บัญชีของคุณ

ถาม: ฉันจะเข้าถึงวิดีโอคอลของ healthdirect ได้อย่างไร?
คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ผ่าน Single Sign On (SSO) โดยใช้ที่อยู่อีเมล NSW Health ของคุณ ระบบจะเพิ่มคุณไปยังคลินิกที่เกี่ยวข้องในระหว่างการตั้งค่า หากคุณต้องการเข้าถึงคลินิกเพิ่มเติม สามารถดูรายชื่อติดต่อองค์กรของคุณ ได้ ที่นี่

ถาม ฉันสามารถแก้ไขชื่อที่แสดงของฉันได้หรือไม่ แม้ว่าจะใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวเพื่อเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวสำหรับบริการที่มีความเสี่ยงสูง?
ใช่ คุณสามารถตั้ง ชื่อที่แสดง ตามแต่ละคลินิกได้ หากต้องการใช้นามแฝงหรือนามแฝงแฝง ก็สามารถทำได้ ซึ่งชื่อนี้จะปรากฏในรายงานโดยยังคงเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลที่คุณลงชื่อเข้าใช้

ถาม: สามารถเชื่อมโยงการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลแพทย์กับ Stafflink (LDAP) ได้หรือไม่
เจ้าหน้าที่ NSW Health สามารถเข้าสู่ระบบผ่านการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) เข้าถึงหน้าเข้าสู่ระบบ ได้ที่นี่

การใช้แอปและเครื่องมือวิดีโอคอล

ถาม แอปทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาหรือไม่?
ใช่ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการโทรวิดีโอ และสามารถกำหนดค่าได้ ทำให้แต่ละคลินิกสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเปิดใช้งานหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ หน้านี้
โปรดทราบว่ามีแอปต่างๆ เช่น Realtime Remote Patient Monitoring และ Patient Care Summary ซึ่งได้รับเงินทุนสนับสนุนจาก Victoria Health และ NSW Health สามารถขออนุมัติจาก Victoria Health เพื่อใช้งานได้

ถาม มีฟังก์ชั่นไวท์บอร์ดหรือไม่?
ใช่ เครื่องมือที่มีใน Video Call ได้แก่ ไวท์บอร์ด แชร์หน้าจอ แชร์เอกสารและรูปภาพ เครื่องเล่น YouTube และตัวเลือกในการเพิ่มกล้องเพิ่มเติม หากมีในอุปกรณ์ที่ใช้ในการปรึกษา

ถาม: คุณสามารถส่งลิงก์และไฟล์แนบในแชทได้ไหม?
คุณสามารถส่งลิงก์ในแชทวิดีโอคอลระหว่างการปรึกษาได้ ส่วนแอปและเครื่องมือช่วยให้คุณส่งเอกสารที่ดาวน์โหลดได้ผ่านการแชร์ไฟล์ในหัวข้อแอปและเครื่องมือ

ถาม มีเครื่องมือประเมินทางคลินิกหรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
คลินิกต่างๆ สามารถสมัครใช้ส่วนเสริมของ Pearson ได้ผ่าน Coviu Marketplace ซึ่งให้บริการสำหรับผู้ใช้บริการวิดีโอคอลของ HealthDirect ซึ่งทำให้สามารถเปิดใช้งานแอปที่สมัครใช้งานในคลินิกที่เลือกได้ ข้อกำหนดการใช้งานและค่าใช้จ่ายของ Maketplace จะมีผลบังคับใช้กับส่วนเสริมที่สมัครใช้งาน

ถาม มีรายการอุปกรณ์ที่ถูกรวมไว้เพื่อการตรวจสอบแบบเรียลไทม์หรือไม่
หน้านี้ แสดงรายการประเภทของอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ซึ่งได้รับการสนับสนุนภายใต้แต่ละส่วน

ถาม: อุปกรณ์ติดตามผู้ป่วยทางไกลเป็นอุปกรณ์ BYO หรือเป็นอุปกรณ์เฉพาะที่รวมเข้ากับการโทรวิดีโอหรือไม่
เครื่องวัดคลื่นไฟฟ้าหัวใจ เครื่องวัดความอิ่มตัวของออกซิเจนในเลือด และเครื่องวัดสมรรถภาพปอด (spirometer) ไม่จัดอยู่ในประเภทซอฟต์แวร์อุปกรณ์ทางการแพทย์ หลักการสำคัญของแอปพลิเคชันติดตามแบบเรียลไทม์ที่พัฒนาโดย HDA คือ องค์กรด้านสุขภาพต้องมีอุปกรณ์ที่ได้รับการรับรองจาก TGA และบันทึกข้อมูลผ่านอินเทอร์เฟซบลูทูธผ่านการพัฒนาแอปพลิเคชัน ข้อมูลนี้จะถูกส่งต่อไปยังแพทย์แบบเรียลไทม์โดยไม่ถูกจัดเก็บไว้ในแพลตฟอร์มวิดีโอคอล ในงานบูรณาการที่ดำเนินการร่วมกับ Victoria Health อุปกรณ์ทั้งหมดได้รับการแนะนำโดย Safer Care Victoria และกลุ่มผู้ใช้ทางคลินิกของกรมอนามัย Victoria

ถาม มีฟีเจอร์ช่วงการเคลื่อนไหวหรือไม่?
ไม่ แอปพลิเคชันช่วงการเคลื่อนไหวยังอยู่ระหว่างการอนุมัติ TGA (ซอฟต์แวร์ในฐานะอุปกรณ์ทางการแพทย์) และเราขอแนะนำให้ใช้เฉพาะเครื่องมือที่ได้รับการอนุมัติจาก TGA เท่านั้น

ถาม: เมื่อใช้กล้องในการตรวจบาดแผลหรือการใช้เครื่องตรวจหูแบบดิจิทัล คนไข้สามารถมองเห็นแพทย์ได้หรือไม่ หรือสามารถใช้กล้องได้เพียงแหล่งเดียวเท่านั้น
สามารถ เพิ่มกล้องเพิ่มเติมในการประชุมได้ โดยยังคงมองเห็นภาพจากกล้องของแพทย์ได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้คุณ ควบคุมภาพจากกล้องสำรอง ในฐานะผู้เข้าร่วมการประชุมได้อีกด้วย

ถาม: ไฟล์ที่แชร์จะหายไปหลังจากการโทรหรือไม่?
ใช่ ข้อมูลที่แลกเปลี่ยนทั้งหมดจะถูกลบออกหลังการสนทนา ไฟล์ที่แชร์จะหายไปทันทีที่คุณปิดการสนทนา และควรดาวน์โหลดก่อนการสนทนาจะสิ้นสุดหากจำเป็น

ถาม: คุณสามารถดาวน์โหลด Call Chat ได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติการ แชทได้ ก่อนที่การสนทนาทางวิดีโอจะสิ้นสุด

ถาม: มีโอกาสที่จะขอหรือบันทึกความยินยอมของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน Medicare หรือไม่
ใช่ คลินิกสามารถปรับแต่งตัวเลือกสำหรับการบันทึกความยินยอมสำหรับการเรียกเก็บเงินได้ หรือใช้ แอป Medicare Bulk Billing Consent นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าหน้าความยินยอมสำหรับพื้นที่รอของ Healthdirect เพื่อส่งข้อมูลที่จำเป็นก่อนเริ่มการปรึกษาทางวิดีโอคอลได้อีกด้วย

ถาม: ใบยินยอมการเรียกเก็บเงินจำนวนมากอยู่ที่ไหน? ใบยินยอมที่ลงนามแล้วจะถูกส่งทางอีเมลหรือไม่?
ในแต่ละคลินิก คุณสามารถ ตั้งค่า แอปด้วยที่อยู่อีเมลได้ และเมื่อได้รับการยืนยันความยินยอมแล้ว ระบบจะส่งอีเมลไปยังที่อยู่นั้น ผู้ป่วยยังสามารถขอสำเนาอีเมลจากภายในแอปพลิเคชันได้อีกด้วย คุณสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลได้หลายที่อยู่ ข้อมูลนี้จะไม่ถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์มวิดีโอคอลเมื่อส่งความยินยอมแล้ว

ถาม มีแอปสำหรับ Informed Financial Consent หรือไม่?
ขณะนี้กระบวนการขอความยินยอมทางการเงินโดยแจ้งให้ทราบกำลังอยู่ระหว่างการสรุประหว่าง Healthdirect และ NSW Health ซึ่งจะมีอยู่ในข้อมูลสำคัญก่อนเริ่มการปรึกษาและการใช้แอป Medicare Bulk Billing ในระหว่างการปรึกษา

ถาม: แอปคำบรรยายปิดได้รับการอนุมัติด้านสุขภาพหรือไม่?
ใช่ ฟีเจอร์คำบรรยายปิดได้รับการทดสอบด้านคำศัพท์ทางการแพทย์โดยเจ้าหน้าที่คลินิกของ Healthdirect แล้ว ผู้ดูแลระบบคลินิกสามารถปิดใช้งานแอปนี้ได้หากต้องการ นอกจากนี้ แพทย์ยังสามารถตรวจสอบบันทึกการสนทนาแบบเรียลไทม์ และทำซ้ำหรือชี้แจงสิ่งที่บันทึกไว้ไม่ถูกต้องได้ แอปพลิเคชันคำบรรยายปิดได้เปิดใช้งานในการโทรวิดีโอของ Healthdirect แล้วตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2566

ถาม มีฟังก์ชันการบันทึกในตัวหรือไม่?
ใช่ มี การบันทึกแบบกระจายอำนาจใน เครื่อง แต่จะต้องดาวน์โหลดการบันทึกก่อนที่การโทรจะสิ้นสุด และจัดเก็บไว้ในระบบองค์กร/คลินิก เนื่องจากจะไม่คงอยู่ในการโทรแบบวิดีโอหลังจากการโทรแบบวิดีโอสิ้นสุดลง

บริเวณห้องรอรับบริการของคลินิก

ถาม: สามารถส่งลิงก์ไปยังผู้บริโภค (ผ่านข้อความ/อีเมล) จากแพลตฟอร์มได้หรือไม่
ใช่ สามารถส่งลิงก์ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มผ่าน SMS หรืออีเมล

ถาม: สามารถส่งลิงก์ล่วงหน้าได้หรือไม่ และสามารถเพิ่มลงในปฏิทิน Outlook ได้หรือไม่
สามารถส่งลิงก์ได้ทุกเมื่อ คุณสามารถส่งได้โดยตรงจากพื้นที่รอ หรือคัดลอกลิงก์แล้ววางลงในการสื่อสาร เช่น คำเชิญในปฏิทิน หรือเทมเพลตระบบจอง

ถาม: มีระบบการให้ข้อเสนอแนะ/การประเมิน/PROM แก่ผู้ป่วยหรือไม่
ใช่ คลินิกสามารถตั้งค่า แบบสำรวจ ของตนเองให้ส่งเมื่อสิ้นสุดการโทรแต่ละครั้งได้ ความคิดเห็นทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยแบบสำรวจของคลินิก ไม่ใช่โดย Healthdirect

ถาม: ลิงก์จะเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละการนัดหมายหรือไม่?
พื้นที่รอแต่ละแห่งจะมีลิงก์คงที่ซึ่งไม่เปลี่ยนแปลงระหว่างการนัดหมาย

ถาม: ลิงก์สามารถปรับแต่งได้หรือไม่?
แต่ละคลินิกสามารถ ปรับแต่ง เทมเพลตอีเมลหรือ SMS คำเชิญได้สูงสุด 10 แบบ และสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความที่แนบมากับลิงก์ได้ตามความต้องการ

ถาม: รายละเอียดที่ผู้โทรเข้ามากรอกสามารถปรับแต่งได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถกำหนด ค่าช่องรายการ ให้เหมาะกับข้อมูลที่คุณต้องการ เช่น หมายเลข Medicare ชื่อแพทย์ วันเกิด อายุ ที่อยู่ ฯลฯ

ถาม: การโทรระหว่างดำเนินการจะปรากฏเป็นสีที่แตกต่างกันหรือมีการระบุที่แตกต่างกันจากการโทรที่กำลังรออยู่หรือไม่
ใช่ สายเรียกเข้าจะปรากฏเป็น สีต่างๆ ขึ้น อยู่กับสถานะ สายที่กำลังรอจะแสดงเป็นสีส้ม สายที่กำลังพักสายจะแสดงเป็นสีแดง และสายที่กำลังมองเห็นอยู่จะแสดงเป็นสีเขียว

ถาม: คุณสามารถดูได้หรือไม่ว่าแพทย์คนใดบ้างที่เข้าร่วมการโทร?
ใช่ ส่วน กิจกรรมการโทร ในพื้นที่รอแสดงรายละเอียดกิจกรรมทั้งหมดของผู้เข้าร่วม

ถาม: คุณสามารถฝังไฮเปอร์ลิงก์ในการแจ้งเตือนพื้นที่รอเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคกรอกแบบสำรวจการประเมินล่วงหน้าได้หรือไม่
สามารถส่งลิงก์ในการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าที่รอได้ แต่ลิงก์ดังกล่าวจะไม่เปิดใช้งาน ได้มีการร้องขอให้ปรับปรุงฟีเจอร์เพื่อให้สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้

ถาม: สามารถมีผู้โทรเข้ามาในพื้นที่รอได้กี่คนในเวลาเดียวกัน?
ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้โทรที่รอคิวในคลินิกเพื่อเริ่มการปรึกษา การโทรแบบกลุ่มที่เริ่มต้นจากบริเวณรอ สามารถเข้าร่วมการโทรพร้อมกันได้สูงสุด 20 คน

ถาม: คุณสามารถเริ่มการโทรแบบเฉพาะกิจ/ไม่ได้กำหนดเวลาได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถใช้ปุ่ม โทรวิดีโอใหม่ ที่ด้านบนของพื้นที่รอเพื่อสร้างการโทรแบบกลุ่มหรือการโทรวิดีโอและเชิญผู้เข้าร่วมโดยตรงผ่านอีเมลและ/หรือ SMS

โครงสร้างองค์กรและคลินิกวิดีโอคอล

ถาม: มีใครเป็นผู้จัดการเรื่องการตั้งค่าและปรับแต่งบ้างคะ? ผู้จัดการดูแลระบบเสมือนจริงจากเขตสุขภาพท้องถิ่น/เครือข่ายสุขภาพเฉพาะทาง สามารถเข้าถึงเพื่อปรับแต่งได้หรือไม่ หรือ Healthdirect เป็นคนจัดการเรื่องนี้ให้คะ?
บริการวิดีโอคอลของ healthdirect ดำเนินการในรูปแบบบริการท้องถิ่นแบบกระจายอำนาจ ดังนั้นเมื่อองค์กรของคุณก่อตั้งขึ้น ผู้ดูแลระบบของคุณจะสามารถจัดการและกำหนดค่าทุกด้านได้ ทีมงานวิดีโอคอลจะจัดการฝึกอบรมสำหรับเรื่องนี้ และพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณใน BAU หากจำเป็น

ถาม: สามารถเปิดคลินิกได้มากเท่าที่ต้องการหรือไม่ หรือหากต้องการคลินิกเพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่?
คุณสามารถสร้างคลินิกได้มากเท่าที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายต่อคลินิก

ถาม: สามารถเพิ่มสมาชิกในทีมเข้าไปในคลินิกได้กี่คน?
ไม่มีการจำกัดจำนวนสมาชิกในทีมที่สามารถเพิ่มเข้าไปในคลินิกได้ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คลินิกมีจำนวนสมาชิกในทีมที่จัดการได้ และควรอัปเดตจำนวนสมาชิกเมื่อมีคนออกจากคลินิกและเข้าร่วมคลินิกของคุณ

ถาม บริการสุขภาพอื่นๆ ใช้ Video Call อย่างไร?
หน้านี้ ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่บริการด้านสุขภาพทั่วออสเตรเลียใช้การโทรวิดีโอของ Healthdirect

ข้อมูลสำหรับผู้ดูแลระบบ

ถาม: แดชบอร์ดคลินิกสามารถเป็นแดชบอร์ด LHD หรือแดชบอร์ดโรงพยาบาลได้หรือไม่ เพื่อให้ผู้จัดการการดูแลเสมือนจริงสามารถมองเห็นกิจกรรมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างครบถ้วน
ใช่ ผู้จัดการการดูแลเสมือนจริงมีหน้าสรุป คลินิกของฉัน ซึ่งช่วยให้มองเห็นการโทรแต่ละครั้งและจำนวนผู้โทรในแต่ละคลินิกได้ครบถ้วน

ถาม: สามารถเปลี่ยนโลโก้ได้หรือไม่ และปรับแต่งได้ตามระดับ LHD หรือคลินิกหรือไม่
โลโก้สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ หากเพิ่มในระดับองค์กร โลโก้จะถูกส่งไปยังคลินิกในพื้นที่รอรับบริการทั้งหมด คลินิกสามารถเพิ่มโลโก้ของตนเองได้ ( ถ้ามี) ซึ่งจะแทนที่การตั้งค่าขององค์กร

การเข้าร่วมการโทรและฟังก์ชันหน้าจอการโทร

ถาม: สามารถล็อคการโทรตามค่าเริ่มต้นได้หรือไม่?
สามารถเปิดใช้งาน การล็อคการโทร ในคลินิกได้ และโฮสต์สามารถล็อคการโทรด้วยตนเองได้หากจำเป็น

ถาม: เป็นไปได้ไหมที่จะดูผู้เข้าร่วมในห้องรอขณะอยู่ในสายสนทนา?
คุณสามารถกดแท็บกลับเพื่อดูพื้นที่รอสายระหว่างการสนทนาได้ ฟังก์ชันในอนาคตจะมีมุมมองพื้นที่รอสายภายในตัวจัดการการโทรจากหน้าจอวิดีโอคอล

ถาม: สามารถเบลอหรือเปลี่ยนพื้นหลังได้ไหม? คนไข้สามารถเปลี่ยนพื้นหลังได้ด้วยไหม?
ใช่ ผู้ใช้ทุกคนสามารถ เปลี่ยนพื้นหลังได้ โดยเลือกจากความเบลอ เลือกจากพื้นหลังที่มี หรืออัปโหลดพื้นหลังแบบกำหนดเองของคลินิก/องค์กร

ถาม: การส่งต่อด้วยความร้อนจะส่งทั้งแพทย์และคนไข้ไปที่บริเวณรอใหม่หรือไม่
ใช่ การโอนสายที่อบอุ่น จะทำให้ทุกคนอยู่ในสายเพื่อย้ายระหว่างคลินิก

ถาม: เมื่อจองล่ามแล้ว เจ้าหน้าที่จะเข้าไปในพื้นที่รอทันทีหรือไม่?
มีขั้นตอนการทำงานที่หลากหลายสำหรับ การเพิ่มล่าม ในการโทรของคุณ คุณสามารถส่งลิงก์พื้นที่รอและเพิ่มล่ามในการโทรจากที่นั่น หรือเชิญให้เข้าร่วมจากภายในการโทรก็ได้ HDA ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน Services On Demand ซึ่งสามารถรองรับการใช้งานล่ามได้เช่นกัน

ถาม: สำหรับภาษาอื่นๆ มีข้อมูลอะไรบ้างที่แปลออกมา? เนื้อหาบนหน้าจอที่คนไข้อ่านได้หรือเปล่า? แล้วในแชทล่ะ?
ตัวควบคุมหน้าจอจะปรากฏเป็น ภาษา ที่เลือก แต่การแชทจะยังคงอยู่ในภาษาที่ป้อนไว้

ถาม: แพทย์คนอื่นสามารถเข้าร่วมการโทรได้หรือไม่?
ใช่ แพทย์เพิ่มเติมสามารถเข้าร่วมการปรึกษาร่วมกันได้ตลอดเวลา ตราบใดที่การโทรไม่ได้ถูก ล็อค โดยแพทย์คนแรกที่เข้าร่วม

ถาม: แพทย์คนที่สองสามารถเข้าร่วมการประชุมแบบเสียงอย่างเดียวผ่านทางโทรศัพท์มือถือมาตรฐานได้หรือไม่
สามารถโทรหาผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์ของตนกับการให้คำปรึกษาได้

ถาม: มีฟังก์ชันในการโทรวิดีโอเพื่อซ่อนผู้เข้าร่วมจากกันและกัน แต่ให้แพทย์เห็นผู้เข้าร่วมทั้งหมดในขณะที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดเห็นแพทย์หรือไม่
ผู้เข้าร่วมสามารถปิดกล้องของตัวเองได้ แต่เจ้าภาพไม่สามารถจัดการได้

ถาม: หากคุณเชิญใครเข้าร่วมการโทร คนไข้สามารถดูรายละเอียดของคนๆ นั้นได้หรือไม่
ผู้เข้าร่วมสามารถเห็นเพียงชื่อของแต่ละฝ่ายเท่านั้น ไม่สามารถเห็นรายละเอียดที่กรอกเพื่อเข้าร่วมการปรึกษาได้

การรายงาน

ถาม: เราจะบันทึกกิจกรรมการโทร (ชื่อคนไข้/ชื่อแพทย์/วันที่/เวลา) ได้อย่างไร
รายงานการปรึกษา ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโฮสต์ คุณสามารถดูการโทรในคลินิกเฉพาะแห่งได้ ณ เวลาที่แน่นอน แต่โปรดทราบว่าข้อมูลผู้ป่วยจะไม่สัมพันธ์กับข้อมูลนี้ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะถูกลบข้อมูลประจำตัวหลังจากการโทรเสร็จสิ้น

ถาม มีรายงานแยกกันสำหรับการประชุมกลุ่มและการประชุมทีมหรือไม่
ใช่ เมื่อคุณเรียกใช้รายงานการโทรวิดีโอ ระบบจะแยกข้อมูลออกเป็นประเภทห้องที่แตกต่างกัน

สนับสนุน

ถาม: HealthDirect ให้การสนับสนุนอะไรบ้าง?
การสนับสนุนจะดำเนินการโดยทีมวิดีโอคอล Healthdirect เฉพาะทาง ผ่านฝ่ายบริการและหมายเลข 1800 580 771 สำหรับการสนับสนุนระดับ 3 วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลา 8:00 - 18:00 น . ตามเวลาท้องถิ่น ผู้ดูแลระบบคลินิกจะดูแลการสนับสนุนระดับ 1 ส่วนปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายไอทีของเขตสุขภาพ/eHealth

ถาม: แล้วการสนับสนุนผู้ป่วยล่ะ?
ผู้ป่วยสามารถติดต่อ Healthdirect หากพบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ (เช่น กล้อง/ไมโครโฟน) หรือขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเข้าถึงการนัดหมายวิดีโอคอล เราจะให้ความช่วยเหลือหรือแนะนำผู้ป่วยกลับไปยังบริการสุขภาพหากจำเป็น (เช่น ลิงก์คลินิกหายไปในการนัดหมาย)

ถาม: มีการสนับสนุนใด ๆ ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่?
ใช่ มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการจัดการเหตุการณ์วิกฤต รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย

ถาม มีประวัติปัญหาการหยุดทำงานหรือไม่?
วิดีโอคอลมีระยะเวลาหยุดทำงานน้อยมาก โดยมีอัตราการใช้งานอยู่ที่ 99.98% ในปีงบประมาณที่ผ่านมา เราให้การสนับสนุนด้านการจัดการเหตุการณ์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี และจัดตารางการบำรุงรักษาในช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อยที่สุด โดยจะแจ้งให้คุณทราบอย่างน้อยสองสัปดาห์ล่วงหน้า

การฝึกอบรม

ถาม: Healthdirect จะจัดให้มีการฝึกอบรมอะไรบ้าง?
Healthdirect จะจัดอบรมตามจำนวนที่ตกลงกันไว้ต่อ LHD/องค์กรด้านสุขภาพ โดยจะจัดอบรมให้ทั้งผู้ดูแลระบบและแพทย์ นอกจากนี้ Healthdirect ยังจัดอบรม "train the trainer" เพื่อให้เจ้าหน้าที่หลักสามารถอำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมผ่านวิดีโอคอลได้

ถาม: มีแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมอะไรบ้างสำหรับแพทย์ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการการดูแลเสมือนจริง? มีคู่มือการฝึกอบรมทั้งแบบลายลักษณ์อักษรและวิดีโอหรือไม่?
ลิงก์นี้ แสดงตัวอย่างการฝึกอบรมที่เราให้บริการ ซึ่งรวมถึงเซสชันที่กำหนดเวลาไว้และเซสชันที่บันทึกไว้ ศูนย์ทรัพยากรวิดีโอคอลของเราและพอร์ทัลข้อมูลสุขภาพของรัฐนิวเซาท์เวลส์ (NSW Health Information Portal) มี คู่มือ วิดีโอ และเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ ครอบคลุมทุกแง่มุมของวิดีโอคอลของ HealthDirect

ถาม: ผู้จัดการ LHD/การดูแลเสมือนสามารถติดต่อใครเพื่อขอรับการสนับสนุนการฝึกอบรมได้บ้าง
LHD สามารถติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนการโทรวิดีโอ เพื่อขอรับการสนับสนุนด้านการฝึกอบรมได้

ถาม: แพทย์ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม รวมถึงการตั้งค่าคลินิกและการฝึกอบรม?
ในช่วงการระบาดใหญ่ องค์กรด้านสุขภาพส่วนใหญ่สามารถดำเนินงานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ แพลตฟอร์มวิดีโอคอลได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้ป่วย/แพทย์และผู้ดูแลระบบ แพทย์จึงเริ่มคุ้นเคยกับการใช้วิดีโอคอลเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว

ถาม มีสภาพแวดล้อมการทดสอบให้องค์กรได้ทดลองใช้หรือไม่
เมื่อคุณสร้างองค์กรของคุณแล้ว คุณจะสามารถสร้างคลินิกทดสอบและฝึกอบรมตามที่ต้องการได้

ถาม จะมีโมดูลสำหรับแพทย์ในสถาบันการศึกษาและฝึกอบรมด้านสุขภาพ (HETI) หรือไม่?
จะมีการสำรวจโมดูลการฝึกอบรม HETI เป็นส่วนหนึ่งของแผนการฝึกอบรมที่จะเชื่อมโยงกับการฝึกอบรม HDA Video Call

เทคโนโลยี ข้อมูล และความปลอดภัย

ถาม โดยทั่วไปแล้วผู้ป่วยจะใช้ข้อมูลเท่าใด
การโทรวิดีโอคอล Healthdirect จะใช้ความเร็วสูงสุด 1Mbps เช่น การโทร 30 นาทีกับผู้เข้าร่วม 2 คน การใช้ข้อมูลจะเท่ากับ = 30 [นาที] x 60 [วินาที] x 1 Mbps x 2 [ผู้ใช้] / 8 [ไบต์] = 450 MB คลิก ที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ถาม: เราสามารถเพิ่มห้องทางกายภาพ/การโทร เช่น จุดสิ้นสุด SIP (โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน) หรือห้อง Teams เข้าไปในการโทรได้หรือไม่
ใช่ แพลตฟอร์มนี้สามารถ เชื่อมต่อผ่าน SIP ซึ่งเป็นโปรโตคอลการประชุมทางวิดีโอแบบดั้งเดิม ไปยังห้องประชุมหรือห้องประชุมเสมือนที่มีที่อยู่ SIP ได้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถนี้ไม่ค่อยได้ใช้กับกิจกรรมที่มีปริมาณการใช้งานสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อย่างแอฟริกาใต้และเขตปกครองตนเองทางเหนือ (NT) ที่ใช้อุปกรณ์วิดีโอแบบดั้งเดิม

ถาม: ข้อมูลถูกเก็บไว้ที่ไหน? อยู่บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของออสเตรเลียหรือเปล่า?
ใช่ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ Amazon Web Services ของออสเตรเลีย โปรดทราบว่า healthdirect Video Call จะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคล (PII) หรือข้อมูลส่วนบุคคล (PHI) ใดๆ หลังจากสิ้นสุดการปรึกษาทางวิดีโอคอล

ถาม: หากกล้องไม่ทำงาน การโทรจะดำเนินการเป็นการโทรแบบเสียงเท่านั้นหรือไม่
ใช่ หากกล้องล้มเหลว การโทรจะยังคงเป็นแบบเสียงเท่านั้น

ถาม มีแอป Video Call สำหรับอุปกรณ์มือถือหรือไม่?
ไม่ แพลตฟอร์มนี้เป็นแบบเว็บทั้งหมดและสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์สมัยใหม่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ถาม: อุปกรณ์/ระบบปฏิบัติการที่เก่าแก่ที่สุดที่สามารถใช้งาน Video Call ได้คือเครื่องใด?
วิดีโอคอลจะทำงานได้บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.1 และ iOS 14.3 ขึ้นไป อุปกรณ์รุ่นเก่าอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ในหน้านี้

ถาม: การโทรวิดีโอของ HealthDirect เป็นไปตามแนวทางความเป็นส่วนตัวหรือไม่
ใช่ เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มเทเลเฮลท์ที่เป็นของรัฐบาล เราจึงปฏิบัติตามแนวทาง ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย อย่างเคร่งครัด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและไม่ถูกเก็บไว้หลังจากการปรึกษา

เร็วๆ นี้และแผนงานการโทรวิดีโอ

ถาม: อะไรที่ยังทำไม่ได้ และมีอะไรอยู่ในแผนงาน?
หน้า Coming Soon ของเรามีรายละเอียดการปรับปรุงที่จะเกิดขึ้นและ ลำดับความสำคัญของแผนงาน Video Call (กรุณาติดต่อ Healthdirect เพื่อขอรหัสผ่านสำหรับหน้านี้) รายชื่อการเปิดตัว Video Call ทั้งหมดอยู่ ที่นี่ คุณสามารถสมัครรับข่าวสาร Video Call หรือดูข่าวสารที่ผ่านมาได้ ที่นี่

ถาม: สามารถใช้ฟังก์ชันวิดีโออย่างเดียวได้ไหม? เรื่องนี้จะส่งผลต่อแบนด์วิดท์ของอุปกรณ์ผู้ใช้หรือไม่?
ใช่ สามารถใช้วิดีโอได้อย่างอิสระ และผู้ใช้สามารถปิดเสียงเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ได้

ถาม: ข้อมูลผู้ป่วยที่กรอกเข้าไปจะเกิดอะไรขึ้น?
ข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดจะถูกลบออกเมื่อสิ้นสุดการโทร ข้อมูลใดๆ ที่ป้อนจะไม่สามารถใช้งานได้หลังจากการสนทนาทางวิดีโอสิ้นสุดลง มีหน้าต่างสั้นๆ ที่ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ เพื่อให้ผู้ป่วยที่ถูกตัดการเชื่อมต่อสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้หากเกิดปัญหาทางเทคนิคกับอุปกรณ์/เครือข่ายของผู้ใช้