新南威爾斯州衛生部常見問題頁面
有關 healthdirect 視訊通話的常見問題解答
我們整理了關於視訊通話服務的常見問題清單。點擊下方相關標題即可查看更多資訊。
您的帳戶
Q：如何存取 healthdirect 視訊通話？
您可以使用新南威爾斯州衛生局的電子郵件地址透過單一登入 (SSO) 登入。在設定過程中，您將被添加到相關診所。如果您需要造訪其他診所，可以在此處找到您的機構聯絡資訊。
Q：即使使用單一登錄，出於高風險服務的隱私原因，我是否可以修改我的顯示名稱？
是的，您可以根據每個診所設定顯示名稱。如果您想使用別名或假名，也可以使用，這些別名或假名會顯示在報告中，同時仍與您登入時使用的電子郵件地址相關聯。
Q：臨床醫師入口網站登入可以連結到 Stafflink（LDAP）嗎？
新南威爾斯州衛生部工作人員可以透過單一登入 (SSO) 登入。點擊此處前往登入頁面。
使用視訊通話應用程式和工具
Q：所有應用程式都是合約的一部分嗎？
是的，它們是視訊通話合約的一部分，並且可以配置，每個診所可以自行決定是否啟用它們。更多信息，請訪問此頁面。
請注意，諸如“即時遠端病人監控”和“病人護理摘要”等應用程式是由維多利亞州衛生部資助的，新南威爾斯州衛生部可以尋求維多利亞州衛生部的批准才能使用。
Q：有白板功能嗎？
是的。視訊通話中提供的工具包括白板、螢幕共享、文件和圖片共享、YouTube 播放器，以及在諮詢時所用設備上添加相機（如果可用）的選項。
Q：您可以在聊天中發送連結和附件嗎？
您可以在諮詢期間在視訊通話聊天中發送連結。 「應用程式和工具」部分可讓您透過「應用程式和工具」下的「共用檔案」傳送可下載的文件。
Q：有任何臨床評估工具嗎？費用是多少？
診所可以透過 HealthDirect 視訊通話用戶可用的Coviu Marketplace訂閱 Pearson 附加元件，從而允許所選診所啟用已訂閱的應用程式。 Maketplace 的使用條款和費用適用於已訂閱的附加元件。
Q：是否有整合用於即時監控的設備清單？
此頁面列出了每個部分支援的兼容設備類型。
Q：遠端病人監控設備 BYO 設備或特定設備是否整合到視訊通話中？
心電圖儀、脈搏血氧儀和肺量計不屬於醫療器材軟體。 HDA 開發的即時監測應用程式的前提是，醫療機構擁有經 TGA 批准的設備，並透過應用程式整合開發透過其藍牙介面擷取資料。這些數據即時傳遞給臨床醫生，無需儲存在視訊通話平台中。在與維多利亞州衛生局 (Victoria Health) 進行的整合工作中，所有設備均由維多利亞州安全護理局 (Safer Care Victoria) 和維多利亞州衛生部臨床使用者小組推薦。
Q：運動範圍功能可用嗎？
不，運動範圍應用仍在接受 TGA 批准（軟體作為醫療設備），我們建議僅使用 TGA 批准的工具。
問：使用攝影機檢查傷口或使用數位耳鏡時，患者能看到臨床醫生嗎，或只能有攝影機來源嗎？
通話中可以添加其他攝像頭，同時仍保留臨床醫生的攝影機畫面。此外，您也可以選擇以參與者身分控制輔助影片畫面。
Q：通話結束後共享檔案會消失嗎？
是的，所有交換的資訊在通話結束後都會被清除。共享的文件會在您結束通話時消失，如有需要，請在通話結束前下載。
Q：您可以下載通話聊天嗎？
是的，您可以在視訊通話結束前下載聊天記錄。
問：是否有機會詢問/記錄病人有關醫療保險帳單的同意？
是的，診所可以自訂取得帳單同意書的選項。或使用Medicare 批量帳單同意書應用程式。您也可以設定 Healthdirect 候診區同意書頁面，以便在視訊諮詢開始前傳達必要的資訊。
Q：大量帳單同意書會發到哪裡？ 「已簽署」的同意書會透過電子郵件發送嗎？
每個診所的應用程式都可以配置一個電子郵件地址，一旦同意確認，電子郵件就會發送到該地址。患者也可以在應用程式內要求電子郵件副本。您可以設定多個電子郵件地址。同意發送後，這些資訊不會儲存在視訊通話平台中。
問：是否有知情財務同意的應用程式？
Healthdirect 和新南威爾斯州衛生部正在敲定知情財務同意的流程，該流程將在諮詢開始前以及諮詢期間使用 Medicare Bulk Billing 應用程式時提供重要資訊。
Q：隱藏式字幕應用程式是否獲得健康認證？
是的，Healthdirect 臨床工作人員已針對醫學術語測試了隱藏式字幕功能。診所管理員可以根據需要停用此應用程式。此外，臨床醫生可以即時查看記錄，並重複或澄清任何錯誤的內容。隱藏式字幕應用程式自 2023 年 7 月起已在 healthdirect 視訊通話中上線。
Q：有內建錄音功能嗎？
是的，可以進行分散的本地錄音，但必須在通話結束前下載錄音並將其儲存在組織/臨床系統中，因為錄音不會在視訊通話結束後繼續保留在視訊通話中。
診所等候區
Q：平台可以透過簡訊/電子郵件向消費者發送連結嗎？
是的，連結可以透過簡訊或電子郵件直接從平台發送。
Q：可以提前發送連結嗎？可以將其新增至 Outlook 行事曆嗎？
連結可隨時發送。您可以直接從等候區發送，也可以複製連結並貼上到日曆邀請或預訂系統範本等通訊工具中。
Q：系統中是否有任何病患回饋/評估/PROM 機會？
是的，診所可以自行配置問卷，在每次通話結束時發送。所有回饋將由診所的問卷收集，而非 Healthdirect。
Q：每次預約後連結都會改變嗎？
每個等候區都有一個靜態鏈接，在預約之間不會改變。
Q：連結可以自訂嗎？
每家診所最多可自訂十封電子郵件或五封簡訊邀請範本。連結附帶的文字可根據需要進行修改。
Q：可以自訂來電者輸入的詳細資訊嗎？
是的，您可以配置輸入欄位以適合您所需的信息，例如醫療保險號碼、醫生姓名、出生日期、年齡、地址等。
Q：正在進行的通話是否會以不同的顏色顯示，或者其識別方式與等待的呼叫有何不同？
是的，根據通話狀態，通話會顯示不同的顏色。等待的來電者顯示為橘色，等待的來電者顯示為紅色，正在通話的來電者顯示為綠色。
Q：您能看到哪些臨床醫師加入了通話嗎？
是的，等候區的通話活動部分詳細說明了所有參與者的活動。
問：您可以在等候區通知中嵌入超鏈接，以提示消費者完成預評估調查等嗎？
連結可以在通知中發送給等待的消費者，但尚未生效。已請求增強功能以實現此功能。
問：等候區一次可以容納多少位呼叫者？
在診所排隊等候諮詢的人數不受限制。在等候區發起的群組通話中，最多可同時容納 20 位參與者加入。
Q：您可以發起臨時/非預定的通話嗎？
是的，您可以使用等候區頂部的「新視訊通話」按鈕建立群組通話或視訊通話，並直接透過電子郵件和/或簡訊邀請參與者。
視訊通話組織和診所結構
Q：設定和客製化服務由誰來管理？地方衛生區/專科醫療網路的虛擬護理經理可以授權客製化嗎？還是由 Healthdirect 負責？
healthdirect 視訊通話採用分散的本機服務模式，因此，您的組織一旦建立，管理員即可管理和配置各個方面。視訊通話團隊將提供相關培訓，並在需要時隨時為您提供 BAU 方面的協助。
Q：您可以開設任意數量的診所嗎？額外的診所是否需要付費？
您可以根據需要建立任意數量的診所，而無需為每個診所支付費用。
Q：一個診所可以增加多少名團隊成員？
診所可新增的團隊成員數量沒有限制。但是，我們建議診所的團隊成員數量應控制在可控範圍內，並在有人離開或加入診所時更新。
Q：其他醫療服務如何使用視訊通話？
本頁包含有關澳洲各地醫療服務如何使用 healthdirect 視訊通話的資訊。
管理員須知
Q：診所儀表板可以是 LHD 或醫院儀表板，以便虛擬護理經理可以全面了解整個組織的活動？
是的，虛擬護理經理有一個「我的診所」摘要頁面，可以全面查看每個呼叫以及每個診所的呼叫者數量。
Q：徽標可以更改嗎？它們可以定制為 LHD 或診所級別嗎？
徽標完全可自訂。如果在組織層級新增，則徽標將應用於所有候診區診所。 診所可以自行添加徽標（如適用），但會覆蓋組織設定。
加入通話和呼叫螢幕功能
Q：可以預設鎖定通話嗎？
診所可以啟用呼叫鎖定功能，如果需要，主持人可以手動鎖定呼叫。
Q：通話時可以查看等候室的參與者嗎？
通話期間，您可以按 Tab 鍵返回查看等候區。未來功能將在視訊通話螢幕的通話管理器中新增等候區視圖。
Q：可以模糊/更改背景嗎？患者也可以更改背景嗎？
是的，所有用戶都可以更改他們的背景，從模糊中選擇，從可用的背景中選擇或上傳診所/組織的自訂背景。
問：熱轉移是否會將臨床醫師和病患都轉移到新的等候區？
是的，熱情的轉移將使每個人都能在診所之間轉移。
問：口譯員預約後就可以進入等候區嗎？
您可以透過多種工作流程將譯員加入通話中。您可以向譯員發送“等候區”鏈接，然後從那裡將其添加到通話中，或者在通話過程中邀請譯員加入。 HDA 開發的按需服務應用程式也支援譯員用例。
問：對於其他語言，哪些訊息會被翻譯？是患者可以閱讀的螢幕內容嗎？聊天內容呢？
螢幕控制將以所選語言顯示，但聊天仍將保留輸入的語言。
Q：其他臨床醫師可以加入通話嗎？
是的，其他臨床醫師可以隨時加入同一次會診，只要第一個加入的臨床醫師沒有鎖定通話。
Q：第二位臨床醫師可以透過標準手機通話以純音訊方式加入會議嗎？
可以撥打其他參與者的電話，將他們的電話連接到諮詢處。
Q：視訊通話中是否有這樣的功能：可以隱藏彼此的參與者，但允許臨床醫生看到所有參與者，同時所有參與者都可以看到臨床醫生？
參與者可以關閉自己的攝像頭，但主持人無法管理。
Q：如果您邀請某人加入通話，患者可以看到他們的詳細資訊嗎？
參與者只能看到彼此的姓名，而看不到他們加入諮詢時輸入的詳細資訊。
報告
問：我們如何捕捉通話活動（病人姓名/臨床醫師姓名/日期/時間）？
諮詢報告包含與主持人相關的所有資訊。您可以查看特定診所在特定時間的通話記錄，但請注意，患者資訊與此數據無關，因為通話結束後，這些資訊會被去識別化。
問：小組會議和團隊會議是否有單獨的報告？
是的，當您執行視訊通話報告時，它會將資料分成不同的房間類型。
支援
Q：healthdirect 提供什麼支援？
Healthdirect 專門的視訊通話團隊透過服務台和 1800 580 771 提供三級支持，週一至週五當地時間 08:00 - 18:00 。診所管理員負責一級支持，任何網路相關問題將上報至衛生區/電子醫療的 IT 部門。
Q：患者支持怎麼樣？
患者如遇到設備問題（例如攝影機/麥克風），或無法存取視訊通話預約，請聯絡 Healthdirect。如有需要（例如，預約時缺少診所連結），我們將協助或將患者轉介至醫療服務機構。
Q：週末提供支援嗎？
是的，我們提供全天候 (24/7) 緊急事件管理支持，包括週末。
Q：是否有過停機問題？
視訊通話服務停機時間極短，上財年的正常運作時間為 99.98%。我們提供全年 24/7 全天候事件管理支持，並將維護安排在使用量最低的時段進行，並至少提前兩週通知您所有主要聯絡人。
訓練
Q：Healthdirect 將提供什麼培訓？
Healthdirect 將為每個 LHD/醫療機構提供約定數量的培訓課程。培訓課程面向管理人員和臨床醫生。 Healthdirect 也將提供「培訓師培訓」課程，讓關鍵員工也能參與視訊通話培訓。
Q：有哪些訓練資源可供臨床醫師、管理員和虛擬護理經理使用？是否有書面和視訊培訓指南？
此連結展示了我們提供的培訓範例，包括預約和錄製的課程。我們的視訊通話資源中心和新南威爾斯州健康資訊入口網站提供指南、視訊和可下載內容，涵蓋 healthdirect 視訊通話的各個方面。
Q：LHD/虛擬護理經理可以聯繫誰來獲得培訓支援？
LHD 可以聯絡視訊通話支援台尋求訓練支援。
Q：臨床醫生需要多長時間才能熟悉平台，包括診所設置和培訓？
疫情期間，大多數醫療機構在數週內就恢復了運作。視訊通話平台的設計非常直觀，方便患者/臨床醫生和管理員使用。臨床醫師很快就能熟練使用視訊通話與患者溝通。
問：是否有可供組織進行試驗的測試環境？
當您的組織創建完成後，您就可以根據需要建立測試和培訓診所。
Q：健康教育與培訓學院（HETI）是否會有針對臨床醫師的模組？
HETI 培訓模組將作為培訓計劃的一部分進行探索，並與 HDA 視訊通話培訓相結合。
技術、資料和安全
問：患者端通常使用多少數據？
Healthdirect 視訊通話最高使用 1Mbps 流量。例如，如果通話時間為 30 分鐘，參與者人數為 2 人，則資料流量為：30 分鐘 x 60 秒 x 1 Mbps x 2 使用者 / 8 位元組 = 450 MB。按此了解更多詳情。
Q：我們可以為通話新增實體房間/通話嗎，即 SIP（會話發起協定）端點或 Teams 房間？
是的，該平台可以透過傳統的視訊會議協定 SIP 橋接到具有 SIP 位址的會議單元或虛擬會議室。但是，此功能通常不用於高流量活動，主要在南非和北領地等使用傳統視訊設備的地區使用。
Q：資料儲存在哪裡？是在澳洲的雲端伺服器上嗎？
是的，資料儲存在澳洲亞馬遜雲端伺服器 (Amazon Web Services) 上。請注意，healthdirect 視訊通話諮詢結束後不會儲存任何 PII 或 PHI。
Q：如果相機不工作，通話是否會以純音訊通話的形式進行？
是的，如果相機出現故障，通話將繼續以純音訊形式進行。
Q：有適用於行動裝置的視訊通話應用程式嗎？
不，該平台完全基於網絡，可透過行動裝置上的任何現代瀏覽器存取。
Q：視訊通話可以在哪些最舊的裝置/作業系統上使用？
視訊通話功能適用於搭載 Android 5.1 和 iOS 14.3 或更高版本的裝置。舊款設備的功能可能會有所限制。更多詳情，請參閱此頁面。
Q：healthdirect 視訊通話是否符合隱私權準則？
是的，作為政府所有的遠距醫療平台，我們遵守嚴格的隱私和安全準則，確保資料安全儲存並且不會在諮詢後保留。
即將推出和視訊通話路線圖
問：目前還不能做什麼？路線圖上有什麼？
我們的「即將推出」頁面詳細介紹了即將推出的增強功能，並記錄了視訊通話路線圖的優先事項（請聯絡 Healthdirect 以取得此頁面的密碼）。所有視訊通話版本均在此列出。您可以在此訂閱視訊通話公告或查看過往公告。
Q：您可以只使用影片功能嗎？這會影響用戶設備的頻寬嗎？
是的，視訊可以獨立使用，並且用戶可以靜音音訊以節省頻寬。
問：他們輸入的患者資料會怎樣？
通話結束後，所有患者資料將被清除。視訊通話結束後，所有已輸入的內容都將無法使用。通話結束後，系統會保留一小段時間，以便斷開連線的患者在裝置/網路出現技術故障時可以重新連線。