新南威尔士州健康常见问题解答页面
有关 healthdirect 视频通话的常见问题解答
我们整理了有关视频通话服务的常见问题列表。单击下面的相关标题可查看更多信息。
您的帐户
使用视频通话应用和工具
问：所有应用程序都是合同的一部分吗？
是的，它们是视频通话合同的一部分，并且可以配置，允许每个诊所决定是否启用它们。有关更多信息，请访问此页面。
请注意，维多利亚州卫生部和新南威尔士州卫生部资助了一些应用程序，例如实时远程病人监控和病人护理摘要，可以寻求维多利亚州卫生部的批准才能使用。
问：有白板功能吗？
是的。视频通话中提供的工具包括白板、屏幕共享、文档和图像共享、YouTube 播放器以及添加其他摄像头（如果用于咨询的设备可用）的选项。
问：您可以在聊天中发送链接和附件吗？
您可以在咨询期间在视频通话聊天中发送链接。应用程序和工具部分允许您通过应用程序和工具下的共享文件发送可下载的文档。
问：有任何临床评估工具吗？费用是多少？
诊所可以通过 HealthDirect 视频通话用户可用的Coviu Marketplace订阅 Pearson 附加组件，从而允许所选诊所启用订阅的应用程序。Maketplace 使用条款和成本将适用于订阅的附加组件。
问：是否有一个用于实时监控的集成设备列表？
此页面列出了每个部分支持的兼容设备类型。
问：远程病人监控设备是否自带设备或特定设备集成到视频通话中？
心电图、脉搏血氧仪和肺量计不属于医疗设备软件。HDA 开发的实时监控应用程序的前提是卫生组织拥有 TGA 批准的设备，并通过应用程序集成开发通过其蓝牙接口捕获数据。这些数据实时传递给临床医生，而不会存储在视频通话平台中。在与维多利亚健康局进行的集成工作中，所有设备均由 Safer Care Victoria 和维多利亚卫生部临床用户组推荐。
问：运动范围功能可用吗？
不，运动范围应用仍在接受 TGA 批准（软件作为医疗设备），我们建议仅使用 TGA 批准的工具。
问：当使用摄像机检查伤口或使用数字耳镜时，患者能看到临床医生吗，或者只能有一个摄像机源吗？
可以将其他摄像头添加到通话中，同时仍可以看到临床医生的摄像头画面。您还可以选择以参与者身份控制辅助视频画面。
问：通话结束后共享的文件会消失吗？
是的，通话结束后所有交换的信息都会被清除。共享文件会在您结束通话时消失，如果需要，请在通话结束前下载。
问：您可以下载通话聊天吗？
是的，您可以在视频通话结束前下载聊天记录。
问：是否有机会询问/记录患者有关医疗保险账单的同意？
是的，诊所可以自定义获取账单同意的选项。或者使用Medicare Bulk Billing Consent 应用程序。还可以配置 Healthdirect 等候区同意页面，以便在视频通话咨询开始前传达必要的信息。
问：批量计费同意书发往何处？“已签名”的同意书会通过电子邮件发送吗？
在每个诊所中，应用程序都可以配置一个电子邮件地址，一旦确认同意，就会向该地址发送电子邮件。患者还可以从应用程序内请求电子邮件副本。您可以配置多个电子邮件地址。一旦同意被发送，这些信息就不会存储在视频通话平台中。
问：有没有关于知情财务同意的应用程序？
Healthdirect 和新南威尔士州卫生部正在最终确定知情财务同意流程，该流程将包含在咨询开始前和咨询期间使用 Medicare Bulk Billing 应用程序之前的重要信息中。
问：隐藏式字幕应用程序是否获得健康认证？
是的，Healthdirect 临床工作人员已针对医学术语对隐藏式字幕功能进行了测试。如果愿意，诊所管理员可以禁用此应用。此外，临床医生有机会实时查看记录并重复或澄清任何错误捕获的内容。隐藏式字幕应用自 2023 年 7 月起在 healthdirect 视频通话中上线。
问：有内置录音功能吗？
是的，可以提供分散的本地录音，但必须在通话结束前下载录音并将其存储在组织/临床系统中，因为录音不会在视频通话结束后保留在视频通话中。
诊所等候区
问：平台可以通过短信/电子邮件将链接发送给消费者吗？
是的，链接可以直接通过短信或电子邮件从平台发送。
问：可以提前发送链接吗？可以将其添加到 Outlook 日历中吗？
链接可随时发送。您可以直接从等候区发送，也可以复制链接并将其粘贴到日历邀请或预订系统模板等通讯中
问：系统中是否有任何患者反馈/评估/ PROM 机会？
是的，诊所可以配置自己的调查问卷，在每次通话结束时发送。所有反馈都将通过诊所的调查问卷收集，而不是通过 Healthdirect。
问：每次预约后链接都会改变吗？
每个等候区都有一个静态链接，在预约之间不会改变。
问：链接可以定制吗？
每家诊所最多可定制十封电子邮件或五封短信邀请模板。如有必要，可以单独更改链接附带的文字。
问：可以自定义来电者输入的详细信息吗？
是的，您可以配置输入字段以适合您所需的信息，例如医疗保险号码、医生姓名、出生日期、年龄、地址等。
问：正在进行的呼叫是否会显示不同的颜色或者与等待的呼叫有何区别？
是的，根据呼叫状态，呼叫会以不同的颜色显示。等待呼叫者显示为橙色，等待呼叫者显示为红色，正在呼叫者显示为绿色。
问：您能看到哪些临床医生加入了通话吗？
是的，等候区的通话活动部分详细说明了所有参与者的活动。
问：您可以在等候区通知中嵌入超链接来提示消费者完成预评估调查等吗？
链接可以在通知中发送给等待的消费者，但尚未激活。已请求功能增强以启用此功能。
问：等候区一次可以容纳多少位呼叫者？
在诊所排队等候咨询的呼叫者人数没有限制。在从等候区发起的群组通话中，最多 20 名参与者可以同时加入同一场通话。
问：您能发起临时/非预定的通话吗？
是的，您可以使用等候区顶部的“新视频通话”按钮创建群组通话或视频通话，并直接通过电子邮件和/或短信邀请参与者。
视频通话组织和诊所结构
问：设置和定制由谁来管理？地方卫生区/专业医疗网络的虚拟护理经理是否可以获得定制权限，还是由 Healthdirect 来管理？
healthdirect 视频通话采用分散的本地服务模式，因此一旦您的组织成立，您的管理员就能够管理和配置各个方面。视频通话团队将提供相关培训，并在需要时协助您完成 BAU。
问：您可以开设任意数量的诊所吗？额外的诊所是否需要付费？
您可以根据需要创建任意数量的诊所，无需为每个诊所支付费用。
问：一个诊所可以增加多少名团队成员？
诊所可添加的团队成员数量没有限制。但是，我们建议诊所的团队成员数量应控制在可控范围内，当有人离开或加入诊所时，应更新这些成员数量。
问：其他健康服务如何使用视频通话？
本页包含有关澳大利亚各地医疗服务如何使用 healthdirect 视频通话的信息。
管理员须知
问：诊所仪表板可以是 LHD 或医院仪表板，以便虚拟护理经理可以全面了解整个组织的活动？
是的，虚拟护理经理有一个“我的诊所”摘要页面，可以全面查看每个呼叫以及每个诊所的呼叫者数量。
问：徽标可以更改吗？可以定制为 LHD 或诊所级别吗？
徽标完全可自定义。如果在组织级别添加，它们将流向所有候诊区诊所。 诊所可以添加自己的徽标（如果适用），这将覆盖组织设置。
加入通话和呼叫屏幕功能
问：可以默认锁定通话吗？
可以在诊所启用呼叫锁定，如果需要，主持人可以手动锁定呼叫。
问：通话时可以查看等候室的参与者吗？
通话期间，您可以按 Tab 返回查看等候区。未来功能将在视频通话屏幕的通话管理器中提供等候区视图。
问：可以模糊/更改背景吗？患者也可以更改背景吗？
是的，所有用户都可以更改他们的背景，从模糊中选择，从可用背景中选择或上传诊所/组织的自定义背景。
问：热转移是否会将临床医生和患者都转移到新的等候区？
是的，热情的转移将使每个人都能在诊所之间转移。
问：翻译员预约后就可以进入等候区吗？
有多种工作流程可用于将口译员添加到您的通话中。可以向口译员发送等候区链接，然后从那里将其添加到通话中，或者在通话中邀请他们加入。HDA 开发的按需服务应用程序也可以支持口译员用例。
问：对于其他语言，翻译了哪些信息？是患者可以阅读的屏幕内容吗？聊天中的内容呢？
屏幕控制将以所选语言显示，但聊天仍将保留输入的语言。
问：其他临床医生可以加入通话吗？
是的，其他临床医生可以随时加入同一次会诊，只要通话尚未被第一个加入的临床医生锁定。
问：第二位临床医生可以通过标准手机通话以仅音频的方式加入会议吗？
可以拨打其他参与者的电话，将他们的电话连接到咨询。
问：视频通话中是否有这样的功能：可以互相隐藏参与者，但允许临床医生看到所有参与者，同时所有参与者都可以看到临床医生？
参与者可以关闭自己的摄像头，但主持人无法管理这一点。
问：如果您邀请某人加入通话，患者可以看到他们的详细信息吗？
参与者只能看到彼此的姓名，而看不到他们为加入咨询而输入的详细信息。
报告
问：我们如何捕捉通话活动（患者姓名/临床医生姓名/日期/时间）？
咨询报告包含与主持人相关的所有信息。您可以查看特定诊所在特定时间的通话，但请注意，患者信息与此数据无关，因为通话结束后会取消识别。
问：小组会议和团队会议有单独的报告吗？
是的，当您运行视频通话报告时，它会将数据分成不同的房间类型。
支持
问：healthdirect 提供什么支持？
专门的 Healthdirect 视频通话团队通过服务台和 1800 580 771 号码（3 级支持）提供支持，时间为当地时间周一至周五 08:00 - 18:00 。诊所管理员负责 1 级支持，而任何与网络相关的问题都会上报给卫生区/eHealth 的 IT 部门。
问：对患者支持怎么样？
患者可以联系 Healthdirect 咨询设备问题（例如摄像头/麦克风）或获取视频通话预约帮助。如有必要，我们将协助或将他们转回医疗服务部门（例如，预约时缺少诊所链接）。
问：周末提供支持吗？
是的，我们全天候提供重大事件管理支持，包括周末。
问：有没有发生过停机问题？
视频通话的停机时间极短，上财年的正常运行时间为 99.98%。我们全年提供 24/7 事件管理支持，并在最低使用时段安排维护，并至少提前两周通知您所有主要联系人。
训练
问：Healthdirect 将提供什么培训？
Healthdirect 将为每个 LHD/卫生组织提供约定数量的培训课程。课程将面向管理人员和临床医生。Healthdirect 还将提供“培训培训师”课程，以便关键员工也可以协助视频通话培训。
问：有哪些培训资源可供临床医生、管理员和虚拟护理经理使用？是否有书面和视频培训指南？
此链接显示了我们提供的培训示例，包括预定和录制的课程。我们的视频通话资源中心和新南威尔士州健康信息门户包含指南、视频和可下载内容，涵盖 healthdirect 视频通话的各个方面。
问：LHD/虚拟护理经理可以联系谁来获得培训支持？
LHD 可以联系视频通话支持台获取培训支持。
问：临床医生需要多长时间才能熟悉该平台，包括诊所设置和培训？
在疫情期间，大多数卫生组织在几周内就恢复了运营。视频通话平台的设计非常直观，方便患者/临床医生和管理员使用。临床医生很快就能习惯使用视频通话与患者会面。
问：是否有一个可供组织进行试验的测试环境？
当您的组织创建完成后，您就可以根据需要创建测试和培训诊所。
问：健康教育和培训学院（HETI）是否有针对临床医生的模块？
HETI 培训模块将作为培训计划的一部分进行探索，并与 HDA 视频通话培训相结合。
技术、数据和安全
问：患者端通常使用多少数据？
Healthdirect 视频通话将使用高达 1Mbps 的流量，例如，对于 2 人参与的 30 分钟通话，数据使用量将为 = 30 [分钟] x 60 [秒] x 1 Mbps x 2 [用户] / 8 [字节] = 450 MB。单击此处了解更多详情。
问：我们可以为通话添加物理房间/通话吗，即 SIP（会话发起协议）端点或 Teams 房间？
是的，该平台可以通过 SIP（传统视频会议协议）连接到具有 SIP 地址的会议单元或虚拟会议室。但是，此功能通常不用于高容量活动，主要是在 SA 和 NT 等使用传统视频设备的地区。
问：数据存储在哪里？是在澳大利亚的云服务器上吗？
是的，数据存储在澳大利亚 Amazon Web Services 云服务器上。请注意，healthdirect Video Call 在视频通话咨询结束后不会存储任何 PII 或 PHI。
问：如果摄像头不工作，通话是否会以纯音频通话的形式进行？
是的，如果摄像头出现故障，通话将仅以音频形式继续。
问：有适用于移动设备的视频通话应用程序吗？
不是，该平台完全基于网络，可通过移动设备上的任何现代浏览器访问。
问：视频通话可以在哪些最旧的设备/操作系统上使用？
视频通话适用于搭载 Android 5.1 和 iOS 14.3 或更高版本的设备。较旧的设备可能功能有限。请参阅此页面了解更多详情。
问：healthdirect 视频通话是否符合隐私准则？
是的，作为政府所有的远程医疗平台，我们遵守严格的隐私和安全准则，确保数据安全存储并且不会在咨询后保留。
即将推出和视频通话路线图
问：目前还不能做什么？路线图上有什么？
我们的“即将推出”页面详细介绍了即将推出的增强功能，并记录了视频通话路线图的优先事项（请联系 Healthdirect 获取此页面的密码）。所有视频通话版本均列在此处。您可以在此处订阅视频通话公告或查看过去的公告。
问：您可以只使用视频功能吗？这会影响用户设备的带宽吗？
是的，视频可以独立使用，并且用户可以静音以节省带宽。
问：他们输入的患者数据会怎样？
通话结束后，所有患者数据都会被清除。视频通话结束后，输入的任何内容都将不可用。信息将保留一小段时间，以便断开连接的患者在用户设备/网络出现技术故障时可以重新连接。