Jūsu konts

J. Kā es varu piekļūt Healthdirect videozvanam?
Varat pieteikties, izmantojot vienreizējo pierakstīšanos (SSO) un savu NSW Health e-pasta adresi. Iestatīšanas laikā jūs tiksiet pievienots attiecīgajām klīnikām. Ja jums ir nepieciešama piekļuve papildu klīnikām, jūsu organizācijas kontaktinformāciju varat atrast šeit .

J. Vai es varu mainīt savu parādāmo vārdu pat tad, ja izmantoju vienreizējo pierakstīšanos, lai nodrošinātu konfidencialitāti augsta riska pakalpojumos?
Jā, jūs varat iestatīt parādāmo vārdu, pamatojoties uz katru klīniku. Ja vēlaties izmantot aizstājvārdu vai pseidonīmu, varat to darīt, un tas tiks parādīts pārskatos, vienlaikus joprojām korelējot ar e-pasta adresi, ar kuru pieteicāties.

J. Vai klīnicista portāla pieteikšanos var saistīt ar Stafflink (LDAP)?
Jaundienvidvelsas veselības aprūpes darbinieki var pieteikties, izmantojot vienreizējo pierakstīšanos (SSO). Piekļūstiet pieteikšanās lapai šeit .

Videozvanu lietotņu un rīku izmantošana

J. Vai visas lietotnes ir iekļautas līgumā?
Jā, tie ir daļa no videozvana līguma un ir konfigurējami, ļaujot katrai klīnikai izlemt, vai tos iespējot. Lai iegūtu plašāku informāciju, apmeklējiet šo lapu .
Ņemiet vērā, ka ir tādas lietotnes kā “Realtime Remote Patient Monitoring” un “Patient Care Summary”, ko finansē Victoria Health, un NSW Health var lūgt Victoria Health apstiprinājumu to lietošanai.

J. Vai ir pieejama tāfeles funkcija?
Jā. Videozvanā pieejamie rīki ietver tāfeli, ekrāna koplietošanu, dokumentu un attēlu koplietošanu, YouTube atskaņotāju un iespēju pievienot papildu kameras, ja tās ir pieejamas konsultācijā izmantotajā ierīcē.

J. Vai tērzēšanā var nosūtīt saites un pielikumus?
Konsultācijas laikā varat nosūtīt saites videozvana tērzēšanā. Lietotņu un rīku sadaļā varat nosūtīt lejupielādējamu dokumentu, izmantojot failu kopīgošanas funkciju lietotnēs un rīkos.

J. Vai ir pieejami kādi klīniskās novērtēšanas rīki un cik tie maksā?
Klīnikas var abonēt Pearson pievienojumprogrammas, izmantojot Coviu Marketplace, kas ir pieejama healthdirect videozvanu lietotājiem, ļaujot abonētās lietotnes iespējot atlasītajās klīnikās. Abonētajām pievienojumprogrammām tiks piemēroti Maketplace lietošanas noteikumi un izmaksas.

J. Vai ir pieejams saraksts ar ierīcēm, kas tiek integrētas uzraudzībai reāllaikā?
Šajā lapā ir uzskaitīti katrā sadaļā atbalstīto saderīgo ierīču veidi.

J. Vai attālinātās pacientu uzraudzības ierīces ir paredzētas lietošanai ar bērnu, vai arī videozvanā ir integrētas īpašas ierīces?
Elektrokardiogramma, pulsa oksimetrs un spirometrs netiek klasificēti kā programmatūra kā medicīnas ierīce. HDA izstrādātās reāllaika uzraudzības lietojumprogrammas pamatprincips ir tāds, ka veselības aprūpes organizācijām ir TGA apstiprinātas ierīces, un dati tiek uztverti, izmantojot tās Bluetooth saskarni, izmantojot lietotnes integrācijas izstrādi. Šie dati tiek pārsūtīti ārstam reāllaikā, netiekot saglabāti videozvanu platformā. Integrācijas darbā, kas veikts ar Victoria Health, visas ierīces ieteica Safer Care Victoria un Viktorijas Veselības departamenta klīniskā lietotāju grupa.

J: Vai ir pieejama kustību diapazona funkcija?
Nē, kustību diapazona pielietojums joprojām tiek apstiprināts TGA (programmatūra kā medicīnas ierīce), un mēs iesakām izmantot tikai TGA apstiprinātus instrumentus.

J. Vai, izmantojot kameras brūču pārskatīšanai vai digitālos otoskopus, pacients var redzēt klīnicistu, vai arī var būt tikai viens kameras avots?
Zvanam var pievienot papildu kameras, atstājot klīnicista kameras attēlu joprojām redzamu. Ir arī iespēja kontrolēt sekundāro video plūsmu kā dalībniekam.

J. Vai koplietotie faili pazūd pēc zvana?
Jā, visa apmainītā informācija pēc zvana tiek dzēsta. Koplietotie faili pazudīs brīdī, kad aizvērsiet zvanu, un, ja nepieciešams, tie ir jālejupielādē pirms zvana beigām.

J: Vai var lejupielādēt zvanu tērzēšanu?
Jā, tērzēšanas vēsturi var lejupielādēt pirms videozvana beigām.

J: Vai ir iespēja lūgt/reģistrēt pacienta piekrišanu attiecībā uz Medicare norēķiniem?
Jā, klīnikas var pielāgot opcijas piekrišanas iegūšanai rēķinu apmaksai. Vai arī izmantot Medicare Bulk Billing Consent lietotni . Healthdirect gaidīšanas zonas piekrišanas lapu var konfigurēt tā, lai pirms videozvana konsultācijas sākuma tiktu sniegta nepieciešamā informācija.

J: Kur nonāk piekrišana masveida norēķiniem? Vai parakstītā piekrišana tiek nosūtīta pa e-pastu?
Katrā klīnikā lietotni var konfigurēt ar e-pasta adresi, un, tiklīdz piekrišana ir apstiprināta, uz šo adresi tiek nosūtīts e-pasts. Pacients var arī pieprasīt e-pasta kopiju no lietotnes. Varat konfigurēt vairākas e-pasta adreses. Šī informācija netiek saglabāta videozvanu platformā pēc piekrišanas nosūtīšanas.

J. Vai ir pieejama lietotne informētai finanšu piekrišanai?
Informētas finansiālas piekrišanas process starp Healthdirect un NSW Health tiek pabeigts, un tas tiks iekļauts svarīgajā informācijā pirms konsultācijas sākuma un Medicare Bulk Billing lietotnes izmantošanā konsultācijas laikā.

J. Vai lietotnes Slēgtie subtitri ir apstiprināti atbilstoši veselības prasībām?
Jā, Healthdirect klīniskais personāls ir pārbaudījis slēgto titru funkciju attiecībā uz medicīnisko terminoloģiju. Klīnikas administrators var atspējot šo lietotni, ja vēlas. Turklāt klīnicistiem ir iespēja reāllaikā pārskatīt transkriptu un atkārtot vai precizēt visu, kas ir nepareizi ierakstīts. Slēgto titru lietotne ir pieejama Healthdirect videozvanā kopš 2023. gada jūlija.

J: Vai ir iebūvēta ierakstīšanas funkcija?
Jā, ir pieejama decentralizēta lokālā ierakstīšana , taču ieraksti ir jālejupielādē pirms zvana beigām un jāsaglabā organizācijas/klīniskajā sistēmā, jo tie netiks saglabāti videozvanā pēc videozvana beigām.

Klīnikas uzgaidāmā telpa

J. Vai saiti var nosūtīt patērētājiem (ar īsziņu/e-pastu) no platformas?
Jā, saiti var nosūtīt tieši no platformas, izmantojot īsziņu vai e-pastu .

J. Vai saiti var nosūtīt krietni iepriekš un vai to var pievienot Outlook kalendāram?
Saites var nosūtīt jebkurā laikā. Varat nosūtīt tieši no gaidīšanas zonas vai arī kopēt saiti un ielīmēt to saziņas materiālā, piemēram, kalendāra ielūgumā vai rezervēšanas sistēmas veidnē.

J. Vai sistēmā ir pieejamas pacientu atsauksmju/novērtējuma/PROM iespējas?
Jā, klīnikas var konfigurēt savas aptaujas , lai tās tiktu nosūtītas katra zvana beigās. Visas atsauksmes tiks apkopotas klīnikas aptaujā, nevis Healthdirect.

J. Vai saite mainās katrai tikšanās reizei?
Katrai uzgaidāmajai zonai ir statiska saite, kas nemainās starp tikšanās reizēm.

J. Vai saites var pielāgot?
Katra klīnika var pielāgot līdz desmit e-pasta vai piecām īsziņu uzaicinājumu veidnēm. Saitei pievienoto tekstu var mainīt individuāli, ja nepieciešams.

J: Vai ienākošo zvanītāju ievadītos datus var pielāgot?
Jā, ievades laukus var konfigurēt atbilstoši nepieciešamajai informācijai, piemēram, Medicare numuram, ārsta vārdam, dzimšanas datumam, vecumam, adresei utt.

J. Vai notiekošie zvani tiek rādīti citā krāsā vai arī tie tiek identificēti atšķirīgi no gaidošajiem zvaniem?
Jā, zvani tiek rādīti dažādās krāsās atkarībā no to statusa. Gaidošie zvanītāji tiek rādīti oranžā krāsā, gaidošie zvanītāji tiek rādīti sarkanā krāsā, bet redzamie zvanītāji tiek rādīti zaļā krāsā.

J: Vai varat redzēt, kuri klīnicisti ir pievienojušies zvanam?
Jā, zvanu aktivitāšu sadaļā gaidīšanas zonā ir detalizēti aprakstītas visas dalībnieku aktivitātes.

J. Vai gaidīšanas zonas paziņojumos var iegult hipersaites, lai mudinātu patērētājus aizpildīt pirmsnovērtējuma aptauju utt.?
Saites gaidošajiem lietotājiem var tikt nosūtītas paziņojumos, taču tās nav aktīvas. Lai to iespējotu, ir pieprasīts funkcijas uzlabojums.

J. Cik zvanītāju vienlaikus var atrasties gaidīšanas zonā?
Klīnikā rindā uz konsultāciju gaidošo zvanītāju skaitam nav ierobežojumu. Grupas zvanā, kas uzsākts no gaidīšanas zonas, vienam zvanam var pievienoties līdz 20 vienlaicīgiem dalībniekiem.

J: Vai varat sākt neplānotu/ekspres zvanu?
Jā, varat izmantot pogu “Jauns videozvans” gaidīšanas zonas augšdaļā, lai izveidotu grupas zvanu vai videozvanu un uzaicinātu dalībniekus tieši, izmantojot e-pastu un/vai īsziņas.

Videozvanu organizācija un klīnikas struktūra

J: Kas pārvalda iestatīšanu un pielāgošanu? Vai virtuālajiem aprūpes vadītājiem no vietējiem veselības rajoniem/specializētajiem veselības aprūpes tīkliem var tikt piešķirta piekļuve pielāgošanai, vai arī to dara Healthdirect?
Healthdirect videozvans darbojas decentralizētā lokālā pakalpojumu modelī, tāpēc pēc jūsu organizācijas izveides administratoriem ir iespēja pārvaldīt un konfigurēt katru aspektu. Videozvanu komanda nodrošinās apmācību šajā jomā un būs pieejama, lai nepieciešamības gadījumā palīdzētu jums jūsu sākotnējā darbības modelī.

J: Vai varat atvērt tik daudz klīniku, cik vēlaties, vai arī par papildu klīnikām ir jāmaksā?
Jūs varat izveidot tik daudz klīniku, cik nepieciešams, bez maksas par katru klīniku.

J. Cik komandas locekļu var pievienot klīnikai?
Klīnikai pievienojamo komandas locekļu skaitam nav ierobežojumu. Tomēr mēs iesakām klīnikām nodrošināt pārvaldāmu komandas locekļu skaitu un atjaunināt to skaitu, kad cilvēki pamet jūsu klīniku un pievienojas tai.

J. Kā citi veselības aprūpes pakalpojumi izmanto videozvanu?
Šajā lapā ir sniegta informācija par to, kā veselības aprūpes dienesti visā Austrālijā izmanto healthdirect videozvanu.

Informācija administratoriem

J. Vai klīnikas informācijas panelis var būt lokālās aprūpes vai slimnīcas informācijas panelis, lai virtuālās aprūpes vadītājs varētu pilnībā pārskatīt aktivitātes visā organizācijā?
Jā, virtuālajiem aprūpes vadītājiem ir kopsavilkuma lapa “Manas klīnikas” , kas nodrošina pilnīgu katra zvana un zvanītāju skaita pārskatāmību katrā klīnikā.

J: Vai logotipus var mainīt, un vai tos var pielāgot LHD vai klīnikas līmenim?
Logotipus var pilnībā pielāgot. Ja tie tiek pievienoti organizācijas līmenī, tie tiks pārsūtīti uz visām uzgaidāmo zonu klīnikām. Klīnikas var pievienot savu logotipu , ja nepieciešams, kas ignorēs organizācijas iestatījumus.

Zvanu apvienošana un zvanu filtrēšanas funkcionalitāte

J: Vai zvanus var bloķēt pēc noklusējuma?
Klīnikās var iespējot zvanu bloķēšanu , un saimnieki var manuāli bloķēt zvanus, ja nepieciešams.

J. Vai ir iespējams skatīt uzgaidāmās telpas dalībniekus, vienlaikus piedaloties zvanā?
Zvana laikā varat atgriezties, nospiežot tabulēšanas taustiņu, lai skatītu gaidīšanas zonu. Turpmāk zvanu pārvaldniekā no videozvana ekrāna būs pieejams gaidīšanas zonas skats.

J: Vai ir iespējams aizmiglot/mainīt fonu? Vai pacienti var mainīt arī savu fonu?
Jā, visi lietotāji var mainīt savu fonu , izvēloties izpludinājumu, atlasīt kādu no pieejamajiem foniem vai augšupielādēt klīniku/organizāciju pielāgotus fonus.

J: Vai siltās pārvietošanas gadījumā gan klīnicists, gan pacients tiek pārcelti uz jauno uzgaidāmo telpu?
Jā, siltā pārcelšana ļaus visiem dežūras darbiniekiem pārvietoties starp klīnikām.

J: Vai tulki ieiet uzgaidāmajā telpā tikai tad, kad tie ir rezervēti?
Tulku pievienošanai zvanam ir pieejamas dažādas darbplūsmas. Tulkiem var nosūtīt saiti uz gaidīšanas zonu, un no turienes var pievienot viņus zvanam vai uzaicināt pievienoties no zvana iekšpuses. HDA izstrādāja lietojumprogrammu “Services On Demand” , kas var atbalstīt arī tulku lietošanas gadījumu.

J: Kāda informācija tiek tulkota citās valodās? Vai tas ir ekrāna saturs, ko pacienti var lasīt? Kā ir tērzēšanā?
Ekrāna vadīklas parādīsies atlasītajā valodā , bet tērzēšana paliks valodā, kurā tā tika ievadīta.

J: Vai zvanam var pievienoties cits klīnicists?
Jā, papildu klīnicisti var pievienoties tai pašai konsultācijai jebkurā laikā, ja vien pirmais klīnicists, kas pievienojas, nav bloķējis zvanu.

J. Vai otrs klīnicists var pievienoties sapulcei tikai audio režīmā, izmantojot standarta mobilā tālruņa zvanu?
Papildu dalībniekiem var piezvanīt, lai viņu tālruņus savienotu ar konsultāciju.

J. Vai videozvanā ir funkcija, kas ļauj paslēpt dalībniekus vienu no otra, bet ļauj klīnicistam redzēt visus dalībniekus, kamēr visi dalībnieki redz klīnicistu?
Dalībnieki var izslēgt savas kameras, bet to nevar pārvaldīt vadītājs.

J. Ja uzaicināt kādu piedalīties zvanā, vai pacients var redzēt viņa datus?
Dalībnieki var redzēt tikai viens otra vārdus, nevis informāciju, ko viņi ievadīja, lai pievienotos konsultācijai.

Ziņošana

J. Kā mēs reģistrējam zvanu aktivitātes (pacienta vārds/klīnicista vārds/datums/laiks)?
Konsultāciju ziņojumos ir iekļauta visa informācija, kas saistīta ar saimniekiem. Jūs varat redzēt zvanus konkrētās klīnikās precīzā laikā, taču, lūdzu, ņemiet vērā, ka pacienta informācija nav saistīta ar šiem datiem, jo pēc zvana pabeigšanas tā tiek anonimizēta.

J. Vai grupu sanāksmēm un komandas sanāksmēm ir pieejamas atsevišķas atskaites?
Jā, palaižot videozvana pārskatu, dati tiks sadalīti pa dažādiem telpu tipiem.

Atbalsts

J. Kādu atbalstu sniedz healthdirect?
Atbalstu sniedz īpaša Healthdirect videozvanu komanda, izmantojot klientu apkalpošanas centru un 3. līmeņa atbalsta tālruņa numuru 1800 580 771 no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 8:00 līdz 18:00 pēc vietējā laika. Klīnikas administratori nodrošina 1. līmeņa atbalstu, savukārt visas ar tīklu saistītās problēmas tiek nodotas veselības rajona/e-veselības IT nodaļai.

J. Kā ir ar pacientu atbalstu?
Pacienti var sazināties ar Healthdirect, ja rodas problēmas ar ierīcēm (piemēram, kamera/mikrofons) vai nepieciešama palīdzība, lai piekļūtu videozvana pierakstam. Ja nepieciešams, mēs sniegsim viņiem palīdzību vai nosūtīsim viņus atpakaļ uz veselības aprūpes dienestu (piemēram, ja trūkst klīnikas saites viņu pierakstā).

J. Vai nedēļas nogalēs ir pieejams atbalsts?
Jā, atbalsts kritisku incidentu pārvaldībai ir pieejams visu diennakti, tostarp nedēļas nogalēs.

J. Vai ir bijušas dīkstāves problēmas?
Videozvaniem ir ļoti minimāls dīkstāves laiks — pagājušajā finanšu gadā to darbības laiks bija 99,98 %. Mēs nodrošinām incidentu pārvaldības atbalstu visu diennakti visu gadu un plānojam apkopi minimālas lietošanas periodos, par to informējot vismaz visas galvenās kontaktpersonas divas nedēļas iepriekš.

Apmācība

J. Kādas apmācības nodrošinās Healthdirect?
Healthdirect nodrošinās norunātu apmācību sesiju skaitu katrai LHD/veselības aprūpes organizācijai. Sesijas būs pieejamas gan administratoriem, gan klīnicistiem. Healthdirect nodrošinās arī “instruktoru apmācības” sesijas, lai galvenie darbinieki varētu vadīt arī videozvana apmācības.

J: Kādi apmācību resursi ir pieejami klīnicistiem, administratoriem un virtuālās aprūpes vadītājiem? Vai ir pieejamas gan rakstiskas, gan video apmācību rokasgrāmatas?
Šajā saitē ir redzami mūsu piedāvāto apmācību piemēri, tostarp gan plānotās, gan ierakstītās sesijas. Mūsu videozvanu resursu centrā un Jaundienvidvelsas veselības informācijas portālā ir pieejamas rokasgrāmatas, video un lejupielādējams saturs, kas aptver visus healthdirect videozvanu aspektus.

J: Ar ko lokālās aprūpes speciālisti/virtuālās aprūpes vadītāji var sazināties, lai saņemtu apmācību atbalstu?
Vietējie HD speciālisti var sazināties ar videozvanu atbalsta dienestu, lai saņemtu apmācības atbalstu.

J. Cik ilgs laiks nepieciešams klīnicistam, lai iepazītos ar platformu, tostarp klīnikas iestatīšanu un apmācību?
Pandēmijas laikā lielākā daļa veselības aprūpes organizāciju sāka darboties dažu nedēļu laikā. Videozvanu platforma ir izstrādāta tā, lai tā būtu ļoti intuitīva pacientiem/klīnicistiem un administratoriem. Klīnicisti ātri pierod pie videozvana, lai pievienotos saviem pacientiem.

J. Vai organizācijām ir pieejama testēšanas vide, kurā eksperimentēt?
Kad jūsu organizācija ir izveidota, ir iespēja izveidot testēšanas un apmācību klīnikas pēc nepieciešamības.

J: Vai Veselības izglītības un apmācības institūtā (HETI) būs modulis klīnicistiem?
HETI apmācību moduļi tiks izpētīti kā daļa no apmācību plāna, lai tos sasaistītu ar HDA videozvanu apmācībām.

Tehnoloģijas, dati un drošība

J. Cik daudz datu parasti tiek izmantots pacienta pusē?
Healthdirect videozvans izmantos līdz 1 Mb/s, piemēram, 30 minūšu zvanā ar 2 dalībniekiem datu patēriņš būs = 30 [min] x 60 [s] x 1 Mb/s x 2 [lietotāji] / 8 [baiti] = 450 MB. Noklikšķiniet šeit, lai iegūtu sīkāku informāciju.

J. Vai zvanam var pievienot fizisku telpu/zvanu, t. i., SIP (sesijas inicializācijas protokola) galapunktu vai Teams telpu?
Jā, platforma var izveidot savienojumu, izmantojot SIP , tradicionālo videokonferenču protokolu, ar konferenču vienību vai virtuālu sanāksmju telpu, izmantojot SIP adresi. Tomēr šī iespēja netiek plaši izmantota liela apjoma aktivitātēm, galvenokārt tādās jomās kā Dienvidāfrika un Ziemeļu Teritorija, kur tiek izmantots tradicionālais mantotais videoaprīkojums.

J. Kur dati tiek glabāti? Vai tie atrodas Austrālijas mākoņserverī?
Jā, dati tiek glabāti Austrālijas Amazon Web Services mākoņserveros. Ņemiet vērā, ka healthdirect videozvans pēc videozvana konsultācijas beigām nesaglabā nekādu personu identificējošu informāciju (PII) vai aizsargātu veselības informāciju (PHI).

J: Ja kamera nedarbojas, vai zvans turpināsies kā tikai audio zvans?
Jā, ja kamera neizdodas, zvans turpināsies tikai audio režīmā.

J. Vai ir pieejama videozvanu lietotne mobilajām ierīcēm?
Nē, platforma ir pilnībā tīmekļa bāzēta un pieejama jebkurā modernā pārlūkprogrammā mobilajās ierīcēs.

J. Kurā ierīcē/operētājsistēmā var izmantot videozvanu?
Videozvans darbosies ierīcēs ar Android 5.1 un iOS 14.3 vai jaunāku versiju. Vecākām ierīcēm var būt ierobežota funkcionalitāte. Sīkāku informāciju skatiet šajā lapā .

J. Vai Healthdirect videozvans atbilst privātuma vadlīnijām?
Jā, kā valdībai piederoša telemedicīnas platforma mēs ievērojam stingras privātuma un drošības vadlīnijas, nodrošinot, ka dati tiek droši glabāti un netiek saglabāti pēc konsultācijas.

Drīzumā un videozvanu ceļvedis

J. Kas (vēl) nav izdarāms, un kas ir plānots?
Mūsu lapā “Drīzumā” ir sniegta detalizēta informācija par gaidāmajiem uzlabojumiem, un ir dokumentētas videozvanu ceļveža prioritātes (lūdzu, sazinieties ar Healthdirect, lai iegūtu šīs lapas paroli). Visi videozvanu paziņojumi ir uzskaitīti šeit . Varat abonēt videozvanu biļetenus vai skatīt iepriekšējos biļetenus šeit .

J: Vai var izmantot tikai video funkcionalitāti? Vai tas ietekmē lietotāja ierīces joslas platumu?
Jā, video var izmantot neatkarīgi, un lietotāji var izslēgt audio, lai taupītu joslas platumu.

J. Kas notiek ar pacienta datiem, ko viņi ievada?
Visi pacienta dati tiek dzēsti zvana beigās. Nekas no ievadītās informācijas nebūs pieejams pēc videozvana beigām. Ir īss logs, kurā informācija tiks saglabāta, lai atvienots pacients varētu atjaunot savienojumu, ja rodas tehniskas problēmas ar lietotāja ierīci/tīklu.