+ More

Отчеты организаций

Какая роль платформы мне нужна: администратор организации, координатор организации, репортер организации

В разделе «Отчёты организации» отображается сводка всех отчётов, доступных на уровне организации. Здесь администраторы, координаторы и ответственные лица организации могут запускать и скачивать каждый отдельный отчёт в режиме реального времени или получать его по электронной почте, если период составляет более двух месяцев. Вы можете настроить диапазон дат, часовой пояс и минимальную продолжительность консультации в соответствии со своими требованиями. Вы можете настроить конфигурацию отчётности . настройки для вашей организации перед запуском отчетов и обновляйте их в любое время.

Как получить доступ к отчетам организации

Как загрузить или отправить по электронной почте подробный отчет

24-часовая история отчетов

Нажмите на тип отчета ниже, чтобы узнать больше.

Организации

Отчеты по организациям показывают, к каким организациям у вас есть доступ (большинство пользователей имеют доступ только к одной), а также общую информацию, например, сколько учетных записей пользователей есть у организации и сколько поставщиков услуг провели консультации за отчетный период.

В этом отчёте указывается название организации, дата её создания и/или удаления, количество связанных с ней учётных записей пользователей и зон ожидания, новые и удалённые зоны ожидания, количество поставщиков услуг, а также количество и общая продолжительность проведённых консультаций. В нём также указывается количество переговорных комнат, включая те, которые были созданы или удалены за отчётный период, и их использование. Healthdirect настраивает штат, специализацию и контракт при создании организации.

Клиники

Отчеты о клиниках/зонах ожидания предоставляют вам информацию о клиниках в вашей организации и их деятельности.

В этом отчете содержится подробная информация о названии организации, названиях клиник, поддомене клиники, статусе зоны ожидания, дате создания, дате удаления, дате последней консультации, количестве участников клиники, участниках, которые провели консультации, новых участниках клиники, количестве консультаций в зоне ожидания, часах приема и т. д. Штат, специальность и контракт настраиваются Healthdirect при создании организации и фильтруются по каждой клинике.

Встречи и звонки в комнату пользователя

Отчёты по встречам и вызовам в комнатах пользователей содержат информацию обо всех встречах, группах и вызовах в комнатах пользователей в клиниках вашей организации. Переговорные комнаты предназначены для проведения видеозвонков сотрудниками (и гостями при необходимости) и доступны всем сотрудникам клиники, имеющим доступ к комнатам пользователей. Комнаты пользователей — это частные комнаты, выделенные конкретному пользователю, если это разрешено в разрешениях при приглашении пользователя в клинику, и к которым никто другой не может получить доступ, кроме как в качестве гостя. Групповые комнаты предназначены для вызовов с участием более 6 человек.

В этом отчёте указывается название организации, тип помещения (конференц-зал, пользователь, группа), название клиники, а также подробная информация обо всех вызовах и участниках группы. Также предоставляется информация о пропускной способности для всех вызовов и тегах, настроенных в настройках отчётности .

Поставщики услуг

Отчеты поставщиков услуг содержат сведения обо всех владельцах учетных записей видеозвонков, связанных с клиниками вашей организации, и их активности за отчетный период.

В этом отчете подробно описывается название организации, адреса электронной почты и имена всех владельцев учетных записей в вашей организации, клиники, членами которых они являются, их роль в каждой клинике, количество консультаций и их продолжительность, их последняя консультация и последний вход на платформу, а также дата предоставления им доступа.

Сводка поставщиков услуг

Сводные отчеты по поставщикам услуг содержат общее количество поставщиков услуг видеозвонков, связанных с вашей организацией, а также разбивку их ролей на платформе.

В этом отчёте представлена подробная информация об общем количестве поставщиков услуг, связанных с вашей организацией и клиниками, а также разбивка их ролей на платформе и уровней доступа. В нём представлены новые, деактивированные, вошедшие в систему и активные поставщики услуг за отчётный период.

Консультации

Отчеты о консультациях содержат подробную информацию обо всех консультациях, которые состоялись в зонах ожидания вашей клиники за отчетный период.

В этом отчете подробно описываются все консультации в зонах ожидания вашей клиники, включая:

Названия организаций и клиник
Идентификаторы вызова в очереди, сеанса, сегмента и участника. Поля идентификаторов, относящиеся к вызовам, сеансам и сегментам, помогают определить, кто и с кем участвовал в разговоре. Эта информация может быть использована для мониторинга использования видеозвонков в вашем сервисе и для устранения неполадок, связанных с вызовами.
- Каждый участник разговора имеет свой собственный идентификатор.
- Идентификатор сеанса одинаков для всех участников и охватывает весь разговор. Он останется неизменным даже при переадресации вызова или при переходе участников из разговора в разговор. Если в рамках разговора инициировано более одного сегмента (переадресованного вызова), это будет отображено в отчёте. Подробнее см. ниже.

Время входа в зону ожидания

Имя пользователя — имя владельца учётной записи, вошедшего в систему и участвующего в консультации. Информация о пациенте не отображается в отчёте, так как она не хранится в нашем сервисе.

Тип участника - участник = вызывающий абонент/ хост = поставщик услуг

Время присоединения участника — для каждого участника (включая время присоединения организатора к вызову)

Время, оставшееся до конца разговора - для каждого участника разговора
Продолжительность участия
Время окончания сеанса или сегмента
Время перевода - если применимо
Клиника, в которую был переведен вызов, и идентификатор сегмента вызова был передан
Количество участников сегмента вызова
Вызов прерван? Ожидающий абонент прерывает вызов до того, как на него ответят. Плюс время на прерывание.
Информация о пропускной способности в следующих шести столбцах содержит подробную информацию о пропускной способности во время вызова. Это очень полезно для устранения неполадок, связанных с пропускной способностью во время вызова.

Дополнительная информация о переадресованных звонках

Как упоминалось выше, при переадресации вызова между двумя или более клиниками будет предоставлена сегментная информация о продолжительности вызова в каждой клинике, названии клиники, в которую был переадресован вызов, и именах медицинских работников, участвовавших в разговоре в каждой клинике. Помните, что идентификатор сеанса останется неизменным для каждого вызова, независимо от того, был ли он переадресован. Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию об отчётах о переадресованных вызовах.

В примере ниже показан один вызов, который был передан между тремя клиниками:

1. Перейдите в свою организацию и нажмите «Отчеты» . Примечание: для этого у вас должны быть права администратора организации.
2. Установите: диапазон дат часовой пояс минимальная продолжительность консультации для отчета По умолчанию будут отображены отчеты за текущий месяц (с первого числа месяца по текущую дату). Обратите внимание: данные будут актуальны по состоянию на 28 августа 2019 года.
3. Нажмите кнопку «Сгенерировать» , чтобы создать отчеты на основе заданных вами параметров.
4. Если вы выбрали диапазон дат < 2 месяцев , сводка всех отчетов по вашей организации будет представлена в виде сводных плиток. Они разделены на три категории: Сущности Клиники Организации Роли Поставщики услуг Сводка поставщиков услуг Деятельность Встречи и звонки в комнату пользователя Консультации в зоне ожидания Для каждой плитки имеется соответствующий подробный отчет, который можно загрузить с платформы в виде таблицы Excel или получить по электронной почте. Также можно нажать «Электронная почта» , чтобы получить ссылку на отчет по электронной почте.
Нажмите «Загрузить», чтобы загрузить выбранный отчёт. По мере загрузки отчётов на экране будет отображаться индикатор.
Если вы нажмете «Электронная почта», вы увидите это сообщение как подтверждение того, что ссылка на отчет будет отправлена на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью видеозвонка.
Если вы выбрали диапазон дат более 2 месяцев , сводная карточка не появится, и вам будет доступен только вариант «Отправить по электронной почте». Это связано с тем, что создаваемые файлы могут быть большого размера. Нажав на кнопку «Отправить по электронной почте », вы получите электронное письмо со ссылкой на отчёт . Нажмите на ссылку, которая вернёт вас на платформу видеозвонков, где вы увидите отчёт, готовый к загрузке и просмотру.

Contact Us