Din konto

Q. Hvordan kan jeg få adgang til healthdirect videoopkald?
Du kan logge ind via Single Sign On (SSO) med din NSW Health e-mailadresse. Du vil blive tilføjet til de relevante klinikker under opsætningen. Hvis du har brug for adgang til yderligere klinikker, kan du finde dine organisations kontakter her .

Q. Kan jeg ændre mit visningsnavn, selv når jeg bruger single sign-on, af hensyn til privatlivets fred for højrisikotjenester?
Ja, du kan indstille et visningsnavn baseret på hver klinik. Hvis du vil bruge et alias eller pseudonym, kan du gøre det, og dette vil vises i rapporteringen, mens det stadig korrelerer med den e-mailadresse, du loggede ind med.

Q. Kan klinikerportalens login linkes til Stafflink (LDAP)?
NSW Health-personale kan logge ind via Single Sign On (SSO). Få adgang til loginsiden her .

Brug af apps og værktøjer til videoopkald

Q. Er alle apps en del af kontrakten?
Ja, de er en del af videoopkaldskontrakten og kan konfigureres, så hver klinik kan beslutte, om de skal aktiveres. For mere information, besøg denne side .
Bemærk, at der findes apps som Realtime Remote Patient Monitoring og Patient Care Summary, der er finansieret af Victoria Health, og NSW Health kan søge godkendelse fra Victoria Health til at bruge dem.

Q. Er der en whiteboard-funktion tilgængelig?
Ja. Værktøjerne i Videoopkald inkluderer whiteboard, skærmdeling, dokument- og billeddeling, YouTube-afspiller og muligheden for at tilføje yderligere kameraer, hvis det er muligt på den enhed, der bruges i konsultationen.

Q. Kan man sende links og vedhæftede filer i chatten?
Du kan sende links i videoopkaldet under konsultationen. I afsnittet Apps og værktøjer kan du sende et dokument, der kan downloades, ved at dele en fil under apps og værktøjer.

Q. Findes der kliniske vurderingsværktøjer, og hvad koster de?
Klinikker kan abonnere på Pearson-tilføjelser via Coviu Marketplace, som er tilgængelig for brugere af healthdirect-videoopkald, hvilket giver mulighed for at aktivere de abonnerede apps i de udvalgte klinikker. Maketplaces brugsbetingelser og omkostninger gælder for de abonnerede tilføjelser.

Q. Er der en liste over enheder, der integreres til overvågning i realtid?
Denne side viser de typer kompatible enheder, der understøttes under hvert afsnit.

Q. Er fjernovervågningsenheder til patienten BYO-enheder eller specifikke enheder integreret i videoopkald?
Elektrokardiogrammet, pulsoximeteret og spirometeret klassificeres ikke som software som medicinsk udstyr. Præmissen for realtidsovervågningsapplikationen, der er udviklet af HDA, er, at sundhedsorganisationerne har TGA-godkendte enheder, og data indsamles via dens Bluetooth-grænseflade via app-integrationsudviklingen. Disse data videresendes til klinikeren i realtid uden at blive gemt i videoopkaldsplatformen. I integrationsarbejdet udført med Victoria Health blev alle enheder anbefalet af Safer Care Victoria og Victoria Department of Healths kliniske brugergruppe.

Q. Er funktionen til bevægelsesområde tilgængelig?
Nej, applikationen til bevægelsesområde er stadig under TGA-godkendelse (software som medicinsk udstyr), og vi anbefaler kun at bruge TGA-godkendte værktøjer.

Q. Når man bruger kameraer til sårundersøgelser eller digitale otoskoper, kan patienten så se klinikeren, eller kan man kun have én kamerakilde?
Yderligere kameraer kan tilføjes til opkaldet , så klinikerens kamerafeed stadig er synligt. Der er også en mulighed, hvor du kan styre det sekundære videofeed som deltager.

Q. Forsvinder delte filer efter opkaldet?
Ja, alle udvekslede oplysninger slettes efter opkaldet. Delte filer forsvinder i det øjeblik, du afslutter opkaldet, og bør downloades, inden opkaldet afsluttes, hvis det er nødvendigt.

Q. Kan man downloade opkaldschatten?
Ja, du kan downloade chathistorikken inden videoopkaldet slutter.

Q. Er der mulighed for at anmode om/registrere patientens samtykke vedrørende Medicare-fakturering?
Ja, klinikker kan tilpasse muligheder for at indsamle samtykke til fakturering. Eller brug Medicare Bulk Billing Consent-appen . Samtykkesiden i Healthdirect Waiting Area kan også konfigureres til at videregive de nødvendige oplysninger inden starten af videoopkaldskonsultationen.

Q. Hvor skal samtykket til massefakturering sendes? Sendes det 'underskrevne' samtykke via e-mail?
I hver klinik kan appen konfigureres med en e-mailadresse, og når samtykket er bekræftet, sendes en e-mail til den adresse. Patienten kan også anmode om en e-mailkopi fra applikationen. Du kan konfigurere flere e-mailadresser. Disse oplysninger gemmes ikke i videoopkaldsplatformen, når samtykket er sendt.

Q. Findes der en app til informeret økonomisk samtykke?
Processen for informeret økonomisk samtykke er ved at blive færdiggjort mellem Healthdirect og NSW Health, hvor det vil være i de vigtige oplysninger før konsultationens start og brugen af Medicare Bulk Billing-appen under konsultationen.

Q. Er appen med undertekster godkendt til sundhedstilstanden?
Ja, funktionen til undertekster er blevet testet for medicinsk terminologi af Healthdirects kliniske personale. Denne app kan deaktiveres af klinikadministratoren, hvis det foretrækkes. Derudover har klinikere mulighed for at gennemgå transskriptionen i realtid og gentage eller præcisere alt, der er forkert optaget. Applikationen til undertekster har været tilgængelig i healthdirect Video Call siden juli 2023.

Q. Er der en indbygget optagefunktion?
Ja, decentraliseret lokal optagelse er tilgængelig, men optagelser skal downloades, inden opkaldet slutter, og gemmes i det organisatoriske/kliniske system, da de ikke vil blive bevaret i videoopkaldet efter afslutningen af videoopkaldet.

Klinikkens venteområde

Q. Kan linket sendes til forbrugerne (via sms/e-mail) fra platformen?
Ja, linket kan sendes direkte fra platformen via SMS eller e-mail .

Q. Kan linket sendes i god tid, og kan det tilføjes til Outlook-kalenderen?
Links kan sendes når som helst. Du kan sende direkte fra venteområdet eller kopiere linket og indsætte det i en kommunikation, f.eks. en kalenderinvitation eller en skabelon til bookingsystemet.

Q. Er der nogen muligheder for patientfeedback/evaluering/PROM i systemet?
Ja, klinikker kan konfigurere deres egne spørgeskemaer , så de sendes i slutningen af hvert opkald. Al feedback vil blive indsamlet af klinikkens spørgeskema, ikke af Healthdirect.

Q. Ændrer linket sig for hver aftale?
Hvert venteområde har et statisk link, der ikke ændres mellem aftaler.

Q. Kan linkene tilpasses?
Hver klinik kan tilpasse op til ti e-mail- eller fem SMS-invitationsskabeloner. Teksten, der følger med linket, kan ændres individuelt efter behov.

Q. Kan de oplysninger, der indtastes af indgående opkald, tilpasses?
Ja, du kan konfigurere indtastningsfelterne , så de passer til de oplysninger, du har brug for, f.eks. Medicare-nummer, lægens navn, fødselsdato, alder, adresse osv.

Q. Vises igangværende opkald i en anden farve, eller identificeres de anderledes end ventende opkald?
Ja, opkald vises i forskellige farver afhængigt af deres status. Ventende opkald vises med orange, opkaldere på hold vises med rødt, og opkaldere, der bliver set, vises med grønt.

Q. Kan man se, hvilke klinikere der har deltaget i et opkald?
Ja, afsnittet om opkaldsaktivitet i venteområdet viser alle deltagernes aktiviteter.

Q. Kan I integrere hyperlinks i venteområdets notifikationer for at opfordre forbrugerne til at udfylde en forudgående evalueringsundersøgelse osv.?
Links kan sendes i notifikationerne til ventende forbrugere, men er ikke aktive. Der er anmodet om en funktionsforbedring for at aktivere dette.

Q. Hvor mange opkaldere kan der være i venteområdet ad gangen?
Der er ingen grænse for antallet af opkaldere, der venter i køen i klinikken på, at deres konsultationer starter. I et gruppeopkald, der startes fra venteområdet, kan op til 20 samtidige deltagere deltage i det samme opkald.

Q. Kan man starte et ad hoc/ikke-planlagt opkald?
Ja, du kan bruge knappen Nyt videoopkald øverst i venteområdet til at oprette enten et gruppeopkald eller et videoopkald og invitere deltagere direkte via e-mail og/eller SMS.

Organisation af videoopkald og klinikstruktur

Q. Hvem styrer opsætningen og tilpasningen? Kan virtuelle plejeledere fra lokale sundhedsdistrikter/specialiserede sundhedsnetværk få adgang til at tilpasse, eller gøres dette af Healthdirect?
healthdirect Video Call fungerer i en decentraliseret lokal servicemodel, så når din organisation er oprettet, har dine administratorer mulighed for at administrere og konfigurere alle aspekter. Video Call-teamet vil tilbyde træning i dette og vil være tilgængeligt for at hjælpe dig med din BAU, hvis det er nødvendigt.

Q. Kan I have så mange klinikker, som I ønsker, eller er der et gebyr for yderligere klinikker?
Du kan oprette så mange klinikker som nødvendigt uden omkostninger pr. klinik.

Q. Hvor mange teammedlemmer kan tilføjes til en klinik?
Der er ingen grænse for antallet af teammedlemmer, der kan tilføjes til en klinik. Vi anbefaler dog, at klinikker har et håndterbart antal teammedlemmer, og at disse opdateres, når folk forlader og tilmelder sig din klinik.

Q. Hvordan bruger andre sundhedstjenester videoopkald?
Denne side indeholder oplysninger om, hvordan sundhedstjenester i hele Australien bruger healthdirect-videoopkald.

Information til administratorer

Q. Kan klinikkens dashboard være et LHD- eller hospitalsdashboard, så den virtuelle plejechef kan have fuldt overblik over aktiviteten på tværs af organisationen?
Ja, de virtuelle plejechefer har en oversigtsside med navnet "Mine klinikker" , der giver fuld oversigt over hvert opkald og antallet af opkaldere i hver klinik.

Q. Kan logoerne ændres, og kan de tilpasses til venstresidig eller klinikniveau?
Logoer kan tilpasses fuldt ud. Hvis de tilføjes på organisationsniveau, vil de blive vist på alle klinikker i venteområderne. Klinikker kan tilføje deres eget logo, hvis det er relevant, hvilket vil tilsidesætte organisationsindstillingerne.

Forbindelse af opkald og opkaldsscreeningsfunktionalitet

Q. Kan opkald låses som standard?
Opkaldslåsning kan aktiveres i klinikker, og værter kan manuelt låse opkald, hvis det er nødvendigt.

Q. Er det muligt at se deltagerne i venteværelset, mens man også er i gang med et opkald?
Du kan bruge tabulatortasten til at se venteområdet under et opkald. Fremtidig funktionalitet vil have en visning af venteområdet i Opkaldsstyring fra videoopkaldsskærmen.

Q. Er det muligt at sløre/ændre baggrunden? Kan patienter også ændre deres baggrund?
Ja, alle brugere kan ændre deres baggrunde , vælge mellem sløring, vælge fra de tilgængelige baggrunde eller uploade brugerdefinerede baggrunde til klinikker/organisationer.

Q. Sender en varm overførsel både klinikeren og patienten over til det nye venteområde?
Ja, en varm overførsel vil holde alle på vagt, når de skal flyttes mellem klinikker.

Q. Går tolkene bare ind i venteområdet, når de er booket?
Der er forskellige arbejdsgange til at tilføje tolke til dit opkald. Tolke kan få tilsendt linket til venteområdet og blive tilføjet til et opkald derfra eller inviteret til at deltage indefra et opkald. HDA-udviklede Services On Demand -applikationer, der også kan understøtte tolkebrugsscenarier.

Q. Hvilke oplysninger oversættes på andre sprog? Er det skærmindholdet, som patienterne kan læse? Hvad med i chatten?
Skærmkontrollerne vises på det valgte sprog , men chatten forbliver på det sprog, den er indtastet på.

Q. Kan en anden kliniker deltage i opkaldet?
Ja, yderligere klinikere kan til enhver tid deltage i den samme konsultation, så længe opkaldet ikke er blevet låst af den første kliniker, der deltager.

Q. Kan en anden kliniker deltage i mødet kun med lyd via et almindeligt mobiltelefonopkald?
Yderligere deltagere kan ringes op for at forbinde deres telefon til konsultationen.

Q. Er der en funktion i videoopkald, der skjuler deltagere for hinanden, men som gør det muligt for klinikeren at se alle deltagere, mens alle deltagere ser klinikeren?
Deltagerne kan slukke deres egne kameraer, men dette kan ikke administreres af værten.

Q. Hvis du inviterer nogen til opkaldet, kan patienten så se deres oplysninger?
Deltagerne kan kun se hinandens navne, ikke de oplysninger, de har indtastet for at deltage i konsultationen.

Rapportering

Q. Hvordan registrerer vi opkaldsaktiviteten (patientnavn/klinikernavn/dato/tidspunkt)?
Konsultationsrapporter indeholder alle oplysninger relateret til værterne. Du kan se opkald i specifikke klinikker på det præcise tidspunkt, men bemærk venligst, at patientoplysninger ikke korrelerer med disse data, da de anonymiseres, når opkaldet er afsluttet.

Q. Er der separate rapporter tilgængelige for gruppemøder og teammøder?
Ja, når du kører en videoopkaldsrapport, vil den opdele dataene i forskellige rumtyper.

Støtte

Q. Hvilken støtte tilbyder healthdirect?
Support ydes af et dedikeret Healthdirect-videoopkaldsteam via en servicedesk og et nummer på 1800 580 771 for niveau 3-support, mandag-fredag kl. 08:00-18:00 lokal tid. Klinikadministratorer håndterer niveau 1-support, mens eventuelle netværksrelaterede problemer eskaleres til IT-afdelingen i sundhedsdistriktet/eHealth.

Q. Hvad med patientstøtte?
Patienter kan kontakte Healthdirect, hvis de har problemer med deres enheder (f.eks. kamera/mikrofon) eller har brug for hjælp til at få adgang til deres videoopkaldsaftale. Vi vil hjælpe eller henvise dem tilbage til sundhedsvæsenet, hvis det er nødvendigt (f.eks. manglende kliniklink i deres aftale).

Q. Er der nogen form for support tilgængelig i weekenderne?
Ja, support er tilgængelig døgnet rundt til håndtering af kritiske hændelser, inklusive weekender.

Q. Er der en historik med problemer med nedetid?
Video Call oplever meget minimal nedetid med en oppetid på 99,98 % sidste regnskabsår. Vi tilbyder 24/7 support til hændelsesstyring året rundt og planlægger vedligeholdelse i perioder med minimal brug, hvor vi giver jer besked mindst to uger i forvejen til alle primære kontakter.

Uddannelse

Q. Hvilken træning tilbyder Healthdirect?
Healthdirect vil tilbyde et aftalt antal træningssessioner pr. LHD/sundhedsorganisation. Sessionerne vil være tilgængelige for både administratorer og klinikere. Healthdirect vil også tilbyde "træn træneren"-sessioner, så nøglepersonale også kan facilitere videoopkaldstræning.

Q. Hvilke træningsressourcer er tilgængelige for klinikere, administratorer og virtuelle plejeledere? Findes der både skriftlige og video-træningsvejledninger?
Dette link viser eksempler på den træning, vi tilbyder, herunder både planlagte og optagede sessioner. Vores videoopkaldsressourcecenter og NSW Health Information Portal indeholder vejledninger, videoer og indhold, der kan downloades, og som dækker alle aspekter af healthdirect-videoopkald.

Q. Hvem kan læger i speciale/virtuelle plejeledere kontakte for at få støtte til træning?
LHD'er kan kontakte videoopkaldssupportdesken for at få support til træning.

Q. Hvor lang tid tager det for en kliniker at blive fortrolig med platformen, inklusive klinikopsætning og træning?
Under pandemien var de fleste sundhedsorganisationer operationelle inden for få uger. Videoopkaldsplatformen er designet til at være meget intuitiv for patienter/klinikere og administratorer. Klinikere bliver hurtigt trygge ved at bruge videoopkald til at deltage i deres patienter.

Q. Findes der et testmiljø, som organisationer kan eksperimentere med?
Når din organisation er oprettet, er der mulighed for at oprette test- og træningsklinikker efter behov.

Q. Vil der være et modul for klinikere på Health Education and Training Institute (HETI)?
HETI-træningsmoduler vil blive udforsket som en del af den træningsplan, der skal knyttes til HDA-videoopkaldstræninger.

Teknologi, data og sikkerhed

Q. Hvor meget data bruges typisk i patientens ende?
Healthdirect-videoopkald bruger op til 1 Mbps. F.eks. vil dataforbruget for et 30-minutters opkald med 2 deltagere være = 30 [min] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [brugere] / 8 [bytes] = 450 MB. Klik her for flere detaljer.

Q. Kan vi tilføje et fysisk rum/opkald til opkaldet, dvs. et SIP-slutpunkt (Session Initiation Protocol) eller et Teams-rum?
Ja, platformen kan oprette forbindelse via SIP , den traditionelle videokonferenceprotokol, til en konferenceenhed eller et virtuelt mødelokale med en SIP-adresse. Denne funktion bruges dog ikke almindeligvis til aktivitet med stor volumen, primært i områder som SA og NT, hvor traditionelt ældre videoudstyr anvendes.

Q. Hvor gemmes dataene? Er de på en australsk cloudbaseret server?
Ja, dataene gemmes på australske Amazon Web Services-cloudservere. Bemærk, at healthdirect Video Call ikke gemmer nogen PII eller PHI efter afslutningen af videoopkaldskonsultationen.

Q. Hvis kameraet ikke virker, vil opkaldet så fortsætte som et opkald kun med lyd?
Ja, hvis kameraet svigter, fortsætter opkaldet som kun lyd.

Q. Findes der en app til videoopkald til mobilenheder?
Nej, platformen er fuldstændig webbaseret og tilgængelig via enhver moderne browser på mobile enheder.

Q. Hvilken enhed/operativsystem er den ældste, som videoopkald kan bruges på?
Videoopkald fungerer på enheder med Android 5.1 og iOS 14.3 eller nyere. Ældre enheder kan have begrænset funktionalitet. Se denne side for yderligere oplysninger.

Q. Overholder healthdirect-videoopkald retningslinjerne for beskyttelse af personlige oplysninger?
Ja, som en statsejet telehealth-platform overholder vi strenge retningslinjer for privatliv og sikkerhed og sikrer, at data opbevares sikkert og ikke opbevares efter konsultation.

Kommer snart og køreplan for videoopkald

Q. Hvad kan ikke gøres (endnu), og hvad er der på køreplanen?
Vores "Kommer snart "-side beskriver kommende forbedringer og prioriteterne for videoopkaldene (kontakt venligst Healthdirect for at få adgangskoden til denne side). Alle udgivelser af videoopkald er anført her . Du kan abonnere på videoopkaldsnyheder eller se tidligere nyheder her .

Q. Kan man bare bruge videofunktionen? Påvirker dette båndbredden på brugerens enhed?
Ja, video kan bruges uafhængigt, og brugerne kan slå lyden fra for at spare båndbredde.

Q. Hvad sker der med de patientdata, de indtaster?
Alle patientdata slettes ved afslutningen af opkaldet. Alt, hvad der indtastes, vil ikke være tilgængeligt, når videoopkaldet er afsluttet. Der er et kort vindue, hvor oplysningerne gemmes, så en afbrudt patient kan genoprette forbindelsen, hvis der er tekniske problemer med brugerens enhed/netværk.