Ваш аккаунт

В. Как я могу получить доступ к видеозвонку healthdirect?
Вы можете войти через систему единого входа (SSO), используя свой адрес электронной почты NSW Health. Вы будете добавлены в соответствующие клиники во время настройки. Если вам нужен доступ к другим клиникам, контактную информацию вашей организации можно найти здесь .

В. Могу ли я изменить отображаемое имя даже при использовании единого входа в целях обеспечения конфиденциальности для высокорисковых сервисов?
Да, вы можете задать отображаемое имя для каждой клиники. Если вы хотите использовать псевдоним или имя, вы можете это сделать. Оно будет отображаться в отчётах, сохраняя при этом соответствие адресу электронной почты, с которым вы вошли в систему.

В. Можно ли связать вход на портал врача с Stafflink (LDAP)?
Сотрудники здравоохранения Нового Южного Уэльса могут войти в систему через систему единого входа (SSO). Перейти на страницу входа можно здесь .

Использование приложений и инструментов для видеозвонков

В. Все ли приложения являются частью контракта?
Да, они являются частью контракта на видеозвонки и настраиваются, что позволяет каждой клинике самостоятельно решать, включать ли их. Подробнее см. на этой странице .
Обратите внимание, что существуют такие приложения, как «Удаленный мониторинг пациентов в реальном времени» и «Сводка по уходу за пациентами», которые финансируются Victoria Health, и NSW Health может запросить одобрение на их использование у Victoria Health.

В. Доступна ли функция белой доски?
Да. Среди инструментов видеозвонка — доска, демонстрация экрана, обмен документами и изображениями, проигрыватель YouTube и возможность добавления дополнительных камер, если они доступны на устройстве, используемом для консультации.

В. Можно ли отправлять ссылки и вложения в чате?
Вы можете отправлять ссылки в чате видеозвонка во время консультации. Раздел «Приложения и инструменты» позволяет отправить загружаемый документ через функцию «Поделиться файлом» в разделе «Приложения и инструменты».

В. Существуют ли какие-либо инструменты клинической оценки и какова их стоимость?
Клиники могут оформить подписку на дополнения Pearson через магазин Coviu Marketplace, доступный пользователям сервиса видеозвонков healthdirect, что позволит использовать подписанные приложения в выбранных клиниках. На подписку на дополнения будут распространяться условия использования и стоимость Maketplace.

В. Существует ли список устройств, интегрируемых для мониторинга в реальном времени?
На этой странице перечислены типы совместимых устройств, поддерживаемых в каждом разделе.

В. Являются ли устройства для удаленного мониторинга пациентов устройствами, которые можно принести с собой, или специальными устройствами, интегрированными в систему видеозвонка?
Электрокардиограмма, пульсоксиметр и спирометр не классифицируются как программное обеспечение, относящееся к медицинским приборам. Приложение для мониторинга в реальном времени, разработанное HDA, предполагает наличие у медицинских организаций устройств, одобренных TGA, а данные собираются через Bluetooth-интерфейс с помощью интеграции приложения. Эти данные передаются врачу в режиме реального времени без сохранения на платформе видеозвонков. В ходе интеграции, проведённой с Victoria Health, все устройства были рекомендованы группой клинических пользователей Safer Care Victoria и Департамента здравоохранения штата Виктория.

В. Доступна ли функция диапазона движения?
Нет, приложение для измерения диапазона движений все еще проходит процедуру одобрения TGA (программное обеспечение как медицинское устройство), и мы рекомендуем использовать только инструменты, одобренные TGA.

В. При использовании камер для осмотра ран или цифровых отоскопов может ли пациент видеть врача или можно использовать только один источник изображения с камеры?
В сеанс связи можно добавить дополнительные камеры, оставив изображение с камеры врача видимым. Также вы можете управлять дополнительным видеопотоком как участник.

В. Исчезают ли общие файлы после звонка?
Да, вся переданная информация удаляется после разговора. Переданные файлы исчезнут сразу после завершения разговора. При необходимости их следует загрузить до его завершения.

В. Можно ли загрузить чат для звонков?
Да, вы можете загрузить историю чата до окончания видеозвонка.

В. Есть ли возможность запросить/зарегистрировать согласие пациента на выставление счетов Medicare?
Да, клиники могут настраивать параметры получения согласия для выставления счетов. Или используйте приложение Medicare Bulk Billing Consent . Страницу согласия в зоне ожидания Healthdirect также можно настроить для передачи необходимой информации до начала консультации по видеосвязи.

В. Куда отправляется согласие на массовую оплату? Отправляется ли «подписанное» согласие по электронной почте?
В каждой клинике приложение можно настроить с помощью адреса электронной почты, и после подтверждения согласия на него будет отправлено электронное письмо. Пациент также может запросить копию письма прямо из приложения. Можно настроить несколько адресов электронной почты. После отправки согласия эта информация не хранится на платформе видеозвонков.

В. Существует ли приложение для информированного финансового согласия?
Процесс получения информированного финансового согласия находится на стадии завершения работы над соглашением между Healthdirect и NSW Health; он будет включен в важную информацию до начала консультации и использования приложения Medicare Bulk Billing во время консультации.

В. Одобрено ли приложение Closed Caption органами здравоохранения?
Да, функция субтитров прошла тестирование на наличие медицинской терминологии сотрудниками клиники Healthdirect. Администратор клиники может отключить это приложение при желании. Кроме того, врачи могут просматривать расшифровку в режиме реального времени и повторять или уточнять любые некорректно записанные фрагменты. Функция субтитров доступна в видеозвонках healthdirect с июля 2023 года.

В. Есть ли встроенная функция записи?
Да, доступна функция локальной записи , но записи необходимо загрузить до завершения вызова и сохранить в орг/клинической системе, поскольку они не будут сохранены в видеовызове после его завершения.

Зона ожидания клиники

В. Можно ли отправлять ссылку потребителям (по SMS/электронной почте) с платформы?
Да, ссылку можно отправить непосредственно с платформы по SMS или электронной почте .

В. Можно ли отправить ссылку заранее и можно ли добавить ее в календарь Outlook?
Ссылки можно отправлять в любое время. Вы можете отправить их прямо из зоны ожидания или скопировать и вставить в сообщение, например, в приглашение в календаре или шаблон системы бронирования.

В. Есть ли в системе какие-либо возможности для обратной связи/оценки/PROM со стороны пациентов?
Да, клиники могут настроить собственные опросы , которые будут отправляться в конце каждого звонка. Все отзывы будут собираться в опросе клиники, а не в Healthdirect.

В. Меняется ли ссылка для каждой встречи?
Каждая зона ожидания имеет статическую ссылку, которая не меняется между приемами.

В. Можно ли настраивать ссылки?
Каждая клиника может настроить до десяти шаблонов электронных писем или пяти SMS-приглашений. Текст, сопровождающий ссылку, можно изменить индивидуально при необходимости.

В. Можно ли настраивать данные, вводимые входящим звонящим?
Да, вы можете настроить поля ввода в соответствии с необходимой вам информацией, например, номером Medicare, именем врача, датой рождения, возрастом, адресом и т. д.

В. Отображаются ли вызовы, находящиеся в процессе обработки, другим цветом или они идентифицируются иначе, чем ожидающие вызовы?
Да, вызовы отображаются разными цветами в зависимости от их статуса. Ожидающие звонки отображаются оранжевым цветом, на удержании — красным, а просматриваемые — зелёным.

В. Можно ли увидеть, какие врачи присоединились к разговору?
Да, в разделе «Активность вызова» в зоне ожидания подробно описываются действия всех участников.

В. Можно ли встраивать гиперссылки в уведомления в зоне ожидания, чтобы побуждать потребителей заполнять опрос предварительной оценки и т. д.?
Ссылки могут быть отправлены в уведомлениях ожидающим пользователям, но они неактивны. Для реализации этой возможности было запрошено улучшение функции.

В. Сколько человек может одновременно находиться в зоне ожидания?
Количество участников, ожидающих в очереди на консультацию в клинике, не ограничено. В групповом звонке, инициированном из зоны ожидания, одновременно могут участвовать до 20 человек.

В. Можете ли вы начать внеплановый/незапланированный звонок?
Да, вы можете использовать кнопку «Новый видеозвонок» в верхней части зоны ожидания, чтобы создать групповой звонок или видеозвонок и пригласить участников напрямую по электронной почте и/или SMS.

Организация видеозвонков и структура клиники

В. Кто управляет настройкой и настройкой? Могут ли менеджеры по виртуальному уходу из местных медицинских округов/специализированных медицинских сетей получить доступ к настройке, или этим занимается Healthdirect?
Система видеозвонков healthdirect работает по модели децентрализованного локального обслуживания, поэтому после создания вашей организации ваши администраторы смогут управлять всеми её аспектами и настраивать их. Команда видеозвонков проведёт обучение по всем этим вопросам и при необходимости будет готова помочь вам в вашем обычном режиме работы.

В. Можете ли вы открыть столько клиник, сколько захотите, или за дополнительные клиники взимается плата?
Вы можете создать столько клиник, сколько необходимо, без дополнительных затрат на каждую клинику.

В. Сколько членов команды можно добавить в клинику?
Количество членов команды, которых можно добавить в клинику, не ограничено. Тем не менее, мы рекомендуем, чтобы количество членов команды в клиниках было контролируемым, и чтобы это количество обновлялось при каждом приходе новых членов.

В. Как другие службы здравоохранения используют видеозвонок?
На этой странице содержится информация о том, как службы здравоохранения по всей Австралии используют видеозвонок healthdirect.

Информация для администраторов

В. Может ли панель управления клиники быть панелью управления LHD или больницы, чтобы менеджер по виртуальному уходу мог иметь полную картину деятельности во всей организации?
Да, у менеджеров по виртуальному уходу есть страница сводки «Мои клиники» , которая позволяет полностью просматривать каждый вызов и количество звонящих в каждой клинике.

В. Можно ли менять логотипы, и можно ли их настраивать под уровень LHD или клиники?
Логотипы полностью настраиваемые. Если они добавлены на уровне организации, они будут отображаться во всех зонах ожидания клиник. Клиники могут добавить собственный логотип, если это применимо, но он переопределит настройки организации.

Присоединение к вызовам и функциональность экрана вызовов

В. Можно ли заблокировать вызовы по умолчанию?
В клиниках можно включить блокировку вызовов , и при необходимости организаторы могут вручную блокировать вызовы.

В. Можно ли видеть участников в зале ожидания, одновременно разговаривая по телефону?
Зона ожидания доступна во время вызова. В будущем зона ожидания будет доступна в диспетчере вызовов с экрана видеовызова.

В. Можно ли размыть/изменить фон? Могут ли пациенты также менять свой фон?
Да, все пользователи могут менять свой фон , выбирая размытие, выбирать из доступных фонов или загружать пользовательские фоны клиник/организаций.

В. При «теплом» переводе и врача, и пациента переводят в новую зону ожидания?
Да, «теплый» перевод позволит всем оставаться на связи и перемещаться между клиниками.

В. Заходят ли переводчики в зону ожидания только после записи?
Существуют различные способы добавления переводчиков к вашему вызову. Переводчикам можно отправить ссылку в зону ожидания и добавить их к вызову оттуда или пригласить присоединиться прямо во время вызова. HDA разработала приложение «Услуги по запросу» , которое также может поддерживать сценарии использования переводчиков.

В. Какая информация переводится на другие языки? Это содержимое экрана, которое пациенты могут прочитать? А как насчет чата?
Элементы управления на экране будут отображаться на выбранном языке , но чат останется на том языке, на котором он был введен.

В. Может ли к разговору присоединиться другой врач?
Да, к той же консультации могут присоединиться другие врачи в любое время, если только консультация не была закрыта первым присоединившимся врачом.

В. Может ли второй врач присоединиться к встрече только посредством аудиосвязи с помощью стандартного звонка по мобильному телефону?
Дополнительных участников можно пригласить для подключения их телефонов к консультации.

В. Есть ли в видеозвонке функция, позволяющая скрыть участников друг от друга, но при этом позволить врачу видеть всех участников, в то время как все участники видят врача?
Участники могут выключить свои камеры, но организатор не может сделать это.

В. Если вы пригласите кого-то принять участие в разговоре, сможет ли пациент увидеть его данные?
Участники могут видеть только имена друг друга, но не данные, которые они ввели для присоединения к консультации.

Отчетность

В. Как мы фиксируем активность вызова (имя пациента/имя врача/дата/время)?
Отчёты о консультациях включают всю информацию о принимающих. Вы можете видеть звонки в конкретные клиники в точное время, но обратите внимание, что информация о пациентах не коррелирует с этими данными, поскольку она деперсонифицируется после завершения звонка.

В. Доступны ли отдельные отчеты для групповых встреч и командных встреч?
Да, при создании отчета по видеозвонкам данные будут разделены по разным типам комнат.

Поддерживать

В. Какую поддержку оказывает healthdirect?
Поддержка уровня 3 предоставляется специальной командой Healthdirect Video Call через службу поддержки и по номеру 1800 580 771 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по местному времени. Администраторы клиники занимаются поддержкой уровня 1, а любые проблемы, связанные с сетью, передаются в ИТ-отдел окружного здравоохранения/электронного здравоохранения.

В. А как насчет поддержки пациентов?
Пациенты могут обратиться в Healthdirect по вопросам, связанным с устройствами (например, камерой/микрофоном), или получить помощь с доступом к записи на видеозвонок. Мы окажем им помощь или направим обратно в службу здравоохранения при необходимости (например, если в записи на приём отсутствует ссылка на клинику).

В. Оказывается ли поддержка по выходным?
Да, поддержка доступна круглосуточно для управления критическими инцидентами, включая выходные.

В. Есть ли случаи простоя?
Время простоя сервиса Video Call в прошлом финансовом году составило 99,98%. Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку по управлению инцидентами круглый год и планируем техническое обслуживание в периоды минимальной нагрузки, уведомляя всех основных контактных лиц как минимум за две недели.

Обучение

В. Какое обучение будет предоставлять Healthdirect?
Healthdirect проведёт согласованное количество обучающих занятий для каждого отделения здравоохранения/медицинской организации. Занятия будут доступны как для администраторов, так и для врачей. Healthdirect также проведёт занятия по подготовке тренеров, чтобы ключевые сотрудники могли проводить обучение по видеосвязи.

В. Какие учебные ресурсы доступны для врачей, администраторов и менеджеров по виртуальному уходу? Есть ли письменные и видеоматериалы для обучения?
По этой ссылке представлены примеры наших обучающих программ, включая запланированные и записанные сеансы. Наш центр ресурсов для видеозвонков и портал медицинской информации Нового Южного Уэльса содержат руководства, видео и загружаемый контент, охватывающий все аспекты видеозвонков Healthdirect.

В. К кому могут обратиться специалисты по виртуальному уходу/менеджеры по вопросам виртуального ухода за пациентами для получения поддержки в обучении?
Для получения помощи в обучении водители легковых автомобилей могут обратиться в службу поддержки по видеозвонкам .

В. Сколько времени требуется врачу, чтобы освоить платформу, включая настройку клиники и обучение?
Во время пандемии большинство медицинских организаций вернулись к работе в течение нескольких недель. Платформа видеозвонков разработана таким образом, чтобы быть максимально интуитивно понятной для пациентов, врачей и администраторов. Врачи быстро привыкают использовать видеозвонок для подключения к пациентам.

В. Существует ли тестовая среда, в которой организации могут экспериментировать?
После создания вашей организации у вас появится возможность создавать по мере необходимости испытательные и обучающие клиники.

В. Будет ли модуль для врачей в Институте медицинского образования и подготовки кадров (HETI)?
Учебные модули HETI будут изучаться в рамках учебного плана, который будет связан с тренингами по видеозвонкам HDA.

Технологии, данные и безопасность

В. Какой объем данных обычно используется на стороне пациента?
Видеозвонок Healthdirect будет использовать скорость до 1 Мбит/с. Например, для 30-минутного разговора с двумя участниками расход данных составит = 30 [мин] x 60 [сек] x 1 Мбит/с x 2 [пользователя] / 8 [байт] = 450 МБ. Нажмите здесь, чтобы узнать подробности.

В. Можно ли добавить к звонку физическую комнату/вызов, например, конечную точку SIP (протокол инициирования сеанса) или комнату Teams?
Да, платформа может подключаться через SIP , традиционный протокол видеоконференцсвязи, к конференц-терминалу или виртуальной переговорной комнате с SIP-адресом. Однако эта возможность нечасто используется для массовых мероприятий, особенно в таких регионах, как Южная Австралия и Северная Австралия, где используется традиционное видеооборудование.

В. Где хранятся данные? На австралийском облачном сервере?
Да, данные хранятся на австралийских облачных серверах Amazon Web Services. Обратите внимание: видеозвонок healthdirect не сохраняет никакие персональные данные (PII) или защищенные медицинские данные (PHI) после завершения видеозвонка.

В. Если камера не работает, будет ли звонок осуществляться только в режиме аудиосвязи?
Да, если камера выйдет из строя, разговор продолжится только в режиме аудио.

В. Существует ли приложение для видеозвонков на мобильных устройствах?
Нет, платформа полностью веб-ориентирована и доступна через любой современный браузер на мобильном устройстве.

В. На каком старейшем устройстве/операционной системе можно использовать видеозвонок?
Видеозвонок будет работать на устройствах с Android 5.1 и iOS 14.3 или более поздних версий. Функциональность более старых устройств может быть ограничена. Подробнее см. на этой странице .

В. Соответствует ли видеозвонок healthdirect политике конфиденциальности?
Да, как государственная платформа телемедицины, мы придерживаемся строгих правил конфиденциальности и безопасности , гарантируя надежное хранение данных и отсутствие их сохранения после консультации.

Скоро в продаже и план видеозвонков

В. Что пока невозможно сделать и что в планах?
На странице «Скоро» подробно описаны предстоящие улучшения и приоритеты плана развития видеозвонков (пароль для доступа к этой странице можно получить в Healthdirect). Все выпуски видеозвонков представлены здесь . Вы можете подписаться на рассылку новостей о видеозвонках или просмотреть предыдущие рассылки здесь .

В. Можно ли использовать только функцию видео? Влияет ли это на пропускную способность устройства пользователя?
Да, видео можно использовать независимо, и пользователи могут отключать звук для экономии полосы пропускания.

В. Что происходит с введенными данными пациента?
Все данные о пациенте удаляются по завершении видеозвонка. Введённая информация не будет доступна после завершения видеозвонка. Информация будет храниться в течение короткого периода времени, чтобы пациент, отключившийся от сети, мог подключиться снова в случае технических проблем с устройством/сетью пользователя.