Váš účet

Otázka: Ako môžem získať prístup k videohovoru Healthdirect?
Môžete sa prihlásiť prostredníctvom jednotného prihlásenia (SSO) pomocou svojej e-mailovej adresy NSW Health. Počas nastavovania budete pridaní k príslušným klinikám. Ak potrebujete prístup k ďalším klinikám, kontakty na vašu organizáciu nájdete tu .

Otázka: Môžem si zmeniť zobrazované meno aj pri použití jednotného prihlásenia z dôvodov ochrany osobných údajov pre služby s vysokým rizikom?
Áno, pre každú kliniku si môžete nastaviť zobrazované meno . Ak chcete použiť alias alebo pseudonym, môžete tak urobiť a ten sa zobrazí v prehľadoch a zároveň bude korelovať s e-mailovou adresou, s ktorou ste sa prihlásili.

Otázka: Dá sa prihlásenie do portálu lekára prepojiť so službou Stafflink (LDAP)?
Zamestnanci NSW Health sa môžu prihlásiť prostredníctvom jednotného prihlásenia (SSO). Prejdite na prihlasovaciu stránku tu .

Používanie aplikácií a nástrojov pre videohovory

Otázka: Sú všetky aplikácie súčasťou zmluvy?
Áno, sú súčasťou zmluvy o videohovoroch a sú konfigurovateľné, čo umožňuje každej klinike rozhodnúť sa, či ich povolí. Viac informácií nájdete na tejto stránke .
Upozorňujeme, že existujú aplikácie ako Realtime Remote Patient Monitoring a Patient Care Summary, ktoré financuje Victoria Health a NSW Health si môže od Victoria Health vyžiadať schválenie na používanie.

Otázka: Je k dispozícii funkcia bielej tabule?
Áno. Medzi nástroje dostupné vo videohovore patrí tabuľa, zdieľanie obrazovky, zdieľanie dokumentov a obrázkov, prehrávač YouTube a možnosť pridať ďalšie kamery, ak sú k dispozícii na zariadení použitom pri konzultácii.

Otázka: Môžete posielať odkazy a prílohy v chate?
Počas konzultácie môžete vo videohovore posielať odkazy. Sekcia Aplikácie a nástroje vám umožňuje odoslať dokument na stiahnutie prostredníctvom zdieľania súboru v časti aplikácie a nástroje.

Otázka: Existujú nejaké nástroje na klinické hodnotenie a aká je ich cena?
Kliniky si môžu predplatiť doplnky Pearson prostredníctvom Coviu Marketplace, ktorý je k dispozícii pre používateľov videohovorov healthdirect, čo umožňuje aktiváciu predplatených aplikácií vo vybraných klinikách. Na predplatené doplnky sa budú vzťahovať podmienky používania a ceny Maketplace.

Otázka: Existuje zoznam zariadení, ktoré sa integrujú na monitorovanie v reálnom čase?
Táto stránka uvádza zoznam typov kompatibilných zariadení podporovaných v každej sekcii.

Otázka: Sú zariadenia na diaľkové monitorovanie pacientov zariadeniami, ktoré si môžete priniesť sami, alebo špecifickými zariadeniami integrovanými do videohovoru?
Elektrokardiogram, pulzný oxymeter a spirometer nie sú klasifikované ako softvér ako zdravotnícka pomôcka. Predpokladom aplikácie na monitorovanie v reálnom čase, ktorú vyvinula spoločnosť HDA, je, že zdravotnícke organizácie majú zariadenia schválené spoločnosťou TGA a údaje sa zaznamenávajú prostredníctvom rozhrania Bluetooth prostredníctvom vývoja integrácie aplikácie. Tieto údaje sa prenášajú lekárovi v reálnom čase bez toho, aby sa ukladali do platformy videohovorov. V rámci integračnej práce vykonanej so spoločnosťou Victoria Health boli všetky zariadenia odporúčané spoločnosťou Safer Care Victoria a klinickou používateľskou skupinou Ministerstva zdravotníctva Viktórie.

Otázka: Je k dispozícii funkcia rozsahu pohybu?
Nie, aplikácia rozsahu pohybu stále prechádza schvaľovaním TGA (softvér ako zdravotnícka pomôcka) a odporúčame používať iba nástroje schválené TGA.

Otázka: Pri použití kamier na kontrolu rán alebo digitálnych otoskopov, môže pacient vidieť lekára, alebo môžete mať iba jeden zdroj kamery?
Do hovoru je možné pridať ďalšie kamery, pričom obraz z kamery lekára zostane viditeľný. Existuje aj možnosť ovládať sekundárny video obraz ako účastník.

Otázka: Zmiznú zdieľané súbory po hovore?
Áno, všetky vymenené informácie sa po hovore vymažú. Zdieľané súbory zmiznú v momente ukončenia hovoru a v prípade potreby by sa mali stiahnuť pred jeho ukončením.

Otázka: Môžete si stiahnuť chat?
Áno, históriu chatu si môžete stiahnuť pred ukončením videohovoru.

Otázka: Existuje možnosť požiadať o/zaznamenať súhlas pacienta s fakturáciou Medicare?
Áno, kliniky si môžu prispôsobiť možnosti získavania súhlasu s fakturáciou. Alebo použite aplikáciu Medicare Bulk Billing Consent . Stránku súhlasu v čakárni Healthdirect je tiež možné nakonfigurovať tak, aby zobrazovala potrebné informácie pred začiatkom konzultácie prostredníctvom videohovoru.

Otázka: Kam sa ukladá súhlas s hromadnou fakturáciou? Posiela sa „podpísaný“ súhlas e-mailom?
V každej klinike je možné aplikáciu nakonfigurovať s e-mailovou adresou a po potvrdení súhlasu sa na túto adresu odošle e-mail. Pacient si tiež môže v aplikácii vyžiadať kópiu e-mailu. Môžete nakonfigurovať viacero e-mailových adries. Tieto informácie sa po odoslaní súhlasu neukladajú v rámci platformy videohovorov.

Otázka: Existuje aplikácia pre informovaný finančný súhlas?
Proces informovaného finančného súhlasu sa dokončuje medzi spoločnosťami Healthdirect a NSW Health, pričom tento súhlas bude súčasťou dôležitých informácií pred začiatkom konzultácie a počas konzultácie sa bude používať aplikácia Medicare Bulk Billing.

Otázka: Je aplikácia s titulkami schválená z hľadiska zdravia?
Áno, funkciu skrytých titulkov testoval klinický personál Healthdirect na lekársku terminológiu. Túto aplikáciu môže správca kliniky v prípade potreby deaktivovať. Okrem toho majú lekári možnosť skontrolovať prepis v reálnom čase a zopakovať alebo objasniť čokoľvek, čo je nesprávne zaznamenané. Aplikácia skrytých titulkov je v aplikácii Healthdirect Video Call dostupná od júla 2023.

Otázka: Existuje vstavaná funkcia nahrávania?
Áno, decentralizované lokálne nahrávanie je k dispozícii, ale nahrávky je potrebné stiahnuť pred ukončením hovoru a uložiť v organizačnom/klinickom systéme, pretože po skončení videohovoru sa vo videohovore neuložia.

Čakáreň kliniky

Otázka: Môže byť odkaz odoslaný spotrebiteľom (prostredníctvom SMS/e-mailu) z platformy?
Áno, odkaz je možné odoslať priamo z platformy prostredníctvom SMS alebo e-mailu .

Otázka: Dá sa odkaz odoslať s dostatočným predstihom a dá sa pridať do kalendára Outlooku?
Odkazy je možné odoslať kedykoľvek. Môžete ich odoslať priamo z čakárne alebo skopírovať odkaz a vložiť ho do oznámenia, ako je napríklad pozvánka do kalendára alebo šablóna rezervačného systému.

Otázka: Existujú v systéme nejaké možnosti spätnej väzby/hodnotenia/PROM od pacientov?
Áno, kliniky si môžu nakonfigurovať vlastné prieskumy , ktoré sa odošlú na konci každého hovoru. Všetka spätná väzba bude zachytená v prieskume kliniky, nie v systéme Healthdirect.

Otázka: Mení sa odkaz pri každej schôdzke?
Každá čakáreň má statické prepojenie, ktoré sa medzi jednotlivými termínmi nemení.

Otázka: Dajú sa odkazy prispôsobiť?
Každá klinika si môže prispôsobiť až desať šablón e-mailových alebo päť SMS pozvánok. Text priložený k odkazu je možné v prípade potreby individuálne zmeniť.

Otázka: Je možné prispôsobiť údaje zadané prichádzajúcimi volajúcimi?
Áno, vstupné polia si môžete nakonfigurovať tak, aby vyhovovali požadovaným informáciám, napr. číslo Medicare, meno lekára, dátum narodenia, vek, adresa atď.

Otázka: Zobrazujú sa prebiehajúce hovory inou farbou alebo sú identifikované inak ako čakajúce hovory?
Áno, hovory sa zobrazujú rôznymi farbami v závislosti od ich stavu. Čakajúci volajúci sa zobrazujú oranžovou farbou, volajúci, ktorí čakajú na linke, sa zobrazujú červenou farbou a volajúci, ktorí sú videní, sa zobrazujú zelenou farbou.

Otázka: Vidíte, ktorí lekári sa pripojili k hovoru?
Áno, sekcia s aktivitami hovorov v čakacej oblasti podrobne zobrazuje aktivity všetkých účastníkov.

Otázka: Môžete do upozornení v čakacej oblasti vložiť hypertextové odkazy, ktoré vyzvú spotrebiteľov na vyplnenie predbežného prieskumu atď.?
Odkazy je možné odosielať v oznámeniach pre čakajúcich spotrebiteľov, ale nie sú aktívne. Na povolenie tejto funkcie bolo vyžiadané vylepšenie funkcie.

Otázka: Koľko volajúcich môže byť naraz v čakárni?
Počet volajúcich čakajúcich v rade v ambulancii na začiatok konzultácie nie je obmedzený. V skupinovom hovore iniciovanom z čakárne sa môže k tomu istému hovoru pripojiť až 20 súčasných účastníkov.

Otázka: Môžete začať ad hoc/neplánovaný hovor?
Áno, tlačidlo Nový videohovor v hornej časti čakacej oblasti môžete použiť na vytvorenie skupinového hovoru alebo videohovoru a pozvať účastníkov priamo prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS.

Organizácia videohovorov a štruktúra kliniky

Otázka: Kto spravuje nastavenie a prispôsobenie? Môžu mať manažéri virtuálnej starostlivosti z miestnych zdravotných obvodov/špecializovaných zdravotných sietí prístup k prispôsobeniu, alebo to robí Healthdirect?
Videohovory healthdirect fungujú v decentralizovanom modeli lokálnych služieb, takže po vytvorení vašej organizácie majú vaši administrátori možnosť spravovať a konfigurovať každý aspekt. Tím pre videohovory vám poskytne školenie v tejto oblasti a v prípade potreby vám bude k dispozícii, aby vám pomohol s vašou BAU.

Otázka: Môžete mať toľko kliník, koľko chcete, alebo sú ďalšie kliniky spoplatnené?
Môžete si vytvoriť ľubovoľný počet kliník bez nákladov na jednu kliniku.

Otázka: Koľko členov tímu je možné pridať do kliniky?
Počet členov tímu, ktorých je možné do kliniky pridať, nie je obmedzený. Odporúčame však, aby kliniky mali zvládnuteľný počet členov tímu a aby sa tento počet aktualizoval, keď ľudia odchádzajú a pridávajú sa k vašej klinike.

Otázka: Ako iné zdravotnícke služby používajú videohovor?
Táto stránka obsahuje informácie o tom, ako zdravotnícke služby v celej Austrálii používajú videohovory Healthdirect.

Informácie pre administrátorov

Otázka: Môže byť dashboard kliniky dashboardom LHD alebo nemocnice, aby mal manažér virtuálnej starostlivosti plný prehľad o aktivitách v celej organizácii?
Áno, manažéri virtuálnej starostlivosti majú súhrnnú stránku Moje kliniky , ktorá umožňuje úplný prehľad o každom hovore a počte volajúcich v každej klinike.

Otázka: Je možné zmeniť logá a je možné ich prispôsobiť na úroveň LHD alebo kliniky?
Logá sú úplne prispôsobiteľné. Ak ich pridáte na úrovni organizácie, budú sa zobrazovať vo všetkých klinikách v čakárňach. Kliniky si môžu v prípade potreby pridať vlastné logo , ktoré prepíše nastavenie organizácie.

Spájanie hovorov a funkcia preverovania hovorov

Otázka: Môžu byť hovory štandardne uzamknuté?
Blokovanie hovorov je možné povoliť v klinikách a hostitelia môžu v prípade potreby hovory manuálne uzamknúť.

Otázka: Je možné počas hovoru zobraziť účastníkov čakárne?
Počas hovoru sa môžete vrátiť späť pomocou klávesu Tab. V budúcnosti bude zobrazenie čakacej oblasti v Správcovi hovorov na obrazovke videohovoru k dispozícii.

Otázka: Je možné rozmazať/zmeniť pozadie? Môžu si aj pacienti zmeniť pozadie?
Áno, všetci používatelia si môžu zmeniť pozadie , vybrať si z rozmazania, vybrať si z dostupných pozadí alebo nahrať vlastné pozadia kliník/organizácií.

Otázka: Presúva sa pri teplom transfere do novej čakárne lekár aj pacient?
Áno, vďaka teplému prepojeniu sa všetci účastníci hovoru budú môcť presúvať medzi klinikami.

Otázka: Vstupujú tlmočníci do čakárne len vtedy, keď sú rezervovaní?
Existujú rôzne pracovné postupy na pridávanie tlmočníkov do hovoru. Tlmočníkom je možné odoslať odkaz do čakacej oblasti a odtiaľ ich možno pridať do hovoru alebo ich možno pozvať, aby sa pripojili v rámci hovoru. Spoločnosť HDA vyvinula aplikáciu Služby na požiadanie , ktorá môže tiež podporovať prípady použitia tlmočníkov.

Otázka: Aké informácie sa prekladajú v iných jazykoch? Je to obsah obrazovky, ktorý si pacienti môžu prečítať? A čo v chate?
Ovládacie prvky na obrazovke sa zobrazia vo vybranom jazyku , ale chat zostane v jazyku, v ktorom ste ho spustili.

Otázka: Môže sa k hovoru pripojiť aj iný lekár?
Áno, ďalší lekári sa môžu kedykoľvek pripojiť k tej istej konzultácii, pokiaľ hovor nebol uzamknutý prvým lekárom, ktorý sa pripojí.

Otázka: Môže sa druhý lekár pripojiť k stretnutiu iba so zvukovým prenosom prostredníctvom štandardného hovoru z mobilného telefónu?
Ďalším účastníkom je možné zavolať, aby pripojili svoj telefón ku konzultácii.

Otázka: Existuje vo videohovore funkcia, ktorá umožňuje skryť účastníkov pred ostatnými, ale zároveň umožniť lekárovi vidieť všetkých účastníkov, zatiaľ čo všetci účastníci vidia lekára?
Účastníci si môžu vypnúť vlastné kamery, ale hostiteľ to nemôže spravovať.

Otázka: Ak niekoho pozvete do hovoru, môže pacient vidieť jeho údaje?
Účastníci si môžu pozrieť iba mená ostatných, nie údaje, ktoré zadali pri pripojení sa ku konzultácii.

Hlásenie

Otázka: Ako zaznamenávame aktivitu hovoru (meno pacienta/meno lekára/dátum/čas)?
Konzultačné správy obsahujú všetky informácie týkajúce sa hostiteľov. Môžete si pozrieť hovory v konkrétnych klinikách v presnom čase, ale upozorňujeme, že informácie o pacientovi s týmito údajmi nekorelujú, pretože po ukončení hovoru sa anonymizujú.

Otázka: Sú k dispozícii samostatné správy pre skupinové stretnutia a tímové stretnutia?
Áno, keď spustíte prehľad videohovorov, údaje sa rozdelia do rôznych typov miestností.

Podpora

Otázka: Akú podporu poskytuje healthdirect?
Podporu poskytuje špecializovaný tím Healthdirect Video Call prostredníctvom servisného pultu a čísla 1800 580 771 pre podporu úrovne 3, od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00 miestneho času. Správcovia kliniky majú na starosti podporu úrovne 1, zatiaľ čo všetky problémy súvisiace so sieťou sú eskalované na IT oddelenie zdravotného obvodu/eHealth.

Otázka: A čo podpora pacientov?
Pacienti sa môžu obrátiť na Healthdirect v prípade problémov so zariadením (napr. s kamerou/mikrofónom) alebo s pomocou pri prístupe k ich termínu prostredníctvom videohovoru. V prípade potreby im pomôžeme alebo ich odkážeme späť na zdravotnícke zariadenie (napr. chýbajúci odkaz na kliniku v ich termíne).

Otázka: Je k dispozícii nejaká podpora aj cez víkendy?
Áno, podpora je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni pre riešenie kritických incidentov, vrátane víkendov.

Otázka: Vyskytli sa v minulosti problémy s prestojmi?
Videohovory mali minimálne prestoje, s prevádzkyschopnosťou 99,98 % v minulom finančnom roku. Poskytujeme nepretržitú podporu riadenia incidentov po celý rok a plánujeme údržbu počas období minimálneho používania, pričom vás o tom informujeme aspoň dva týždne vopred.

Tréning

Otázka: Aké školenia poskytne Healthdirect?
Healthdirect poskytne dohodnutý počet školení pre každú LHD/zdravotnícku organizáciu. Školenia budú k dispozícii pre administrátorov aj klinických pracovníkov. Healthdirect tiež poskytne školenia „pre školiteľov“, aby mohli kľúčoví zamestnanci tiež viesť školenia prostredníctvom videohovorov.

Otázka: Aké školiace zdroje sú k dispozícii pre lekárov, administrátorov a manažérov virtuálnej starostlivosti? Sú k dispozícii písomné aj video školiace príručky?
Tento odkaz zobrazuje príklady školení, ktoré poskytujeme, vrátane plánovaných aj nahraných stretnutí. Naše Centrum zdrojov pre videohovory a Portál zdravotných informácií NSW obsahujú príručky, videá a obsah na stiahnutie, ktorý pokrýva všetky aspekty videohovorov healthdirect.

Otázka: Na koho sa môžu LHD/manažéri virtuálnej starostlivosti obrátiť so žiadosťou o podporu v oblasti školení?
LHD môžu kontaktovať oddelenie podpory videohovorov a požiadať o podporu pri školení.

Otázka: Ako dlho trvá, kým sa lekár oboznámi s platformou, vrátane nastavenia kliniky a zaškolenia?
Počas pandémie bola väčšina zdravotníckych organizácií v prevádzke v priebehu niekoľkých týždňov. Platforma videohovorov je navrhnutá tak, aby bola pre pacientov/lekárov a administrátorov veľmi intuitívna. Lekári si rýchlo zvyknú na používanie videohovorov na pripojenie sa k svojim pacientom.

Otázka: Existuje testovacie prostredie, v ktorom môžu organizácie experimentovať?
Po vytvorení vašej organizácie budete mať možnosť podľa potreby vytvárať testovacie a školiace kliniky.

Otázka: Bude v Inštitúte zdravotníckej výchovy a odbornej prípravy (HETI) k dispozícii modul pre klinických lekárov?
Školiace moduly HETI budú preskúmané ako súčasť školiaceho plánu, ktorý bude prepojený so školeniami HDA Video Call.

Technológia, dáta a bezpečnosť

Otázka: Koľko údajov sa zvyčajne používa na strane pacienta?
Videohovor Healthdirect spotrebuje až 1 Mbps, napr. pri 30-minútovom hovore s 2 účastníkmi bude spotreba dát = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mbps x 2 [používatelia] / 8 [bajtov] = 450 MB. Kliknite sem pre viac informácií.

Otázka: Môžeme k hovoru pridať fyzickú miestnosť/hovor, t. j. koncový bod SIP (protokol pre iniciáciu relácie) alebo miestnosť Teams?
Áno, platforma dokáže prepojiť SIP , tradičný protokol pre videokonferencie, s konferenčnou jednotkou alebo virtuálnou zasadacou miestnosťou s adresou SIP. Táto funkcia sa však bežne nepoužíva pri aktivitách s veľkým objemom zásahov, najmä v oblastiach ako Južná Afrika a Severný Karolína, kde sa používa tradičné staršie videozariadenie.

Otázka: Kde sú údaje uložené? Sú na austrálskom cloudovom serveri?
Áno, údaje sú uložené na austrálskych cloudových serveroch Amazon Web Services. Upozorňujeme, že videohovor healthdirect neukladá žiadne osobné údaje ani chránené zdravotné informácie po skončení konzultácie prostredníctvom videohovoru.

Otázka: Ak kamera nefunguje, bude hovor pokračovať iba ako zvukový hovor?
Áno, ak kamera zlyhá, hovor bude pokračovať iba ako zvuk.

Otázka: Existuje aplikácia pre videohovory pre mobilné zariadenia?
Nie, platforma je úplne webová a prístupná prostredníctvom akéhokoľvek moderného prehliadača na mobilných zariadeniach.

Otázka: Na akom najstaršom zariadení/operačnom systéme je možné používať videohovory?
Videohovor bude fungovať na zariadeniach so systémom Android 5.1 a iOS 14.3 alebo novším. Staršie zariadenia môžu mať obmedzenú funkčnosť. Ďalšie podrobnosti nájdete na tejto stránke .

Otázka: Je videohovor Healthdirect v súlade s pokynmi na ochranu osobných údajov?
Áno, ako vládna platforma pre telehealth dodržiavame prísne pokyny na ochranu súkromia a bezpečnosť , čím zabezpečujeme bezpečné uchovávanie údajov a ich neuchovávanie po konzultácii.

Čoskoro a plán pre videohovory

Otázka: Čo sa (zatiaľ) nedá urobiť a čo je v pláne?
Naša stránka Čoskoro pripravujeme podrobne opisuje pripravované vylepšenia a priority plánu videohovorov sú zdokumentované (heslo na túto stránku získate od spoločnosti Healthdirect). Všetky vydania videohovorov sú uvedené tu . Môžete sa prihlásiť na odber bulletinov o videohovoroch alebo si tu pozrieť predchádzajúce bulletiny.

Otázka: Môžete používať iba funkciu videa? Ovplyvňuje to šírku pásma používateľského zariadenia?
Áno, video je možné používať nezávisle a používatelia môžu stlmiť zvuk, aby šetrili šírku pásma.

Otázka: Čo sa stane s údajmi o pacientovi, ktoré zadajú?
Všetky údaje o pacientovi sa na konci hovoru vymažú. Žiadne zadané údaje nebudú po skončení videohovoru k dispozícii. Existuje krátke okno, počas ktorého sa informácie uchovajú, aby sa odpojený pacient mohol znova pripojiť, ak sa vyskytnú technické problémy so zariadením/sieťou používateľa.