Ääni- ja video-ongelmien vianmääritys puhelun aikana
Mitä tehdä, jos ääni- tai kuvaongelmia ilmenee videopuhelun aikana
Videopuhelun aikana voi esiintyä ääni- tai video-ongelmia useista eri syistä. Jotkin näistä syistä, kuten internet-yhteytesi laatu ja yhteensopimattomien laitteiden käyttö, eivät ole videopuhelupalvelun hallinnassa, emmekä voi vianmäärittää niitä. Jos kuitenkin käytät yhteensopivaa laitetta ja selainta ja sinulla on luotettava ja nopea internet-yhteys, voit vianmäärittää ongelmat seuraavien ohjeiden avulla:
- Varmista, että sinulla on hyvä internetyhteys. Katso tästä , miten voit parantaa internetyhteyden laatua.
- Varmista, että käytät tuettua laitetta ja selainta .
Muut eivät näe minua (en minä näe itseäni)
- Varmista, ettet ole sammuttanut (mykistänyt) kameraa puhelunäytössä .
- Päivitä puhelu puhelunäytön päivityspainikkeella.
- Vaihda paikallista kameraa , jos tietokoneellasi tai laitteellasi on useampi kuin yksi käytettävissä.
- Varmista, että olet antanut videopuhelulle luvan käyttää kameraasi.
En näe toista osallistujaa
- Päivitä puhelu puhelunäytön päivityspainikkeella.
- Pyydä toista osallistujaa noudattamaan yllä olevia ohjeita (en näe itseäni).
Toinen osallistuja ei kuule minua
- Varmista, ettet ole mykistänyt mikrofonia puhelunäytössä .
- Päivitä puhelu puhelunäytön päivityspainikkeella.
- Vaihda paikallinen mikrofoni, jos sinulla on useita käytettävissä.
- Varmista, että olet antanut videopuhelulle luvan käyttää mikrofoniasi .
- Suorita puhelua edeltävä testi ja soita tarvittaessa IT-tukeen.
En kuule toista osallistujaa
- Varmista, että kaiuttimesi toistavat ääntä internetissä. Avaa YouTube uudessa välilehdessä ja toista jotain nopeaa testiä varten. Jos kuulet YouTube-videon, noudata muita tässä lueteltuja ohjeita tai soita paikalliseen IT-tukeen, koska kyseessä ei ole videopuhelupalvelun ongelma.
- Varmista, ettet ole mykistänyt selainvälilehteä, jossa videopuhelu on avoinna. Napsauta välilehteä hiiren kakkospainikkeella ja valitse "Poista sivuston mykistys".
- Vaihda paikallinen mikrofoni, jos sinulla on useita käytettävissä.
- Vaihda kaiutinlaitettasi , jos sinulla on useampi kuin yksi käytettävissä (esimerkiksi tietokoneen kaiutin tai kytketty kuulokemikrofoni).
- Pyydä toista osallistujaa noudattamaan yllä olevia ohjeita (toinen osallistuja ei kuule minua).
Ääni/video toimii, mutta laatu on heikko
- Muuta videon laatua puhelunäytössä.
- Vaihda valitsemaasi kameraa , jos niitä on useampi kuin yksi käytettävissä, ja katso, parantaako se videonlaatua.
- Päivitä puhelu puhelunäytön päivityspainikkeella.
- Yritä korjata internet-yhteyden laatuongelmia , jos niitä ilmenee.