El vostre compte

P. Com puc accedir a la videotrucada de HealthDirect?
Podeu iniciar la sessió mitjançant l'inici de sessió únic (SSO) amb la vostra adreça electrònica de NSW Health. Se us afegirà a les clíniques pertinents durant la configuració. Si necessiteu accés a clíniques addicionals, podeu trobar els contactes de la vostra organització aquí .

P. Puc modificar el meu nom de visualització fins i tot quan utilitzo l'inici de sessió únic per motius de privadesa per a serveis d'alt risc?
Sí, podeu definir un nom de visualització basat en cada clínica. Si voleu utilitzar un àlies o pseudònim, podeu fer-ho, i això apareixerà als informes tot i que es correlacionarà amb l'adreça electrònica amb què heu iniciat la sessió.

P. Es pot enllaçar l'inici de sessió del portal clínic a Stafflink (LDAP)?
El personal de salut de NSW pot iniciar sessió mitjançant l'inici de sessió únic (SSO). Accediu a la pàgina d'inici de sessió aquí .

Ús d'aplicacions i eines de videotrucades

P. Totes les aplicacions formen part del contracte?
Sí, formen part del contracte de videotrucada i són configurables, cosa que permet a cada clínica decidir si les activa o no. Per a més informació, visiteu aquesta pàgina .
Tingueu en compte que hi ha aplicacions com ara Realtime Remote Patient Monitoring i Patient Care Summary que estan finançades per Victoria Health i NSW Health pot sol·licitar l'aprovació de Victoria Health per utilitzar-les.

P. Hi ha disponible una funció de pissarra blanca?
Sí. Les eines disponibles a Videotrucada inclouen una pissarra blanca, compartir pantalla, compartir documents i imatges, un reproductor de YouTube i l'opció d'afegir càmeres addicionals si estan disponibles al dispositiu utilitzat a la consulta.

P. Podeu enviar enllaços i fitxers adjunts al xat?
Podeu enviar enllaços al xat de videotrucada durant la consulta. La secció Aplicacions i eines us permet enviar un document descarregable compartint un fitxer a Aplicacions i eines.

P. Hi ha eines d'avaluació clínica i quin és el cost?
Les clíniques es poden subscriure als complements de Pearson a través del Coviu Marketplace disponible per als usuaris de videotrucades de healthdirect, cosa que permet activar les aplicacions subscrites a les clíniques seleccionades. Les condicions d'ús i els costos de Maketplace s'aplicaran als complements subscrits.

P. Hi ha una llista de dispositius que s'estan integrant per a la monitorització en temps real?
Aquesta pàgina enumera els tipus de dispositius compatibles que s'admeten a cada secció.

P. Els dispositius de monitorització remota de pacients són dispositius BYO o dispositius específics integrats a Videocall?
L'electrocardiograma, el pulsioxímetre i l'espiròmetre no es classifiquen com a programari com a dispositiu mèdic. La premissa de l'aplicació de monitorització en temps real desenvolupada per HDA és que les organitzacions sanitàries disposen de dispositius aprovats per la TGA i les dades es capturen a través de la seva interfície Bluetooth mitjançant el desenvolupament de la integració de l'aplicació. Aquestes dades es transmeten al metge en temps real sense emmagatzemar-se a la plataforma de videotrucades. En el treball d'integració realitzat amb Victoria Health, tots els dispositius van ser recomanats per Safer Care Victoria i el grup d'usuaris clínics del Departament de Salut de Victoria.

P. Està disponible la funció de rang de moviment?
No, l'aplicació de rang de moviment encara està en procés d'aprovació TGA (programari com a dispositiu mèdic) i recomanem utilitzar només eines aprovades per TGA.

P. Quan s'utilitzen càmeres per a la revisió de ferides o otoscopis digitals, el pacient pot veure el metge o només es pot tenir una font de càmera?
Es poden afegir càmeres addicionals a la trucada , deixant visible el vídeo de la càmera del metge. També hi ha una opció on podeu controlar el vídeo secundari com a participant.

P. Els fitxers compartits desapareixen després de la trucada?
Sí, tota la informació intercanviada s'elimina després de la trucada. Els fitxers compartits desapareixeran en el moment que tanqueu la trucada i s'hauran de descarregar abans que finalitzi la trucada si cal.

P. Pots descarregar el xat de trucades?
Sí, pots descarregar l'historial de xat abans que finalitzi la videotrucada.

P. Hi ha la possibilitat de demanar/registrar el consentiment del pacient pel que fa a la facturació de Medicare?
Sí, les clíniques poden personalitzar les opcions per obtenir el consentiment per a la facturació. O bé, podeu utilitzar l' aplicació Medicare Bulk Billing Consent . La pàgina de consentiment de l'àrea d'espera de Healthdirect també es pot configurar per transmetre la informació necessària abans de l'inici de la consulta per videotrucada.

P. On va el consentiment de facturació massiva? El consentiment "signat" s'envia per correu electrònic?
A cada clínica, l'aplicació es pot configurar amb una adreça de correu electrònic i, un cop confirmat el consentiment, s'envia un correu electrònic a aquesta adreça. El pacient també pot sol·licitar una còpia del correu electrònic des de l'aplicació. Podeu configurar diverses adreces de correu electrònic. Aquesta informació no s'emmagatzema a la plataforma de videotrucades un cop enviat el consentiment.

P. Hi ha alguna aplicació per al consentiment financer informat?
El procés de consentiment financer informat s'està finalitzant entre Healthdirect i NSW Health, on es proporcionarà informació important abans de l'inici de la consulta i l'ús de l'aplicació de facturació massiva de Medicare durant la consulta.

P. Està aprovat l'estat de l'aplicació de subtítols?
Sí, el personal clínic de Healthdirect ha provat la funció de subtítols per a la terminologia mèdica. L'administrador de la clínica pot desactivar aquesta aplicació si ho prefereix. A més, els metges tenen l'oportunitat de revisar la transcripció en temps real i repetir o aclarir qualsevol cosa que s'hagi capturat incorrectament. L'aplicació de subtítols està disponible a la videotrucada de Healthdirect des del juliol del 2023.

P. Hi ha una funcionalitat de gravació integrada?
Sí, hi ha disponible una gravació local descentralitzada , però les gravacions s'han de descarregar abans que finalitzi la trucada i s'han d'emmagatzemar al sistema clínic/de l'organització, ja que no persistiran a la videotrucada després del final d'aquesta.

La sala d'espera de la clínica

P. Es pot enviar l'enllaç als consumidors (per SMS/correu electrònic) des de la plataforma?
Sí, l'enllaç es pot enviar directament des de la plataforma per SMS o correu electrònic .

P. Es pot enviar l'enllaç amb molta antelació i es pot afegir al calendari de l'Outlook?
Els enllaços es poden enviar en qualsevol moment. Podeu enviar-los directament des de la sala d'espera o copiar l'enllaç i enganxar-lo en una comunicació com ara una invitació al calendari o una plantilla del sistema de reserves.

P. Hi ha alguna oportunitat de comentaris/avaluació/PROM dels pacients al sistema?
Sí, les clíniques poden configurar les seves pròpies enquestes perquè s'enviïn al final de cada trucada. Tots els comentaris seran recollits per l'enquesta de la clínica, no per Healthdirect.

P. L'enllaç canvia per a cada cita?
Cada zona d'espera té un enllaç estàtic que no canvia entre cites.

P. Els enllaços són personalitzables?
Cada clínica pot personalitzar fins a deu plantilles d'invitació per correu electrònic o cinc per SMS. El text que acompanya l'enllaç es pot canviar individualment si cal.

P. Es poden personalitzar les dades introduïdes pels usuaris que truquen?
Sí, podeu configurar els camps d'entrada per adaptar-los a la informació que necessiteu, per exemple, el número de Medicare, el nom del metge, la data de naixement, l'edat, l'adreça, etc.

P. Les trucades en procés apareixen en un color diferent o s'identifiquen de manera diferent que les trucades en espera?
Sí, les trucades apareixen en diferents colors segons el seu estat. Les persones que truquen en espera es mostren en taronja, les que truquen en espera es veuen en vermell i les que truquen en espera es veuen en verd.

P. Podeu veure quins metges s'han unit a una trucada?
Sí, la secció d'activitat de trucades a la sala d'espera detalla les activitats de tots els participants.

P. Podeu inserir hiperenllaços a les notificacions de la zona d'espera per demanar als consumidors que completin una enquesta prèvia a l'avaluació, etc.?
Es poden enviar enllaços a les notificacions per als consumidors en espera, però no estan actius. S'ha sol·licitat una millora de la funció per habilitar-ho.

P. Quantes persones poden trucar a la sala d'espera alhora?
No hi ha límit en el nombre de persones que truquen esperant a la cua de la clínica perquè comencin les seves consultes. En una trucada de grup iniciada des de la sala d'espera, poden unir-se a la mateixa trucada fins a 20 participants simultanis.

P. Podeu iniciar una trucada ad hoc/no programada?
Sí, podeu utilitzar el botó Nova videotrucada a la part superior de la sala d'espera per crear una trucada de grup o una videotrucada i convidar els participants directament per correu electrònic i/o SMS.

Organització de videotrucades i estructura de la clínica

P. Qui gestiona la configuració i la personalització? Es pot donar accés als gestors d'atenció virtual dels districtes sanitaris locals/xarxes sanitàries especialitzades per personalitzar-los o ho fa Healthdirect?
La videotrucada de healthdirect funciona amb un model de servei local descentralitzat, de manera que un cop creada la vostra organització, els vostres administradors tindran la capacitat de gestionar i configurar tots els aspectes. L'equip de videotrucades us proporcionarà formació per a això i estarà disponible per ajudar-vos en el vostre procés de compra si cal.

P. Podeu tenir tantes clíniques com vulgueu o hi ha algun cost per tenir clíniques addicionals?
Podeu crear tantes clíniques com necessiteu sense cost per clínica.

P. Quants membres de l'equip es poden afegir a una clínica?
No hi ha límit en el nombre de membres de l'equip que es poden afegir a una clínica. Tanmateix, recomanem que les clíniques tinguin un nombre manejable de membres i que aquest s'actualitzi quan la gent marxa i s'uneix a la vostra clínica.

P. Com utilitzen la videotrucada altres serveis sanitaris?
Aquesta pàgina conté informació sobre com els serveis sanitaris d'Austràlia utilitzen la videotrucada de HealthDirect.

Informació per a administradors

P. El tauler de control de la clínica pot ser un tauler de control de LHD o d'hospital perquè el gestor d'atenció virtual pugui tenir una visibilitat completa de l'activitat de tota l'organització?
Sí, els gestors d'atenció virtual tenen una pàgina de resum de Les meves clíniques , que permet una visibilitat completa de cada trucada i del nombre de persones que truquen a cada clínica.

P. Es poden canviar els logotips i es poden personalitzar a nivell de LHD o clínica?
Els logotips són completament personalitzables. Si s'afegeixen a nivell d'organització, s'aplicaran a totes les clíniques de les sales d'espera. Les clíniques poden afegir el seu propi logotip si escau, que anul·larà la configuració de l'organització.

Unir-se a trucades i funcionalitat de pantalla de trucades

P. Es poden bloquejar les trucades per defecte?
El bloqueig de trucades es pot activar a les clíniques i els amfitrions poden bloquejar les trucades manualment si cal.

P. És possible veure els participants de la sala d'espera mentre també s'està en una trucada?
Podeu prémer la tecla de tabulació per veure la zona d'espera mentre esteu en una trucada. Les futures funcions tindran una vista de la zona d'espera dins del gestor de trucades des de la pantalla de videotrucada.

P. És possible desenfocar/canviar el fons? Els pacients també poden canviar el fons?
Sí, tots els usuaris poden canviar els seus fons , triant entre desenfoque, seleccionar entre els fons disponibles o carregar els fons personalitzats de les clíniques/organitzacions.

P. Una transferència en calent envia tant el metge com el pacient a la nova sala d'espera?
Sí, un trasllat en calent mantindrà tothom disponible per moure's entre clíniques.

P. Els intèrprets només entren a la sala d'espera quan tenen reserva?
Hi ha diversos fluxos de treball per afegir intèrprets a la vostra trucada. Es pot enviar als intèrprets l'enllaç de la zona d'espera i se'ls pot afegir a una trucada des d'allà o convidar-los a unir-s'hi des de dins d'una trucada. HDA ha desenvolupat l'aplicació Services On Demand que també pot donar suport als casos d'ús d'intèrprets.

P. Per a altres idiomes, quina informació es tradueix? És el contingut de la pantalla que els pacients poden llegir? Què passa al xat?
Els controls de la pantalla apareixeran en l' idioma seleccionat, però el xat romandrà en l'idioma en què s'hagi introduït.

P. Es pot unir un altre metge a la trucada?
Sí, altres metges poden unir-se a la mateixa consulta en qualsevol moment, sempre que la trucada no hagi estat bloquejada pel primer metge que s'hi uneix.

P. Un segon metge pot unir-se a la reunió només per àudio a través d'una trucada estàndard de telèfon mòbil?
Es pot trucar a participants addicionals per connectar el seu telèfon a la consulta.

P. Hi ha alguna funció a la videotrucada per ocultar els participants entre ells però permetre que el metge vegi tots els participants mentre tots els participants veuen el metge?
Els participants poden apagar les seves càmeres, però l'amfitrió no ho pot gestionar.

P. Si convideu algú a la trucada, pot el pacient veure les seves dades?
Els participants només poden veure els noms dels altres, no les dades que van introduir per unir-se a la consulta.

Informes

P. Com capturem l'activitat de trucades (nom del pacient/nom del metge/data/hora)?
Els informes de consultes inclouen tota la informació relacionada amb els amfitrions. Podeu veure les trucades en clíniques específiques a l'hora exacta, però tingueu en compte que la informació del pacient no es correlaciona amb aquestes dades, ja que es desidentifica després que es completi la trucada.

P. Hi ha informes separats disponibles per a les reunions de grup i les reunions d'equip?
Sí, quan executeu un informe de videotrucada, separarà les dades en diferents tipus d'habitacions.

Suport

P. Quin suport ofereix healthdirect?
L'assistència la proporciona un equip dedicat de videotrucades de Healthdirect a través d'un servei d'atenció al client i un número 1800 580 771 per a l'assistència de nivell 3, de dilluns a divendres de 08:00 a 18:00 hora local. Els administradors de la clínica gestionen l'assistència de nivell 1, mentre que qualsevol problema relacionat amb la xarxa s'escala a l'equip informàtic del districte sanitari/eHealth.

P. I què passa amb el suport al pacient?
Els pacients poden contactar amb Healthdirect per problemes amb el dispositiu (per exemple, càmera/micròfon) o per obtenir ajuda per accedir a la seva cita de videotrucada. Els ajudarem o els derivarem de nou al servei de salut si cal (per exemple, si no tenen enllaç clínic a la cita).

P. Hi ha algun tipus d'assistència disponible els caps de setmana?
Sí, hi ha assistència disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, per a la gestió d'incidents crítics, inclosos els caps de setmana.

P. Hi ha un historial de problemes de temps d'inactivitat?
Les videotrucades experimenten un temps d'inactivitat molt mínim, amb un temps de funcionament del 99,98 % l'any passat. Oferim assistència per a la gestió d'incidències les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, durant tot l'any i programem el manteniment durant les finestres d'ús mínim, notificant-vos com a mínim a tots els contactes principals amb dues setmanes d'antelació.

Formació

P. Quina formació oferirà Healthdirect?
Healthdirect oferirà un nombre acordat de sessions de formació per centre sanitari/organització sanitària. Les sessions estaran disponibles tant per a administradors com per a metges. Healthdirect també oferirà sessions de "formació de formadors" perquè el personal clau també pugui facilitar la formació per videotrucada.

P. Quins recursos de formació hi ha disponibles per a clínics, administradors i gestors d'atenció virtual? Hi ha guies de formació escrites i en vídeo disponibles?
Aquest enllaç mostra exemples de la formació que oferim, incloent-hi sessions programades i gravades. El nostre Centre de Recursos per a Videotrucades i el Portal d'Informació Sanitària de Nova Gal·les del Sud contenen guies, vídeos i contingut descarregable que cobreix tots els aspectes de les videotrucades de HealthDirect.

P. Amb qui poden contactar els LHD/gestors d'atenció virtual per obtenir suport de formació?
Els LHD poden contactar amb el servei d'assistència per videotrucades per obtenir suport de formació.

P. Quant de temps triga un metge a familiaritzar-se amb la plataforma, incloent-hi la configuració i la formació de la clínica?
Durant la pandèmia, la majoria d'organitzacions sanitàries van estar operatives en qüestió de setmanes. La plataforma de videotrucades està dissenyada per ser molt intuïtiva per a pacients/clínics i administradors. Els clínics es senten ràpidament còmodes utilitzant la videotrucada per unir-se als seus pacients.

P. Hi ha un entorn de proves perquè les organitzacions puguin experimentar?
Quan es crea la vostra organització, hi ha la possibilitat de crear clíniques de proves i formació segons calgui.

P. Hi haurà un mòdul per a professionals clínics a l'Institut d'Educació i Formació en Salut (HETI)?
Els mòduls de formació HETI s'exploraran com a part del pla de formació que es vincularan a les formacions de videotrucades de HDA.

Tecnologia, dades i seguretat

P. Quantes dades s'utilitzen normalment a l'extrem del pacient?
La videotrucada de Healthdirect utilitzarà fins a 1 Mbps, p. ex., per a una trucada de 30 minuts amb 2 participants, l'ús de dades serà = 30 [min] x 60 [seg] x 1 Mbps x 2 [usuaris] / 8 [bytes] = 450 MB. Feu clic aquí per obtenir més informació.

P. Podem afegir una sala/trucada física a la trucada, és a dir, un punt final SIP (protocol d'inici de sessió) o una sala de Teams?
Sí, la plataforma pot connectar-se a través de SIP , el protocol tradicional de videoconferència, a una unitat de conferència o sala de reunions virtual amb una adreça SIP. Tanmateix, aquesta capacitat no s'utilitza habitualment per a activitats d'alt volum, principalment en zones com SA i NT on s'utilitzen equips de vídeo tradicionals.

P. On s'emmagatzemen les dades? Són en un servidor basat en el núvol australià?
Sí, les dades s'emmagatzemen als servidors al núvol d'Amazon Web Services australians. Tingueu en compte que healthdirect Video Call no emmagatzema cap PII ni PHI després del final de la consulta de videotrucada.

P. Si la càmera no funciona, la trucada continuarà com una trucada només d'àudio?
Sí, si la càmera falla, la trucada continuarà només amb àudio.

P. Hi ha alguna aplicació de videotrucades per a dispositius mòbils?
No, la plataforma està completament basada en web i és accessible a través de qualsevol navegador modern en dispositius mòbils.

P. En quin és el dispositiu/sistema operatiu més antic on es pot utilitzar una videotrucada?
La videotrucada funcionarà en dispositius amb Android 5.1 i iOS 14.3 o posterior. Els dispositius més antics poden tenir una funcionalitat limitada. Consulteu aquesta pàgina per obtenir més informació.

P. La videotrucada de HealthDirect compleix les directrius de privadesa?
Sí, com a plataforma de telesalut propietat del govern, ens adherim a unes directrius estrictes de privadesa i seguretat , garantint que les dades s'emmagatzemin de manera segura i no es conservin després de la consulta.

Properament i full de ruta de videotrucades

P. Què no es pot fer (encara) i què hi ha a la guia?
La nostra pàgina "Properament" detalla les properes millores i les prioritats de la guia de videotrucades estan documentades (poseu-vos en contacte amb Healthdirect per obtenir la contrasenya d'aquesta pàgina). Aquí s'enumeren tots els llançaments de videotrucades. Podeu subscriure-us als butlletins de videotrucades o veure butlletins anteriors aquí .

P. Només es pot utilitzar la funcionalitat de vídeo? Això afecta l'amplada de banda del dispositiu de l'usuari?
Sí, el vídeo es pot utilitzar de manera independent i els usuaris poden silenciar l'àudio per estalviar ample de banda.

P. Què passa amb les dades del pacient que introdueixen?
Totes les dades del pacient s'eliminen al final de la trucada. Tot el que s'introdueixi no estarà disponible un cop finalitzada la videotrucada. Hi ha una breu finestra on es conservarà la informació, de manera que un pacient desconnectat es pugui tornar a connectar si hi ha dificultats tècniques amb el dispositiu o la xarxa de l'usuari.