradiční protokol pro videokonference, s konferenční jednotkou nebo virtuální zasedací místností s adresou SIP. Tato funkce se však běžně nepoužívá pro aktivity s velkým objemem hovorů, zejména v oblastech, jako je Jižní Afrika a Severní Karolína, kde se používá tradiční starší videozařízení.

Otázka: Kde jsou data uložena? Jsou uložena na australském cloudovém serveru?
Ano, data jsou uložena na australských cloudových serverech Amazon Web Services. Upozorňujeme, že videohovor healthdirect neukládá žádné osobní údaje ani chráněné zdravotní informace po skončení konzultace prostřednictvím videohovoru.

Otázka: Pokud kamera nefunguje, bude hovor pokračovat pouze jako zvukový hovor?
Ano, pokud selže kamera, hovor bude pokračovat pouze se zvukem.

Otázka: Existuje aplikace pro videohovory pro mobilní zařízení?
Ne, platforma je kompletně webová a přístupná prostřednictvím jakéhokoli moderního prohlížeče na mobilních zařízeních.

Otázka: Na jakém nejstarším zařízení/operačním systému lze videohovor používat?
Videohovor bude fungovat na zařízeních s Androidem 5.1 a iOS 14.3 nebo novějším. Starší zařízení mohou mít omezené funkce. Další podrobnosti naleznete na této stránce .

Otázka: Je videohovor Healthdirect v souladu s pokyny pro ochranu osobních údajů?
Ano, jakožto vládní platforma pro telemedicínu dodržujeme přísné pokyny pro ochranu soukromí a zabezpečení , čímž zajišťujeme bezpečné ukládání dat a jejich neuchovávání po konzultaci.

Již brzy a plán pro videohovory

Otázka: Co (zatím) nelze udělat a co je v plánu?
Naše stránka „Již brzy“ obsahuje podrobnosti o nadcházejících vylepšeních a priority plánu videohovorů jsou zdokumentovány (heslo k této stránce vám sdělí Healthdirect). Všechna vydání videohovorů jsou uvedena zde . Můžete se přihlásit k odběru bulletinů o videohovorech nebo si zde prohlédnout starší bulletiny.

Otázka: Můžete používat pouze funkci videa? Ovlivňuje to šířku pásma uživatelského zařízení?
Ano, video lze používat samostatně a uživatelé mohou ztlumit zvuk, aby šetřili šířku pásma.

Otázka: Co se stane s údaji o pacientech, které zadají?
Všechna data o pacientovi jsou na konci hovoru vymazána. Žádné zadané údaje nebudou po skončení videohovoru k dispozici. Existuje krátké okno, během kterého budou informace uchovány, aby se odpojený pacient mohl znovu připojit, pokud se vyskytnou technické potíže se zařízením/sítí uživatele.