Reikningurinn þinn

Sp. Hvernig fæ ég aðgang að myndsímtali frá healthdirect?
Þú getur skráð þig inn með einskráningu (SSO) með netfanginu þínu hjá NSW Health. Þér verður bætt við viðeigandi læknastofur við uppsetningu. Ef þú þarft aðgang að fleiri læknastofum er hægt að finna tengiliði fyrirtækisins þíns hér .

Sp. Get ég breytt birtingarnafni mínu jafnvel þegar ég nota einskráningu af persónuverndarástæðum fyrir þjónustur sem eru áhættusamar?
Já, þú getur stillt birtingarnafn byggt á hverri heilsugæslustöð. Ef þú vilt nota dulnefni eða dulnefni geturðu gert það og það mun birtast í skýrslum en samt vera tengt netfanginu sem þú skráðir þig inn með.

Sp. Er hægt að tengja innskráningu læknagáttarinnar við Stafflink (LDAP)?
Starfsfólk heilbrigðisþjónustu í Nýja Suður-Wales getur skráð sig inn með einskráningu (SSO). Opnaðu innskráningarsíðuna hér .

Notkun myndsímtalsforrita og verkfæra

Sp. Eru öll öppin hluti af samningnum?
Já, þau eru hluti af myndsímtalssamningnum og eru stillanleg, sem gerir hverri heilsugæslustöð kleift að ákveða hvort hún virkjar þau. Fyrir frekari upplýsingar, heimsækið þessa síðu .
Athugið að það eru til öpp eins og Realtime Remote Patient Monitoring og Patient Care Summary sem eru fjármögnuð af Victoria Health og NSW Health getur sótt um samþykki frá Victoria Health til að nota þau.

Sp. Er hægt að nota hvíttöflu?
Já. Meðal verkfæra sem eru í boði í myndsímtölum eru hvítt tafla, skjádeiling, deiling skjala og mynda, YouTube spilari og möguleiki á að bæta við fleiri myndavélum ef það er í boði á tækinu sem notað er í ráðgjöfinni.

Sp.: Geturðu sent tengla og viðhengi í spjallinu?
Þú getur sent tengla í myndsímtalinu á meðan á ráðgjöfinni stendur. Í hlutanum Forrit og verkfæri geturðu sent niðurhalanlegt skjal með því að deila skrá undir forritum og verkfærum.

Sp. Eru einhver klínísk matstæki til staðar og hvað kostar það?
Heilsugæslustöðvar geta gerst áskrifendur að Pearson viðbótum í gegnum Coviu Marketplace sem er aðgengilegur notendum healthdirect myndsímtala, sem gerir kleift að virkja áskrifendaforritin á völdum heilsugæslustöðvum. Notkunarskilmálar og kostnaður Maketplace gilda um áskrifendaviðbæturnar.

Sp. Er til listi yfir tæki sem eru samþætt fyrir rauntímaeftirlit?
Þessi síða sýnir gerðir samhæfra tækja sem eru studd í hverjum kafla.

Sp. Eru fjarstýringartækin fyrir sjúklinga með eigin tæki (BYO) eða sérstök tæki samþætt myndsímtölum?
Hjartarafrit, púlsoxímetri og öndunarmælir eru ekki flokkuð sem hugbúnaður og lækningatæki. Forsenda rauntímaeftirlitsforritsins sem HDA þróaði er sú að heilbrigðisstofnanir hafa TGA-samþykkt tæki og gögn eru tekin í gegnum Bluetooth-viðmót þess í gegnum samþættingu forritsins. Þessi gögn eru send til læknisins í rauntíma án þess að vera geymd í myndsímtalskerfinu. Í samþættingarvinnunni sem unnin var með Victoria Health voru öll tækin mælt með af Safer Care Victoria og klínískum notendahópi heilbrigðisráðuneytisins í Victoria.

Sp. Er hreyfisviðsaðgerðin í boði?
Nei, hreyfifærisforritið er enn í vinnslu með TGA-samþykki (hugbúnaður sem lækningatæki) og við mælum með að nota aðeins TGA-samþykkt verkfæri.

Sp. Þegar myndavélar eru notaðar til að skoða sár eða stafrænar eyrnaspeglar, getur sjúklingurinn þá séð lækninn eða er aðeins hægt að nota eina myndavél?
Hægt er að bæta við fleiri myndavélum í símtalið , þannig að myndavélarstraumur læknisins sést enn. Einnig er möguleiki á að stjórna aukamyndstraumnum sem þátttakandi.

Sp. Hverfa sameiginlegar skrár eftir símtalið?
Já, öllum upplýsingum sem skipst hefur verið á er eytt eftir símtalið. Samnýttar skrár hverfa um leið og þú lýkur símtalinu og ætti að hlaða þeim niður áður en símtalinu lýkur ef þörf krefur.

Sp.: Er hægt að hlaða niður símtalsspjallinu?
Já, þú getur sótt spjallferilinn áður en myndsímtalinu lýkur.

Sp. Er möguleiki á að biðja um/skrá samþykki sjúklings varðandi reikninga frá Medicare?
Já, læknastofur geta sérsniðið valkosti fyrir samþykkisöflun fyrir reikningsfærslu. Eða notað Medicare Bulk Billing Consent appið . Einnig er hægt að stilla samþykkissíðuna á Healthdirect Waiting Area til að miðla nauðsynlegum upplýsingum áður en myndsímtalið hefst.

Sp. Hvert fer samþykkið fyrir fjöldagreiðslur? Er „undirritað“ samþykki sent með tölvupósti?
Í hverri heilsugæslustöð er hægt að stilla appið með netfangi og þegar samþykki hefur verið staðfest er tölvupóstur sendur á það netfang. Sjúklingurinn getur einnig óskað eftir afriti í tölvupósti innan appsins. Hægt er að stilla mörg netföng. Þessar upplýsingar eru ekki geymdar í myndsímtalskerfinu eftir að samþykki hefur verið sent.

Sp. Er til app fyrir upplýst fjárhagslegt samþykki?
Ferlið fyrir upplýst fjárhagslegt samþykki milli Healthdirect og NSW Health er verið að ljúka, þar sem það verður meðal mikilvægra upplýsinga fyrir upphaf ráðgjafar og notkunar á Medicare Bulk Billing appinu meðan á ráðgjafarferlinu stendur.

Sp. Er textaforritið samþykkt fyrir heilsufar?
Já, klínískt starfsfólk Healthdirect hefur prófað skjátextaforritið fyrir læknisfræðileg hugtök. Stjórnandi læknastofunnar getur gert þetta forrit óvirkt ef hann kýs það. Að auki hafa læknar tækifæri til að skoða afritið í rauntíma og endurtaka eða skýra allt sem er rangt tekið upp. Skjótaforritið hefur verið virkt í myndsímtölum frá Healthdirect frá júlí 2023.

Sp. Er innbyggð upptökuvirkni?
Já, staðbundnar upptökur eru í boði, en upptökur verða að vera sóttar áður en símtalinu lýkur og geymdar í kerfi fyrirtækisins/klíníska fyrirtækisins þar sem þær verða ekki geymdar í myndsímtalinu eftir að því lýkur.

Biðstofan á læknastofunni

Sp. Er hægt að senda tengilinn til neytenda (með SMS/tölvupósti) frá kerfinu?
Já, hægt er að senda tengilinn beint af kerfinu með SMS eða tölvupósti .

Sp. Er hægt að senda tengilinn með góðum fyrirvara og er hægt að bæta honum við Outlook dagatalið?
Hægt er að senda tengla hvenær sem er. Þú getur sent beint úr biðsvæðinu eða afritað tengilinn og límt hann inn í samskipti eins og boð í dagatal eða sniðmát fyrir bókunarkerfi.

Sp. Eru einhver tækifæri til að fá endurgjöf/mat/PROM frá sjúklingum í kerfinu?
Já, læknastofur geta stillt sínar eigin kannanir þannig að þær verði sendar í lok hvers símtals. Öll svör verða skráð í könnun læknastofunnar, ekki af Healthdirect.

Sp. Breytist tengillinn fyrir hverja tímapöntun?
Hvert biðsvæði hefur fastan tengil sem breytist ekki milli tímapöntuna.

Sp. Eru tenglarnir sérsniðnir?
Hver stofnun getur sérsniðið allt að tíu tölvupósts- eða fimm SMS-boðssniðmát. Hægt er að breyta textanum sem fylgir tenglinum eftir þörfum.

Sp. Er hægt að sérsníða upplýsingar sem innhringjendur slá inn?
Já, þú getur stillt innsláttarreitina eftir þörfum, t.d. Medicare-númer, nafn læknis, fæðingardag, aldur, heimilisfang o.s.frv.

Sp.: Birtast símtöl í vinnslu í öðrum lit eða eru þau auðkennd á annan hátt en símtöl í bið?
Já, símtöl birtast í mismunandi litum eftir stöðu þeirra. Símtöl sem bíða eru sýnd í appelsínugulum lit, símtöl í bið eru sýnd í rauðum lit og símtöl sem eru í skoðun eru sýnd í grænum lit.

Sp. Er hægt að sjá hvaða læknar hafa tekið þátt í símtali?
Já, í hlutanum um símtalsvirkni í biðsvæðinu er að finna upplýsingar um alla virkni þátttakenda.

Sp. Er hægt að fella inn tengla í tilkynningar á biðsvæðinu til að hvetja viðskiptavini til að ljúka formatskönnun o.s.frv.?
Hægt er að senda tengla í tilkynningum fyrir viðskiptavini sem bíða en þeir eru ekki virkir. Beðið hefur verið um úrbætur á eiginleikum til að virkja þetta.

Sp. Hversu margir sem hringja geta verið í biðstofunni í einu?
Engin takmörk eru á fjölda þeirra sem bíða í biðröðinni á læknastofunni eftir að viðtal þeirra hefjist. Í hópsímtali sem hefst frá biðsvæðinu geta allt að 20 þátttakendur tekið þátt í sama símtalinu.

Sp. Er hægt að hefja ótímabundið/óáætlað símtal?
Já, þú getur notað hnappinn Nýtt myndsímtal efst í biðsvæðinu til að búa til annað hvort hópsímtal eða myndsímtal og bjóða þátttakendum beint í gegnum tölvupóst og/eða SMS.

Skipulag myndsímtala og uppbygging læknastofunnar

Sp. Hver hefur umsjón með uppsetningu og sérstillingum? Geta sýndarumsjónarmenn frá heilbrigðisumdæmum/sérhæfðum heilbrigðiskerfum fengið aðgang að sérstillingum, eða er það Healthdirect sem gerir þetta?
Myndsímtöl frá healthdirect starfa með staðbundinni þjónustulíkani, þannig að þegar fyrirtækið þitt hefur verið stofnað geta stjórnendur þess stjórnað og stillt alla þætti. Myndsímtölateymið mun veita þjálfun í þessu og verður tiltækt til að aðstoða þig við BAU ef þörf krefur.

Sp. Er hægt að hafa eins margar læknastofur og þið viljið eða kostar það eitthvað að fá fleiri læknastofur?
Þú getur búið til eins margar læknastofur og þörf krefur án þess að það kosti hverja læknastofu.

Sp. Hversu marga teymismeðlimi er hægt að bæta við læknastofu?
Engin takmörk eru á fjölda teymismeðlima sem hægt er að bæta við læknastofu. Við mælum þó með að læknastofur hafi viðráðanlegan fjölda teymismeðlima og að þeim sé uppfært þegar fólk hættir og kemur til starfa.

Sp. Hvernig nota aðrar heilbrigðisþjónustur myndsímtöl?
Þessi síða inniheldur upplýsingar um hvernig heilbrigðisþjónusta um alla Ástralíu notar myndsímtöl frá healthdirect.

Upplýsingar fyrir stjórnendur

Sp. Getur mælaborð læknastofunnar verið mælaborð LHD eða sjúkrahúss svo að sýndarumsjónarmaður geti haft fulla yfirsýn yfir virkni innan stofnunarinnar?
Já, sýndarumsjónarmennirnir eru með yfirlitssíðu fyrir „Mínar læknastofur“ sem gefur fulla yfirsýn yfir hvert símtal og fjölda þeirra sem hringja á hverri læknastofu.

Sp. Er hægt að breyta lógóunum og er hægt að aðlaga þau að vinstri sýn eða kliníkstigi?
Hægt er að aðlaga merki að fullu. Ef þau eru bætt við á stofnunarstigi munu þau birtast á öllum biðstofum. Stofur geta bætt við sínu eigin merki ef við á, sem mun yfirskrifa stillingar stofnunarinnar.

Að sameina símtöl og símtalsskjávirkni

Sp. Er hægt að læsa símtölum sjálfkrafa?
Hægt er að virkja símtalslæsingu á heilsugæslustöðvum og gestgjafar geta læst símtölum handvirkt ef þörf krefur.

Sp. Er hægt að skoða þátttakendur í biðstofunni á meðan ég er í símtali?
Þú getur notað flipann til að skoða biðsvæðið á meðan þú ert í símtali. Í framtíðinni verður biðsvæðissýn í símtalsstjóranum á myndsímtalsskjánum.

Sp. Er hægt að þoka/breyta bakgrunni? Geta sjúklingar einnig breytt bakgrunni sínum?
Já, allir notendur geta breytt bakgrunni sínum , valið úr óskýrum bakgrunni, valið úr tiltækum bakgrunni eða hlaðið inn sérsniðnum bakgrunni fyrir læknastofur/stofnanir.

Sp. Sendir hlýr flutningur bæði lækninn og sjúklinginn yfir á nýja biðstofuna?
Já, hlýleg flutningur mun halda öllum á vaktinni til að færa sig á milli læknastofa.

Q. Geta túlkar bara komið inn í biðstofuna þegar þeir eru bókaðir?
Það eru fjölbreytt vinnuferli til að bæta túlkum við símtalið þitt. Hægt er að senda túlkum tengilinn á biðsvæðið og bæta þeim við símtalið þaðan eða bjóða þeim að taka þátt innan símtals. HDA þróaði Services On Demand forrit sem getur einnig stutt notkunartilvik túlka.

Sp. Hvaða upplýsingar eru þýddar á öðrum tungumálum? Er það skjáefnið sem sjúklingar geta lesið? Hvað með í spjalli?
Skjástýringarnar birtast á völdu tungumáli en spjallið verður áfram á því tungumáli sem það var slegið inn á.

Sp.: Getur annar læknir tekið þátt í símtalinu?
Já, fleiri læknar geta tekið þátt í sama viðtalinu hvenær sem er, svo framarlega sem símtalið hefur ekki verið læst af þeim lækna sem fyrst tekur þátt.

Sp. Getur annar læknir tekið þátt í fundinum eingöngu með hljóði í gegnum venjulegt farsímasímtal?
Hægt er að hringja í fleiri þátttakendur til að tengja símann þeirra við ráðgjöfina.

Sp.: Er til aðgerð í myndsímtali sem felur þátttakendur hver fyrir öðrum en gerir lækninum kleift að sjá alla þátttakendur á meðan allir þátttakendur sjá lækninn sjálfan?
Þátttakendur geta slökkt á eigin myndavélum, en það er ekki hægt að stjórna af fundarstjóra.

Sp. Ef þú býður einhverjum í símtalið, getur sjúklingurinn séð upplýsingar um sig?
Þátttakendur geta aðeins séð nöfn hvers annars, ekki upplýsingarnar sem þeir slógu inn til að taka þátt í ráðgjöfinni.

Skýrslugjöf

Sp. Hvernig skráum við símtalsvirknina (nafn sjúklings/nafn læknis/dagsetningu/tíma)?
Skýrslur um viðtöl innihalda allar upplýsingar sem tengjast gestgjöfunum. Þú getur séð símtöl á tilteknum heilsugæslustöðvum á nákvæmum tíma, en vinsamlegast athugið að upplýsingar um sjúklinga tengjast ekki þessum gögnum, þar sem þau eru afpersónugreinanleg eftir að símtalinu er lokið.

Sp. Eru aðskildar skýrslur tiltækar fyrir hópfundi og teymisfundi?
Já, þegar þú keyrir skýrslu um myndsímtal munu gögnin skiptast í mismunandi gerðir herbergja.

Stuðningur

Sp. Hvaða stuðning veitir healthdirect?
Sérstakt myndsímtalsteymi hjá Healthdirect veitir stuðning í gegnum þjónustuborð og númer 1800 580 771 fyrir 3. stigs stuðning, mánudaga til föstudaga frá kl. 08:00 til 18:00 að staðartíma. Stjórnendur læknastofa sjá um 1. stigs stuðning, en öll nettengd vandamál eru send áfram til upplýsingatæknideildar heilbrigðisumdæmisins/eHealth.

Sp. Hvað með stuðning sjúklinga?
Sjúklingar geta haft samband við Healthdirect ef þeir hafa vandamál með tæki (t.d. myndavél/hljóðnema) eða fengið aðstoð við að fá myndsímtalstíma. Við munum aðstoða þá eða vísa þeim aftur til heilbrigðisþjónustunnar ef þörf krefur (t.d. ef tenging við læknastofu vantar í tímanum).

Sp. Er einhver aðstoð í boði um helgar?
Já, stuðningur er í boði allan sólarhringinn fyrir stjórnun alvarlegra atvika, þar á meðal um helgar.

Sp. Er saga um vandamál með niðurtíma?
Niðurtími myndsímtala er mjög lítill, með spenntíma upp á 99,98% á síðasta fjárhagsári. Við bjóðum upp á allan sólarhringinn aðstoð við atvikastjórnun allt árið um kring og skipuleggjum viðhald á lágmarksnotkunartímabilum, og látum ykkur vita að minnsta kosti alla helstu tengiliði með tveggja vikna fyrirvara.

Þjálfun

Sp. Hvaða þjálfun mun Healthdirect bjóða upp á?
Healthdirect mun bjóða upp á ákveðinn fjölda þjálfunarlotna fyrir hverja heilbrigðisstofnun/sjúkrahús. Námskeiðin verða í boði fyrir bæði stjórnendur og lækna. Healthdirect mun einnig bjóða upp á „þjálfun þjálfara“-námskeið svo lykilstarfsmenn geti einnig stýrt myndsímtalsþjálfun.

Sp. Hvaða þjálfunarúrræði eru í boði fyrir lækna, stjórnendur og sýndarumsjónarmenn? Eru bæði skriflegar og myndbandsleiðbeiningar í boði?
Þessi hlekkur sýnir dæmi um þjálfun sem við bjóðum upp á, bæði áætlaða og upptekna fundi. Myndsímtalsmiðstöð okkar og upplýsingavefur heilbrigðisupplýsinga í Nýja Suður-Wales innihalda leiðbeiningar, myndbönd og niðurhalanlegt efni sem fjallar um alla þætti myndsímtala frá healthdirect.

Sp. Við hverja geta læknar/umsjónarmenn með sýndarþjónustu haft samband til að fá aðstoð við þjálfun?
LHDs geta haft samband við þjónustuborð myndsímtala til að fá aðstoð við þjálfun.

Sp. Hve langan tíma tekur það lækni að kynnast kerfinu, þar með talið uppsetningu og þjálfun læknastofu?
Á meðan faraldurinn geisaði voru flestar heilbrigðisstofnanir starfandi innan fárra vikna. Myndsímtalskerfið er hannað til að vera mjög innsæi fyrir sjúklinga/lækna og stjórnendur. Læknar venjast fljótt því að nota myndsímtöl til að tengjast sjúklingum sínum.

Sp. Er til prófunarumhverfi fyrir stofnanir til að gera tilraunir með?
Þegar fyrirtækið þitt er búið til er hægt að búa til prófunar- og þjálfunarstofur eftir þörfum.

Sp. Verður til eining fyrir lækna í Heilbrigðisfræðslu- og þjálfunarstofnuninni (HETI)?
Þjálfunareiningar HETI verða skoðaðar sem hluti af þjálfunaráætluninni sem tengist HDA myndsímtalsþjálfunum.

Tækni, gögn og öryggi

Sp. Hversu miklar upplýsingar eru venjulega notaðar af sjúklingnum?
Myndsímtal frá Healthdirect notar allt að 1 Mbps, t.d. fyrir 30 mínútna símtal með 2 þátttakendum verður gagnanotkunin = 30 [mín] x 60 [sek] x 1 Mbps x 2 [notendur] / 8 [bæti] = 450 MB. Smelltu hér til að fá frekari upplýsingar.

Sp.: Getum við bætt við raunverulegu herbergi/símtali við símtalið, þ.e. SIP-endapunkti (Session Initiation Protocol) eða Teams-herbergi?
Já, kerfið getur brúað í gegnum SIP , hefðbundna myndfundarsamskiptareglur, við fundareiningu eða sýndarfundarherbergi með SIP-vistfangi. Hins vegar er þessi möguleiki ekki almennt notaður fyrir mikið magn af starfsemi, aðallega á svæðum eins og SA og NT þar sem hefðbundinn eldri myndbandsbúnaður er notaður.

Sp. Hvar eru gögnin geymd? Eru þau á áströlskum skýjabundnum netþjóni?
Já, gögnin eru geymd á áströlskum skýþjónum Amazon Web Services. Athugið að healthdirect Video Call geymir ekki neinar persónuupplýsingar eða heilsufarsupplýsingar eftir að myndsímtalinu lýkur.

Sp. Ef myndavélin virkar ekki, mun símtalið halda áfram sem eingöngu hljóðsímtal?
Já, ef myndavélin bilar mun símtalið halda áfram sem eingöngu hljóð.

Sp. Er til myndsímtalsforrit fyrir snjalltæki?
Nei, kerfið er alfarið vefbyggt og aðgengilegt í gegnum hvaða nútímavafra sem er á snjalltækjum.

Sp. Á hvaða tæki/stýrikerfi er elsta tækið/kerfið sem hægt er að nota myndsímtöl?
Myndsímtöl virka í tækjum með Android 5.1 og iOS 14.3 eða nýrri. Eldri tæki kunna að hafa takmarkaða virkni. Sjá nánari upplýsingar á þessari síðu .

Sp. Er myndsímtal frá healthdirect í samræmi við persónuverndarreglur?
Já, sem fjarheilbrigðisvettvangur í eigu ríkisins fylgjum við ströngum leiðbeiningum um friðhelgi einkalífs og öryggi og tryggjum að gögn séu geymd á öruggan hátt og ekki varðveitt eftir viðtal.

Væntanlegt og leiðarvísir fyrir myndsímtöl

Sp. Hvað er ekki hægt að gera (ennþá) og hvað er á dagskrá?
Á síðunni okkar „Væntanlegt“ eru upplýsingar um væntanlegar úrbætur og forgangsröðun myndsímtala er skjalfest (vinsamlegast hafið samband við Healthdirect til að fá lykilorðið fyrir þessa síðu). Allar útgáfur myndsímtala eru taldar upp hér . Þú getur gerst áskrifandi að fréttabréfum myndsímtala eða skoðað eldri fréttabréf hér .

Sp. Er hægt að nota bara myndbandsvirknina? Hefur þetta áhrif á bandvídd tækis notandans?
Já, hægt er að nota myndband sjálfstætt og notendur geta þaggað hljóðið til að spara bandvídd.

Sp. Hvað verður um sjúklingagögnin sem þeir slá inn?
Öllum sjúklingagögnum er eytt að símtalinu loknu. Allt sem slegið er inn verður ekki tiltækt eftir að myndsímtalinu lýkur. Stutt tímabil er þar sem upplýsingarnar verða geymdar svo sjúklingur sem hefur misst tengingu geti tengst aftur ef tæknilegir erfiðleikar koma upp með tæki/net notandans.